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第一篇：员工座谈会交流发言稿
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通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
第二篇：煤化集团调研座谈会个人发言稿
同志们：
今天下午，我们来煤化集团安化公司调研，主要是为了了解20万吨乙二醇项目的推进情况，确保项目高质量、高标准的按期开工。总体上看，县、区和市直各部门对项目的推进工作十分重视，积极协调，大力配合，各项工作进展有序。结合刚才大家所谈的情况，我讲几点意见。
一、高度重视，全力支持安化公司发展
安化集团自去年与煤化集团战略重组之后，成立了煤化集团安化公司，实现了强强联合。煤化集团选派了一批懂业务、会管理、事业心强、责任心强的优秀人才来到安化公司，安化公司也把自身培养的一批人才输送到煤化集团的其他企业，实现了人才的互动。大家到了安化公司之后，以安化为家，积极投身工作，认真理清思路，对企业下一步的发展有了很好的规划，我感到非常振奋。20万吨乙二醇项目不仅对安化公司产业结构调整和未来发展有着重大意义，而且对经济社会的发展也将起到积极的推动作用。因此，各级各部门一定要高度重视，切实帮助安化公司高质量、高标准完成奠基前各项准备工作，全力支持企业今后的发展，进而达到调整产业结构、提升产业层次、转变增长方式的战略目的。
二、围绕大局，积极配合，努力完成分内工作
安化公司要围绕项目建设，做好前期准备。抢时间，加速度，确保项目如期开工顺利建成，尽早生产出高质量、高品质的产品。县、区和市直各有关部门要按照任务分工，明确责任，保质保量完成工作任务。开工仪式是展示服务形象和投资环境的很好机会，县和区要切实做好环境整治、周边污染企业的治理以及征地拆迁等工作，确保在xx月xx日之前完成各项任务。市直有关委局也要和安化公司主动对接，全力搞好服务。
总之，希望大家牢固树立大局意识，不断提高服务质量和水平，一定要让企业满意，让大项目尽快顺利建成，这也是我们各级部门以及各个部门的重要职责。如果问题该解决的没解决，任务该完成的没完成，我们将按照有关规定追究相关单位和人员的责任。
三、精心组织，确保开工奠基仪式圆满成功
开工仪式是安化公司20万吨乙二醇项目的第一个战役，也是开门戏，一定要把第一个战役打好，把这台戏唱好。奠基仪式以安化公司为主，市工信局等部门要积极配合。要制定周密的开工奠基仪式计划方案，做到既热烈、隆重，又安全、顺畅，确保项目建设开好头、起好步。
四、再接再厉，打造一流企业
安化公司新的企业领导班子，精神状态非常饱满。作为豫北地区的化工战略基地，乙二醇项目仅仅是一个开始，下一步要抢抓发展机遇，不断加大投资，积极谋划一些新的项目，扩大生产能力和生产规模。一是做好原企业一些设备的更新改造。原来的安化集团是个老企业，有很多需要更新改造的地方，要不断增加投入，加大技术改造力度，从生产工艺、产品质量和安全生产等方面进一步加强企业管理，切实提升装备水平，持续提高生产能力。二是认真研究如何利用好上市企业九天公司，把安化公司做强做大。三是参股企业的股权转让工作要积极向前推进，争取早日解决。四是乙二醇项目上马之后，要及早谋划下一个项目，做好项目储备，搞好项目接力。我们期待着重组以后的安化公司能够做强做大，发展成为一流企业。
最后，希望煤化集团把安化公司打造成为豫北地区化工产业的一颗璀璨明珠。
第三篇：年轻干部座谈会交流发言稿
各位领导、同志们：
直面本领不足、本领恐慌、本领落后短板，我们渴望“蹲苗”。“蹲苗”的重心在扎根、在蓄养分、在打基础。我刚到县上时，主要工作都在面上，因情况不明、经验欠缺，面对突如其来的工作任务和难题，时常会有本领不足、恐慌之感。今年，县上先后给我安排了包抓贫困村、环境整治、重点项目建设等任务，这为我深入基层、深入群众创造了条件。
