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第一篇：物业应急预案
物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备，下面是小编整理的物业应急预案，欢迎来参考！
第一、应急预案说明
一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：
1．应急处理原则
护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公
司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序：
1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）
2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。
3．护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
4．抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
5．向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
第二、应急预案程序及预案的相关内容
一、消防应急处理预案
为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（一）、火情报警
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。
(二)、火情确认
1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报;
1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：
护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构
领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务： ?深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、护管队
a)、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。
d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。
第二篇：物业应急预案
一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理
根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构及其职责
1、应急组织构成情况（安全指挥部）：
总指挥：公司领导； 现场指挥：物业负责人；
现场副指挥：商业物业各部门负责人；
成 员：全体员工
2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责
（1） 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜；宣布紧
急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
（2） 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。
（3） 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监
控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
（4） 消防灭火组（由保安队、工程部员工组成）负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全；发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
（5） 抢险抢修组（由工程部、保安队员工组成）应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
（6） 物资供应组（由工程部、保安队员工组成）状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。
（7） 交通协调组（由保安队与商业物业员工组成）：负责消防救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运送。
（8） 安全警戒疏散组（由保安队与商业物业员工组成）：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急情况下的人员疏散。
（9） 医疗救护组（由保安队与商业物业员工组成）负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。
（10） 通讯联络协调组（由保安队与商业物业员工组成）负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。
三、应急预案的启动
当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急）负责应急程序。
四、应急程序
（一） 预警
定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预警信息。
（二） 报警
1、当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。
2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。
3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。
4、由第一接报的部门负责人立即向安全指挥部现场指挥汇报事故情况，紧急情况下现场指挥迅速将情况报告总指挥，根据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。
5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情况下同时向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。
（三） 接报
1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报人员。
2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故原因；向上级有关部门报告，做好电话记录。
（四） 组织救援队伍
1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立即通知应急安全指挥部所有成员到达事故现场。
2、应急安全指挥部各位成员接到通知后，立即组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。
（五） 设立临时指挥部及急救医疗点
l、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。
2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。
3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。
（六） 抢险救援
进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。
1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根据事故灾情严重程序，决策是否需要外部援助；组织指挥救援行动。
2、危险源控制
组织消防人员进行灭火扑救；组织专业人员对出现火险的部位进行控制、抢修；对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。
（七） 现场警戒
警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主
