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尊敬的局领导、同志们:
刚才,两位主任分别对公司去年的新闻和信息工作做了总结。去年,公司在各新闻媒体共刊发533篇次新闻报道,信息工作也圆满地完成了上报任务,在局系统和全市政府34个B类直报点单位中位居第二名,被评为**市市信息工作成绩突出单位,成绩值得肯定。所有这些成绩都是我们在座各位集体努力的结果,也是全公司新闻信息工作者智慧和汗水的结晶。在此,我代表公司,向工作在新闻信息工作战线上的全体同志表示衷心的感谢!向20xx年度新闻信息简报工作先进单位及个人获得者表示热烈的祝贺!
过去的一年,公司生产经营形势良好,供气3亿立方米,比前年2.8亿立方米增加了13%,公司的管道建设突破了20xx公里,主营收入达11亿,天然气利用工程建设进展顺利,置换工作也超额完成,共完成20多万户。20xx年,是十七大召开后的第一年,更是我们公司战略规划承上启下的关键一年。天然气二期工程建设正紧锣密鼓地进行并争取在年底基本完成、全市天然气置换也迈入新的阶段,这些都是新的一年工作的重点。我们新闻信息工作人员要紧紧围绕公司的工作重点开展工作,为公司的发展服务。
一、20xx年新闻信息简报工作主要有出以下几个亮点:
(一)新闻工作方面
一是建立新闻信息响应机制,每日安排专人收集新闻信息,通过“8383”数字市政平台与局服务监督处、宣传处实现联动。同时,收集媒体行业新闻信息,建立网络平台。
二是“宣传进社区”。将天然气置换信息印制成宣传单张,张贴到社区宣传栏,发放到客户家中,让市民了解天然气置换的常识和工作流程。
三是新闻危机处理能力进一步加强。在处理突发事件上,与总调形成联动,坚持派人值守天然气置换现场,随时处理和化解突发危机事件。去年“**北路**爆炸”事件、天然气置换“**区基立路客户投诉”事件的处理,充分体现了我们新闻危机处理能力。
(二)政务信息工作方面
五大亮点:信息服务目的准、报送量大、时间早、信息报送质量好、网站信息量明显提高。
(三)简报工作方面
《**简报》对栏目和稿件进行了整合分类,增加了刊首语等栏目,公司领导带头撰写刊首语,激发了职工投稿《**简报》的.热情,投稿量比去年增加25%。
(四)存在问题
一是因沟通不到位,失实新闻报道时有发生,影响了公司的形象。二是信息工作缺乏连续性。不少单位缺乏组织和策划意识。三是部分单位对简报投稿工作不够重视,投稿不达标、报送稿件不按时现象仍然存在。
二、08年的新闻信息工作几点意见:
(一)认清形势,进一步增强对新闻信息工作重要性的认识。
当今世界经济全球化大环境中,信息化已成了企业核心竞争力的一个重要标志。可以说,将来企业的竞争就是信息化的竞争。信息无处不在,无时不有。决策需要信息,发展需要信息,创新需要信息,争先需要信息,管理需要信息,沟通需要信息。
新闻工作正好是打开我们企业的一扇窗户。通过这扇窗户,可以让社会各界了解**市市**公司、理解公司,并为我们的工作提供支持和帮助,在我们和市民之间架起沟通的桥梁。一方面,可以营造良好的外部舆论环境,另一方面,可以增加市民的对我们的信任和支持。信息工作要及时、准确客观、全面地反映我们公司的情况,为各级部门和领导全面认识了解我们公司提供更加精确的信息服务。
天然气利用工程进入了一个重要的阶段,在置换的过程中,形形色色纷繁复杂的各类问题都有可能出现。在这个时候,尤其需要发挥我们新闻信息工作的作用,为广大市民及时了解与自己息息相关的信息、为上级部门及时掌握我们的动态,为我们公司系统协调好各方面工作,提高效率发挥其重要的作用。我们要重视并做好新闻信息工作。
(二)服务大局,进一步提高新闻信息工作质量。
新闻可疏不可堵。我们应该结合新闻媒体的特点和规律,结合公司的发展的需要,多层次建立新闻宣传体系,营造积极向上的舆论环境,将媒体新闻对公司的负面影响减到最低程度,使公司新闻更好的服务于公司各项工作的顺利开展。
1. 媒体宣传方面
(1) 新闻宣传要“抢得早”。
跟民众切身利益相关的事情应该提前已主动出击的形式进行宣传,未雨绸缪,迅速抢占先机,把握主动权。在一套管网两种气源运行、管网气源升压、天然气置换全面铺开的形势下,要充分利用电视、电台、公交车移动视频、报纸等各种媒体,加强对安全用气和天然气置换相关事项的宣传。
(2)应急新闻报导要“出得来、站得稳”。
一些突发事故的产生,新闻媒体对事件的迅速曝光在很些时候会对我们公司造成一定的负面影响或压力。我们应该及时搜集情况并第一时间做出相应的正确回应,快速准确地向社会公众发布相关消息、进展情况,以稳定公司的形象。
(3) 进一步加强新闻危机处理能力。
要切实提高处理新闻危机的能力,减少负面报道,使突发事件的宣传报道有利于事件的妥善处理、有利于维护公司的良好公众形象,有利于为公司工作全局服务。
2.内部宣传
(1)切实抓好企业改革的宣传工作。
要围绕绩效考核、抄表员计件工资制、油制气厂人员分流等企业改革开展宣传工作,真实、客观、全面地反映广大干部职工的本质和主流,多做统一思想、凝聚力量的宣传报道,多做鼓舞士气、振奋精神的宣传报道,多做促进发展、维护稳定的宣传报道,动员和激励全体职工为实现公司发展战略目标而团结奋斗。
(2)切实抓好企业文化建设宣传工作。
今年是公司成立**周年,公司将开展企业文化案例征集活动,增强职工对企业文化的理念的理解,提高企业文化认同度。开展十佳员工评选活动,宣传报道十佳员工事迹,树立典型,增强了员工的凝聚力和向心力。
(三)创新理念,进一步理顺信息运行机制。
信息工作要秉承把精神“传下去”,把建议“收上来”的原则,信息工作人员要从“要我写信息”向“我能写好信息”转变。目前我们公司的信息工作,“传下去”的工作基本上都能较好地完成任务,但是建议“收上来”这一块还有所欠缺。相当一部份的信息工作人员的能力和积极性也有待进一步提高。
公司信息工作是需要在座各位共同来努力,众人拾柴火焰高,我们要健全公司信息网络,强化信息队伍建设,做到“千斤重担人人挑,人人肩上有指标。”
今年的信息工作主要是着重实现几个转变:
1. 由本位意识向换位思考转变
