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各位领导,各位同事:
大家中午好!
通过这一年的班组建设工作,调动了班组成员的生产积极性,各班组形成了积极向上的氛围,同时提高了班组成员的生产工作技能,公司产品的质量有了一个大的飞跃,产量也达到了历史最高。企业产品质量关系到市场稳定和客户满意,质量管理部借班组建设这个平台,首先提高全员思想认识,切实重视和加强班组建设,密切配合班组建设的工作;其次实行目视化、规范化、动态化和人性化的管理。
达成今年18亿的目标,我们的任务很重,路很长。质理管理部确保工作准确及时、公平公正,员工胆大心细、戒骄戒躁;但目前市场投诉中异物占比较大,望各部门能配合质理管理部门的工作,加强车间员工质量意识的宣导,完善各工序的操作标准,现场主管加强现场的监管力度,从源头解决生产中存在的问题,保证投放市场的是100%合格产品。
持续改善,永无止境,没有最好,只有更好!相信各班组会成为高品质、高水平的生产管理队伍。
先进班组建设经验交流发言稿
尊敬的领导、同志们:大家好!
我是地面运输队维修班班长罗兴涛,很高兴在这里和大家一起,交流班组建设经验。下面我就我班班组建设给大家做个介绍。
为适应企业发展的需要,按照分公司党政要求,精干高效,结合队实际,综合了原来的钉道、电钳,人员由原来的两个班17人,减少为现在的一个综合班9人,主要负责机车、绞车、轨道、两个配电所等设备设施的维护、保养,标准化整治,材料的搬运等任务。人员少,任务繁重。如何保质保量按时完成分公司、队党政交给的工作任务,确保设备设施正常运转,完成质量标准化建设目标任务。因此,这就要求我们要以创新的思维和管理方法,抓好班组建设,增强班组成员的业务技能,满足企业安全生产发展的需要。我们主要做了以下三方面的工作:
一.“能力缘于知识,知识缘于学习”。
我班通过把安全、学习、实践的有机结合,使职工在安全,技能提升方面取得了显著成绩。首先,我班充分利用了安全六位一体,每周一题,周二职工技能培训,每月一考等有效载体,强化技能知识普及,让职工在取得专业技能的基础上,普及相关专业基础知识,以进一步提升班组职工驾驭安全,更好的服务于矿井安全生产的能力。其次,努力通过技术传、帮、带,积极发挥好技师、高级工等班组成员技术专长作用,帮助新工人和技术薄弱的职工,提升驾驭安全和技能的本领,彻底打破“教会徒弟饿死老师”的传统观念。再次,搭建技术交流“小平台”,由技师、高级工等有经验的职工在班前会上,讲
1述本岗位专业技术知识,做到理论知识与实践的有机结合。
二.创新是班组活力的源泉。
地面运输队现有机车、绞车、配电等设备,大部分是50、60年
代生产的产品,有的生产厂家已不存在或早已不再生产同一类型的产品和配件,针对设备设施的老化和配件的报废。怎么办?面对困难,班组成员没有退缩,决心改变老一套思维方式,用创新的思维,创新技术,只有创新才能改变被动局面,确保设备设施的正常运转。注重发挥班组成员的积极性、主动性和创造性,积极开展“合理化”建议、技术攻关、技术创新活动,抓好陈旧老化设备的维护保养。2010年针对部分机车撒砂装置严重锈蚀,出现了装置的不可使用,在无法得到相同配件更换的情况下,我班认真听取操作人员使用情况,分析装置使用原理,先后成功对6号、8号等4台机车撒砂装置进行了改造,改变了当初的手拉为脚踏,节约了材料成本,使操作人员使用更方便。我班在技术上创新的同时,注重班组建设管理创新。由于我班是一个综合班组,如何发挥好班组员工的积极性,确保班组全年目标顺利完成。我班在年初和每次遇到重大安全隐患时,在班前会上传达公司、队全年工作目标,共同分析隐患情况,研究处理措施,发掘职工智慧,保证隐患处理完美。
三.安全是职工幸福和企业健康发展的根本。
我班在安全管理上,始终坚持安全第一,以人为本的理念,努力
培养班组成员的安全主观意识。班组在分配工作时,认真观察班组成员精神状态,对精神状态差的成员,通过同事谈心,了解原由,把这种成员安排在安全威胁相对小的工作和由安全责任心强的职工一起。
