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1保洁主管对物业经理进行负责,具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格。
3保洁主管负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。
4保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促保洁领班或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况。
5保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求,除定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。
6保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求保洁领班或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决。
7服从并完成上级指派的其它工作。
为认真贯彻落实全市优化发展环境建设广播电视大会精神,根据市委、市政府《关于优化发展环境“八不准”规定》和《市卫生系统优化发展环境实施方案》精神,进一步推进卫生系统发展环境建设,树立良好行业形象,特制定本方案。
指导思想
深入贯彻落实科学发展观,以深化医药卫生体制改革为统领,以实施医疗惠民工程为抓手,以群众满意为标准,以干部作风建设为突破口,进一步强化“抓环境就是抓发展”的理念,切实转变工作作风,强化工作责任,提高工作效能,规范服务行为,提升服务能力,推动全县卫生事业的科学发展、跨越赶超,为建设幸福栾城做出贡献。
主要举措
(一)优化就医环境。深入开展“三好一满意”活动,继续抓好环境卫生整治工作,巩固洁、齐、美成果。深入开展“医疗窗口亮起来”活动,医务人员统一着装、仪容仪表整洁,佩戴胸牌(卡)上岗。按照“最近距离、最短时间、最便捷服务”的理念,积极开展“一站式”门诊建设,提供全过程导诊、咨询和诊治等服务。积极推进优质护理服务,探索推行志愿者服务,为患者提供全过程、无缝隙优质服务。严格落实“四合理”制度,加大推行预约诊疗服务、临床路径和单病种质量费用综合管理力度,抓好临床检验检测结果互认,缩短平均住院日,进一步减轻群众用药负担。深入开展“患者安全目标”行动,严格医疗质量管理,加强院内感染控制,举办医务人员岗位技能比武,确保患者就医安全。严格落实每周二院长接待日制度,畅通医患沟通渠道,构建和谐医患关系。继续开展便民惠民服务活动,把5月份确定为“优质服务提升月”,开展县、乡两级医疗机构优质服务工作巡查,利用简报进行通报。
(二)优化政务环境。按照“应进必进、充分授权”原则,行政许可、非行政许可和行政监管事项全部纳入行政服务中心办理,对流程进行再造,缩短办理时间。对工作人员充分授权,坚决杜绝“只挂号、不看病”的“体外循环”现象。审批事项(案卷)做到随到随批,事不过三日。制定各岗位“提质、提速、提效”工作标准,建立清晰的责任制度,编制明确的工作流程图。上半年,集中开展“提效能、强服务、创一流、促发展”主题教育活动,深入群众和管理相对人广泛征求意见。自觉遵守市委“八不准”和卫生系统“二十不准”规定,严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、请销假等制度。加大监督检查力度,对“庸懒散”现象实行“零容忍”、“零放纵”,并严格问责。对重大事项、重点工作进行督办,明确完成时限,实行倒排工期,挂图提醒,确保在规定时限内不折不扣地完成。加强机关建设,深入开展“如何做一名合格机关干部”和“我为卫生事业发展献一策”大讨论活动。全面落实“一线工作法”,把每个单月确定为“调研月”,中层以上领导干部深入基层不少于10天。严格执行逢单月为“无会月”制度,建立重大工作督办制度,确保重点工作落实到位。深入推进权力公开运行机制建设,加大政务公开力度,规范工程和医疗设备招标,做到公开、公正、公平。
(三)优化执法环境。进一步规范卫生行政处罚行为,严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责,做到执法主体合法、执法程序正当、执法手续完备、执法文书规范、适用法律准确。严格执行“两告知一签字”制度,凡未出示执法证件,未公开处罚依据、标准和程序,未事先履行告知义务,未给予整改时间的,不得对企业实施处罚。完善《市卫生行政处罚自由裁量办法和标准》,落实“首次发现违法行为不处罚”制,开展“说理式执法”,没有造成危害后果的,以批评教育为主。进一步畅通投诉举报渠道,加大明查暗访力度,严查野蛮执法、徇私枉法、执法犯法等行为。
(四)优化稳定环境。进一步加强应急能力建设,快速、有序、高效处置各类突发公共卫生事件。加强精神疾病防治网络建设,摸清精神病患者底数,做好重性精神疾病患者管理。全力做好结核病、艾滋病、手足口病等重点传染病的防控,严防疫情暴发和流行。深化“平安医院”创建工作,扎实推进医患纠纷第三方协调处置机制建设,有效处理医疗纠纷与事故。认真落实安全生产监管责任和主体责任,定期开展隐患排查治理,做到不留死角、不留盲区。加强消防安全管理,杜绝火灾隐患事故。对重大危险源安排专人24小时严密监控和防范,确保万无一失。高度重视防范恐怖破坏活动,强化对重要部门、重点部位的安全保卫。认真落实维护稳定工作领导责任制,坚持“一岗双责”,本着“抓小、抓早、抓苗头”的原则,定期开展矛盾纠纷排查活动,摸清职责范围内的矛盾纠纷、上访户以及可能发生的信访隐患,逐一登记造册,做到底数清、情况明。畅通信访渠道,及时化解各类纠纷。对安全生产和信访案件进行集中排查,及时发现隐患苗头,落实包案领导,明确解决时限,及时予以化解,营造一个和谐稳定的内部环境。
保障措施
(一)健全组织,强化责任。各单位切实加强组织领导,与开展创先争优活动、“三好一满意”活动、“修医德、强医能、铸医患”活动和以刘琼芳精神为主体的'医疗卫生职业精神教育相结合,抓好制定本单位优化发展环境方案。特别是主要领导作为第一责任人,要亲自部署、亲自协调;每一名领导班子成员要按照分工明确责任、细化任务、狠抓落实,确保取得实效。县卫生局有关科室要做好安排部署和协调制度,确保此项工作有力有序有效推进。
