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我们公司比较幸运的是拥有了“fronius”这一代理品牌资源。就像好文章需要好的素材一样,因为有了“fronius”,我们有了明确的品牌建设方向。
当然在公司刚建立初期,带有个人主义色彩的管理和市场活动对于公司起步来说是必不可少且至关重要,这些创造性的活动对于任何一种规模起步的企业都是原始积累的基础。但我们从来没有偏离过做为“fronius”代言人的建设。
1998年fronius推出数字化机型,我们从1999年公司创建全面进入市场推广工作。当时让数字化焊接电源技术成为主流方向,建立新的主流品类是我们的主导思想。对于一个新的品牌,在初期我们自身积累不够的前提下,我们的目标客户群定位:一类是科研院校,因为这类客户是最能接受焊接高新技术的群体,也是很好的传播者,另最关键的是他们的设备使用特点(不用于生产,而是用于研究),不会彰显我们初期的不足,服务于该类客户,不如说是我们学习的过程,所以公司在那一时间段把这类作为目标客户。另一类是fronius欧洲成功客户在国内的延伸,这是借助fronius在汽车制造、机车的成功应用后,我们的又一个客户群,而这些高质量的客户确实给我们带来了很好的市场效应。逐渐地,在02年后,有很多跟随的国外著名品牌,甚至国产品牌。在某一层面说,这些品牌都是盟友,正是这种协同效应将数字化电源打造成众所周知的主流产品,树立了数字化焊接电源新的品类。“fronius焊接的数字化技术的革命”是在其有众多其它品牌的追随者时成就的。所以说fronius成功的经营之道,就是塑造了“磁心”,善于应用同类及各类群体影响力,其不但吸引用户也吸引了各品牌仿而效之。当各品牌纷纷推出数字化焊接电源,有人对市场受到冲击而忧心忡忡的时候,我们公司内部的共识是:这是一件好事,是市场时机趋于成熟的信号。fronius品牌对我们公司的发展来说,它的价值是具备了树立一个新品类的特质。我们的任务是在中国市场上树立这一品类领头羊的地位。
当然有追随也引发了竞争,这就过渡到我们第二个市场阶段,就是目前这个阶段。我们需要在已经被众多品牌烘托好的市场氛围里去获取直接效益,对于一个品牌来说是一个收获的季节。但我们如何去认识竞争,如何应对竞争,是现阶段我们市场工作所面临的问题。不过我们公司的认识是清晰的,我们都意识到虽然产品和服务都日趋同质化,市场竞争也会日趋激烈,但“差异性”就是竞争力。我们的工作重点不是打败竞争对手,而是赢得客户,所以竞争对手一直都不是我们的比较基准,我们努力做的是认识自己的及他人的长处和弱点,寻找和建设差异性,专注于打造优势,从而去挖掘和巩固目标客户群。
一个企业,无论经营什么,都必须有客户,这一点不言自明。以客户为导向,这是当下最时髦的口号。但究竟什么客户才算得上是公司的资产,我们以什么样的客户为导向呢?很多经营者应该都认真思考过,但我相信答案不会是一致的。有人会简单的把客户资产等同于我们有多少个客户,也就是公司客户的.总数量。也有人会认为利润率较高的客户才是公司的资产。当然还会有人把客户的终身价值(lifetime)作为衡量标准。但我们公司同事的共识是:只有非常满意,认可我们的服务并乐于向别人推荐者才是公司真正的客户资产,客户净推介值越高,就说明公司越有发展潜力。有些专家在评估预测一个企业的有机增长,只考察这一个指标就足够了。但如何让客户成为我们的推荐者,除了我们有好的产品资源外,关键的是我们企业的价值导向,服务意识,和我们的能力。这是庞大的系统工程,需要一个渐进的积累过程。所以如何塑造企业道德,让企业实行基于诚信的道德策略,如何建立正确的营销理念,以价值观为准绳去开发和巩固客户,并把它贯穿于组织系统的建设中、企业文化氛围营造过程中,这些都是我们公司这一发展阶段课题。