对当班不能上岗的职工,坚决不安排工作。严格执行3.15安全质量确认,我班坚持人人把关的原则,一改过去3.15安全质量确认是班组长、长工龄、高级工职工的事,对每次隐患处理前,参加的每位成员必须对施工前存在的安全隐患进行评估,发表自己的看法和意见,形成了危害识别、风险评估、制定和采取措施全员参与的良好氛围,提高应急和处置反应和处置能力。实现了班组成员零违章、零受伤、零失误、零隐患、零事故,安全工作取得显著成绩。
地面运输队 :罗兴涛
二0一一年元月九日
尊敬的各位领导、矿工同志你们好,我叫丁宝兵,是良庄矿业公司综掘二区的一名班组长,十分感谢你们百忙之中能抽出时间听我发言。
班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,班组素质的高低,体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,甚至决定着企业的后背人才培养的生存发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才能有旺盛的活力。班组长是工区的兵头将尾,是各项制度的最终执行者和落实者,因此当好一名合格的班组长至关重要。自己职位不高,决策不少,深知自己担负的责任,一定要给自己一个明确的定位。煤矿班组长都是实实在在干出来的。在井下,如果一个班组长只会指挥别人,自己不带头干活,这个班组长也干不长。只有自己冲在前、干在前,工友们才会服你。
在井下干过的人都知道,遇到复杂的地质条件时,活非常难干,钱挣得也少,往往这个时候班里的出勤率就上不去。作为班组长,这时候除了想方设法组织大伙出勤,最重要的就是带头顶上去,带头到最艰苦的地方去,带头干最累的活。如果在施工中遇到自然条件差,有的职工就有可能对安全措施打折扣,甚至“偷工减料”,如果班组长不加以制止,安全质量就没保证,就会造成安全隐患。一次快下班的时候他发现一根锚杆打的不合格,要求返工,可是现场没有短钎子。他就要求到附近的三队去借工具。去哪里一来一回有一公里多,又是上山路,需要半个多小时,再说又快下班了。有人说,一根锚杆也坏不了多大的事,再说喷进去以后谁也看不到。他就对大家说:我理解大家的心情,因为施工进度慢,会影响大家的收入,但这样做,就给矿上留下了一个隐患,不一样啥时候会出事。在他的坚持下,借了工具打了锚杆,虽然耽误了一些时间,但大家心里却踏实多了。
一、班组管理中存在的一些不足。
1、对安全无小事认识不够,安全意识不强,不以为然的思想较重,从思想上存有松懈麻痹的现象,尤其是对隐患排查整改认识不足,没有把隐患排查治理工作提到一个高的层次来认识,没有真正认识到隐患的危害性,重生产、轻安全的思想始终存在脑海中。
2、自身班组管理水平不高,自身业务不全面,不过硬,组织生产、解决问题的能力不强,人员安排欠合理,导致了有些工作被动,不能很好地有条不紊开展工作;在工程质量上还缺乏严格的管理,质量意识需要提高,对各道工序质量把关不严。
3、在班组内部管理中,对个别职工的安全管理不到位,在对职工劳动量上考核不细,未能很好的进行量化,不利提高组员的积极性。
4、以为学习理论知识,忽略了现场的贯彻实践。
二、我自己认为做好班组的建设,要做到下面几点工作:
1.建立制度,健全组织,确保班组建设的顺利开展
作为一个班组集体,要有一套完整的规章制度,没有制度和纪律的约束,班组工作将会是一盘散沙,无法开展下去。
2.热爱班组,发展班组,抓好班组的思想政治工作。
作为一个班组的领导者,个人的举动直接影响班组成员的工作,在班组内要做到“微笑多一下、心胸宽一点、效率高一点、理解多一点”,有助于提高大家的工作情绪和工作热情,创造一个好的和谐气氛。而且要时时刻刻为班组的未来着想,为班组的名誉着想,为班组的成员着想。要引导班组成员树立正确的劳动
态度,要大力提倡积极工作、肯于吃苦、不怕困难、不计较个人得失的奉献精神。因此我们每月召开民主生活会,及时了解每个员工的思想动态,和大家在一起互相交流自己的工作心得和经验,虚心听取每个班组成员的建议,以便更好的完善班组建设。