各基层单位信息工作人员要“身在兵位、心在帅谋”。在积极创建工作便利条件基础上,冲破岗位局限,大胆换位思考,敢于站在公司全局的角度去研究工作、分析现象、思考问题,紧紧抓住上级领导关注、矛盾困难突出、社会及企业注意力比较集中的一些事项,为领导决策、促进工作提供准确的信息依据。
在党的群众路线教育学习活动期间,通过学习和观看焦裕禄同志先进事迹,再次重温了焦裕禄同志他那公仆情怀、求实作风、奋斗精神和道德情操,使我深受感触,教育至深。
学习弘扬焦裕禄精神,就必须要学习和践行五种良好作风:
一是学习焦裕禄同志“牢记宗旨、心系群众、心里装着全体人民”的公仆精神。他始终与兰考人民心连心,共患难,我们要像他那样,永远心系群众,情系百姓。大力倡导服务群众的优良作风,自觉摆正自己与群众之间的关系,不断增进对人民群众的真挚感情,正确对待组织、群众和自己,始终把为人民服务作为最高行动准则。
二是学习焦裕禄同志勤俭节约、艰苦创业的奋斗精神。焦裕禄同志一床被子用几十年,一件衣服穿十几年,时时处处体现出艰苦奋斗的高尚情操。现在,虽然我们的.物质条件好了很多,但艰苦奋斗的光荣传统一刻也不能丢。任何时候也不能大手大脚、铺张浪费。今年,通过教育实践活动,并针对“奢靡之风”问题,开展整风肃纪,牢固树立过紧日子的思想,勤俭办事,反对铺张浪费,坚决抵制享乐主义和奢靡之风,大力倡导艰苦奋斗的作风。
三是学习焦裕禄同志实事求是、调查研究,坚持一切从实际出发的求实精神。他在兰考一年多的时间里,几乎走遍了兰考的每一寸土地,深入基层、务实为民。作为我个人要认真学习他那求真务实的工作作风,脚踏实地干事,坚决克服浮躁情绪和急功近利的心理,反对追求虚假指标和政绩工程等形式主义。
四是学习焦裕禄同志不怕困难、不惧风险、“敢叫日月换新天”的大无畏精神。焦裕禄带领兰考县人民,战风沙、排内涝、治盐碱等自然灾害,使生活很苦得群众得到了基本改善。作为我要以焦裕禄为榜样,大力倡导知难而上的工作作风,不怕矛盾复杂,不怕任务艰巨,敢于挑起重担,敢于克难制胜,准确把握新时期发展机遇。
五是学习焦裕禄同志廉洁奉公、勤政为民,为党和人民鞠躬尽瘁、死而后已的奉献精神,大力倡导敬业奉献的作风。多想一想服务群众、服务企业;少想个人名利和得失,坚持在招商工作岗位上真正把心思和精力用在干事创业上。
在深入开展群众路线教育实践活动中,要把自己对照焦裕禄精神,照亮镜子、正好衣冠,用更高的标准严格要求自己,用无私无畏的勇气对照、检查、改进、提高自己。努力做为民、务实、清廉的好党员、好干部。
开工作研讨会的重要性不言而喻,在上面讲话更加要负责任,下面学习啦小编为大家带来了工作研讨会上的发言稿范文,希望对你有所帮助!
内审工作研讨会上的讲话
大家上午好!
很高兴参加今天的内审工作研讨会。这次会议是在公司内审机构融合,内审部搬回到北京后召开的一个非常重要的会议。会上将对一些重要文件、办法征求意见,并对下一步内审工作方向等重要问题进行讨论。前段时间集团下发了一个文件,要建立集团内审金融保险企业文化研讨会发言稿工作的双重管理机制。在现有的架构下,内审部门如何落实双重管理机制、独立地完成各项内审工作,是一个崭新的课题,也是非常重要的,希望大家在会议期间认真研究,从制度建设上保证内审工作的开展。
下面,我想谈几个方面的内容。
一、要认清公司发展面临的新形势,坚定持续发展的信心
一是关于经济形势。
二是行业重组使得公司的发展面临新的竞争格局。
三是承担TD发展的重任,公司面临新的困难和挑战。
四是电信业发展模式和内容在不断发生变化。
五是我们自身还存在一些问题。
另一方面,虽然我们建立了风险管理体系,但还是存在一些不完善的地方。
另外,我们在日常管理中还存在一些问题和薄弱环节。
当然我们也有很多优势,我们不能只看到挑战,还需要树立信心。
作为一个企业,发展是基本要求,如果一个企业不发展,对投资者、消费者以及员工都是不负责任的。我们看到,凡是受国家重视、受国家扶持、国家政策支持的企业,基本上都不是一个好的企业。尽管我们移动现在遭到很多批评,遭到很多嫉妒,我们面临很多的压力,但是面对投资者,我们可以给他们带来很好的回报;对消费者,可以提供很好的网络和服务;面对员工,我们自身的利益得到很好的保障。这些都是因为企业有很好的发展,创造了在全市邮储银行“压力与对策”研讨会上的讲话
很好的效益。一旦我们的企业做得不好了,出现问题了,是没有人救得了中国移动这么大的一个企业的。所以我们要把发展、效益放在一个很重要的位置,这一点需要十分明确。
二、新形势下更加凸显内审的价值和意义
一是企业持续健康的发展,需要对风险进行有效的管理。
另外一个大家都比较熟悉的反面的例子就是法国兴业银行,是一个因为内部控制系统失效,导致公司濒临破产的例子。
二是监督约束机制对于公司的持续健康发展至关重要。
一是监督作用。
二是评价作用。
三是咨询作用。
三是推动公司风险文化的建立也是内审部门的重要责任。
三、对内审工作的几点希望和要求
一是要坚决落实双重管理机制。
二是进一步深化经济责任审计工作。
三是要重视和积极配合内控内审平台建设工作。
四是进一步加强内审队伍的建设。
最后我想对在座的各位内审部门的管理人员提两点希望,一是能够坚持原则,敢讲真话,这是我们的职责。如果不坚持原则,不敢讲真话,在这个岗位上就是失职。只有坚持原则,敢讲真话,才能真正发挥内审在公司的作用。要把公司中存在的问题,真实地反映到公司管理层,反映到总部,这是我们的职责所在。内部审计如果不能发现问题,可能有两个原因,一是能力差,看不到问题;一是看到问题,不说问题,这两种情况都说明是不称职的。二是要带好队伍。作为一个领导,要关心支持下属的工作,给他们提供支持和帮助;要以身作则,把内审队伍打造成特别能战斗的队伍。内审要发挥啄木鸟的功能,这样才能使我们中国移动这棵大树枝繁叶茂,这要靠我们这支队伍充分发挥职能和作用。下一步内审工作的具体安排,内审部的高玲玲副总还要做详细的介绍,有关内容我也看到了,我是同意的,请大家按照具体要求落实。
同志们,在集团上下的共同努力下,内审在研讨会上的讲话稿工作取得了令人欣喜的成绩,但成绩已经过去,面向未来,我们要树立和保持危机意识,积极迎接挑战,服务公司的发展大局,充分发挥审计工作的监督、评价和咨询的职能,全面提升内审工作的价值,以打造世界一流内审为目标,开拓进取,努力实现从优秀到卓越的跨越,为公司持续健康发展保驾护航!