(二)注重宣传,总结经验。要进一步加大宣传力度,多角度、全方位宣传优化发展环境的重要意义,动员广大干部职工积极投身到发展环境建设当中。要探索方法,把握规律,研究建立长效机制,提升服务质量,提高工作效能。要及时总结和宣传优化发展环境过程中涌现出来的先进典型,充分发挥示范引领作用,在全县卫生系统营造“人人关心发展环境,事事关乎卫生行业形象”的浓厚氛围。
(三)搞好督导,确保实效。县卫生局有关科室要加大督察力度,每月至少进行一次明查暗访,及时发现影响发展环境的问题,情节严重的要严肃处理,每季度通报一次情况,并将检查结果作为各单位年终评先的主要依据。各单位要加大对服务、效能、效率方面的检查力度,并建立问题整改销号制度和工作台账,明确责任人,做到发现一个、解决一个、销号一个,努力在解决影响发展环境的关键环节和难点问题上取得突破性进展。
1.根据公司的管理工作目标,负责制定相关工作程序、制度(规定)及记录。
2.负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案,并主持清洁班组建设的'具体筹备工作。
3.负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证,以及清洁机械设备的管理工作。
4.组织人员定期培训,提高服务质量。
5.经主管领导批准,负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。
6.负责处理清洁工作对口业务往来事宜。
7.全程监督控制各保洁项目的保洁服务,达到体系文件规定标准。
8.完成本部门的管理目标:
对保洁服务满意率达96%以上
新员工入职培训达99%
对客投诉处理率达100%
确保场所工作人员无重伤以上事故
为加强保洁队伍的管理,提高保洁员的工作素质和思想素质,进一步搞好全镇各村环境卫生,就保洁员管理,特制订如下制度。
一、工作制度
1、保洁员由村聘用,服从镇与村里的管理、分配、指挥,原则上在本村低收入农户和低保户中挑选,每年选聘1次。
2、保洁员务必按村里划分的职责片,完成好自我的工作任务,做到每一天及时收集垃圾,把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内,清扫保洁率到达100%。
3、保洁员要用心参加镇及村组织的各种卫生突击劳动,努力完成各项工作任务。
4、保洁员要求辞职时,务必提前一周向村里提出申请,待同意后方可离岗,不得自行找人接替。
5、保洁员因病、因事暂不能工作时,需自我找人替班,并向村请假,准许后方可离岗,否则另行安排他人接替,按自我离职处理。
6、保洁员在工作中要注意安全,防止各种事故的发生,一旦发生事故后果自负。
二、奖惩制度
1、透过检查、抽查等形式对保洁员的工作状况进行考评,每年评选先进保洁员,给予奖励300-800元。
2、保洁员应按照规定时光及时收集垃圾,不按规定时光收集的一次扣款5元,问题严重的扣10元。
3、保洁员在职责段内应全面清扫,不彻底的一次扣款5元,问题严重的扣10元。
4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%,年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量,余下20%一次性发放。
5、严格按照操作规程安全作业,对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的,将给予相应的处罚和辞退处理。
三、礼貌上岗制度
1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德,做到不怕苦、不怕脏,树立良好的行业形象。
2、保洁员要语言礼貌,以理服人,不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象,做到礼貌劝导,主动清扫,对蛮不讲理者,及时报告村主要干部,进行妥善处理,以免发生意外状况。
3、保洁员在岗期间,持续个人卫生,衣服勤洗勤换,务必穿配发的黄色马褂。
为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:
一、工作职责、工作守则及工作时间:工作职责、工作守则及工作时间:保洁人员需每日全面、细致的'对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦( 1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦(休闲区)小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。百叶窗,每月擦拭两次。严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
3、保洁员每天工作时间为:上午8:00D12:00下午14:00---18:00;
4、休息日为周六(每月休二天)。
二、工作制度及标准细则:工作制度及标准细则:
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、不穿拖鞋上岗,严禁与公司同事闲聊。
2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动,按要求高质量完成各项工作。 3.工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等) 。4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),小楼卫生。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。卫生间包括:洗手液、空气清新剂(卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)饮水间等。
三、公司保洁员薪金奖惩制度:
四、本制度最终解释权在人力资源部。