3.加强班组安全管理,立足安全标准化作业
班组安全标准化作业是预防事故、确保安全的基础,他能够有效的控制人的不安全行为,尤其能够控制“三违”现象的发生。保证班组人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而制约侥幸心理、冒险蛮干等不良现象,有效强化班组安全管理。还要做到每月一次的反事故演习和应急预案的演习,严格按规程施工。要做到时时记安全、刻刻在心中。
4.加强理论学习,提高自身素质
作为一名班组长,还要带头爱学习,带头搞技术,带头求发展,要迎难而上,刻苦攻关。作为一名掘进迎头的班组长,干一行,爱一行,我深深地感受到自己能力和技术的缺陷,所以带头学习,带头研究,是必须的。我们制定了详细的安全学习、培训计划,做到每个班组成都参与讲课,每次讲课内容都要落实到每个人,做到人人必知,人人必会,每月对学习的内容进行考试、考核,这样才能不断激励班组成员主动学习,提高班组的整体业务水平。
5、改进培训学习方法。要想从根本上提升班组的素质,就必须以人为本,尽快提高他们自觉遵章作业,安全生产的意识和自主保安、相互保安的技能。充分利用班组学习的平台,把员工个体学习和组织团队学习整合起来,使班组学习成为员工技术交流的“小讲台”。许多员工立足岗位,以学习为基点,勤于思考;善于总结,把经验变为智慧;勇于实践,把知识变为能力,实现“知识→能力→成果→效益”的转化。
6、职责范围,责任目标,工作要求,按照精细化管理的要求做什么,应该怎么做,做到什么程度都提出详细的要求和标准。使他们工作有章可循,有责可究。特别明确班组长是本班组的安全生产第一责任者,下井主要是抓安全。随着对班组长激励制度的建立,也对班组长的奖罚制度也严格执行。奖,要奖的 “眼红心热”;罚,要罚的“心惊肉跳”,使班组长遵章作业、遵章指挥的自觉性大大提高。
生产组织好。全组充分发挥不怕苦、脏、累、险的煤矿工人特别能战斗的优良作风,敢于迎难而上,不怕条件艰险。在去年三采总回迎头工作中,全班职工克服地质条件复杂、现场运输环节多、生产任务重、时间紧的困难,精心组织、合理施工,再困难也不破循环,为全区的生产发挥模范带头作用,为确保采掘接续做出了突出贡献。
因此惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明,才能真正搞活班组建设工作,是企业的基础得到巩固和提高,最终实现企业的健康、快速、有序、长足的发展。
谢谢大家!
关于班组建设工作的发言稿
篇一:班组建设工作总结发言稿
各位领导、同志们:
20XX年,**公司班组建设工作在**局的统一部署下,迅速行动,积极谋划,主动作为,落实责任,深化管理,通过一年时间的努力和探索,公司班组建设工作取得了明显成效。在2010年度星级考评中,公司消除了一星级班组,有50%的班组达到三星级,并上报了4个班组参加电业局四星级考评。下面我就公司班组建设工作的开展情况向各位领导简要汇报如下:
一、健全机制 加强领导
班组建设工作从去年启动以来,公司一直高度重视,为确保该项工作有序推进,成立了以经理书记为组长、工会主席和其他班子成员为副组长、部门负责人为成员的班组建设领导小组,明确了工作职责,建立了“六大机制”,即:领导组织机制、工作落实机制、全员参与机制、建设投入机制、措施保障机制、监督奖励机制;推行“六个到位”,即:领导责任到位、人员参与到位、任务落实到位、资金投入到位、建设整改到位、奖罚考核到位。
二、统一思想 营造氛围
班组建设是企业综合性的基础建设。公司坚持以统一思想认识为前提,广泛宣传、积极动员,为班组建设营造了浓厚氛围。在去年年初,公司及时召开了班组建设动员大会、工作推进会,进行了全面动员。同时,以悬挂宣传标语,制作宣传栏,开辟了专题栏目,通过网站、工作简报等载体,加大了宣传力度,广泛宣传班组建设工作动态,动员全体员工积极参与。通过宣传动员,使广大员工认识到班级建设的过程,就是班组提高管理水平的过程,同时也是员工提高素质、提高工作能力的过程,使每个员工都能以积极的姿态,投入到班组建设工作中去。
