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第一篇：标准实施方案
为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。
二、组织机构
成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。
组长：**
副组长：邓作城
成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根
规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。
主任：章锦峰（兼）
成员：涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷
领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。
办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。
三、活动要求
此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。
四、活动内容
坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。
五、时间安排
（一）学习动员阶段（20xx年8月1日―15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(20xx)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。
（二）组织实施阶段（20xx年8月16日―8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服(！)务活动深入开展。
（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。
六、检查监督
规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。
为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。
七、车主用户投诉受理
**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。
领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话0791－6132563），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。
八、奖惩与考核
（一）**收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。
（二）对被投诉
人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200―500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。
（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200―500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。
（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。
（五）开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵” 评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。
第二篇：标准实施方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，围绕创建目标，加强学习宣传，积极营造“争创文明城市，构建美丽校园”的舆论氛围，积极开展新一轮文明创建工作，全面实施素质教育，推进依法治校、以德治校进程，净化育人环境，改进工作作风，提供优质服务，树立良好校风，全面提高师生文明素养。在创建活动中，以提高教育质量，加强和改进学校内部管理，开展思想教育，活跃校园文化，维护公共秩序，改善学校设备设施，优化美化校园为重点，不断增强全体师生文明创建意识和参与意识。
二、主要内容
（一）践行以人为本理念，全面提升师生整体素质
1．促进教师整体素质提升。坚持把师德建设摆在首位，全面贯彻《中小学教师职业道德规范》要求，制定《师德师风承诺制度》，引导教师自觉践行师德风范。培养和树立一批敬业乐教、实绩突出的优秀典型。关注教师专业成长，加强教师素养培训，切实改善教师队伍学科、职务结构，形成多层次、多类型的骨干教师群体。
2．促进德育进课堂，努力挖掘各科教材的德育资源。在教学过程中积极渗透思想道德教育。以丰富多彩、形式多样的教育实践活动，对学生进行思想道德教育。将民族精神、爱国主义精神、集体主义精神等内容充分渗透到教学当中。