这一阶段可以说是我们公司从明确品牌建设方向进入到塑造品牌的个性及内涵的阶段。目标就是:用一种明确的价值诉求,让用户认可你的产品和服务,在其心目中形成一种强烈、鲜明的感知,当能在有需求的第一时间想到。
实现这一目标,最基本是两个方面的建设:
一是提升公司的软实力也就是修炼内力。基础是提高员工的技能,对于员工技能,除了公司发展初期强调的专业知识之外,在这一发展阶段,我们以客户导向型解决方案为准绳,培养多领域技能和跨边界技能的多面手人才,使企业的支持系统有能力让各项工作顺利地开展,成就企业高水平的内部质量以驱动企业赢利能力和增长。
另一方面是提升服务意识,提升到“为客户创造客户”的高度。我们公司把服务分为三个层级。第一层级就是:我经常听到很多市场工作人员在和客户交流时的表态:我们一定为客户提供优质的售后服务,其实这是最基本的要求;第二阶段,是为客户提供解决问题的方案。在这个层级上,如何解决客户的问题?要求我们拥有很多解决问题的资源,还有是知识、经验、信息。解决问题的资源涉及的面非常广,我曾经和我们的有些同事沟通过,其实能告诉客户一根钨针从哪里买最好,从哪里买最便宜,从哪里买最快这也是为客户解决问题。所以我们公司有很好的学习精神,有海纳百川的包容;服务第三个层级也就是最高层级,即“为客户创造客户”。支持客户提升装备水平和工艺水平,让他有更强的竞争力去获取客户这是一方面。清晰该行业各竞争对手的实际状态,发展趋势,了解新技术,新的工艺,并能给客户市场方向做一些提点和建议等等,这是新的高要求。如果我们能在帮助客户在拓展其客户的能力上下功夫,那会逐渐发展成为一支战斗力极强的团队。这个团队就真正达到了具备教育客户及与客户重新商讨价值主张的能力。这是我们科盈全员的期望。
今天公司各部门负责人进行了一天述职,听了之后感觉很振奋。各位负责人都讲了自己的业绩,应该说都是实实在在做出来的。大家的工作都很敬业、很辛苦,成长很快,也很成熟。
公司部门的同志,有的工作是外向型的,有的工作是组织型的,有的工作是案头的,但不管幕前幕后,每一个环节都很重要。能及时发现问题、解决问题,确保公司正常运转,就是各部门努力的结果。管理机制的形成、文化氛围的创造,也依赖于各部门高效执行力的工作。
公司运转得好,在于各位做了很多工作,这些工作也是部门最基本的职能,所以每个部门、每个负责人都要明白自己的岗位职责是什么。要尽职尽责把岗位做圆满,就是敬业;敬业而且有突出建议,能提升岗位职责,更加胜任岗位,就是真正的贡献。
工作中大家确实做了很多贡献,也有的同志发现了自己的不足。能发现自己的问题不容易,现在我看部门的大部分工作中还是劣势不少。有人觉得怀才不遇,有人抱怨环境不好,年轻人抱怨环境、条件的因素或许还可以理解,因为他们的思维、情绪还处在跳跃阶段,还不够成熟,但是到了各位部门负责人这个年龄,就不应该再谈客观条件。现实中不可能环境和社会都适合你,要改变一个环境,首先要适应环境,主动与环境融合,如果不为环境所容,就没办法工作,更谈不上改革什么、发展什么、领导什么。
过去的一年,大家都有很大贡献。比如科技业务部卢玲同志,为本部门以及博士后工作站做了很多工作;上海出版中心曾昭勇成功申办了《时代漫游》《债券》两种期刊,引进了一批项目,下的功夫多,盯得紧,使时代出版耳目一新。上海研发中心徐风也是耐得住寂寞,工作很踏实,很有效率。业务部的舆情信息工作、财务部的报表工作做得都很好;证券部的资金投资效益今年取得了很好的成绩,这项工作需要对很多投资项目做详细分析,既要懂出版、又要懂投资,很不容易。裴善明同志虽然身体不是很好,但负责的《昆曲艺术大典》进展良好,受到了总署、文化部等方面的肯定。影视中心在人手不多的情况下,积累了不少资源,所做的工作在业界引起了很大反响。包云鸠同志长年扎根在北京,对接了大量项目,申请了大量资助,非常努力,为公司发展做出了很大贡献。
办公室因为做的是服务工作,很辛苦、很认真,也总是很容易挨批评;人事部门也是这样,要确保员工没有反映,需要做大量的服务性工作。审读室、策划中心也都是为别人做嫁衣,各出版社都要理解;教材中心、期刊中心、浆纸中心以经营性业务为主,很有成效。基建办能顺利完成基建项目,不出事,少花钱,就是功劳。
