千文网小编为你整理了多篇相关的《物业管理员基础培训资料(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业管理员基础培训资料(合集)》。
第一篇：物业小区员工培训制度
保安管理员是最前线的服务人员，服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展，优质的管理服务，需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作，不断提高保安队伍的整体素质，特制定如下规定:
一、新聘员工入职前培训、考核
1.时间安排
新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作，保安部根据新聘员工的人数，组织确定入职前的培训、考核。
2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。
二、在职保安员的培训
1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训，培训需安排在业余时间，每次不少于1小时。
2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划，自行组织落实。
3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习，严格遵守培训纪律。
4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训，提供统一规范培训的标准。
5.为检测培训的`效果，应定期进行考核，每次培训及考核结果记录于《培训记录表》
6.为严肃培训纪律，对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元，缺席两次扣罚100元，缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者，须提前一天以书面形式请假，交保安部备案，每人每月请假不能超过一天。
7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格，将要考虑调整岗位、降职、降薪，直至辞退。
三、选派并鼓励学习深造
1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员，公司将选派参加岗位培训学习，学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。
2.鼓励员工参加专业学习、进修深造，具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。
第二篇：物业小区员工培训制度
保安部的主要职能是负责物业的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括物业保卫、物业内部治安秩序管理、物业内部违法犯罪案件的查处、物业事故的预防和查处、物业消防管理、物业安全监控室的管理六个方面。
一、物业保卫
物业保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。
物业保卫的范围，主要在物业内部及物业周围通道部分。保卫的主要目标通常有物业的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。
物业保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。物业保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗子，制止违法犯罪现象。物业保卫的最大特点，是既要保卫物业安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。
物业的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作，如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察，以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合，根据物业的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他有关部门。
二、物业内部治安秩序管理
物业的内部治安管理，是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对物业内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工和物业的人身及财产安全。
物业内部治安秩序管理还包括物业内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、物业内车辆交通及停放的秩序管理和物业内治安动态信息的收集和处置。
三、物业内部违法犯罪案件的查处
保安部负责对物业内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织，保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。
保安部在查处物业内部违法犯罪案件的职责权限为:
(一)负责刑事治安案件和调查取证工作，填写“治安案件处理报告表”，并提出处理意见，连同案件全部材料，报请公安机关审批;
(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;
(三)查处物业内部的破坏事故和治安灾害事故;
(四)查处物业内部的非正常死亡事件。
四、物业事故的预防和查处
事故指意外的损失或灾祸。物业事故，主要是指在物业内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.
事故具有两个显著特征:
①造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造成后果的不算事故。
②事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。
保安部在预防和追查事故中的职责:
(一)同总经理行政部和工程部等部门，建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。
(二)协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。
(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。
(四)在物业总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。
五、物业消防管理
保安部在消防管理机关的`指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好物业火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部门应系统计划物业的整体防火安全管理，根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等)，要坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定、不断完善、健全物业内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查物业及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。
(三)健全物业消防组织机构，明确专门管理人员，认真开展对物业内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有物业要害部门、消防设施、器材等位置的物业平面图，对物业的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。
(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请，要严格三级审批制度，按动火作业安全管理规定，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传，以保证安全。
六、物业安全监控室的管理
目前高档物业的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。物业安全监控室集合了现代化的安全设施，可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生，对突发事件可以作出快速反应。
保安部在加强安全监控室的管理方面，主要任务是:
(一)提出安全监控设施的配置方案;
(二)组建安全监控设施的配置方案;
(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。
第三篇：物业小区员工培训制度
1、人员组织
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好，有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;
接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;
熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无不良记录;
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的.安全护卫工具;
当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;
上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食， 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠;
讲普通话，可以进行简单英语会话;
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、门卫
参照《门卫制度》执行。
各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。
3、巡逻
参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理服务中心，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
参照《突发事件处理制度》执行。
制定紧急事故处理预案，至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练;
高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;
对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。
5、其他防范措施
设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;
接到报警信号，确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;
涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明;
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。
6、标准与要求
总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。
应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。
保安员岗前、岗中培训率达到98%。
对保安服务的满意率达到92%以上。
推荐专题： 物业管理员基础培训资料