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常xx是xx集团的副总,与在座各位朝夕相处、携手工作有一段时间,大家都比较熟悉,他政治性强,工作敬业,团结,思维敏捷,具有一定的开拓创新能力,善于打硬仗;xx先后担任xx公司经营部部长、污水办主任、环保水务公司经理等重要职务,在多个部门进行锻炼,理念新,思路活,办法多,有比较丰富的工程建设和项目管理经验。常xx和xx担任南山路公司主要领导,也是综合考虑了二位的综合素质和工作能力,由他们负责南山路公司是合适的。
借此机会,对南山路公司班子和全体职工提四点希望:
一、讲大局
维护和谐共事的良好局面。南山路公司承担着xx许多重大项目和重点工程,特别是南山路项目,已经进入到攻坚克难、快速推进的关键阶段,必须要有一支特别讲大局、特别讲奉献的队伍。南山路公司全体职工,一定要从维护公司党委决策部署、维护和谐共事良好局面、维护班子队伍和谐稳定的高度,拥护公司这一重要人事决定,全力支持、积极配合常xx、xx开展工作,认真落实市委、市政府关于南山路项目的一系列决策部署,按照市政府副市长分段包干、重大项目指挥部模式、“四个确保”的目标要求,想办法,出主意,抓落实,扭住筹措建设资金这个龙头,突出中、西段征地征收这个重点,紧盯南出口以东道路通车、以西路段贯通这项目标,夯实沿线土地储备出让这个基础,做好道路周边资源开发经营这篇文章,开拓进取,敢想敢干、力促发展,力争使新班子有新形象、有新作为、有新成绩。
二、讲学习
形成科学有效的工作思路。当前,xx公司正处在“多元发展、奋力崛起、做大做强、转型跨越”的关键时期和负重前行的爬坡阶段。南山路公司新的班子必须要把学习摆上更加重要的议事日程,结合项目建设的各种问题,学习政策法规,夯实政策理论、业务知识的基础;结合重大项目的实际难题,学习先进经验、科学方法,创新攻坚克难、打好硬仗的方式;结合自己知识的现实结构,学习与本职工作、具体业务相关的理论,缺什么补什么,哪里短哪里补,增强组织领导、推进工作的本领。思路决定出路,唯有学习才能决定我们的'选择权,不论在学习还是工作中,都要安排周密一些、困难估计充分一些、行动主动一些、时间赶早一些,做到学习上有创新,工作上有突破。
三、讲管理
建立同心同闯的职工队伍。从一定意义上讲,管理包括制度落实和团结共事两个方面,越是繁重复杂的工作越需要科学有序的管理制度,越是艰巨难克的任务越能培养团结拼搏的职工队伍。制度能出战斗力,团结能出凝聚力,科学管理就是生产力。希望南山路公司全体干部职工,在新领导班子的团结带领下,认真贯彻相关的政策法规、落实集团公司的规章制度,结合南山路公司的队伍实际,加强制度建设,建立责任制,按照责任制分解任务,安排工作,尽快形成科学、有效、实用的内部管理制度和项目管理办法;要把管理与团结有效结合起来,思想上要同心,目标上要同向,行动上要同步,事业上要同闯,横向要有吸引力,纵向要有亲和力,行动要有凝聚力,工作要有战斗力,在繁重的工作任务重长见识、强本领。努力建设积极向上、团结和谐、真抓实干、谋事创业的工作团队,努力形成敢想、敢干、敢闯、敢试的工作氛围。
四、讲廉洁
树立风清气正的xx形象。廉洁是个老话题,但必须要老生常谈,逢会必讲,因为廉洁连着大局、连着形象、连着每一位领导干部的人生和自由。关于南山路公司班子的廉政建设,在以前强调的基础上,讲以下几层意思:
一是南山路项目涉及征地征收、拆迁安置等多项工作,量大面广,利益关系错综复杂,利益群体心态多样,势必会面临更多的诱惑和干扰,处理不好点上的工作,就会影响面上的推进,因此,在征地征收、拆迁安置中,一定要坚持原则、依法依规办事;
二是南山路是分段招标施工的,各施工单位都有工程增款、付款增速等诉求,各种邀请五花八门,有些地方进去就没有回头路,因此,在处理施工单位关系上,一定要慎之又慎;
三是南山路公司“人多事重”,在项目上,每一位职工都有一定的职权,也就意味着每一位职工都有廉洁的责任,因此,在廉政管理上,一定要“面面俱到”;四是班子始终是队伍廉政建设的风向标,班子有正气,说话才有底气,大家才会服气,因此,在示范带动上,一定要领导垂范、做好表率。
今天是南山路公司主要领导任命宣布大会,同时也是南山路项目建设推进的再次动员大会,希望公司上下在新领导班子的带领下,瞄准新目标,鼓足新干劲,奉献新才智,思想更加统一、作风更加务实、行动更加协调,让我们尽快看到南山路公司新的进步和成绩。
最后,预祝常xx、xx在新的岗位上有新的作为,干出新的成绩!