有一个年轻职工在我的微博上留言说,一个社长就是一张名片,而我们的社长当中又有几张名片呢?名片要新鲜,才能让别人喜欢。部门工作也要争创公司的名片。下面,我就公司各部门工作提几点要求,各部门要进一步提高“四个能力”、“两个意识”,即要进一步提高综合学习能力、综合文字能力、综合服务能力、综合协调能力以及责任意识、工作到位意识。
第一,要进一步提高综合学习能力。学习首要是学政策、抓信息。不管在那个部门,都要掌握国家、行业的相关信息。十七届六中全会精神、国家文化产业政策、金融证券政策等,都要了解掌握。出版社是做书的,出版集团、股份公司不完全是做书,而且更重要的要做出版资产、文化资产,要寻找资源、对接资源、开发资源,功夫不能放在只是简单做书。但出版社的精力必须放在做书上,而且出版社的负责人不仅要懂出版,还要懂各种产业政策,否则就不知道该做什么、不该做什么。上市公司是以资本运作为基础的公司,资本具有趋利性,什么可以盈利,资本就流向哪里。股民每年都在无形中对股份公司进行考核,大家都有责任,市值好就是经营良好的表现。
第二,要进一步提高综合文字能力。管理部门首先要有很好的文字表述能力,写不出好的材料、简报、报告,并不是因为专业知识不强,而是因为综合管理知识不强。写材料要融进去、吞进去、吐出来,要有思想、有高度、有水平。材料水平反映的是思考问题的水平,写材料一定要引出产业意义、点出价值与亮点。
第三,要进一步提高综合服务能力。综合服务能力体现部门工作的核心价值。各单位发现了问题,部门才想起来去解决、去服务,就是部门工作的落后。部门应该始终走在各个单位前面,善于发现问题,主动上门提供服务,提高效率,做好指导,才能发挥部门存在的价值。
第四,要进一步提高综合协调能力。各部门要有主动协调意识,增强工作协调能力,要有消除矛盾、解决问题的办法,个性化的问题要个性化处理。要善于协调、善于工作,才能做得精彩,做出成效。
第五,要进一步提高责任意识。细心是部门责任最大的体现。部门撰写的文件,有的错字连篇,语句不通。有的文件部门不提出自己的处理意见,只当二传手,直接推给领导解决。文件处理首先要有部门意见,再要有分管领导的意见,最后才能形成综合性的决策。部门不提意见,领导就没有办法阅示,部门存在的价值也大打折扣。
第六,要进一步提高工作到位意识。部门工作坚决不能出问题,部门工作有问题,公司运营就会出问题。领导层提出的要求可能是原则性的,但是部门理解好、理解透,工作一定要谨慎、到位,办公室、财务部门、人事部门尤其要注意。办公室主任要会讲话,人事部门主任要会听话,财务部主任要难讲话,都要办事到位、发挥功能的表现。作为一个部门负责人,不能打退堂鼓,不能说我不行,不可能、不会、不行是最简单的回答。如何把不可能变成可能,把不行的变成行,这就是部门的功夫。不是领导布置部门干工作,而是部门要布置领导干工作,要能够及时发现、提醒问题给领导去解决,这才是部门真正发挥了作用。
部门人员领导用着顺手就是基本称职;不但顺手,而且还有点出色就是称职;能提点意见,不断推动领导工作就是优秀。明年很多事情一定要做到位,如“五个一”工程奖的评选、国家出版资金资助、专项出版资金申请、百佳出版社的评选等等,一定要抓紧准备,确保成功。杀鸡必须要用牛刀。很多事情一定要做在前面,一定要拼命去攻。各部门要把明年的工作和想法整理好,需要支持、需要资金的也要列出来,公司将一一研究,确定工作重点和工作方向。
谢谢大家。
各位同事:
大家好!
今天这个明朗的早晨,我们前厅部又一次聚在一起拉拉家常,首先,非常感谢xxx给了我这样一个机会机会,让我加入我们这个大家庭,做自己想做的事,做自己以前工作里没有做到、做好的部分。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。非常感谢!