谢谢大家!
在全市邮储银行“压力与对策”研讨会上的讲话
同志们:
经市分行党委研究决定,今天召开全市邮储银行“压力与对策”研讨会。会议的主要内容是传达贯彻全省邮储银行“压力与对策”研讨会会议精神,进一步动员全市邮储银行干部员工统一思想,认清形势,理清发展思路,明确发展目标,强化发展举措,提升发展品质,努力把黄冈市邮储银行规模做大,实力做强,逐步成为一家有竞争力的商业银行。
下面,我讲三个方面的意见。
一、省行“压力与对策”研讨会精神
二、黄冈市分行目前面临的形势和压力
(一)收入增幅较高,但完成全年收入压力很大
(二)重点业务发展速度较快,但持续在研讨会上的讲话稿发展的后劲不足
(三)服务上虽有进步,但与商业银行标准相比还有较大差距。
(四)管理上有所改进,但仍存在薄弱环节
(五)人力资源盘活不够,人力资源的开发配置与业务发展严重不匹配。
三、下一步的工作重点和要求
(一)坚持不懈加快业务发展,全力建设规模大行
1.个人业务发展重点要“做大规模,做优结构,做强效益,做大影响。
一要坚定不移扩大余额规模。
二要稳步调整储蓄业务结构。
三要积极转变邮储增长方式。
四要全力以赴做好“新农保”工作。
2、信贷业务发展要做大规模,量质并重协调发展
一要继续深挖广大农村市场,重点开发有种养殖特色的农村客户。
二要加大对城市商户小额贷款开发力度。
三要因地制宜地制定商务贷款业务发展方案。
四要加强合作开发二手房贷款业务。
五要抓好小企业贷款的试点开办的准备工作。
六是抓好城市零售信贷示范行建设工作。
3、公司业务发展要内学英山、外学安徽宿松经验,迅速壮大规模。
(二)强化经营激励机制,加快网点转型步伐
(三)坚持合规经营,提升风险管理和案件防控能力
认真贯彻省行、银监部门关于案件治理的精神,以强化制度执行力为抓手,不断提升案件防控工作水平,推进案防长效机制建设,努力实现全市不发生储汇资金案件;全年不出现支行(所)重大安全事故,促进全市邮政金融全面协调稳健发展。
一是严格遵守铁的原则,即:授权经营,授权管理,不得超过授权;强化几个制度落实,即:银监会十三条,亲属回避制度,轮岗制度,日常行为排查制度。市分行与县市支行之间、各级领导与部门之间、部门内部要层层签订经营承诺责任书。
二是正确处理好市场、风险和效益的关系。一方面,要抢抓机遇、加快发展,提高市场竞争能力,巩固市场领先地位,决不能因风险焦虑和恐慌而坐失良机,更不能以少作为甚至不作为来消极规避风险;另一方面,要牢固树立合规意识和风险意识,高度关注经济运行、经营活动中出现的新情况、新问题,在争客户、拓市场中保持清醒头脑,坚持依法合规经营。
三是邮银联合控制风险,每月召开联席会,做好记录,形成纪要,要建议邮政配备业务检查员,一、二、二类网点要尽快配备风险经理。
四是各行要以“城市零售信贷示范行建设”为契机金融保险企业文化研讨会发言稿,在抢抓业务发展的同时,重点规范信贷业务管理,各岗位实行合理的专兼职配备,明确岗位职责,树立合规经营理念。各行要高度重视城市零售信贷示范行建设和信贷精细化管理年活动,5月10日之前,各县市支行要完成城市零售信贷示范行建设的材料上报工作,5月15日之前,市分行将根据《指引》相关要求,对全市各单位进行检查验收,并形成评比材料,上报省分行进行评比。
五是加强信贷业务风险控制和管理。加大人员排查力度,对辖内所有信贷从业人员进行一次思想道德、社会关系、生活作风等方面的自查、排查,不符合从业条件的信贷员要坚决调离信贷队伍。严禁信贷人员以现金、转账等方式代客户还款,人为降低逾期率以掩盖真实逾期情况的现象,如确因情况特殊,应上报信贷主管核实批准。
六是各级领导要认真学习最近印发的《个人贷款违规行为责任追究规定(试行)》,市分行再次重申:严禁行领导带头违规,授意、纵容、默许下属违规,超范围经营。一旦发现违规经营行为,将按照总行规定严肃处理。
(四)严格规范财务管理,提升财务管理水平
1.强化预算管理,提高经营效益。
2.严肃财务纪律,严格执行“七不准、八禁止”。
3.深化TPA绩效管理,提高网点盈利能力。
(五)加强廉政建设,自觉廉洁从业
(六)抓住机遇,推进网点建设有序进行
(七)高度重视,认真开展“业务行为规范年”活动
(八)积极行动,全面推进信贷精细化管理
(九)健全机制,迅速启动不良贷款资产保全工作
(十)以人为本,加强和谐企业建设。
一是要增强爱行爱岗意识。
二是要增强争先创优意识。
三是要增强优质服务意识。
四是要增强合规经营意识。
同志们,随着邮政体制改革的不断推进、邮储银行的体制机制不断完善,我们现在和将来,都面临许多机遇,同时也会有不少的困难和挑战。希望大家认真贯彻落实陶行长和席行长的指示和要求,贯彻落实省行、市分行的各项工作部署,上下齐心、抢抓机遇,迎难而上,同心同德,为把黄冈邮储银行建设成为黄冈市有实力有魅力的大行而努力奋斗。
谢谢大家!
