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尊敬的各位领导、各位老师:
大家上午好!我刘伟平,在新华路初中的教九年级数学,非常感谢教研室的领导给我这样一个和大家交流的机会。能够代表新华路初中发言,我感到非常荣幸,我和大家分享的主题是《团队的力量》。
一、没有完美的个人,只有完美的团队
跟所有的数学老师一样,我们首先会在备、讲、批、辅上下足功夫。在新华路初中的九年级数学办公室,你会看到这样一种现象,四个数学老师经常在一起教研,不管是办公时间或者课余时间,不管是在操场或者是餐厅,几个人经常交流,有时候是一节课怎么设计教学环节,有时候是一道数学题有几种解法。说实话,我们学校的学生基础特别薄弱,我们学校的教师也都是非常朴实,我们深知,以我们的师资力量和学生现状,要想取得优秀成绩,只有多下功夫,只有发挥团队的力量。俗话说,三个臭皮匠顶个诸葛亮,没有完美的个人,只有完美的团队,只有大家各自发挥优势,才能将资源利用最大化。例如桑亚涛老师做题速度最快,他主动就肩负起筛选习题的重任,给学生做所有的题目,桑老师都会先做一遍,然后再精练精讲;王春芳老师最擅长一题多解,不管是几何或者代数,甚至计算题,她都想方设法一题多解,力争找出解决问题最好的办法,王银芳老师最擅长讲评,她经常对学生说,要小题大做,大题小做。九年级四个数学老师,最没有特点的就是我了,但是我最大的一个优势就是人缘好,他们几个精选的习题,精讲的方法,都一定会告诉我。当我外出开会时,他们几个争着替我上课,当我分身乏术时,从不担心教室里没有老师辅导学生。这就是我的同事,我们之间情同手足,所以对于我们来说,工作不是负担,是一种享受,我们在享受这份和谐和亲情。我们深知,我们或许不可能教一辈子数学,不可能做一辈子同事,但是我们可以做一辈子的朋友,一辈子的兄弟姐妹。
在学生管理上,我们依然是充分发挥团队的力量,不仅是班级、备课组,整个年级组都是统一管理,当某个老师在教学或者班级管理上遇到状况时,背后一定有一个团队在支持。在我们学校,老师们从来不用担心管不住学生,一个班级出现问题了,全年级的老师都会进教室对学生展开强大的心理攻势,所以,新华路初中没有所谓的差生和弱势班级。
对待学生的学习,几年以来我们一直“从最后一名抓起”。有的老师可能会这样说,毕业班追求的是升学率,那些差生反正也考不上学,只要不捣乱就行。可是你知道吗?当一个学生的学习被老师放弃时,他要么厌学辍学、要么传染,慢慢的你会发现,班上不学的学生越来越多。我们九年级的每个班,都会把学生分成四个大组ABcD,然后每四个学生分成一个小组,A组学生是组长,他的职责是带领BcD的学生学习,我们会按照小组评价的方式进行积分,一人违规全组光荣。所以在我们九年级,那些不好好学习的、不好好体育训练的,不等老师发话,光组长就把他们批得够受了。按照这样的方式A类学生带动B类,带动c类,带动D类,我们力争不让一个学生掉队,所以尽管我们首批考试升学率一般,但是我们的'二批有绝对的优势,不管分数线划到那里,我们都有学生上线,绝对不会出现断层现象。
二、不仅要提升数学教学质量,还要提升数学教学品味
我们的数学教研组长齐彩花老师,是我们学校唯一一个数学专业的老师,齐老师经常带领数学组的15位老师学习。每周一次的大组会议,齐老师除了安排听评课之外,还会带领大家进行理论学习,并且要求所有老师在说课和评课时说普通话,我们不仅在提升数学的教学质量,我们还要提升数学教学品味。
尽管生源基础不是很好,但是我们一直在进步,从七年级抽考的二十几名,到八年级的十几名,再到九年级的前十名,数学成绩一直在进步,这是全体数学老师共同努力的结果。
知己知彼才能百战百胜,每次期中或者期末考试,不管教体局教研室是否抽考数学,我们都会主动跟兄弟学校比一比,找一找差距。尽管和质量较高的市直学校还有很大差距,但是我们一直在进步。
三、学校领导首先是教学上的领导
认真落实“学校领导首先是教学上的领导”的文件精神,学校全体班子全部深入一线,认真做好担任学科教学、参与听课评课,参与集体教研。做到以教学指导教学,引领、推动学校教育教学质量的提升。
以我为例,我是我们学校的校务副校长,负责协调政教教学和后勤等工作,要协助校长处理日常事务,我还要负责毕业班的工作,同时教九年级一个班级的数学,还要教学生做生物实验。有人问我你累吗?我说我不敢说自己累,因为我们学校的校长和另外抓教学政教工作的两个副校长更累,他们年龄比我大,都担任着主课。学校经历过招生和教学质量的最低谷,那种不被认可的难堪和自卑,曾经深深伤害过我们老师的心。这就是为什么新华路初中的老师这么拼命的原因,大家有一个共同的梦想,希望有一天,我们学校的教学质量在新密市名列前茅,我们学校的老师走出去,都是扬眉吐气。
有梦相伴,行将更远。我们相信,在新华路初中这个团结务实的领导班子的带领下,在所有老师的共同努力下,学校的明天会更辉煌。
各位领导、各位同仁:
大家好!