说到开会,很多人心里就在想:又开会了……真烦!从事酒店管理一年以来,我也和大家一样,从小兵到现在,坐在下面听过,自己上来说过,大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的,“管理无大事,酒店无小事。”随便一个客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一遇到这些事情,又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。小的会不好开,大家太熟悉,七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序,不允许乱发言、扯皮、聊天。大的会也难开,下面坐的近的还有点认真、不好意思东张西望,坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。去年坐在这里开员工大会时,总有几个人要进进出出,好像特别忙,在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常,会议不会开到天黑,你大可以等一会儿再回机;手机也是突然在哪个角落里响起来,什么铃声都有,部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗?还有更厉害的,当场就睡着了。去年这个会议,从开始到结束也就2小时,能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉,那么你平时上班会怎么样,可想而知。
我个人关于开会的观点是:会议不在于是多是少,在于是否必要;会议不在于是长是短,在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言,在于会后是否执行到位。所以,结束这个会议的时候,希望大家回去都能好好反省自己,然后在工作上有根本改善,体现出我们饭店职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。
目前结合市场饭店业发展的动态来看,中国的饭店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”。即:网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。所谓的十化,就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结。
饭店业不光需要理论,更是一个讲求实用、需要经验的行业,光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生当员工,就是心情复杂,为什么?“招的没有跑的快。”从理论上说,高星级宾馆需要高素质的员工,这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往眼高手低,觉得自己学了那么多理论,就是来做管理的,不是做小事的,光当员工肯定不行,至少要做领班、主管,基层干了一两个月,或者三个月、半年,就跑了,什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。“一室不扫,何以扫天下。”任何一个人进入饭店业,都必须从基层锻炼,在基层遇到的肯定是最难的事情,每个人都会遇到一些挫折,如何面对这些挫折,就是自己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动,就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆。
曾经有一位日本政坛的女部长,年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员,她第一天上班的时候,师傅认真教她清扫客房卫生,最后,当着她的面,从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去,这件事给了她很大的震动。这里我们有一位经理曾经很自豪的说:“我看了天台其他的宾馆,人家卫生还没有我们好”。这就是对比的角度太低了,我们比,就要比最好的,外面豪华的大饭店比比皆是,国际联号的不要比了,我们差太远,我们比较台州地区其他好的四星、五星,我们的卫生是不是也有很大差距?对比要用好的榜样,我们才能进步。不要一比较就用小宾馆、小酒店来比,自降身价请每一个人仔细看看我们自己做的工作,不要说去不去喝水之类的话,只问问自己,是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作,是根本做不好的。
宾馆的工作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。
面对客人和同事,我们要做到“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自己,把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营,宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围,是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围,不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关系,更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。而有一些人,往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去。
各位领导同事好,我是贸易公司员工xx,我是XX年4月7号进入xx,在销售部工作,经过短暂的工作后,在XX年9月13号调入到北京xx贸易公司,从邢台工厂到北京总部,从焦炭销售到钢材贸易,入职xx的三年时间里,xx让我对工作有了更多的感悟。
在进入xx的时候,本以为销售的工作会很简单,但是真正融入进去时,发现并没有原想那般,销售工作从初期扎实的产品知识,到后期沟通解决的技巧,再到后来客户的开发能力,并不是所谓的出差,发货收款就可以,而这些一层层的能力往往需要很多经历,很多努力才能够掌握,甚至中间还要犯过几次错误之后才能掌握透彻。
在销售部工作过一段时间后,有幸调入到了北京的贸易公司,而到了这里之后,发现这是一个全新的工作,贸易工作虽然相比较工厂的销售量,销售额有所减少,但是要照顾的方面却很多,必须做到事无巨细,还要有提前预判的能力,从考察,付款,运输发货,再到销售结算回款,每一个环节都要考虑到,还必须要跟财务风控紧密地结合起来,我们还要学习财务风控的知识,在具体的操作过程中,我们每一个业务员其实就是财务风控人员,切实地参与进去,才能对整个过程进行把控。
贸易公司领导及同事们的敬业负责精神也影响了我,贸易业务必须要以业务的进程为基本,而我们的时间也随之要由业务进程来安排,我们的领导同事放弃了休息节假日,团结协作,保证了业务的进行,甚至有的同事在过年时间都顾不上回家而在外地进行收发货。我记忆深刻的一次,13年的元旦三天假期第一天,当时在家休息,这时候客户钢厂回款,为了能够早让这笔款早日入账,当时就从家到钢厂拿钱,拿到钱回公司的路上还在想公司是否会有人,结果到了的时候,看到贸易公司的财务都在加班,还有其他部门的几个员工也在公司做工作。没有埋怨抱怨,只有兢兢业业。
最初来到贸易公司时,贸易公司业务正做的'如火如荼,蒸蒸日上,而自己在那段时间也得到了很大的锻炼提升,对未来前景干劲十足,充满信心,而在去年的时候我们也遇到了一些困难,但是困难只能让我们更清楚地认识自己并壮大自己,打铁还需自身硬,公司也做了一些重大的调整改变,“梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出”。相信今年贸易公司一定能够做到更大的贸易额,实现更多的贸易利润。
从23岁到26岁,接近三年的xx工作,也让我对生活有了更多的感悟,改变了对生活的态度,学会了包容,尊重他人,更学会了以一颗感恩的心去对待生活,以一颗敬畏的心去面对未来,在今后的日子里,更愿意与xx一起,在实现集团公司战略发展的道路上开拓进取,继续在辛勤耕耘中体会收获的快乐,为xx奉献出自己的光和热。祝愿xx的明天更美好!谢谢大家!