金融保险企业文化研讨会发言稿
各位领导、各位同仁:
大家好!
今天,能够在这*****、*****的晚春时节,代表***参加这次****研讨会,与各位一起交流探讨在保险行业中日益引起关注的种种焦点问题,我深感荣幸!我看到,这次大会可以说是群贤必至、能者如云,真可谓是金融保险业的一次难得的盛会,我相信,在这次大会上,必将产生更多更好的新观点和新理念,必将带来我们金融保险业的又一个明媚的春天!
过去的一年里,我们人保在公司董事会正确领导下,在集团公司领导和有关部门的大力支持下,取得了可喜的成绩。年初总经理室提出了“****”的工作方针,确立了“***”的工作思路,全体员工发扬***的优良传统,艰苦奋斗,锐意进取,在市场上锲而不舍、顽强拼搏,全年公司做出了优异的业绩,完成保险费***万元,营业收入***万元,创造了保险业的奇迹!同时,我公司积极完善内部管理、加强员工队伍建设,形成了健全的、适合公司现阶段发展要求的现代公司制度,培养了一支团结进步、能打硬仗的员工队伍。
然而,在取得辉煌成就的同时,我们也看到,在金融保险市场竞争日趋激烈的今天,尽管国内金融产品品牌不胜枚举,但是由于产品种类、结构和功能等方面都极为相似,不同品牌之间差异不明显,导致品牌个性不强,影响力不足。从市场化的角度来看,中国金融保险市场存在的这种高度同质化现象实际上是一种企业的病态反应。它反应出目前保险行业特别是保险公司缺乏个性化服务的问题!我认为,无论是哪一家保险企业都惟有建立独具企业自身特色的服务文化,打造个性化服务制胜机制,才能形成自身特有的竞争优势,以便在激烈的竞争中立于不败之地!
纵观目前的中国金融保险业,其竞争现状是,当业内出现某一种创新服务,并由此创新而赢得了一定的利益,获得一定的收效后,这个创新服务马上会被所有业内人士当作救命稻草而加以无限复制,这种复制往往是盲目趋利、却不考虑企业自身特点的肆意复制,因而,这种创新服务的价值便被稀释了,其结果则是所有盲目跟风的企业都不约而同地染上了一种“同质化病毒”,这不仅使业内出现的任何一种创新都变得昙花一现,也使由此而带来的效益迅速萎缩。由此可见,建立个性化的服务制胜竞争机制是保险业当务之急。
我们都知道,企业的成功是不可复制的,但是成功者的个性化战略又是有规律可循的。美国哈佛大学著名的迈克尔•波特教授提出:对于任何一个企业而言,一般性竞争战略都不外乎三种:低成本、差异化和集中化。拿我们人保公司来说,我们可以针对自己所服务的客户特点,首先建立一般性竞争战略的管理框架,此基础上制定的符合企业自身资源优势的个性化竞争战略规划,从而开创自己独立的企业服务文化,走出中国金融业“同质病”的怪圈。
那么,具体说来,应该如何去操作呢?我认为,最重要的一点,就是要树立国际化竞争思维,强化品牌服务意识。
进入WTO后,保险行业逐步加快了开放的脚步,在国内保险业群雄并起,逐鹿中原的情况下,“洋保险”又相继落户中国。金融市场正走在全球化的路上,我们即使不走出国门,实际上也已置身于一个国际化的市场。这些“洋保险”大多有数百年的经营史,早已完成了从产品品牌阶段向形象品牌阶段的过渡,而且资金实力雄厚,具有先进的管理方式和独特的服务理念。而国内现有的大量金融产品中,品牌概念缺失、定位模糊、形象混乱、传播不足,这已成为制约国内金融保险业务经营的一个重要因素。中国金融保险企业是否拥有自己的强势品牌和知名品牌已成为其发展成熟与否的标志,更是其综合实力强弱的集中体现。而金融保险消费者呼唤个性化、差异的品牌服务正在催生中国金融业内的一场品牌革命。
我们大家都知道,金融保险产品大多数为无形服务,难以申请专利。这就决定了其易模仿性,而且模仿速度较快。面对这样的竞争环境和竞争趋势,包括我们人保公司在内,我认为每一家公司都应该树立国际化思维,强化品牌意识,打造自己的强势品牌、知名品牌,遵循“人无我有、人有我优”创新原则,突出产品的差异性与市场领先性。用一流的品牌服务创造高附加值、高利润、高市场占有率。
同时,我们要通过卓有成效的品牌塑造,强化客户对这种差异性与领先性的认同感,以培育符合自身战略要求的客户市场。可以说,品牌是服务个性化的体现,是所提供的服务区别于其他金融企业的重要标志。在金融创新不断加快、产品品种日益繁多的今天,通过树立品牌加以区分,引导争取客户选择本企业产品,已经成培育核心竞争力的重要内容。