要干道上实行紧急状况管制；在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。
（八） 现场医疗急救
l、医疗救护组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。
2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。
3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。
4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。
（九） 疏散撤离
1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线。
2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。
五、善后恢复
1、事故现场清理，伤亡人员的医治：
2、事故原因调查；
3、灾后经营秩序的恢复；
4、其他。
第三篇：物业应急预案
物业应急预案一、供水应急保障预案 (一)供水管道爆裂处理措施
1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导; 2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井; 3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户; 4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水; 5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援; 6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援; 7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助; 8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪; 9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。
(二)水井故障处理措施
1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门; 2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开; 3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修; 4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理; 5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生; (三)水井突然停电处理措施
1、当水井突然停电时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主; 2、如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水; 3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障; 4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水; (四)水质污染处理措施: 1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告; 2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统; 3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全; 4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过,,小时，由指挥组协调借用友邻单位水源; 5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染; 6、及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作; 7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质; 8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水; 9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。
供水应急保障流程图 发现情况 作情况记录
供水管道爆裂 水质污染 常用水井故障 水井突然停电 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 启动应急预案 启动应急预案 启动应急预案 启动应急预案 维修人员到现场 维修人员到现场 维修人员到现场 停止供水 关闭管网截门 取水样化验 查明原因 查明停电原因
市政长时间停电 查明污染原因 抢修水井设备 市政短时间停电 告知用户 告知营院用户 恢复使用水井 等待市政供电 告知用户 进行抢修 恢复供水 进行洗消处理 启用备用蓄水池、定时供水 水源达标后供水 写出总结报告、并归档 二、供电应急保障预案 (一)高压停电事故处理预案
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况; 2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失; 3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪; 4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。 5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助; 6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
(二)箱变故障事故处理预案: 1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主; 2、对发生故障的箱变进行断电处理; 3、迅速查明箱变故障原因并给予修理; 4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理; 5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电; 6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。 (三)区域线路故障处理预案: 1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源; 2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知; 3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修; 4、当施工时间过长和用户急需用电时(应绕开故障线路区域)，应架设临时用电线路; 5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电;同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。 (四)负荷过载事故处理预案: 1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知; 2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备暂时予以关闭; 3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电; 4、告知用户遵守安全用电规定，防止负荷过载现象的再次发生; 5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。(流程图见转下页) 供电应急保障流程图 发现情况 作情况记录