谢谢大家。
各位同志:
医学会第xx次会员代表大会已经顺利地完成了各项议程,在大会即将落下帷幕的时刻,我谨向卸任的各位副会长、常务理事、理事为学会建设、发展做出的贡献表示深深地敬意,向长期以来关心、支持和帮助学会建设和发展的各位领导、各位会员和首都医务工作者以及所有为本次大会成功召开做出贡献的领导、同志们,表示衷心地感谢。
承蒙同志们的厚爱与信任,推选我为医学会第xx届理事会会长,深感责任重大,更深感在已经有90年艰苦创业、薪火相传、风雨洗礼,在首都医疗卫生事业发展的各个历史时期都做出过重大贡献,集聚首都医学领域大批知名的专家、教授、学者,把传播医学科学精神、先进技术和人文关怀作为主要任务,遵循医学会章程,已经有了明确的宗旨和方针的一个厚重、传承、创新的首都医学科技共同体、一个高水平的学术团体――医学会,继续和大家一起为现代医学目的之崇高和实现而奋斗,感到无限地欣慰。
大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善,难能可贵,在医学会今天的发展历程中,已经有三名院士成为名誉会长、两名院士成为副会长、一名院士成为监事长,一批医德高尚、治学严谨、医术高超的医学会诸多专业领域的主任委员、副主任委员成为副会长、常务理事、理事。正是大家矢志不移的奋斗,使我真正了解了首都医药卫生科技的发展趋势和本质的内涵,更从同志们的奋斗中感受到医学会深厚的文化底蕴、内涵和无限的魅力!
抚今追昔,感慨时代的`变迁,怀念先辈的伟绩,庆幸自己的命运。时来天地皆同力,在医学会、xx市科协、xx市卫生局、xx市社团办的领导下,在党的引领下,我和同志们一定会遵守章程,力践章程,坚持科学发展,铸就学会辉煌,把我们的奋斗足迹留在医学会建设发展的历程中!
各位领导、专家、同事:
大家早上好!