从我国金融行业的现实情况来看,我认为在推行品牌战略时,我们的员工应把握以下几点:1.充分重视品牌定位。把握消费者需求和心理预期,对品牌进行合理、准确的定位,这是推行品牌战略的基础。2.注重广告效应,通过有效传播塑造品牌形象。广告是消费者了解产品的一个重要渠道,是实施品牌战略的一项利器。在产品同质化的金融市场上,以合适的形式进行广告传播能使本公司产品从同业中脱颖而出,吸引客户的关注。3.加强产品创新,以提升服务质量支撑品牌建设。随着我国金融市场不断向规范化、开放化、国际化方向发展,金融创新越来越成为打造核心竞争力的主题。要认真创造出有生命力的品牌,必须坚持金融创新。4.重视与关系利益人的沟通和互动,加强企业文化建设。在国际化的竞争环境中,我们要加强品牌商标的保护意识,要谨防品牌和商标的假冒仿照。5.要加强与各方关系利益人的沟通与互动,获得关系利益人对我公司品牌的理解和信任,以整合营销维护和加强品牌关系,实现品牌的全方位管理,提升品牌价值。
另外,目前,在我国金融保险行业,建立“以客户为中心”的服务原则已经是“各路豪杰”的共识。这种“以客户为中心”的管理模式,包括开发丰富的产品线,满足客户日益增长的多样化的需求;利用价格杠杆增加产品的吸引力,提供快捷、便利、周到的服务模式以赢得客户。而从目前金融保险行业的现状看,“以客户为中心”的焦点不再是产品花样的多少、价格的高低,而是客户服务的优劣。具体说来,是要建立一种“以客户为中心”的服务模式,利用这种模式从“精准客户细分”来提升个性化服务。目前我们大多数公司还习惯于以产品为中心划分客户,倚重人口统计数据或者公司统计的数据来进行市场细分并调整产品生产。这恰恰背离了以服务取胜的原则。我想大家都比较熟悉“二八法则”,即20%的客户带来80%的收入甚至超过100%的盈利。“精准客户细分”实质是通过细致划分客户群体,找出这20%客户,用最优质的服务满足这一特定用户群的需求,从而提高市场份额。
各位业界同仁,各位朋友,以上这些观点,都是基于我数年来在保险工作中积累的一些经验,针对目前金融保险业产品同质化问题而总结的一些粗浅之见,今天,在这个研讨会上,我把它拿出来,和大家做一商榷,力求通过理性分析,探寻提高保险业绩效的途径和方法,从而真正做大做强金融保险业,服务于和谐社会,与时俱进!
这些问题,是我最近总在想的,也在前面的几次研讨会上提过,比如7月份的XX会议,10月份的XX会议。这里,我想说得稍微细一点。
首先提出一个问题。如果我说白居易《琵琶行》里的事情完全是瞎掰的。这厮根本就没去过浔阳那个地方,当然更没有遇到什么弹琵琶的歌女,大家会相信我说的吗?不会。不要说我了,就是最权威的学者这样说,大伙也不会相信。如果我再说,杜甫《茅屋为秋风所破歌》里的那个茅棚子,根本就不是老杜的,而是老杜家隔壁王老五的,“卷我屋上三重茅”卷的是王老五家屋上三重茅,这个“我”其实是王老五。你们会相信吗?我想在场的没一个人相信。这就对了。大伙之所以不相信,是因为我们已经牢固树立了这样一个观念:古人的诗词,本质上是作者的经历录、见闻录、思想录,是不能像小说一样,进行整体性虚构的。那么,古人的诗词,真的没有像小说一样,进行整体性虚构的吗?也未必。首先乐府诗里有一些有名有姓的人物,比如《木兰辞》里的花木兰,《陌上桑》里的罗敷,这些人物历史上有没有,恐怕不好说,也可能完全是虚构出来的。但这种虚构,很可能成诗之前,就有传说存在。也就是说,这种虚构,未必是诗人完全自创的。正如嫦娥,诗词里写得多了,但不能说嫦娥这个人物是诗人虚构的,因为在此之前,就有神话传说存在。另外一个是代言体。古人喜欢写代言体,代言的对象往往是女性,思妇、宫女什么的。代言体诗词短的多,绝句、小令之类。人物一般没有姓名,只有几个POSE,如“独倚望江楼”、“月明人倚楼”,“倚楼”这个POSE就常用。因为代言体诗词的主人公是女性,这样就不会与男性作者的身份相混淆。在龙榆生的《唐宋词格律》这本书中,我发现前面用作例词的将近20首小令,游子-思妇词占了多半,有的是思妇口吻,有的是游子口吻。因为这些词的作者都是男性,读者的潜意识里,凡是思妇口吻的,都认为是虚构的;凡是游子口吻的,都认为是作者本人的实际经历。例如第2页上吕本中的《南歌子》“人言江左好风光,不道中原归思转凄凉”。大伙都会认为这是作者流落江东,是纪实作品。
由此似乎可以总结古人诗词有关虚构的几个特点:
1 古人诗词的主体是作者本人的经历录、见闻录、思想录,诗词中的“我”,一般就是作者本人;即使没有明确的第一人称“我”,默认的主人公也是作者本人。
2 在某些叙事的乐府中,出现了有名有姓的人物,也出现了比较复杂的故事,这些人物历史上是否存在,这些故事是否有某些史实作为基础,或者在这些诗歌创作之前,是否存在前文本,或者口头传说,似乎都是不可考的,至少是没有证据证明,这些人物和故事是作者独立虚构的。而在后期著名的新乐府中,人物都是历史人物,故事也是有史实或传说作为基础的。例如《圆圆曲》中陈圆圆与吴三桂的故事;《彩云曲》中赛金花与德酋的故事;《蝴蝶曲》中胡蝶与张学良、戴笠的故事;等等。
