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众所周知,古代“小姐”一名高雅
古代小姐:可都是“才女”,琴棋书画是样样精通。
现代“小姐”呢?可以说都“贤惠”
现代小姐:可以说都“贤惠”的很,闲到公司,家里什么都不会;贤惠。
那么我们面对现代的“小姐”要样让她古现结合呢?
关于小姐奖励办法
1、订位消费总额不足1500元个的,没有奖励。
2、订房消费总额在1500元到20xx/个的,奖励消费总额6%。
3、订房消费总额在20xx元/个以上的,奖励消费总额10%。
小姐的管理
(一)数量:
指标1:建立稳定的外地小姐补充来源;
指标2:最低保持现场50个小姐/天的平均数
指标3:按每月的平均订位数量而保证相应比例的小姐数量;
房间数与小姐数的比例关系
指标4:保证每月都有10%数量的新小姐进入并淘汰10%的最差小姐。
指标5:每月引进1位小姐经理并淘汰1位最差的。新进人员进入D级,D级5人,C级20人,B级15人,A级10人。
指标6:为实现工作目标而制定管理制度。
指标7:为实现工作目标产生的成本进行有效地的预算并控制。
指标1:每月保证20%的A类小姐2万;30%的B类小姐1、8万;40%的'C类小姐1、5万;10%的D类小姐1、5万以下。每月用10%的新进小姐替换上月的10%的D类小姐。
指标2:小姐领班及小姐的问候和举止的礼仪的制度制定、培训和监督执行工作。
指标3:小姐领班及小姐的化装的制度制定、培训和监督执行工作。
指标4:小姐领班及小姐的服装制度制定、培训和落实工作。此工作分为个人服装和公司服装2部分。
指标5:小姐领班的安台及后续服务的制度制定、培训和落实工作。小姐的坐台制度制定、培训和落实工作。
指标6:小姐领班的订房及后续服务的制度制定、培训和落实工作。
指标7:合理安排完成工作指标的人员的配置及监督执行。
指标8:为实现工作目标产生的成本预算及进行有效地的监控。
指标9:上述工作的团队的管理制度的制定、培训和落实工作
1、备用金在交接本上签字确认;
2、当班期间不准打私人电话;
3、随时保持收银台内的卫生;
4、当班期间不准进入与工作无关的程序;
5、随时注意使用规范的'礼貌用语;
6、当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;
7、两班交接班必须时所需事情,务必说清,特殊事情要在交接本上注明确认方可上下班;
8、任何人不准在收银台提取现金;
9、免签单必须当事人当天签字,特殊情况通知主管;
10、收银员必须当面点清客人的消费金额数、辨别真伪,如有问题责任自负;
11、收银台重地,其余人员一律禁止入内,如发现私自进入者,严肃处理,如有其它问题,负相关责任。
一、公关部考勤制度
公关经理一律7点之前到位,超过7点半,少发一次台、(或者罚款100元)
公关小姐一律7点半上班,上班后一律签到。(按照签到的顺序进行试台)当天没来的,计为旷工,旷工一次50元,并取消一次试台)紧急情况,向公关经理请假
二、公关部试台
1 、在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排
2、试台公关的'人数比客人人数多3―5人
3、在走廊上按个子排好队、以一字形领好队
4、进入后统一问好,大哥晚上好!
5、如客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒、
6、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
三、公关部培训资料
基本技能
四能:能说、能唱、能喝、能跳
五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善:善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费
十不准:
1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵,出言不逊;
2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情;
3、不准在房内接听外界电话;
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工;
5、不准与客人争抢唱歌,随意插播歌曲;
6、不准欺骗客户;
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密;
8、不准在客户面前数落上司,同事的不是;
9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂、甚至纠缠;
10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化:
形象包装专业化、公众场所文雅化;
队列行走整齐化、入房受选礼节化;
坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化;
掌声呼声隆重化、退台背景要美化;
坐台小费任意化、顾客开心经常化。
(1)当酒吧内发生斗殴事件时,应立即关停音乐、打亮灯光,制止劝阻斗殴双方,劝散围观人员。
(2)如双方不听劝阻,事态继续发展,场面难以控制时,应及时报告公安机关。保安员应迅速到场戒备,保护其他顾客、员工的人身安全,保护酒吧的财产安全。
(3)警方到达现场后,应协助警方对现场的控制和调查,并协助警方辩认滋事者。如有人员受伤,给伤者予以急救后交警方处理。酒吧物品有损坏的,现场须保持原状以便警方勘查和追究赔偿。
(4)如斗殴者逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,报告警方便于警方调查。 2、吸毒事件的'应急措施:
(1)酒吧服务人员及其他员工发现顾客有吸毒征兆,应及时制止,如不听制止,及时向组长汇报。
(2)组长在接到汇报后要及时向组长汇报,并陪同服务人员前去制止客人。如仍然不听制止的,组长应及时向公安机关报警。
(3)公安机关到现场后,组长或组员及时向警方汇报具体情况,并安排人员协助警方调查及抓捕涉毒人员。
1、 清洁:
6:30分,准时回到自己所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染,光洁、明亮,并在7:15分之前完成以上工作。
2、 推销饮品:
A以客人的消费范围推销
B以客人的身份推销
C以客人的状态推销
3、 听单、跪式:
A听单时要仔细、认真,如未听清要请客人重复一遍,如客人暂时不要,十分钟后再向客人询问。
B首先,将餐牌递给客人,然后再问客人需要什么饮料(请问小姐、先生喜欢喝什么饮料)。
C如果客人未用晚餐,可向客人介绍我剧院的西餐类。
D如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
E如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。
F如是服务对象是女士,可向客人介绍果汁类,冻、热饮类。小孩:雪糕、小食。
G如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,洛杯,筛盅,毛巾,冰块等。
H上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。
I完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。”
4、 巡台,清洁台面:
A在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
B客人用过的'毛巾要及时收走,并不可用其清洁,须用清洁夹。
C如上齐饮品,在征求过客人意见后,尽量收走茶水。
D客人将茶水饮至5分满时,要及时帮客人加茶,或向客人推销别的饮料。
E当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。
F巡台时,要时刻观察客人的动向,并预计客人需要。
G如客人喝完饮料(啤酒要帮客人加至八分满),要及时收走并询问客人(请问小姐、先生,为您再多拿一份可以吗)并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。
H台面要时时保持清洁。
I了解客人消费