今天,能够在这、晚春时节,代表参加这次研讨会,与各位一起交流探讨在保险行业中日益引起关注的种种焦点问题,我深感荣幸!我看到,这次大会可以说是群贤必至、能者如云,真可谓是金融保险业的一次难得的盛会,我相信,在这次大会上,必将产生更多更好的新观点和新理念,必将带来我们金融保险业的又一个明媚的春天!
作为负责人,我认为我们已以取得了很大的成就。“十五”在研讨会上的讲话稿期间,特别是xx大以来,在党中央、国务院的正确领导下,我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立政治意识、大局意识和责任意识;按照科学发展观的要求,以市场体系建设为基础,以结构调整为主线,以改革开放为动力,扎实工作,努力转变增长方式,实现了速度、质量和效益的相互协调;坚持加快发展,防范和化解风险,开创了保险业蓬勃发展的新局面。
过去的一年里,我们人保在公司董事会正确领导下,在集团公司领导和有关部门的大力支持下,取得了可喜的成绩。年初总经理室提出了“”的工作方针,确立了“”的工作思路,全体员工发扬优良传统,艰苦奋斗,锐意进取,在市场上锲而不舍、顽强拼搏,全年公司做出了优异的业绩,完成保险费x万元,营业收入x万元,创造了保险业的奇迹!同时,我公司积极完善内部管理、加强员工队伍建设,形成了健全的、适合公司现阶段发展要求的现代公司制度,培养了一支团结进步、能打硬仗的员工队伍。
然而,在取得辉煌成就的同时,我们也看到,在金融保险市场竞争日趋激烈的今天,尽管国内金融产品品牌不胜枚举,但是由于产品种类、结构和功能等方面都极为相似,不同品牌之间差异不明显,导致品牌个性不强,影响力不足。从市场化的角度来看,中国金融保险市场存在的这种高度同质化现象实际上是一种企业的病态反应。它反应出目前保险行业特别是保险公司缺乏个性化服务的问题!我认为,无论是哪一家保险企业都惟有建立独具企业自身特色的服务文化,打造个性化服务制胜机制,才能形成自身特有的竞争优势,以便在激烈的竞争中立于不败之地!