3 在较短小的代言体诗词中,某些人物形象大概可以认定是作者创造出来的。这些人物一般没有姓名,情节也较简单,只有几个POSE。有的虽然有姓名,但这个姓名也是完全泛化了的,成了一个普适性的指代符号。比如莫愁,卢家叫莫愁,王家也叫莫愁,是个思妇都可以叫莫愁,甚至是个美女都可以叫莫愁。
这与小说的虚构,是有明显不同的。小说的虚构,是整体性的虚构。特别显著的一点是,作者主动创造有名有姓的人物,以及虚构非常复杂而完整的故事。没有人会认为,小说中的“我”就是作者自己。这说明,小说家的虚构是高度自觉的,有大量的理论,而诗人的虚构,似乎没有这么强的自觉意识,诗话词话中,也几乎没有论及整体性虚构的文字。
那么,现在问题来了,我们现在写诗词,是否可以像小说一样,进行整体性的虚构呢?我认为是可以的。我这些年写诗词,写了很多的人物,尤其是山里人,因为我从小是山区长大的。比如砍柴的、打猎的、挖冬笋的,等等。这些人,可以说是我自己,也可以说不是我自己。而有一些作品,则虚构的意味更重些。比如那个鬼故事,以及那个邻居家的叫春娥的小姑娘。这些都在我提交的作品里,大家可以看得到。“春娥”是我第一次在诗词里虚构了一个有名字的人物。如果我不在这里说,大伙可能不会想到这是一个虚构的人物,虚构的故事。当然,我目前进行的虚构,还是极为初步的。就是虚构一两个人物,以及他们的一个生活片断。这种虚构,并没有超出古人代言体的范畴。我现在考虑的第二步是,能不能像小说电影一样,创造出若干的人物形象,以及更为复杂完整的故事。我们都知道,小说电影中有许多的人物,这些人物的年龄、身份、性格、品行会随着故事的演绎而变化,人物之间会发生各种关联和矛盾冲突。诗词因为篇幅短小,不可能在一首作品中完成这种变化。一首诗词只能描写一个生活片断。但是否可作这样的理解和处理:每首诗词相当于小说电影的一个片断,把所有这些片断串起来,构成一首“大诗”。这首“大诗”相当于一部较完整的小说或电影,这当中人物可以有年龄、身份、性格、品行的变化,也可以有各种矛盾冲突和各种人物关系。显然,这种“大诗”与目前通行的“组诗”是有很大不同的。
这种“大诗”的写作,给诗词写作者提出了全新的挑战,要求写作者要兼有诗人和小说家的.双重能力,尤其是选取典型片断的能力。这些片断既互相独立,又互相呼应和关联,像被一根无形的线串在一起,中间不能有过多的交代(比如小序),否则就拖踏。这一点又与小说有很大的不同。小说的叙事可以是非常连贯的、密实的,而这种“大诗”的叙事,则是非连贯的、遥相呼应的。迄今为止,还没有发现有谁做过这种写作上的尝试,我愿意做第一个吃螃蟹的人。我目前在江西大余待着,那里是矿区,我想写一个矿工家庭,从文革一直写到改开,写他们各人的命运。至于诗的形式,有几种考虑。一是乐府诗,每首诗以一个人为主角,叙事则有重复和交集。这是受了史书中纪传体的影响。比如刘邦、项羽、张良、范增各是一篇叙事诗的主角,当写到鸿门宴这件事的时候,就出现交集,叙事呈现一定程度的重复。二是词,词比格律诗更适合叙事。用几十首词,每首写一个场景,一个片断,把它们用一根看不见的线连缀起来,形成一个故事整体。三是曲,套数,这实际上是剧本了,但剧本的方法不是新鲜事,我也不想采用。
因此,一个诗人可以写两种诗,一种是“我诗”,一种是“非我诗”。所谓“我诗”,就是传统的以作者的经历、见闻为基础的写作,所谓“非我诗”,就是作者虚构的故事。读者很多时候无法判断诗人的某一首作品究竟是“我诗”还是“非我诗”。这就要求作者自我注明。作者不注明,可能会产生某些误会,因为我们向来有“以诗证史”的传统。几百年以后,人家来考证你的生平事迹,往往会拿你的诗词作为证据。你没去过某地,但你的诗词中的“我”却去过那里,你不注明,人家就搞不清楚这个“我”究竟是你本人呢,还是你虚构的人物。而小说家就没有这种烦恼,因为小说家的小说,我们都认为他是虚构的。顶多,我们会通过他的小说,来猜测他有某种经历,但不会拿小说做为铁证。我在想,古人代言体的对象往往是异性,是不是也有怕与他本人相混淆的考虑呢。我是男的,我诗词里的主人公是女的,你总不会再认为那是我本人了吧。总之,如果把整体性虚构,也就是像小说电影那样的虚构,纳入我们当下的诗词写作,那么作者注明“我诗”和“非我诗”是有必要的,也是不得已的。“非我诗”虽然是虚构的,但里面表现的情感和观念,仍然是作者本人的,甚至比“我诗”表现得更加充分。小说和电影,很多时候就是作者想更加充分地表达某种观念或某种情感,才编的故事。诗词也是一样的道理。换句话说,“非我诗”更加文学化。诗词作为文学之一种,应该立足于文学本位。从这个意义上说,“非我诗”应该提倡。
当代诗词面临的问题很多,无事、不及物,是我批评当下诗词写作常用的两个词语。其实,这两个词语与我今天讲的问题是有关联的。我就讲这么一个问题吧。有点异想天开,眼高手低,不对的地方请大家指正。
各位老师:
大家好!