三、突出重点 体现亮点
去年以来,**公司党委把班组建设与企业文化“四统一”相结合,与“创先争优活动”相结合,广泛在班组中开展了“党员示范岗”、“文明服务示范岗”、“安全生产示范岗”、“变电运行示范岗”活动,组织了“假如我是班组长”演讲比赛,在员工中营造“班组建设,人人参与”的良好局面,突出了重点,体现了亮点,促使了班组建设工作整体推进。一是以基础管理为前提。按照规范化、标准化、专业化管理要求,针对公司班组基础薄弱的现状,公司列出专项资金进行投入。二是以素质教育为根本。把建设文明高素质、工作高效率、服务高质量、技能高水平的员工队伍,作为班组建设的重要一环,制定了长期和短期教育培训计划,加大对员工的教育投入,分层面、分专业组织开展各项技术业务和综合素质培训,通过举办岗位练兵、技术比武等多形式、多渠道的培训,不断提高员工的专业技能和综合素质。三是以安全生产为基础。以“班组无事故、个人无违章”为目标,以“盯班组,抓现场、严考核”为手段,建立健全安全保证体系、安全监察体系、安全考核体系,要求班组定期开展安全活动,定期搞好安全动态分析,不断强化员工安全责任意识,有效杜绝了安全事故的发生。四是以优质服务为保障。班组是公司服务客
户的最前端,按照统一模式,加强班组的窗口建设,简化办事程序,公开工作流程、服务承诺,开通了24小时的供电服务热线,全面推行了首问负责制、岗位责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和绩效考核制,对客户办理业务、服务投诉处理、故障报修都有明确的时限规定,提高了办事效率,增强了服务功能。五是以经营管理为中心。公司自始自终注重抓班组的预算管理、成本管理、效益管理,建立了定期的经济活动分析制度,对各班组严格实行了 “收支两条线”管理。六是以
科技创新为手段。从企业实际出发,加大对硬件投入,引进先进技术和设备,提高科技含量,促进公司管理水平升级。通过一年多的努力,公司建立了光纤联网信息通道, SG186、ERP已上线投运,大大提高现代化管理水平。
经过一年多时间工作的开展,**公司班组管理水平有了一定的提升,但仍然存在一些问题。部分员工、个别班组长、甚至个别中干对班组建设的认识不足,以致个别班组的工作滞后,影响了公司的班组建设整体水平。
在20XX年,我们将按照班组建设工作阶段总体部署,进一步提高认识,加大考核力度,有针对性地开展工作,在**局的领导下,结合**公司实际,以“三抓”即(抓班组长建设,增强使命感;抓工作落实,增强执行力;抓标准的把握,做到有的放矢。)为着手点,抓出有西充公司特色的班组建设新模式,力争在今年创建2个“五星班组”、4个“四星班组”、保持2个四星班组。我们将重点做好以下几方面工作:
一是统一目标任务和具体责任。2011年,公司将结合实际,对照班组建设标准和细则,将所有指标进一步细化、量化、分解到班组各个岗位,明确质量标准和完成时限,实行指标任务,具体到岗、到人。
二是注重“三个结合”,严格过程督查。公司对班组建设工作实现常态化管理,在2011年班组建设检查考核中我们将切实做到:重点检查与月度考核相结合,促使员工立足岗位,搞好工作;定期检查与动态考核相结合,采取明察暗访的方法突击抽查,防止人浮于事、做表面工作;交叉检查与综合考核相结合,采取各班组之间相互交叉检查,综合考核评分,促使各班组相互交流,取长补短,共同进步。
三是逗硬奖惩,落实目标责任考核。更加严格责任考核,将班组建设工作纳入班组长的年度绩效考核,对在公司半年度、年度班组星
级考评中未按规定达到相应星级或星级下降的班组,班组所有成员的月度绩效考核奖金扣减50%直至达到标准,班组长引咎辞职,所属科室中干降职;进一步深化领导对口联系班组活动,公司领导和职能部室与挂点的班组实行联带考核,人人有责任,个个有压力,共同抓好班组建设。
篇二:先进班组交流发言稿
尊敬的各单位领导:下午好!