我很幸运能够代表我的城市参加第一期骨干教师培训班。我很高兴在这里发言。20xx年12月下旬的特殊日子,我市第四批骨干教师来到新区亲耳聆听,感受领导和专家的讲课,学习两校同仁的示范课,倍感荣幸和自豪。在这里,我谨代表24所学校的52名学生,向给予我们关心、支持和帮助的上海各级领导和专家,向为培训班辛勤工作的老师们,表示衷心的感谢。
这次培训是为了适应我市教育发展的需要。小康事业,人才为本;科学发展的关键在于人。人才已经成为加速一个国家和一个地方发展的关键因素。作为一名教师,我们有义务和责任浇灌和培育祖国未来的花朵。两地领导组织培训的目的是培养一支综合素质高、专业技能强的高素质教师队伍,努力提高我市教育改革和创新能力,缩小东西部教育发展差距,构建和谐社会。
举办这次培训为我们提供了一个相互了解、专心学习的机会。古人云:“独学无友,无知无觉”;“三人行必有我师”。一个人自学的时候,能学习、能互相学习、能很好沟通的人总是很少的,这也是这个训练的.必要性。在当今社会,只有比别人学得更多、更快、更好,才能保持自己的发展优势。在知识快速更新的今天,如果我们不及时补充新知识,掌握新技能,拓展新视野,就会被社会淘汰。上海中国职业第二继续教育学院和我市主管局举办这样的培训班,希望能给我们一个在上海精读充电、交流、提高的机会,值得我们珍惜。
每一个参加培训的学生,肯定会从思想上重视,尊重老师,虚心求教;会严格遵守培训纪律,严格遵守时间安排。上课认真听讲,积极记笔记;我们应该认真听取组织者和老师的安排,完成十二天的学习任务。
本培训课程由继续教育学院从专家授课、学校参观学习、时间安排等方面精心准备,目的只有一个,就是努力提高培训质量,让大家都学到东西。培训时间虽然不长,但内容丰富,针对性强,实用性强。我们会按时参加培训,专心听讲,努力学习。我们应该向专家和老师学习,也应该互相学习,努力学得更多更好。在学习过程中,我们将学习与思考紧密结合,以科学的态度分析和解决问题,积极探索工作新思路,努力提高自己的综合素质和专业技能,不断提高自身素质和实际工作能力。
同事们,平台已经搭建好了。让我们以此为出发点,出发吧。我相信,我们深深的脚印会留在神圣的教育土地上。让我们以此为力量,用我们的力量起飞,让上海浦东新区的蓝天留下我们飞翔的痕迹。在争取教育的过程中定格我们生命中最美的风景!最后,建议大家给关心城市教育发展的领导、专家、老师最热烈的掌声!
大家上午好!经过一个多月的筹备,我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务,案场客服就是对来访客户提供服务,食堂客服就是服务领导用餐,这些都很简单,我都会,根本不需要培训。这些确实看起来都很简单,没有什么技术含量,也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准,让每位被服务的客户感到满意和高兴,那就不是一件简单的事,这就需要我们做到以下四点:
一、塑造亲和力
你们客服人员每天直面客户,是公司的门面,也是公司的招牌,你们的一举一动、一言一行不是代表个人,而是代表着公司。俗话说:伸手不打笑脸人。因此,增强亲和力首先需要微笑,需要你们每天保持自信乐观向上的心情;
其次主动服务,学会倾听,特别是面对个别无理的客户时,更需要耐心细致;
第三,熟练掌握普通话,语言规范,“十字”礼貌用语常挂嘴上,说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离,建立良好的关系,达到事半功倍的效果,从而产生最大化的管理效能和经济效益。
二、规范化服务
规范化服务又称标准化服务,它是指服务应达到统一的标准,要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起,工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手,提升员工的气质。再从日常工作流程抓起,比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等,小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等,这些流程都有统一的标准,这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习,逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了,姿势规范了,服务标准了,才能让客户满意。
三、牢记“五勤工作法”
要搞好服务,就要做好超前服务,凡事想在前,做在前,服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”,即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤,即心怀事业,砥砺奋进,就是要心中时刻想着工作,刻着责任目标,牢记工作职责;
眼勤,即要多关注重点区域和部位,多观察细节和死角,做到严谨细致、一丝不苟,善于发现问题,掌握服务情况;
脑勤,即勤于思考,勤于总结,举一反三,提炼成功的经验,吸取失败的教训,想出突破现状的办法;
手勤,即要兢兢业业,踏实勤勉,就是要少说空话,多动手操作,多干实事;
嘴勤,即主动询问,积极交流,就是要主动询问客户的需求,主动与同事进行沟通交流,确保工作高质量完成。
四、提升综合能力
综合能力,即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭,担心过几年自己会被淘汰,其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求,客服确实是年轻人的天下,但我们可以努力提升个人综合能力,在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养,向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养,经常组织各种培训和技能比赛,大家要一直保持这种高昂的学习态度,变“要我学”为“我要学”,积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛,并在平时的工作中多向老员工学习请教。
最后,希望大家严格遵守培训纪律,祝本次培训取得圆满成功,谢谢大家!
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