刚才听了xx老师的讲课,接下来我们就他的这节课进行课例研讨。在此,我们请在座的各位老师提出宝贵的意见,以改进我们今后的教育教学工作。在研讨的开始,我先向各位老师们介绍一下本次活动的主题,随着新课改的不断推进和校本教研的逐步深入,我们的数学课堂出现许多可喜的变化,如有学生合理甚至“离奇”的猜想,激列的争议,喜出望外的惊讶,更有学生此时无声胜有声的沉思等等,但由于新教材留了给我们太大的教学空间,有的教师拿着新教材,却唱着过去的歌谣;有的照搬照抄一些优秀教师的教学设计、教学方法,教学时心中无学生,目标虚化、内容泛化、教学过程形式化,这些现象导致某些数学课堂低效、无效、甚至负效的情况时有发生,因些,本次课例研讨我们把问题聚焦在“新课程理念下,如何打造有效的数学课堂”这一主题上面。
下面,先请xx老师对“年、月、日”这节课进行一下反思。
我在设计这节课时把本节教学的重点定位于:把数学知识还原到生活中,让学生经历知识形成的过程,通过自主探究,合作交流的方式掌握年月日的知识,培养学生的问题意识和运用良好学习方法自主学习的能力。备课时,从课的容量上来看,量确实较大,对于三年级的学生来说,要在40分钟内认识时间单位年、月、日,会计算全年天数等,存在着一定的困难。通过上这节课,我觉得本节的目标定位准确,通过教师的引导,学生在活动中进行学习,课堂设计落在实处。
《数学课程标准》提出:数学教学,要紧密联系学生的生活实际,从学生的生活经验和以有的知识出发,创设生动有趣的情景,引导学生开展观察、操作、推理、交流等活动。使学生通过数学活动,掌握基本的数学知识和技能,初步学会从数学的角度去观察事物、思考问题,激发对数学的兴趣,以及学好数学的愿望。在本课中,我充分利用学生已有的生活经验,让学生观察天体运动,使他们知道年月日是怎样产生的,从而激发学习的兴趣,并提出教学目标。在练习环节结合学生的生活实际出示问题。
《数学课程标准》指出:动手实践,自主探索,合作交流是学生学习数学的重要方式。因此,我在教学本课时,让学生在具体的操作活动中进行独立思考,鼓励学生发表自己的意见,独立思考后才让学
生之间进行交流,这样使每名学生都“动”起来,从而避免有些学生“坐享其成”“人在课堂身在操场”的不思维的这样一个误区。如教学大小月的基本知识,我先让学生认真观察找一找、看一看、比一比,当学生心里有谱之时,才下指令让他们填写统计卡,为后面的分类认知大小月奠定了基础。
在教学大小月之后,我安排了数学小游戏:听老师报月份,男女生分别起立。当最末老师报出2月时,有趣的场面出现了:有的起立又坐下,有的东张西望在观望他人的动态,学生此时耐不住了,有些面面相觑……我笑着问:大家想站又不想站的.,为什么?这些正好是这节课的重点,这一刻,不正体现了学生思维的过程吗?大月和小月的记忆有拳头法和儿歌:一三五七八十腊,三十一天总不差,来帮助他们记忆,这一内容本来很枯燥,但通过动手数一数和朗朗上口的儿歌,学生很快就记住这一知识点,可见这些是很有效率的教学手段,特别是对于中、低年级学生来说,更符合他们的年龄特点。
本课概念多,容易混淆,因此知识的记忆、巩固、深化还是有一定难度的,我采用的方法是,总结提炼出消化本节内容所要用到的数学方法,即:猜测观察――推理验证――得出结论,把枯燥的数学知识融方法性、趣味性、探究性为一体,设计了每种算法后隐藏一题,调动学生运用良好的学习方法来内化知识的拓展性练习。练习中还尽量优化了以“生活”为背景的数学内容,把生活素材、生活经验、生活
情景作为重要资源,引进和提供给学生去理解去实践。很好的激发学生的学习兴趣,并且还巧妙的引导组织学生自觉运用数学方法去分析解决生活中的实际问题,使学生深切体验到数学知识与生活实际的密切联系。感悟到数学就在我们身边,它源于生活,又用于生活。这样,既可以巩固课堂内学到的知识,又可以开阔学生的视野,增强学生的实践应用能力。
这节课的不足之处是:对学生自主学习的要求指导还不够,探究学习时对学生的组织还做的不够。在以后的教学中,要合理调控时间,给学生充足的时间和空间自己去发现,真正把学习的权力还给学生。驾驭课堂的能力还需锻炼,对教学方法还需要摸索。
总之,培养学生的创新意识,发展学生的创新精神,是时代赋予我们的艰巨任务,所以在教学过程中,一定要优化学生的学习氛围,给他们更多的时间和空间,让他们自己去发现问题,研究问题并解决问题,从而培养他们的创新意识和创新精神。今后,我还要在教材的研究上深钻,下大功夫,在新课程的改革的带动下,转变教育思想,改变教学模式,实施主体性的教学,有意识的培养学生的创新精神和创造能力,努力成为一名新型的研究型教师。
班主任工作的目的是塑造人,所以班主任必须首先塑造自己。苏霍姆林斯基所说:“智慧要靠智慧来培养,良心要靠良心来熏陶。”结合自己从事班主任工作的体会,下面我把自己做班主任工作的一些做法和感触和大家分享一下。
一、 爱心是班级管理的基石
俗话说:亲其师才能信其道,你爱孩子,孩子就会爱你,并且爱你所教的学科。爱主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境上,孩子们是非常聪明的,他们善于观察的眼睛和敏感心灵能感受到老师的爱,自然就懂得爱老师,那么师生之间的互动就是良好的,否则就会是恶劣的。列如:有位同学在日记上这样写到“我认为班主任对我们每一位同学都很照顾,有一次我的脖子不知道为什么肿了起来,家人不予理睬,说没什么大事,直到我来到学校痛的哭了起来,没想到被班主任发现了,急忙联系家长,可是家长的电话怎么也打不通,最后他开车送我回家,联系到家长后还一再嘱咐家长一定要带我去县医院做检查,我心里真的很感激他,家长能忽略的,班主任却能重视,所以我决定一定要好好学习报答老师。”还有同学写到“记得我初入学校的时候,晚上着凉了,不小心感冒发烧,班主任换给我药,还叮嘱我按时吃药,问我好点了没有?”同学都很羡慕我,我也很自豪,因为我遇到了一个贴心的班主任。回去告诉父母,他们也很高兴。所以如果心中有爱,即使在你批评他们的时候,他们也能感受的到。二、对学生应该严加管理,严加约束。
俗语说:“严师出高徒。”但严要有尺度,要讲求方法,严要充分体现教师对学生的爱。列如:我们班的闫倩同学刚入校时自认为学习成绩好,不服从班长的管理,甚至在考试时用玩具蜘蛛来恐吓他人,简直无法无天,对于这类学生必须通过严格的批评教育,使她真正认识到自己的错误,才能达到“惩前毖后,治病救人”的目的。现在她担任我班的副班长,在学习方面认真踏实,在班级管理方面认真负责。