只有经历发现困难、面对困难、解决困难的全过程，才能真正积累经验、增长本领。我的'建议是:第一，以制度化手段，将年轻干部安排到一线岗位、重点部门、前沿领域实践锻炼;第二，提高年轻干部在不同岗位、不同职能部门、不同行业领域间的流动频率，全方位锻炼，综合性成长。
锻造信念如磐、意志如铁、勇往直前的品质，我们渴望“提苗”。在今年3月份县上组织的植树活动中，我学到一个技术口诀，即“三埋两踩一提苗”。大致意思是，种树时要盖土3次、踩实2次、提苗1次。如果说“蹲苗”的目的是让年轻干部成长得更稳、更实，走得更远，那么“提苗”则能够让年轻干部的成长更顺、更直，走对方向。
对此，我有两点建议:一是经常性开展教育座谈、专题培训、外出交流等活动，从思想上引导年轻干部坚持阳光正道;二是建立市县镇三级“传帮带”机制，选配政治立场坚定、理论水平高、工作经验丰富、业务能力强的老干部，对口帮带年轻干部，帮助我们少走弯路、尽快成长。
第四篇：年轻干部座谈会交流发言稿
各位领导、同志们：
要精益求精，做好把一件事情干到极致的准备。十多年的工作经历，我体会最深的是勤学多思、苦干实干，才能适应新时代工作的需要。20xx年，农村危房改造工作纳入脱贫攻坚任务，加之9月份在陈仓区周原镇挂职副镇长，工作头绪之多前所未有。为了统筹兼顾，我制订工作计划，按照省考核标准和要求，研究镇总体规划编制，制作规划沙盘模型、镇区宣传片和宣传册，实地解决项目建设存在的问题，推动项目建设按期完成。同时，全力以赴抓好科室负责的农村危房改造工作，对危房改造对象认定、建设进度、质量管理、竣工入住和资金拨付等存在的问题进行研判，提出解决办法，按期完成了危房改造任务。
要脚踏实地，做好勇攀高峰独当一面的准备。对于年轻干部而言，成就“不平凡”就要从平凡的小事做起。做好当下的每一项工作，从平凡的点滴小事做起，坚持简单的事情重复做，你就会成为专家;重复的事情用心做，你一定是赢家。
年轻干部要成长成才、有所作为，我的感悟是:
一要有原则。我们年轻干部处在思想的活跃期，也是思想的'塑造期，如果做事做人没有原则，墙头草随风倒，不仅不能干好工作，也难以走好自己的人生路。
二要有规矩。人无规矩则废，不守规矩甚至破坏规矩必将受到制裁。年轻干部更要做自觉明规矩、守规矩的典范。只有自觉养成守规矩的意识，形成守规矩的习惯，才能保证自己在人生的道路上行得端、走得直。
第五篇：年轻干部座谈会交流发言稿
各位领导、同志们：
我们年轻干部是人民的勤务员，应该最讲担当。实现追赶超越必须实干担当，实干担当应以实干为先。参加工作第一年，有一项工作任务是给国道两边种树做绿化，刚出校门的我信心满满，想着一定能干好，却没想到群众不同意怎么办，后来领导带着我挨家挨户给村民做工作，最后村民才同意栽树。从那时开始，我才深切懂得了“读万卷书，行万里路”的真正含义。
实现追赶超越必须实干担当，实干担当应以担当为重。20xx年我到段家镇担任党委书记。脱贫攻坚工作正式启动后，段家镇共识别建档立卡贫困户875户3540人，从入户走访到建档立卡，从产业发展到致富增收，我都倾注了很大心血。段家镇农业优势不明显，我带领镇村干部考察后，认为可以在经济作物和园林绿化用树育苗上做文章，兼有牲畜托管贷和油用牡丹，项目落实后，基本实现了群众在家门口创业、在村子里增收;为解决贫困户因家庭情况不能外出务工的难题，我协调落实了苏陕合作项目，对接建立镇村工厂5家，实现了扶贫帮困工作由“输血”到“造血”的转变。
我们年轻干部是学历层次较高的干部群体，应该最注重学习。通过十多年来的`工作，我认识到作为年轻干部，优势与劣势并存，我们有学历、有闯劲，但也存在经验少、考虑不全面等问题。我认为，学习是继续前进的不竭动力，包括学习理论和学习实践两个方面。作为年轻干部，要时刻扩充自己的知识储备，让知识更好地服务工作。
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