今天很高兴我有这一机会和大家一同进行班组的交流发言。班组作为企业中最基层的生产组织和重要的构成细胞,班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求。只有基层班组建设的水平和企业的现代化管理水平提高了,企业的凝聚力和竞争力就会增强,企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。因此,在如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用上,我们统一了认识:把基层班组建设搞好了,各项生产的基础才能够稳固,基础稳固了生产成绩才能够得以提高,成绩提升后员工的收入和生活福利才会水涨船高。其次,基层班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和管理人员的重要基地,是员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。现在,我将向大家介绍我们 × × 畜牧场班组建设情况,同时学习先进班组成绩取得的方法和经验,在以后的班组工作中得以发挥和促进。
× × 畜牧场班组自今年3月份正式组建以来,以“学习先进,勇于创新,奔腾激越,正当一流”为班组口号,紧紧围绕农场关于开展班组争创“工人先锋号”活动这一主题,经过半年多努力和有序的推进,取得了理想的成效,对全年各项工作任务的完成奠定坚实有力的基础。目前,班组中有丰富经验的管理人员13名,平均年龄32岁,具有5年以上从事本专业工作经历的员工10名;分别分布在全场配种、妊娠、产哺、保育、育肥、防疫、统计、水电等工段,从而保障生产的稳定和技术环节的互通;班组设定了班组长、副班组长各一名,负责多方的沟通交流以及相关培训工作;另外在6月份以后陆续吸收技术新成员6名,为以后班组建设再添后劲起到强有力的保障作用。
“没有最好,只有更好,我们天天只做更好的”是我们河川畜牧班组的承诺。我们也正是格守这一承诺 ,坚定不移的参照承诺对待每一天的工作。畜牧场工作性质和工作环境给人感觉就是脏和臭的写照,以场为家使我们员工的生活显得十分单调和枯燥,同时工作性质也注定着每一天都必须坚守岗位。然而工作的结果是要靠每一位员工共同的努力,每一天辛勤的付出才能得到,只有认真而又耐心的完成天天循而复始的工作,我们的目标才能得以完成,我们的成绩才能得以不断的提高。
“以人为本”开拓进取,强化目标的统一是我们 × × 班组的宗旨。年初,畜牧公司就下达我牧场各项任务及生产指标。我们紧紧依照这一目标,首先落实团队的统一,然后制定出更高的生产任务和指标,把上市任务提升5个百分
点,兽药耗用下降5个百分点。作为班组长的我深知想提升到这一高度,一个人的力量是有限的,只有团结统一后的力量那就是无限的,每一位员工在具备团结互爱精神同时,增强发挥员工的主人翁意识,使每个员工能做到优势互补的作用,心往一处用,劲往一处使,就会实现1+1>2的效果,团队的力量才可以实现个人难以达成的目标。为此,我们班组拟行每位组员在日常工作参照自己“工作一句话”践行自己的工作以促进共同目标的实现。这项工作的.落实,也进一步增强了我们整个畜牧场员工的凝聚力和向心力,激发了广大员工的工作积极性、主动性和创造性,员工之间沟通更加容易,进而形成相互信任、相互尊重的良好工作生活氛围。
立足制度建立与完善,积极推进规范化管理。工作中,我们不走形式、不图虚名、注重实效,抓基础管理标准化、现场管理规范化,不断强化各级管理的规章制度建设,将制度建设细化,并注意根据新情况、新问题做好修改完善,使“事事有标准、事事按标准”成为全体员工的自觉行动。今年,我们班组先后进一步完善《 × × 畜牧场技术员管理制度》、《 × × 畜牧场饲养员管理制度》,新增了《 × × 畜牧场实习生管理制度》分别从技术员的思想业务水平、素质职能体现、监督工作要求和饲养员的工作规章制度、卫生操作要求、考勤考核管理等方面加强制度的管理和落实;以自查、互查、督查相结合,建立岗位责任制,做到事事有考核标准。通过制度的规范,在管理工作中以分解各工段工作任务,层层落实,全面开展量化考核,确定班组的年度目标;以安全为第一己任,贯彻思想教育,保证安全文明生产,不断提高生产率;以周工作交流会为抓手,开展技术业务相会学习,打造一批技术和业务过硬的班组成员相结合的方式,使得班组建设稳健推进。通过细化班组建设工作的内容,健全的规章制度,使我们班组建设各项工作的开展有据可依、有章可循。
在通过一系列的实质工作及制度的贯彻落实,使我们班组建设已初显成效;每位班组成员都树立了内部和外部的标杆,敢想、敢干、赶超的意识不断增强;个人责任感和集体荣誉感已形成,为我们班组以后工作推进夯实基础。
当然,我们的 × × 畜牧场的班组还存有一些不足。一、班组建设刚刚起步,组员对班组建设意识认识不够充分,组建班组目标及其意义到底是什么不十分明确;二、对班组内部员工测评还没有一套很好的标准,有影响争创“工人先锋号”活动的开展与实施;三、对畜牧场的班组开展没有借鉴和参照,目前还存在“摸着石头过河”的现象。虽然我们目前不是最好的,但请相信我们的班组始终是朝着更好的方向发展,因为我们有了共同的信念就是:努力才有回报,付出方有收获。
谢谢大家!