3．促进学生全面健康发展。坚持德育工作摆在首位，探索未成年人思想道德建设新思路和新举措，发挥学校教育的主导作用，构建完善学校、家庭、社会“三位一体”的工作格局，形成德育教育的整体合力。深入开展青少年科技创新活动，培养学生创新意识和实践能力。加强应对突发事件的.知识普及和教育，提高学生面临突发事件时的自救自护能力。开展丰富多彩的艺术活动，培养学生健康的审美情趣。深入开展“阳光体育”运动，突出学校体育特色活动，加强学生体质监测，保证学生体育锻炼时间。推进心理健康教育队伍建设，积极实施相应的心理健康咨询、教育和辅导。加强法制课程建设，创新法制教育形式，提高法制教育实效性，引导学生养成遵纪守法的行为习惯。
4．促进校园环境美丽和谐。积极开展各种校园文化活动，打造高品位的校园文化。继续开展“平安校园”创建活动，教育学生自觉抵制“黄、赌、毒”的侵蚀，不进营业性网吧、录像厅、歌舞厅等不适合未成年人的场所。
（二）开展系列主题活动，努力营造创建工作氛围
1．开展“我们的节日”系列文化活动。结合各种重要事件、重要纪念日、节庆日集中开展“我们的节日”主题活动及中华经典诵读活动，弘扬传统文化、深入挖掘传统节日文化内涵，增强未成年人对中华文化的认同感。
2．开展“学雷锋”志愿服务活动。结合“做一个有道德的人”、学雷锋日等活动，成立“学雷锋志愿服务队”，集中开展“讲文明、树新风”系列活动，“心忧天下、敢为人先”的教育活动，“传承美德、奉献爱心”道德实践活动，评选“十佳美德少年”、“学雷锋标兵”等系列道德实践活动。
3．举办“我文明、我快乐暨红领巾相约中国梦”演讲比赛，让文明之花绽放校园。
4．积极参加“课外访千家”活动。继续加强家校联系，开展践行礼仪活动，大力倡导文明礼仪之风。
5．继续扩大志愿服务。推进师生志愿服务队伍建设，实现志愿服务活动经常化、规范化。精心组织“关爱留守儿童志愿服务行动”、文明劝导志愿服务活动，培养师生文明行为。
三、实施步骤
1．深入动员，广泛宣传，营造创建工作的良好氛围。学校要充分利用国旗下讲话，主题班队活动，广播和黑板报、橱窗展示、标语等形式，开展内容丰富、实效明显的主题教育活动，广泛进行宣传教育，在学校师生中营造文明从我做起、从现在做起、从身边的小事做起，人人支持、人人参与创建文明城市的氛围，使创建活动向深度与广度拓展，成为广大师生的自觉行为。
2．不断提升校园文化建设品位。学校要进一步净化、绿化、美化，不断凸现学校育人化功能，做好学校环境卫生和“门前三包”工作，特别要对卫生死角和重点部位进行彻底清除，对班级卫生工作进行每日点评，促使学校环境时时保持整洁。大力开展校园文化建设，美化校园环境，提升学校文化内涵，创建美丽校园，为创建文明城市增光彩。
3．进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。开展创建文明城市、文明班级、争当文明公民活动，通过行为规范示范班和行为规范示范生的评比活动，让学生在校外争做文明市民、在校内争当文明学生；把贯彻《实施纲要》与学校德育相结合，把贯彻《实施纲要》与师德师风建设相结合，使“爱国守法、明礼诚信、团结友善，勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范深入人心。
4．强化日常行为规范，不断养成良好的文明风尚。结合文明城市创建，积极开展“五小”活动，逐步培养学生良好的行为习惯，在家做孝顺父母、关心亲人、勤俭节约、热爱劳动的“小帮手”；在社会做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法的“小标兵”；在学校做团结友爱、互相帮助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”；在社会和公共场所做爱护公物、讲究卫生、保护环境、遵守秩序的“小卫士”；在独处时做胸怀开阔、心理健康、勤奋自立、勇于创新的“小主人”。特别要加强诚信教育、礼仪教育和遵章守纪教育，形成文明的校风和学风，促进我校学生健康成长。
5．进一步建立健全学校、社会、家庭三位一体的道德教育和文明创建立体网络。要充分发挥家长学校的作用，拓展学校教育功能，使学生做文明行为的传播者，动员学生带动家庭成员参与文明城市的创建，提高学生家长对创建工作的认识，共同做到文明乘车、文明走路、文明就餐，做崇尚文明的宣传者、实践者、示范者，为创建文明城市做出应有的贡献。
四、采取得力措施，确保创建活动取得实效
1．成立文明创建工作领导小组，负责对全校创建工作的领导，学校校长为第一责任人，全校师生共同参与的工作机制，形成创建工作有安排部署、有实施方案、有具体人员负责、有检查落实的工作格局。创建工作领导小组成员为：
组 长：
副组长：
成 员：
2．注重工作实效。要创新形式、丰富内容、拓展载体，开展丰富多彩的宣传教育实践活动，充分展示我校广大师生的精神风貌，营造创建文明城市的社会氛围，不断提高创建文明城市工作的主动性和实效性。
3．加强检查落实。并将开展创建活动的成效纳入学校考核和教育质量评价的内容，真正把创建工作落到实处。
4．注重总结提高。在创建活动中，要及时将典型经验、好的做法，突出特色、工作的亮点进行总结、推广，组织开展评比奖励活动，表彰先进，激励创新，推动创建工作持续有效的深入开展。
第三篇：标准实施方案
概况
