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尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次发言的机会。我发言的题目就是:
作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正我们常说,顾客是上帝。但为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己热忱的心,展示着
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的发言完了!谢谢!
尊敬的各位领导、同事:
大家下午好!
我叫xxx,是xxxx有限公司xx分公司的一名普通员工,今天能够有幸站在这里发表感想,我感到无比的感激。许久以来,在以xx为核心的高管层领导下,作为个一个奋战在一线的施工人员,我深切感受到xx大家庭的博大胸襟和人文情怀,并始终秉承着“以服务为先”的企业精神,以“电力工程的专业服务者”的姿态努力为客户、为行业、为经济、为社会贡献力量。
良好的工作环境和宽阔包容的企业文化,让我们的心得以沉静,也让我们的心灵变得明净。我们有了更多思考的时间和空间,在实践中学习,在学习中反思,在反思中总结,在总结中提升。作为一个合格的xx人,我们要做好以下几点:
一、爱岗敬业
作为一名xx战士,首要应以公司利益为先,踏实做事,爱岗敬业,不谋私利,心有大我,不系小我,真真正正以公司为家。我们要熟悉本岗位的工作流程,做好本职工作。又因工程技术岗位工作的专业性较强,因此我们要在在日常工作实践中以“责任在心,品质在行”的理念常督促,才能确保工程质量。在今后的日子里,我们只有不断提高自己的综合素质和专业技能,才能充分的把自身原有的理论知识与现场实际结合起来。
二、谦虚做人作为公司的员工,应该时刻注意保持谦虚谨慎、勤奋好学的优良作风。
学历不等于学问,知识不等于智慧,我们要随时虚心向前辈请教,尊重前辈,善于从前辈那里学习好的工作方法和经验。
三、不断学习目前,我们所面临的是知识爆炸的时代。
所以,仅仅靠现有的知识是不能解决新出现的问题,我们不仅要向书本学,还要向前辈学,更重要的在日常生活中总结经验,采用直接和间接的方式,掌握各种本领,争做企业精英,为各级领导献计献策。
在工作中,要注重三个结合:所学知识和工作实际相结合;坚持继承传统和开拓创新相结合;岗位竞争和团队协作相结合。要学会分解工作任务,确定责任主体,明确工作要求,密切配合协调,以求真务实的作风,精益求精的态度,做好各项工作。虽然工作过程中有骄人业绩但也不免犯错,但在公司领导的宽大处理下事件已偃旗息鼓,以后我们会兢兢业业、同心同德、全力以赴,以远鹏主人翁的心态来认真做好该做的每一件微小的工作。
愿尽我绵薄之力,助xx挥毫泼墨、乘风破浪,在公司发展的宏伟蓝图上绘出绚烂的一笔!
我们深知电子银行已经潜移默化着我们的生活,也逐渐成为新一代中青年们必不可少的“掌中宝”。今年,我行为何如此大力度的推广互联网金融,也因为电子银行这个渠道已经深入人心,它渗透到各行各业,与我们的生活开始息息相关,并且将主导着我们客户未来的需求,掌握我们客户的依赖度。那么金融长什么样?金融长这样,稳健、大气、有内涵;互联网长什么样?互联网长这样,任性、活泼、有魅力。当这两个事物碰到一起便会发生很多的故事,就像一部叫做《北京遇见西雅图》的电影。而今天,我们就要把,在电子银行间摩擦出的互联网金融的火花在工行青年间绽放一下。
我们讲互联网金融带给我们很多的变化,因为市场变了,因为客户变了,因为竞争对手变了,所以,我们也要变。整个电子银行都在转型,我们从做渠道向做平台转型,原来我们做网上银行、手机银行、微信银行、电话银行,现在我们做直销银行平台、开放式网络银行平台。为什么我们越来越需要推广我们的电子银行?原因很简单嘛,因为我们银行需要,我们要走在时代前沿,要降低成本支出,要绑定客户。但最重要的是客户迫切的需要,他们需要快餐式的便捷,客户开始越来越懒,越来越怕麻烦,服务要求越来越高。如今,以不变应万变的方法就是改变,从现在开始改变!
客户在变,客户交往的模式也在变。原来我们讲天涯若比邻,现在真的实现了天涯若比邻,大家可以通过社交网络形成一个社区,但有的时候可能也是比邻如天涯。很多的家人在一起,可能他们在各看各的手机。我们有没有发现,如今的客户越来越把自己当成上帝,喜欢低头看手机屏幕,厌倦等待,习惯性把投诉放在嘴边,对服务质量要求越来越高。而电子银行便可以很大程度的减轻柜面工作的强度和压力,当我们营销出一个电子银行服务,并且将后续教学服务做好,那这个客户以后一些微不足道的小业务也不会走进柜面,当客户经理能深入维护这个客户,那贵金属、基金、分期付款,各项中间业务等小指标都可以如约而至。如果大家觉得工作强度大,那我们就开始营销电子银行吧。如果大家觉得工作压力大,那我们也开始营销电子银行吧。
竞争对手变了,这已经不仅仅是像在桂林,过几年就多几家银行的入驻,瓜分我们的大蛋糕,而今已是原来做电商的跟我们是合作关系,现在变成了竞争关系,而且竞争的方式跟我们原来的方式还不一样。这就出现了所谓的用电子银行思维,用互联网的方法来做事。电子银行和互联网确实给我们提供了一个新的看问题的角度,新的思考问题的维度,以及新的营销的方法。所以电子银行的大力推广势在必行。
我们的电子银行发展将是一场持久战。各大银行也开始在抢占电子银行这个隐性的大块蛋糕,但我们需要激活我们的潜在客户群,我们需要慢慢将电子银行这个“蓝筹股”植入客户脑海,而后用所谓的网络倍增效应。比如大家一块吃饺子,大家吃的越多,每个人吃的也越多。最显著的例子就是微信,用得人越多,大家越爱用。
青年员工是推广电子银行的主力军,借此机会我希望对我行的青年员工说几点希望:
1、 首先,我希望我们工行的青年员工可以十分熟悉我们的电子银行产品,彼此多交流,电子银行部可以送教上门,作大家有力的后备军。
2、 再者,我希望我们工行的青年员工热爱我们的电子银行产品。只有热爱自己的产品,才能在营销时让客户觉得不是在营销,而是让客户感同身受。
3、 希望各个渠道都可以看到工行青年员工的身影,“线上+线下”、“渠道+实时”、“多场景应用”,青年员工像海绵,对新生事物的接受力是很强的,大家多学习,积极把握前沿信息科技发展成果,更加敏于客户体验、长于提出建议,打造一个以平台战略为牵引、以智能金融服务为重点、以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式。
最后,希望我们的青年员工在这个电子银行带动的快节奏“新常态”下,以锐意创新的激情投身实践,以艰苦扎实的奋斗成就人生,不断创造新的工作业绩,不断书写人生的华丽篇章。
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