三、要言而有信,要信任学生。
班主任要言而有信,说到做到,而且要率先垂范,身体力行。另一方面,班主任要相信学生,相信每个学生都有一颗金子般的心。即使对“差生”“落后生”也要相信他们,理解他们,鼓励他们,给予他们勇气和信心。列如我班的王杰同学,学习成绩差,形象又不好,许多同学都看不起他,甚至歧视他,大扫除时,最脏最累的活都让他干,如果这样长期下去,打破了他的心灵底线,他也许就会辍学,针对这个问题,在开班会时我就告诫其他学生“不允许任何人欺负王杰,他能安安稳稳的坐在这里听课,不捣乱,不破坏,已经实属不易,在学习上有能力的学生都应该去帮助他。”对于受到挫折的学生,勇气和信心显得尤为重要。
四、用爱去理解,去包容学生所犯的一些小错误,给学生纠正错误的机会。在这里我和大家分享一个班级管理中的小故事。
记得上学期快放学的时候,学校为了迎接上机领导的检查,经过学生和家长的同意,几乎给每一位学生定制了一套漂亮的校服,本学期开学的每一周的升旗仪式上,要求每一个学生都需要穿上崭新的校服来迎接升旗仪式。没有穿校服的学生要扣除其所在班级的周评比分数,期中被扣分的学生就有我班的李同学,在课间,我将他叫到我的办公室问其为什么不穿校服,“老师,我校服丢了。”他的回答让我十分惊讶,刚买的校服怎么就丢了呢?我接着询问校服是什么时间丢的?他回答道“上周”,听到他的回答真的让我有点不知所措。此时我有意识的压抑住自己那种无奈的心情,继续心平气和的询问:“那你上周什么时间发现校服不见的吗”?他轻声的回应到“上周五放学时我在柜子里翻遍了都没找到校服,我当时不敢告诉你”。听到这里我并没有谴责他,而是告诉他“下去之后不要在同学面前说你校服丢了,你就说校服找不到了,明白吗?”接着课间十分钟的时间,给学生开了一个简短的小会,小会的内容是“我们班的某位同学的校服找不到了,我们的校服都是新发的,没有任何标记,很容易混淆的,我上学的时候都穿错过临床学生的校服,当时觉得很尴尬,想在回想起来也没有什么不好意思的,记得在我上大学期间,同宿舍的学生内裤都有穿存的,霎那间教室里的学生哈哈大笑起来,等待笑声结束后,我严肃的说了一句话“如果有哪位学生拿错了校服,请将其放回原处。”结果令我欣慰的事情发生了,在第周三的升旗仪式上,李同学穿上了自己崭新的校服。
以上这个小故事是我在班级管理中所发生的一件小事情,但是从这个小故事中我可以得到以下一些启示。1.遇事要冷静处理,不能急也不能慌。2.注意语言的技巧性和艺术性。(在处理校服丢失这件事情上,如果说校服丢了,而不是拿错了,这件校服可能真的找不回来了。)即使通过自己的判断,例如:学生的身高,体型,校服丢失者所在宿舍的位置,以及对值日生进行各个排查,也会无济于事。3.充分了解学生的心理,掌握学生拿校服的动机。(班内没有定制校服的只有三人,其中两人分别穿自己哥哥和姐姐的旧校服,另外一人是女生没有定制校服,而丢校服的是一名男生。)对拿别人校服的同学进行心理和动机进行分析:他做这件事的动机是自己忘带校服,学校对没有穿校服的学生要进行班级扣分,被扣分的学生班主任要罚其清洁厕所,迫于这种压力之下,他穿了别人的校服。
但是当他穿了别人的校服之后却坎坷不安,将校服给正真的主人让他参加大课间,而自己主动提出当值日生。他这样做的目的一是心怀内疚,二是维护班级利益。
五、完善班级管理制度,班级管理要灵活
明确每位学生在班级中的位置和责任,使学生体会到自身的价值和尊严。我在班级管理中建立起了一套“事事有人干,人人有事干”的制度。班主任工作对象是一群富有生气、思路敏捷而又情绪不很稳定的学生,学生个性各异,随时都可能出现各种各样的矛盾。班主任应因事、因时、因人采取灵活多样的方法,对症下药,达到“药到病除”的效果。
六、培养集体荣誉感
培养班里的每位学生要有强烈的“班集体荣誉感”,要求学生树立:为班争光,从我做起。让学生从中感受到集体的荣誉必须靠大家,当中某个人不注意自己的行为,就有可能损坏集体荣誉。同时,也加强对班干部的培养,使他们在班里起到表率、模范、先锋作用。
然而在班级管理中也存在着一些困惑和问题:
1.学生的作业虽然能够按时完成,但是抄袭现象比较严重。
2.和学生谈心的时间和次数太少。
3.如何才能让家长做到真正的关心自己孩子的学习,做好家校互动。
在做到以上六点的基础上,后半学期还必须做到以下几点:
一、“细心”
要想管理好班级与教育好学生,我认为就必须把工作做细做实,这样才能搞好班级工作。
首先,做学生思想工作必须细心,才能使其动心,从而使学生明白老师的用心。也只有细心做工作,才能使学生明理,才会达到教育的目的。
其次,面对一些问题,学生常会犯,自己要不断反复地思考:为什么会出现同样的错误?该如何来杜绝?在经过细思后,促使自己想出一些较好的解决方法,从而根本上改变了学生再犯的现象。我的做法是:一般来说,有的孩子吃软,有的孩子吃硬,那我们就从了解学生的脾气秉性入手,尤其他们的弱点,然后对症下药,先发制人。
二、为人师表,以身作则,对学生进行思想品德教育。
规范学生的行为,首先规范自己的行为,在工作中要求学生做到的,自己首先做到,尊重每一个学生的人格。我对学生说,我最关心你们的是三个方面,一是每个学生都要注意安全。二是品行端正,俗话说,海宽不如心宽,地厚不如德厚,一个人,要成才,必须先成人,你的学问再大,如果没有德,那他也不可能成为对社会有用的人,所以我们要培养好学生的思想品德。三是学习要认真,我常常给学生说一句话“不要让爱我的人失望”,以此来鼓励学生要努力拼搏,告诉他们,父母挣钱不容易,把你们培养长大更不容易,父母在培养你们成材的道路上倾注了他们的心血,你们要懂得感恩,用优异的成绩来回报父母。
三、找机会和学生谈心并且督促学生按时完成作业,提高学习效率。
总之,班主任工作是平凡辛苦而繁琐的工作,让我们在实践中去探索行之有效的工作方法,使班级管理工作更上新台阶。用爱去理解,用爱去包容学生所犯的一些小错误;遇到小事不要斤斤计较,要记住“水至清则无鱼,人至察则无友”,把学生当成自己的朋友,以诚相待,用心对待。以上九点是我对班主任工作的一些做法和体会,有不妥之处,请各位领导,各位同事提出宝贵意见,加以改正!