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第一篇：17年度护士对护理工作满意度调查分析
2017年度护士对护理工作满意度调查分析
护理部共发放满意度调查表50份，收回50份，其中7人不满意，43人满意，满意率为86%。
不满意的项目如下：
1、人身安全保障制度与护理制度保障体系完善
2、报酬与工作付出成正比
3、工作中有进修、交流、学习的机会
4、科室实行弹性排班，您有足够的时间安排私人事务
5、后勤保障系统能使您有更多的时间服务于病人
6、您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重
7、夜班及节假日的值班、加班补贴满足您的期望
一、原因分析
1、医院人身安全保障制度不完善
2、基层医院护士报酬少
3、参加上级医院培训机会少
4、护士数量少达不到国家标准
5、后勤保障系统不完善
6、加班补贴制度不完善
二、整改措施：
1、护理部向院领导申请，完善相关制度及流程。
2、护理部多申请外出培训的机会。
3、护理部提交人力资源申请，补充缺编人员。
新 增 护 理 操 作 技 术
2017
第二篇：住院病人对护士工作满意度调查
2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析
为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。
一、调查结果
本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2。
2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果不满意度0.44%基本满意度6.54%满意度基本满意度不满意度满意度93.02% 图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果
2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析95%94%93%满92%意91%率%90%89%88%87%病区护理工作整体印象病房环境、介责绍任全护面士主管医生病房设施、规章制度介绍全面护士操作技术护士做治疗注时意是事否项告知目的、护士是否经常巡视病房护士是否给康予指饮导食、活动等健寻求帮助时护士是否及时解决病房环境是否满意提出问题时护士是否耐心解答护士与患、者用交语流文是明否态度热情患者做手说术明或注检意查事，项护士是否
图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析
二、原因分析
由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:
1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。
2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。
3、患者家属、探视人员多，难于管理。
三、整改措施
1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。
2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。
3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。
第三篇：护士对护理工作满意度调查汇总
护士对护理工作满意度调查汇总
为了深入、真实了解护士对护理工作薪酬、工作、管理和环境方面的感受和需要，从而为护理人员提供一个满意的工作环境，我们定期对护士进行护士对护理工作满意度调查。
此次共发放调查表65份，调查人员均为临床一线护理人员，共回收65份。
1.护士普遍认为工作压力大，社会评价不高，安全感较差。2.对护理工作环境及设施满意。
3.护理管理人员重视和关注护理人员的利益和需要，认同和尊重护士价值，为护士提供促进自身专业素质及能力培养。
4.对现有月薪和待遇基本满意。5.后勤保障工作基本满意。
第四篇：住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策
住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策
目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。1对象与方法 1.1调查对象
选择我院3个病区，其中骨
一、骨二（优质病房）两个病区随机发放调查表20份，妇产科10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。1.2研究工具
以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中包括人院介绍、健康教育、1.3资料收集方法
在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表50份，收回50份，回收率为100%。3原因分析
表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈（%）
3.1对管床护士认知不高调查中，病人对主管责任护士的认知主要是组长，而对责任护士的了解完全不知情
3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。3.3主动服务意识欠缺
由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动
项目 满意度 住院期间，对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间，责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时，能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4
性，对病人的需求没能及时帮助解决。
3.4缺乏沟通，人院宣教不到位 主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士1;0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作很忙，建议增加护士。3.5病房管理不当
随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。4对策
4.1加强入院的宣教，做到“四主动、五到位”
四主动：主动迎接；主动办理入院手续；主动自我介绍；主动通知医生
五到位：自我介绍到位；护士送入病房，安置休息到位；介绍环境及科室制度到位；评估病人到位；安排饮食到位及宣传到位 4.2加强理论知识的学习，落实健康教育
健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。4.3加强护患沟通 护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的入院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系。4.4营造良好的住院环境
为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好入院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合。4.5建立完整的管理体系
护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调查，建立相应的奖惩制度，尊重并经常征求病人意见，不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。5小结
护理工作是一项技术工作，更是一项服务性工作，病人对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径，通过满意度调查，了解病人不满意的方面，采取对策，如加强病房管理、加强业务学习、加强护患沟通、落实健康教育、增强主动服务意识，真正把人文关怀理念应用于临床护理工作中，才能使护理服务质量得到不断 提高，使病人满意。