高压停电故障 箱变故障 区域线路故障 负荷过载故障 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告 向指挥组报告
向电力局询问情况 维修人员到现场 维修人员到现场 维修人员到现场 查明故障原因 告知业主 查明故障原因 查明故障原因 告知业主 拆除私接电源及设备 做好送电准备 抢修线路 抢修箱变 告知用户 如施工时间长 抢修故障 业主急需用电 恢复供电 规劝违规用电业主 恢复供电 架设临时线路 撤销临时线路 恢复供电 视情改造线路 恢复供电 写出总结报告、并归档 三、电梯故障应急处理预案 (一)电梯故障维修应急处理方案 1、接到报修，礼貌询问下列信息:具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。
2、迅速到位:电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达(应急人员可采取最快捷方式)，迅速并彻底检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。
3、故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。 4、上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。 水浸事故: 1、接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。
2、将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。 3、迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。 4、立即上报主管人员。
5、尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。 电梯异常: 1、如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，采取措施减少发生危险的可能。
2、电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯人员从最近楼层离开发生异常的电梯。
3、关闭发生异常的电梯。 4、立刻上报主管维修工程人员和。
5、以最快速度检修电梯完毕，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。 注: 如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达现场处理。 (二)电梯故障困人应急处理方案 凡遇电梯故障应第一时间通知电梯维修班，并由电梯专业维修人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。
1、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时: (1)确定轿厢所在位置(根据楼数灯指示或小心开启外门检查)。 (2)关闭电源(在机房配电柜内)。
(3)用专门外门钥匙开启外门(钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内)。
(4)用人力开启轿厢门。 (5)协助乘客离开轿厢。 (6)重新将外门关闭。
(7)外门关闭后，“暂停服务”牌必须放置在故障电梯外。 (8)通知电梯维修班派人员详细检查。
2、轿厢停于远离电梯门口位置时，应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下: (1)利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险;如果轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。
(2)进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。 (3)拆除主电机轴盖，安上旋柄。
(4)两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止(根据楼层控制器上的楼数灯指示)。
注:如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理。 电梯故障应急保障流程图 发现情况
电梯维修故障 电梯困人 询问具体情况 询问具体情况 通知电梯维修班 迅速到位排查
水浸事故 电梯异常 轿厢门接近电梯轿厢门远离电梯 门口位置 门口位置 通知乘梯人离开 立即通过对讲通
安抚被困乘客 安抚被困乘客 知乘梯人离开
将受故障影响 电梯升至高层 关闭电梯 确定轿厢位置 确定轿厢位置 迅速清理电梯 关闭电梯电源 关闭电梯电源 口积水 及时向上级部门 回报情况
开启电梯外门 拆除主电机轴盖 及时向上级部安装旋柄 门回报情况 告知业主 人力开启轿厢门
利用旋柄救出被告知业主 困乘客 助乘客离开电梯 组织人员
实施抢修 组织人员 关闭外门并悬挂 在外门悬挂 实施抢修 “暂停服务”标示 “暂停服务”标示
专业人员做 专业人员做 恢复正常使用 恢复正常使用 详细检查 详细检查 写出总结报告、并归档 四、消防应急处理预案 (一)火灾事故应急处理预案 1、处置办法: (1)物业公司任何员工发现火灾，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火灾。 (2)若火灾有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救。 (3)根据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃。 (4)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄砂盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
2、火灾扑灭及现场控制: (1)向119台报警，并派队员到必经路口引导。
(2)通知消防部门赶到火灾现场，进行外围警戒和交通管制。 (3)通知各部门组织人员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。
(4)通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、防水泵，保证消防供水。
(5)消防人员在其主任的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。 3、火灾现场及人员的疏散: (1)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。
(2)组织人员对逐户(楼层)通知受火灾影响的住户(顾客)，引导他们疏散，或作好撤离准备。
(3)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源。 4、火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户(顾客)有序地撤离。 扑救: (1)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守 “消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。 (2)扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。
(3)公安消防队到达以后，消防管理主任迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有人员配合扑灭火灾。
5、交通管制和现场治安的维护: (1)经理亲临火灾现场组织并指挥所属人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。
(2)撤除或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。
(3)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场，注意火场中物品被盗窃。 (4)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。 (5)保护现场使用的消防器材装备正常使用。 6、疏散及转移物资: (1)副经理带领所属人员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。
