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尊敬的领导,老师:
大家好!今天我演讲的题目是《心声》。
当前,随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进,服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上。我作为一线网点的柜员,每天的工作就是面对各种各样的客户,是代表工商银行的形象的窗口,是我行服务水平的重要体现,因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难,在改革的转型的重要时期,我们见证了这几年的改革历程,我也在经历了自己人生中一个重要的阶段,懂得了许多,许多。
如何看待服务,如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华?面对工作中的困难,我曾经疑惑过,也曾经气馁过,曾经付出过,我也曾经跌倒过,但是我想我依旧无怨无悔,工行为我们每个人提供了梦想的平台,"天高任鸟飞,海阔凭鱼跃"。我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛,我相信风雨之后总会有彩虹!我想用一名工行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声,表达我内心的最真挚的情感。
面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟:我想要表达的也太多太多。
我想要说:我想对广大工作在一线的员工们表达我最真诚的敬意,是你们每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,是你们,来有迎声,问有答声,走有送声,不厌其烦的为客户解释疑难 ,点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟,中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭,把胃饿小又撑大,又是你们,晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来。等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务,是你们,构建起了我们工行这个巍峨伫立的大厦!
我想要说:服务在我们心中,已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中,是信任和真诚让我们永不忘记!它体现在这里:我们的网点主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡觉还心有所忧,梦到网点又增存多少的清楚数据;我们的柜员白天对待面对客户的恶意斥责,笑脸相迎彬彬有礼,以德报怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里;有的放弃了与家人团聚的美好时光,有的错过了与朋友约会的重要时刻,有的因为工作不能陪伴在病中的父母左右……有时我们会想为了一份工作我们值得这样做吗?也许偶尔会脑海会略过一些悲观的想法,可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张有序的工作当中去……这些已足已证明,我们"以行为家"以工行荣为荣、以工行耻为耻:是神圣的使命感和责任心把我们和工行的命运联系在一起。
我想要说:在改革发展的今天,我们更加是与时俱进,工作中比爱心,比责任心,比事业心,积极拼抢市场,挖掘优质客户,用新的服务理念给我们的工作注入新的活力;我们去积极学习各项业务知识,熟悉工行的各种金融产品,以精湛的业务能力去赢得客户的信任;我们用微笑面对每一天,用热情和真诚去打动客户,主动克服各种各样的困难;我们用心的记下客户的电话和联系方式,节日里给他们送去温馨的祝福;我们把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我们努力把握每一个细节,用心去装扮我们共同的家园,我们用自己的实际行动去证明了一个工行人应有的责任!
总之,我想要说,工行永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标!作为一名工行人,我们有一个坚定的信念和共同的目标那就是,把服务做到最细,做到最小,这不是一份荣耀、不是利益的砝码,而是需要用一生去恪守的一份信念、一种执著和一个使命。
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
今天是国际消费者权益日,县委、县政府在xx广场隆重举行“xx县放心消费创建暨3.15消费维权日”纪念活动,这充分体现了县委、县政府对放心消费创建和保障消费者合法权益工作的高度重视,放心消费创建被列为政府为民办实事工程,也是一项民心工程、民生工程,我们xx有限公司作为县放心消费创建参创单位,始终坚持扎根农村、服务“三农”的经营理念,始终把改善农村消费环境保障农民安全放心消费作为己任,积极为我县放心消费创建工作作出了一定的贡献!值3.15国际消费者权益保护日之际,为促进我县经济社会全面发展,切实履行责任,保护消费者合法权益,本着对政府负责、对消费者负责,我们公司向全县企业发出以下倡议:
一、坚守诚实守信原则,恪守职业道德。始终以诚信为立业之本,坚持自愿、平等、公平、信用的原则,守信践诺,做诚信企业;
二、遵法守纪,依法自律。遵守国家法律法规,依法经营,按章纳税,信守合同,公平竞争。决不为企业自身利益而侵害、损害他人的合法权益。坚决杜绝弄虚作假、见利忘义商业欺诈等不道德和非法行为;
三、确保公平交易,维护消费者合法权益。我们要把自觉维护消费者合法权益作为企业发展之基,牢固树立天天都是“3.15”的信念。坚决杜绝销售活动中的价格欺骗和虚假宣传广告,保证商品、服务信息的.真实性,不误导、欺骗消费者,主动征求消费者意见,妥善解决消费者投诉;
四、建立健全商品进货索证制度,坚决抵制假冒伪劣商品进入流通领域;采取科学有效的措施,维护商品品质,保证销售商品的质量安全;
五、自觉接受社会各界的监督和批评。遵守市场活动的公开性原则,自觉接受工商、税务、新闻媒体等相关方面和消费者的公共监督。决不采取不正当手段逃避检查和监督; 六、积极承担社会责任。我们要努力把企业做大做强,强化企业对经济和社会发展的责任,维护利益相关者的合法权益,在做好企业管理和发展同时,积极投入到社会公益事业,承担企业的社会责任。
各位领导、各位同仁:“人无信不立、政无信不威、商无信不富”。xx良好的消费市场环境需要大家共同的努力,我们呼吁并热忱的欢迎全县企业积极响应我们的倡议,携起手来,为构筑xx良好的市场氛围,助推xx快速发展而努力!
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