纵观目前的中国金融保险业,其竞争现状是,当业内出现某一种创新服务,并由此创新而赢得了一定的利益,获得一定的收效后,这个创新服务马上会被所有业内人士当作救命稻草而加以无限复制,这种复制往往是盲目趋利、却不考虑企业自身特点的肆意复制,因而,这种创新服务的价值便被稀释了,其结果则是所有盲目跟风的企业都不约而同地染上了一种“同质化病毒”,这不仅使业内出现的任何一种创新都变得昙花一现,也使由此而带来的效益迅速萎缩。由此可见,建立个性化的服务制胜竞争机制是保险业当务之急。
我们都知道,企业的成功是不可复制的,但是成功者的个性化战略又是有规律可循的。美国哈佛大学著名的迈克尔波特教授提出:对于任何一个企业而言,一般性竞争战略都不外乎三种:低成本、差异化和集中化。拿我们人保公司来说,我们可以针对自己所服务的客户特点,首先建立一般性竞争战略的管理框架,此基础上制定的符合企业自身资源优势的个性化竞争战略规划,从而开创自己独立的企业服务文化,走出中国金融业“同质病”的怪圈。
那么,具体说来,应该如何去操作呢?我认为,最重要的一点,就是要树立国际化竞争思维,强化品牌服务意识。
进入WTO后,保险行业逐步加快了开放的脚步,在国内保险业群雄并起,逐鹿中原的情况下,“洋保险”又相继落户中国。金融市场正走在全球化的路上,我们即使不走出国门,实际上也已置身于一个国际化的'市场。这些“洋保险”大多有数百年的经营史,早已完成了从产品品牌阶段向形象品牌阶段的过渡,而且资金实力雄厚,具有先进的管理方式和独特的服务理念。而国内现有的大量金融产品中,品牌概念缺失、定位模糊、形象混乱、传播不足,这已成为制约国内金融保险业务经营的一个重要因素。中国金融保险企业是否拥有自己的强势品牌和知名品牌已成为其发展成熟与否的标志,更是其综合实力强弱的集中体现。而金融保险消费者呼唤个性化、差异的品牌服务正在催生中国金融业内的一场品牌革命。
我们大家都知道,金融保险产品大多数为无形服务,难以申请专利。这就决定了其易模仿性,而且模仿速度较快。面对这样的竞争环境和竞争趋势,包括我们人保公司在内,我认为每一家公司都应该树立国际化思维,强化品牌意识,打造自己的强势品牌、知名品牌,遵循“人无我有、人有我优”创新原则,突出产品的差异性与市场领先性。用一流的品牌服务创造高附加值、高利润、高市场占有率。
同时,我们要通过卓有成效的品牌塑造,强化客户对这种差异性与领先性的认同感,以培育符合自身战略要求的客户市场。可以说,品牌是服务个性化的体现,是所提供的服务区别于其他金融企业的重要标志。在金融创新不断加快、产品品种日益繁多的今天,通过树立品牌加以区分,引导争取客户选择本企业产品,已经成培育核心竞争力的重要内容。
从我国金融行业的现实情况来看,我认为在推行品牌战略时,我们的员工应把握以下几点:
1.充分重视品牌定位。把握消费者需求和心理预期,对品牌进行合理、准确的定位,这是推行品牌战略的基础。
2.注重广告效应,通过有效传播塑造品牌形象。广告是消费者了解产品的一个重要渠道,是实施品牌战略的一项利器。在产品同质化的金融市场上,以合适的形式进行广告传播能使本公司产品从同业中脱颖而出,吸引客户的关注。
3.加强产品创新,以提升服务质量支撑品牌建设。随着我国金融市场不断向规范化、开放化、国际化方向发展,金融创新越来越成为打造核心竞争力的主题。要认真创造出有生命力的品牌,必须坚持金融创新。
4.重视与关系利益人的沟通和互动,加强企业文化建设。在国际化的竞争环境中,我们要加强品牌商标的保护意识,要谨防品牌和商标的假冒仿照。
5.要加强与各方关系利益人的沟通与互动,获得关系利益人对我公司品牌的理解和信任,以整合营销维护和加强品牌关系,实现品牌的全方位管理,提升品牌价值。
另外,目前,在我国金融保险行业,建立“以客户为中心”的服务原则已经是“各路豪杰”的共识。这种“以客户为中心”的管理模式,包括开发丰富的产品线,满足客户日益增长的多样化的需求;利用价格杠杆增加产品的吸引力,提供快捷、便利、周到的服务模式以赢得客户。而从目前金融保险行业的现状看,“以客户为中心”的焦点不再是产品花样的多少、价格的高低,而是客户服务的优劣。具体说来,是要建立一种“以客户为中心”的服务模式,利用这种模式从“精准客户细分”来提升个性化服务。目前我们大多数公司还习惯于以产品为中心划分客户,倚重人口统计数据或者公司统计的数据来进行市场细分并调整产品生产。这恰恰背离了以服务取胜的原则。我想大家都比较熟悉“二八法则”,即20%的客户带来80%的收入甚至超过100%的盈利。“精准客户细分”实质是通过细致划分客户群体,找出这20%客户,用最优质的服务满足这一特定用户群的需求,从而提高市场份额。
各位业界同仁,各位朋友,以上这些观点,都是基于我数年来在保险工作中积累的一些经验,针对目前金融保险业产品同质化问题而总结的一些粗浅之见,今天,在这个研讨会上,我把它拿出来,和大家做一商榷,力求通过理性分析,探寻提高保险业绩效的途径和方法,从而真正做大做强金融保险业,服务于和谐社会,与时俱进!