(2)各部门应积极主动进入火灾现场，撤除易燃易爆物品抢救公私财物。 7、火灾扑灭后的处置: (1)消防管理主任以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写“火警、火灾事故报告表”，组织对灭火预案的可靠性和有效性讨论，必要时进行修改。
(2)副经理应组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。 (二)发现冒烟的处理预案
(1)室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所 ?立即派人查找冒烟源头。 ?同时通知有关部门做好应对火情准备，如属火情，按火灾应急方案处理。 (2)业主室内: ?立刻联系业主赶回查看，如业主不能立即赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源，进行紧急处理。
?如发现冒烟是由业主行为引发，应予以劝诫;其中不符合消防规定的，应按规定予以处罚或警示。
?如发现冒烟是由于烟道堵塞，导致回烟，应立即联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。
(3)电梯间: ?立刻疏散电梯内人员。
?将电梯停在底楼，通知电梯维修人员到现场，查明原因进行检修。 ?事件解决后安抚受惊群众，并记录备案。 (4)供(配)电室或设备间: ?立刻切断总电源。
?通知维修工对电路及设备进行检查，排除故障。 ?上报相关部门，同时记录备案。 (三)发现怪味的处理预案
(1)接到报告或发现有怪味，迅速判断怪味性质及来源。
(2)如判断为燃气泄漏，立即报告值班室，检查气味来源;如味道很浓，应先立即开窗通风并关闭电源，同时报告上级请求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。
(3)如判断为化工有毒有害气体，立即上报，按有害气体泄漏应急方案处理。 (4)如为焦煳味或烟味，立即报告并查找来源，如发现火情迅速按照火灾事故应急方案处理。 (5)如为腐臭味，立即寻找来源，通知相关部门处理。 (四)工程消防应急处理预案
1、发生火灾时，工程部全体人员要立即到岗，听从经理统一指挥。 2、工程部主管要摸清起火位置，火势大小、起火原因。
3、配电室要将起火楼层和附近线路电源切断，并检查应急照明系统工作情况。监视供电系统工作情况，保证消防设备供电。
4、综合维修班应安排人员赶赴消防水泵房，监视消防水泵(包括消火栓泵 和喷洒泵)自动启动情况，必要时进行强行手动启动。
5、综合维修班安排人员检查消防排烟和正压送风各风机是否启动，各风阀是否按规定开启或关闭。
6、弱电班安排人员监视检查中控报警、消防广播的工作情况，发现故障，立即排除。
7、内勤文员在工程部行政管理部接听电话，随时将情况报告工程部主管并将主管的命令传达给各班组。
8、文秘档案员和工程师配合主管进行现场指挥。
9、水暖班和电工班在安排好机房值班人员后，其余人员由主管安排支援其它班组或参加灭火、抢救工作。
10、灭火过程中工程部全体人员都要听从领导指挥，操作中要不慌不乱，按规程进行;要注意安全，防止出现安全事故。
11、各级人员报告情况和下达命令要简明扼要，用词要准确。 12、火灾扑灭后各设备要恢复正常状态，各现场应清理干净。
13、火灾结束后要进行认真的总结，针对灭火中出现的问题进行认真的整改。 五、常见可疑情况的应急处理预案
(一)发现冒水的处理预案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有关管理部门。
(2)将冒水井圈起，摆放警示标志，迅速组织人力排水。 (3)请专业人员到场检修。
(4)检修完毕后，清理冒水附近地面，恢复原貌，事后记录备案。 2、室内墙、地面冒水: (1)立即通知有关部门。 (2)组织人员抢救浸水物品。
(3)通知维修部门到场，查找原因，解决问题。
(4)若业主不在，立即联系业主，联系不上的情况下，请求110派人随同进入屋内进行紧急处理。
(5)事后追查主要责任方，必要时进行索赔。 (二)发现可疑人员的处理预案
1、在物业区域内无目的游荡，询问时说不出在此具体目的的人，对其应密切注意，直至其无作为离开。
2、身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威胁性物品的人，对其应进行询问，确认其携带物品的用途，如无法明确回答或回答时吞吞吐吐，目光闪烁，理由不充分，应带回办公室处理核实，或送交公安部门查办。
3、躲在隐蔽处举动不明或清理包中钱物的人，应对其进行盘问验证，如发现盗窃、抢劫等犯罪，即送交公安机关处理。
4、拖扛未开锁自行车、摩托车等，车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的，应先扣车留人，待查问核实情况后再放行;如无正当理由或确切证据的，应当送交公安部门查办。 5、遇到被查问时转身逃跑的，对其立即进行拦截、追查，可通知区域内各部门人员共同围堵，擒获后带到办公室处理，视情况放人或送交公安部门。 (三)发现可疑物品的处理预案
1、发现可疑物品，如有异常声响或地址不明、无认领，应立刻询问接收邮件工人等有关人员，确定其性质，绝对禁止触碰。
2、如判断可能为爆炸等危险品，应立刻通知相关部门，疏散周围人员，按爆炸事件应急方案处理。
3、事件结束后，安抚周围群众，对事件做详细记录，总结经验教训，并向上级相关部门汇报。
(四)有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理预案 1、共同处理方案: (1)发现后立即向有关物业部门报告。
(2)调度人员接到报告后，立即关闭总闸，派相关工程人员赶往现场，查找泄漏源，进入漏气区域时，需采取防护措施。
(3)同时，封锁气体泄漏区域，疏散区域内人员，排除险情前禁止无关人员入内。
(4)如经检查为管道破裂或情况严重，应立即通知相关专业部门到场检修。 (5)如源头在业主屋内，应立即联系业主回来处理;如不能立刻赶回或联系不上，应在业主同意或立即请示上级同意的情况下，强行入室关掉阀门，通风排险。
(6)如有中毒人员，立刻抬到通风处进行急救，严重者送医院抢救。 (7)写好报告，总结事故原因，补充或备齐处理此类事件应急需要物品。 2、有毒气体泄漏补充方案: (1)如有毒化工气体泄漏，应请有关专业部门到场进行处理、排险。 (2)进入现场工作人员必须有防护措施，如使用防毒面具，湿毛巾掩住口鼻并闭气。 (3)尽量于上风地带作业。 3、易燃、易爆气体泄漏补充方案: (1)发现上报同时，立即开启通风设备淡化气体浓度，关闭一切电源及通信设备。
(2)事故完全排除前，严禁使用电源、火源、通信器材，防止爆炸。 注:如事态及其严重，需请示上级领导，上报所在地区有关部门协同解决。 (五)防汛措施
1、汛期到来之前，成立防汛小组，由经理任组长，副经理任副组长，组员为工程部主管、客服部主管和值班经理。
2、险情发生时，由经理负责物力、人力的调配，工程部主管负责现场指挥及调配本部门人员配合进行抢险救援。险情发生在第二时间，值班经理临时负责指挥，并及时通知抢险小组成员赶赴现场。
3、工程部防汛准备
(1)在指定地点设一防汛器材库，内存放防汛器材，主要有:潜水泵、排水胶管，防水电闸箱，编织袋等。
2) 防汛器材库钥匙综合维修、配电室及内勤文员处各存放1把。 ( 4、汛期措施
(1)每遇大雨，综合值班人员必须经常检查积水情况，如有积水随时用潜水泵排入雨水井内。
(2)周检查污水井的排水设备是否有效，并将原自动、手动单泵启动，改 成手动双泵启动。
(3)周检查内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通。
5、险情发生时的处理 (1)如水灌入机房，工程部主管、领班带领本系统人员启动本系统机房内污泵排水，并用沙袋堵住机房门保护各种重要设备。如在第二时间，立即通知领班级以上人员赶到现场进行抢险工作。
(2)工程部人员由部门主管调配，一部分维持秩序，保护客户安全;一部分支援工程部，听从现场指挥，协助排除险情、抢救设备。客服部主管指挥人员清除各处积水。
6、险情排除后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和消耗物资，并及时补充防汛物资，维护防汛设备。
7、事件处理过程要在《突发事件记录表》中进行详细记录。
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