班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,班组素质的高低,体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,甚至决定着企业的后背人才培养的生存发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才能有旺盛的活力。而我作为一个班组的领导者,自己职位不高,决策不少,深知自己担负的责任,一定要给自己一个明确的定位。我自己认为做好班组的建设,要做到下面几点工作:
1.建立制度,健全组织,确保班组建设的顺利开展
作为一个班组集体,要有一套完整的规章制度,没有制度和纪律的约束,班组工作将会是一盘散沙,无法开展下去。首先,我们制定了完善的制度,建立了“两长六大员”,明确每个人的分工,做到班组建设工作有人抓,有人管,分工负责,层层落实责任,实现管理到位。我们还结合企业改革、发张的现状,认真总结以往管理工作的经验,量化目标,不断完善班组建设。对现场做到全面“6S”管理,对班组内部实行“TPM”管理,而且制定了严格的班组考勤、考核制度,做到奖罚分明。
2.热爱班组,发展班组,抓好班组的思想政治工作。
最为一个班组的领导者,个人的举动直接影响班组成员的工作,在班组内要做到“微笑多一下、心胸宽一点、效率高一点、理解多一点”,有助于提高大家的工作情绪和工作热情,创造一个好的和谐气氛。而且要时时刻刻为班组的未来着想,为班组的名誉着想,为班组的成员着想。要引导班组成员树立正确的劳动态度,要大力提倡积极工作、肯于吃苦、不怕困难、不计较个人得失的奉献精神。因此我们每月召开民主生活会,及时了解每个员工的思想动态,和大家在一起互相交流自己的工作心得和经验,虚心听取每个班组成员的建议,以便更好的完善班组建设。
3.加强班组安全管理,立足安全标准化作业
班组安全标准化作业是预防事故、确保安全的基础,他能够有效的控制人的不安全行为,尤其能够控制“三违”现象的发生。保证班组人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而制约侥幸心理、冒险蛮干等不良现象,有效强化班组安全管理。还要做到每月一次的反事故演习和应急预案的演习,严格执行各种票证的办理和安全规程。要做到时时记安全、刻刻在心中。
4.加强理论学习,提高自身素质
作为一名班组长,还要带头爱学习,带头搞技术,带头求发展,要迎难而上,刻苦攻关。书是老师傅,毕生经验的总结,是精华,是精粹,不读书没办法搞技术。作为一名仪控班组的班组长,干一行,爱一行,我深深地感受到自己能力和技术的缺陷,所以带头学习,带头研究,是必须的。我们制定了详细的安全学习、培训计划,做到每个班组成都参与讲课,每次讲课内容都要落实到每个人,做到人人必知,人人必会,每月对学习的内容进行考试、考核,这样才能不断激励班组成员主动学习,提高班组的整体业务水平。
因此惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有
效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明,才能真正搞活班组建设工作,是企业的基础得到巩固和提高,最终实现企业的健康、快速、有序、长足的发展。
班组文化建设发言稿
各位领导、各位同事:
大家好!感谢集团公司提供这么好一个机会,今天能够站在这里和大家交流班组文化建设我也感到特别荣幸!
第一章:首先什么是班组文化呢?
“班组”是:企业内部组织生产经营活动的基本单位;“文化”是:一个群体(可以是国家、民族、企业、家庭)在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯等,以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。所谓“班组文化”就是指:以班组为主体,在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化,是企业文化的重要组成部分,也是企业文化在基层落地的具体体现。简单的说也就是企业中班组内全体成员的知识、智力、意志、特性、习惯等因素相互作用下的文明成果。
第二章:我们为什么需要班组文化?
企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像我们身上的一个个细胞,只有所有的细胞全都健康,我们的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力。班组文化就像是氧气,它是班组这个细胞存活的必要条件!
