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尊敬的董事长、各位领导和海码头的同事们:
大家下午好!今天,我很荣幸能够作为优秀员工上台发言,内心非常激动!在过去的一年里,我一直全心全意为客人服务,做好自己的本职工作,尽心尽力的完成每一项工作任务。从一个普普通通的服务员成长为今天的优秀员工,这不但得益于酒店领导的关心和帮助,更得益于各位同事的支持与默契配合。在这里,我表示深深地感谢!
只有亲切的服务才会得到客人的认可,点服制度的推出让我们把亲切服务更好的展示给客人。
在服务过程中,不断总结自己,从经验中学习,向优秀的同事学习,努力提高工作效率,使自己不断成长、不断进步。同时,我的.付出也得到了客人的认可,我深感荣幸。
客人来我们酒店消费,我们不仅要为客人提供优质的菜品,还要提供亲切的服务,把企业文化融入到我们的服务中去。细节决定成败,细节留住客人,我们要做好细节服务。比如说:客人胃不舒服,我们要及时告诉厨房,为客人送上一盘花生米,虽然只是小小的花生米,但客人会很感动。真正把客人当作我们的衣食父母,用心服务好每一位顾客是我们不变的追求。
在海鲜蒸制的过程中,突出海鲜的“鲜”与“活”,要使用蒸制语言让客人体会到不一样的用餐氛围。作为服务员要注意语气自然、流畅、亲切,音量适中,语速匀速。一些表示礼貌尊重的语言应时常挂在嘴边,如“您、请、谢谢、抱歉,打扰一下”等。另外,服务员还要注意表达时机,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
服务中突发性事件发生时,微笑服务是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。站在客人的立场上,设身处地为客人着想。当发生状况时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。要诚恳的道歉,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。
这份工作带给我的不仅仅是薪酬,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
请允许我代表全体服务员感谢门店领导对我们工作上的关心和生活上的照顾,感谢公司各级领导对我们工作的指导和帮助,感谢董事长能够给我们一个非常好的工作平台和工作环境。最后祝愿各位领导、同事们在新的一年里身体健康、合家欢乐、工作顺利;祝愿我们海码头生意红红火火,事业蒸蒸日上。谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位前辈、各位同事:
大家好!
金秋送爽,丹桂飘香!在这硕果累累、稻香阵阵的季节里,我们中国邮政也迎来了了一个丰收的秋天。
在市场竞争越来越激烈的今天,人们越来越认识到,优秀员工是企业生存发展的重要基础。可以说,公司稳健发展离不开优秀员工,公司做大作强,离不开优秀员工,公司克服危机重现辉煌,也离不开优秀的员工。优秀员工是企业提高核心竞争力,实现永续发展的基石。
然而,什么是优秀员工?优秀员工的标准是什么?优秀员工须具备怎样的品格和素质?如何培养优秀员工、打造高效卓越的团队?
一直以来,我们不断吸收国内外企业文化建设的先进成果,继承发扬中华民族的优秀传统文化,坚持从自身实际出发,紧紧围绕“诚信、绩效、责任、创新、和谐”组成的企业文化精髓,着力建设“以企业精神为核心,以企业制度为依托,以企业形象为载体,以企业绩效为标准”的先进企业文化,致力打造“诚信服务,拼搏进取,团结协作,创造一流”的企业精神。企业文化建设的启动,将是中国邮政改革发展历程中新的起点和新的动力,将会为邮政的可持续发展提供历史性机遇,打造更新更高的上升平台。
在百年邮政历经风雨,再启新篇的航程里,和各位领导、各位前辈、各位同事一起交流如何弘扬企业文化,争做优秀员工,是我――赵静,一个才进入邮政工作5年的普通员工,的荣幸和的自豪!众所周知,文化是一种精神力量,企业文化建设是立足自我,实现自我,积累财富,推进文明的过程。一个民族要发达、要振兴、要强大,就必须培育优秀的民族精神。一个企业要发展、要突破、要跨越,就必须培育优秀的企业文化。邮政企业文化决定着邮政的公众形象、社会定位及发展方向,在某种程度上说,邮政企业文化建设决定了邮政的竞争力,它是企业发展强劲的动力!
邮政企业文化建设是一项系统工程,贵在知,重在行。那么作为一名邮政人,我们应该怎样去弘扬企业文化呢?那就是人人以实际行动为客户提供精品服务,人人以实际行动争做优秀员工。所谓“精品服务”:“精”,就是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色;“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段;服务,就是要通过我们每一个邮政人的言行举止,体现我们的企业文化精神,体现出我们邮政人“追求卓越”的服务理念,体现出一个有所作为的`员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就享受到成功的喜悦。”
我选择了这一岗位,我的梦想那就是与邮政一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力,以坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。
乘长风,破万里浪!各位前辈、各位同事,就让我们一起高举“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化旗帜,努力拼搏,开拓创新,爱岗敬业,无私奉献,从我做起,用自己的青春和汗水为百年邮政再添风采!
我的演讲完了,谢谢大家。
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