各位同事们:
你们好!首先我代表公司全体同仁对你们的到来表示最热烈的欢迎!衷心期望你们在全新的工作环境中,创新向前、不断追求,推动公司发展,实现个人和企业双赢的目标!xx企业是一个充满活力和期望的群体,你们面临的是充满挑战与机遇的工作。我们应共同珍惜眼前共事的时光,有温暖、有激情、有体谅、有幽默,对人生和事业充满信心。从今天起,你们已成为这个企业的一名成员。在市场畅销的大好形势下,我们迎来了前所未有的发展机遇。你们的到来,为公司的发展注入了新鲜的血液、增添了新的动能。这是公司之福,也是你们个人成长发展的重要契机。从事任何工作,既要有热情,更要有头脑;既要能苦干,更要会巧干。在此,我提几条推荐供你们参考。
要适应新的环境
尽管我们生长于不同的环境、毕业于不同的校园、不同的专业,但我们的目标是一致的,都是为了适应社会的需要,最终实现自身的人生价值。既来之,就要去适用新的环境、新的生活。期望你们不仅仅在生活、工作上适应,在思想上也要适应。你们有时会感到公司没有你们想象的公平,要明白,生活的评价,是会有误差的,真正绝对的公平是没有的。但在努力者面前,机会总是均等的。要承受得起委屈,要深信,在公司,是太阳总会升起,哪怕暂时还在地平线下。
树立主人翁意识
当你们进入公司那一刻起,你们就成为了公司团队中的一员。尽管大家此刻只是一名普通的员工,但公司兴亡你我有责。所以期望大家在这个新的环境中,充分发挥主观能动性,用心创造,勇于探索,努力培养自己独立完成任务的潜力。当发现公司的管理和运营有不尽如人意处时,不要停留于抱怨和发几声牢骚,要深入实际认清状况,提出务实可行的解决问题的推荐和方案。
要学会协作
年轻人往往容易抱怨怀才不遇,不受重视或嫌上级不肯放手,干预过多。这时你们要反思一下自己与别人沟通协作的潜力。一个人在企业中做事是不可能随心所欲的,在工作中当你们有一个设想或方案要实施时,你们需要说服你们的同事、说服你们的上级支持你们,你们期望你们的上级能倾听下属的意见,那么你们也就应理解上级对你们的工作提出意见和推荐更是正常的,而不是什么都不放手或干预过多。与周围环境持续良好的沟通,使环境能为自己的'工作提供帮助和支持至少不施加阻力,这是一个人适应社会的一个很重要的潜力。
要学习新的知识
任何理论都源于实践,最终还要回到实践中去。相信你们已经积累了必须的理论知识及工作经验,但还需要在工作中不断实践及学习,要虚心向身边的同事学习,向先进的骨干学习,学习他们的从业精神和丰富的实践经验,并根据实践需要,再次向书本学习,不断更新自己的知识资料和知识结构。
公司向普天之下有志之士打开一扇永不关掉的成功之门,我们期望有更多的优秀人才加盟xx企业,共建我们的家园,向着立团队志气,创IT楷模这一宏伟目标迈进!我们期望:你因xx企业而自豪,xx企业因你更精彩!