海尔文化激活休克鱼事例。什么是休克鱼?张瑞敏解释:用“鱼的机体没有腐烂”,来比喻企业硬件设施设备完好;而用“鱼休克”,比喻企业思想观念有问题而导致
企业停滞不前。
海尔文化又是怎样激活休克鱼呢?通过海尔文化全新的管理思想,一套行之有效的管理办法,很快将休克鱼激活起来。海尔18件兼并案例中,被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元,而最终盘活的资产为15.2亿元,实现了海尔文化激活休克鱼的底成本扩张。
当然,海尔文化也是由最基础的班组文化组成的。话题回到我今天给大家介绍的我们“三心”班组上。
第三章:“三心”班组介绍
根据我们的岗位特点,我们于2010年6月成立三心班组,由八个岗位的19人组成。
八个岗位所有成员在公开、公平、公正的基础上,通过自我推荐、竞选演讲、班组成员无记名投票的方式,最终产生出班组长。班组成立后大家积极献计纳策,确定了班组名称、服务宗旨、理念和目标。
服务宗旨:让我们的服务,开启您愉快的旅程!服务理念:服务零距离,温馨伴您行!拉近心与心的距离,让我们的温馨服务陪伴您。在服务宗旨和理念的指导下,我们开展了以下的特色服务活动。
第四章:我们的引领服务
我县处于山区,是劳务输出大县,服务主体大多是长期在外务工人员,他们存在对车站购票乘车流程较为陌生的情况。为此,经过班组会议讨论,最终确定在服务台岗位的基础上延伸开展引领服务,为旅客最大限度的提供方便。全方位彰显集团“心到行到、专业高效”的服务理念。
从旅客进站、购票、三品检查、检票上车,每一环节都可以感受到我们工作人员就在他们身边,都可以享受到我们的热情引导服务,让旅客一踏进车站就有回家的亲切感、温馨感。特别是针对外出务工人员行李较多,我们的服务人员积极主动帮助他们提行李、搀扶老人、抱小孩;对车站及周边环境不够熟悉,为他们引路、指路,成为他们所需要的活地图;随着四川南江光雾山景区的知名度提高,来自全国各地的游客逐渐增多,大家在各自的岗位上积极主动为外地游客提供景区食宿、气候特征、行车线路等信息。真正做到帮旅客所需、想旅客所想,最大限度的方便旅客、服务旅客!
由于车站的地理环境限制,人车分流工作存在特别大的难度。以前从进站口经车站到菜市场卖菜的人特别多。这样长期以来形成的习惯给我们三不进站管理带来了难度,为此进站口工作人员不仅仅是加大管理力度,同时结合我们开展的引领服务,对行人动之以情、晓之以理,从他们自身安危的角度来加以细心解释,用正确的引导来消除和改变他们长久以来形成的习惯,让他们在心里形成“车站进站口是不能随便通行”的概念,从而做到标本兼治。这样来弥补我们地理环境受限的不足,严格三不进站管理。
我们在一个服务岗位的基础上延伸服务方式的同时,也拓展了服务面。讲究生活质量的今天,更需要我们提升服务质量,大家今天所追求的不仅仅是吃饱、穿暖了,更讲究的是品位和质量。因为我们是服务型的企业,大家都知道“服务”就是我们的产品,在市场竞争异常激烈的今天,怎样更好的推广我们的服务品牌提升我们的服务质量呢?我们班组根据自身的特点和实际情况,开展了微笑服
务。
美学家认为世界万物中人是最美的,而人的言行举止中微笑是最美的。有人说,微笑很简单,只要嘴角上翘就能做到。有人说,微笑很难,难在持之以恒天天做到。
第五章:我们的微笑服务
班组成员在六月主题团队活动 “多给旅客一个微笑”的基础上,经过大家建议逐渐形成了我们班组一项长期开展的特色活动——“微笑服务”。因为只有心里有阳光的人,才能感受到现实的阳光,如果连自己都常苦着脸,那生活如何美好?生活始终是面镜子,当我们在微笑时,生活也在微笑!所以我们的微笑服务不仅仅是多了一个笑,而是要让大家从内心里接受、从观念上转变,来提升我们的服务意识。就像我们的微笑宣言“微笑在我心——很高兴为您服务”!根据各自岗位实际情况落实“很高兴为您服务”的微笑宣言!售票员始终保持良好的窗口形象,对旅客提出的问题始终耐心解释、仔细回答;维稳办人员根据不同时段及人流高峰,在车站候车厅加大巡查力度,确保旅客人身财产安全,维护车站及周边的治安稳定,给旅客朋友更多的关于安全出行的温馨提示,来增强他们的安全防范意识。
出站检查岗位的工作人员在开展“微笑服务”后,从实际出发,根据出站口有一定坡度的实际情况,为节省出站检查时间,避免耽误旅客。出站口工作人员改变以往坐在办公室等待办理业务的工作方式,在车辆发车时提前到出站口等待车辆出站办理相关手续,并将需要驾驶员签字的表格等拿到驾驶员手中,尽量节省办理出站手续的时
间,方便旅客的同时也方便驾驶员。这对于我们的工作人员来说或许只是多走了几小步,可是我们的服务却从根本意识上迈进了一大步,体现了我们阳光的服务心态。践行了“很高兴为您服务”的微笑宣言。
第六章:学习总结、交流沟通
班组成员不仅提升了服务意识,更认识到提高自身素质的重要性和必要性。通过班务会议、公司培训、以及参加公司各种活动,形成了良好的学习氛围。
通过学习,努力做到旅客不知道的,我们要知道;旅客知道的,我们要更清楚。对旅客所提出的疑问、咨询,做到仔细回答、耐心解释,业务范围以外的及时衔接相关部门给予满意的答复,让旅客省心!