为认真贯彻国家安全生产的法律法规，落实安全生产责任，夯实安全生产基础，全面提升我司的安全管理水平，科学评价我公司建筑施工安全生产条件和能力，达到企业安全管理系统化、规范化、制度化。依据《建设工程安全生产管理条例》等法律法规以及《施工企业安全生产管理规范》（GB50656）、《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T77）、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59）和《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006）等现行标准规范进行检查评分，评价，关于开展安全标准化工作等文件精神的要求，经研究，特制定如下工作实施方案：
一、指导思想
深入贯彻实施《安全生产法》、《XX省建设工程质量和安全生产管理条例》、《施工企业安全生产评价标准》、《关于印发XX省施工企业安全生产标准化考核办法的通知》等法律法规文件通知精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持标本兼治，重在治本，强化我公司建筑施工安全生产标准化的基础工作。通过推行安全生产标准化工作，进一步规范安全生产行为，改善安全生产条件，提升安全管理水平，从而通过XX省安全生产标准认证中心认证，实现本质安全，避免安全生产事故的发生。
二、达到的标准
公司作为房屋建筑施工总承包二级企业，根据XX省住房和城乡建设厅《XX省建筑施工安全生产标准化考核办法》文件精神，在推行建筑施工安全生产标准化工作上要坚持高标准、严要求，按照建筑施工安全生产标准化企业要求开展工作，顺利通过省安全认证中心的安全认证。
三、工作进度
为确保我公司的建筑施工安全生产标准化认证工作能够通过省级安全认证，根据XX省住房和城乡建设厅《XX省建筑施工安全生产标准化考核办法》文件精神要求，结合我司实际，制定如下工作实施进度方案：
1．时间工作内容
20xx年10月25日成立安全生产标准化工作领导小组；
2.进行安全生产标准化工作宣传教育、员工培训，转变观念。
20xx年11月中旬确定安全生产标准化工作开展计划；
3.组织和动员全公司建筑施工项目参加安全生产标准化工作。
20xx年11月25日，召开全公司安全生产标准化工作会议，安全标准化领导小组进行培训和学习。
20xx年xx月上旬组织全司范围内的在建项目质安大检查，检查严格依据《施工企业安全生产评价标准》和《建筑施工安全检查标准》进行，对全司在建项目安全生产标准化实施水平和项目的管理现状进行摸底统计调查，并按检查评分表形成各在建项目的检查记录；
4.确定管理薄弱环节，确定改进目标方案；
第四篇：标准实施方案
为深入贯彻落实公司二级安全标准化创建工作指示精神，推动和引导行政部全面开展安全生产标准化工作，改善安全生产条件，规范和改进安全管理工作，不断提高安全生产管理水平，保障职工的生产安全，促进公司生产经营的可持续发展。现根据行政部的实际情况，特制订本《二级安全标准化实施方案》。
一、指导思想
树立“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作理念和安全工作方针，强化行政部全体员工的安全标准化意识，真正落实安全标准化工作，以此为契机使行政部的安全工作和经营管理工作上一个新台阶。实现行政部安全管理标准化、岗位实践标准化、日常管理标准化和“零伤害、零损失、零事故”的工作目标。
二、工作目标
把落实行政部“消除隐患、预防事故、改善环境、持续发展”做为重点工作，强化安全工作的正规化和标准化，杜绝各种违规违章现象，建立健全行政部安全生产的监督机制，确保“死亡人数为零；无重大人身伤害事故、无职业病；火灾、爆炸事故为零；重大泄漏事故为零；隐患治理率100%；在岗培训率100%””安全目标的实现。
三、组织机构
为进一步落实好安全标准化工作，行政部成立了安全标准化领导小组，负责开展好安全标准化工作。
安全标准化小组成员名单如下：
组长：欧阳家波副组长：杨爱卿
成员：任记红李永杰
四、时间安排
按照行政部时间安排，开展安全标准化工作分为三个阶段：
第一阶段（20xx年3月22日―3月26日）：为动员部署阶段。传达和学习上级关于安全标准化管理工作的指示精神，安排和部署安全标准化工作的各项工作。
第二阶段（20xx年3月27日― 5月31日）：为检查整改阶段。结合实际落实自查整改工作，严格按照行政部要求组织实施各项安全工作标准，完善各项基础工作，提高行政部的安全管理工作质量。
第三阶段（20xx年6月1日――项目完工）：为自评考核阶段。认真落实自评考核工作，按照行政部自评要求不断完善安全规章制度及操作规程，不断的持续改进安全工作，促进安全工作管理规范化、标准化。
五、工作内容
1、抓好宣传工作，贯彻好国家有关安全生产方针、政策、法律、法规，做好安全教育、培训工作。
2、建立健全安全生产管理机构，充实专职管理人员。
3、进一步完善各项安全管理制度和基础资料工作，真实及时地记录各项安全活动。
4、不断完善安全操作规程，规范操作标准，改善劳动条件。
5、建立安全培训制度，确保人人达标上岗。
6、落实特种作业上岗资格审查，杜绝无证上岗，不符合标准要求上岗。
六、工作要求
1、全体员工要在思想上高度重视，认真落实好安全标准化各项工作，真正在意识上有增强，在行动上有进步，在管理上有提高。
2、严格执行各项工作程序，把握重点工作，加强大力搞好安全生产标准化宣传、学习工作，从制度到精神，落实到每一位员工行动中，从思想认识上真正有所提高。
推荐专题： 安全生产标准化建设实施方案 标准化站队实施方案