对个别岗位员工在工作之余进行有针对性谈心,增进管理者与被管理者、同事与同事之间的交流和沟通,找出自身的差距、共同解决问题的所在,促使大家一起进步!同时业余时间公司组织班组积极参与到各种活动中,通过活动,陶冶了情操,开阔了视野,增强了团队协作精神。
通过对业务知识探讨钻研、重点岗位重点培训、个别交流沟通。达到提升业务素养和个人素质的目的。据不完全统计,自今年6月至10月,共计帮助旅客事件17件,同比增多8件。
尤其是6月28日下午1点18分,车站候车厅内一六旬老人突然晕倒,服务台工作人员郭巧芸、维稳办工作人员刘光荣见状立即将老人扶到维稳办公室,并给老人喝了糖开水,后又服用了鹤香正气液,由于及时发现和处理得
当,老人很快醒来。经了解,该老人名叫:李培恩,准备乘车至通江,在李老确认自己并无大碍时,售票员立即为老人打出车票,因为(南江至通江是1点30分发车)车辆即将发班,郭巧芸及刘光荣两位同志及时协调调度室晚点发班并做好解释工作,同时帮助老人通过三品检查、检票,然后送到车上,并告知驾驶员途中多加照顾。在没有开展班组文化建设以前,或许我们的工作人员有着同样的爱心,但是服务的意识却未必有这么高、服务的心态未必有这么阳光!
第七章:班组考核
为了能够将班组文化建设高效持续进行,也为了将班组文化建设与全面质量管理有机结合,我们在开展各项活动的基础上,建立了班组内、班组间的考核机制。班组内设立每周明星榜,从四个方面(遵守纪律情况、工作业绩情况、作风自律情况、业务知识情况)进行考核评比产生出每周的班组之星;班组之间通过对5S考核、出勤考核、工作绩效考核、服务质量考核这些方面进行评比产生优秀班组;把我们做的好的给予发扬,不好的改进弥补。这既体现了我们学习的效果、活动开展的成果,又健全了班组内激励机制,增强了个人荣誉感、提升了集体凝聚力。
这两种不同类型的激励机制有机结合,张扬了个人性格、展示了个人风采,更提升了团队的凝聚力,使得“个人”与“集体”得以有机结合,溶于一体,同时也增强了团队战斗力。
第八章:三心目标
通过我们这些活动的开展,班组文化的建设要达到的三心目标:旅客进站开心开心、侯车省心、乘车放心。当然我们离预期的目标还有很大的差距,为此以岗位职责和服务标准为准绳,用不同的活动形式落实到工作中,用实际行动彰显服务理念。在每周的班组小结中进行分析总结、学习改善,在工作中把“让我做事”的观念转变为“我要把事做好”。把班组文件建设和全面质量管理有机结合,促进班组文化建设工作不断深入推进、逐步提高!
第九章:结束语
班组作为企业最小的组成单位,也作为广运文化最前沿的阵地,在广运文化的熏陶下,我们能够取得今天这小小的成就,得益于广运文化的指引、得益于各兄弟单位的宝贵经验!我们对班组文化的理解和发扬,将最终汇聚成整个广运文化,在集团得以弘扬,被社会所认可!真正实现“情融万里、广运天下”!谢谢