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餐饮主管岗位职责有哪些
餐饮行业是一个服务行业,作为餐饮行业的管理人员餐饮主管来讲,平时的管理工作,基本工作都有哪些呢?具体的岗位职责是怎样的呢?以下详细介绍餐饮主管岗位职责:
1、负责餐厅的日常管理工作,并与厨房保持密切联系,确保餐厅的.服务质量,直接对餐厅经理负责。
2、出席每周的业务会,汇报本餐厅工作,向员工传达会议精神。
3、检查工作。
(1)检查工作,每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
(2)检查服务用品及清洁卫生,检查库存物资;
(3)检查员工仪容仪表。
4、主持每日餐前会,安排当天的服务工作。
5、从厨房了解当天出菜的情况,布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和质询。
8、做好员工考勤工作、评估工作
9、做好餐厅的财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
后厨各岗位职责
一、岗位职责
厨师长
一、负责后厨出品的工作,抓好厨工的思想工作,做好劳力调配,对下属员工做到心中有数,定时到各岗位巡视,检查食品质量,密切联系各大厨,发现问题及时解决通过前厅总结菜肴反馈,不断改进食品质量。
二、控制食品的标准,规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利。
三、定期修改菜谱及推出新菜式,坚持先试菜后出售的原则,抓好出菜前的定型和拍照,建立菜式品种档案。
四、每周定期巡视市场,了解市场价格行情,发掘新鲜食品原料。 五、协助前厅经理共同制订菜单及食谱。
六、对后厨各岗位员工进行技能要求辅导培训。定期进行考评,使人员在这里能有所提高。
七、负责后厨人员考勤,制度考核,岗位调整。
八、对厨房人员因操作不当造成的失误或意外伤害负有连带责任。
九、对厨房内水、电、气、油等及易耗品类物资与营业额不成比例非正常上升者,负主要责任。
十、对厨房人员因操作不当造成的失误或意外伤害负有连带责任。对厨房内贵重物品的领取、伐制、存放及销售要详细统计数字,
炒灶:
一、归后厨师长管理,并对其负责; 二、保证每道菜的色香味符合要求,并积极研发新菜品; 三、熟知成本核算,并有一定的成本控制能力,熟练菜品的烹调工艺,以及各类菜式的工艺要求; 四、熟知灶台的安全控制与操作方法; 五、对厨工进行指导、培训; 六、了解当地消费者的生活习惯,每月至少推出三道新菜; 七、合理制订菜单,并合理搭配口味价格和毛利润率; 八、协调各岗位关系,顾全大局。
凉菜:
一、归后厨厨师长管理,并对其负责; 二、熟知凉菜间的各项安全、卫生规章制度; 三、熟练掌握切配料头及水果蔬菜的装饰艺术和技能; 四、雕刻要具备相应制作工艺水准; 五、熟练掌握占板切配的各种刀法; 六、检查所进原料的质量,发现问题及时向经理汇报。 七、无单出菜,按原单子双倍处罚当事人,先出菜后补单的按原价单倍处罚。
蒸笼:
一、归后厨师长管理,并对其负责; 二、具有实务操作技能,保证出品质量,及成品率; 三、熟练掌握各类蒸制品的加工工艺,具有一定的业务创新能力; 四、合理盛放半成品及剩余原料,做到供、销、推情况日日报; 五、遵守后厨各项规章制度。
面点:
一、各项条例遵从(面点、蒸笼); 二、全面掌握面点房各种面食,点心以及主食的出品工艺,具有较强的业务创新能力; 三、检查出成品质量,坚持“四不出”原则,即没有熟透、温度不够不出;不符合口味不出;色泽不正,规格不够标准不出;没有前厅服务人员叫点通知不出; 四、熟练掌握面点房的各类设备的正常使用规范及操作技能; 五、无单出品按原单子价双倍处罚,先上菜再补单,处以一倍罚款。
占板:
一、根据菜肴烹调的要求,切配主料、配料、料头,并将经刀工处理的原料加以适当的搭配,负责原料的保存;
二、各项规章制度和卫生要求必须严格遵守 三、具有较高的刀工技术,保证出品率;
四、防止遗漏切配菜品,拒收不合格菜品原料,发现问题及时向经理汇报; 五、分清上菜单、备菜单,配好菜品传递准确,配菜完全,不错配漏配; 六、对货仓、冰柜中的烹饪原料进行妥善的管理和使用; 七、不断提高业务技能、手工刀法和协调默契。
八、负责申报次日所需的物料,对各种原材料由于储存不当出现有异味应及时上报厨师长,坚决不允许销售,否则,一经发现双倍罚款。
打荷:
一、归后厨师长管理,并对其负责; 二、熟知本部门各项安全、卫生等规章制度; 三、熟知各种菜肴的烹调方法和过程; 四、安排合理的烹调顺序; 五、负责每日所须调料的申购工作;对菜品形状不整或器皿不干净、菜量过小等负主要责任。
二、考勤制度
严格的考勤制度是取得良好得经济效益和社会效益得基本保证。
1、全体员工必须树立高度主人翁思想,坚持出满勤、干满点,不迟到、不早退、自觉遵守店内各项制度和劳动纪律。
2、不按请假程序请假,无医院病例证明,无正当理由擅自不上班,或假期已满未按时上班,视为旷工。
3、不写请假条,打电话请假视为旷工。
5、病假:员工有病不能正常工作时,请假时须填写请假申请单,并得到经理的核准。病假为无薪假。
6、事假:员工请假须提前一天,填写请假申请表,请假没有得到上级批准撤离工作岗位者,一律按旷工对待,连续旷工三天,或当月累计旷工三天者,一律按自动离职。
7、员工不得有迟到、早退、私自外出等行为,若有因公外出,需有部门第一负责人(后厨厨师长)签字。
8、每日中午两点半,晚九点之前离店的任何员工视为早退。
9、每日考勤,若发现有误者,须及时到经理处说明,预期不办者,责任自负。
三、员工餐制度:
1、酒店免费为员工提供三餐(早8:30 午14:00 晚21:00午晚时间跟情况)。 2、员工必须按规定时间打饭,未在开饭时间将饭菜准备好,影响员工就餐者扣后厨直接负责人5元。
3、严禁员工携带亲友在员工餐用餐。
5、用餐人员均在指定地点、指定时间用餐,如在非指定区域(如包房、厨房)就餐者一次罚款2元
6、不允许使用酒店客用餐具,发现处罚当事人扣2元。
7、严禁所有员工(含公司及各店管理人员)剩饭倒饭,根据自己的饭量吃多少,打多少,发现浪费按有关条理处理扣10元。
8、过了用餐时间,不允许再做职工餐,如有特殊情况,须由副总经理通知方可用职工餐,厨部有私人开小灶者扣当事人10元,直接负责人负连带责任5元。
9、职工餐因估量不足又不及时补做,造成员工吃不上饭,后厨第一负责人扣20元,因估量不准确,做的太多造成大量原料浪费的,按浪费原材料处理。 10、后厨打饭员工无在规定时间内打饭者按脱岗处理,打饭不认真乱滴乱洒者每次扣5元。
四、后厨工作细则
1、沽清单:
(1)厨部头占及凉菜,必须在每天上午11:00,下午17:30之前把当餐沽清的菜品,告知划单员,由划单员以书面形式在上午11:00,下午17:30之前交给前厅经理,厨部及划单员未在规定时间内列出沽清单,每人每次扣5元,后厨第一负责人负连带责任扣5元。
(2)沽清单未显示菜品或因工作疏忽造成备料不足导致退菜,直接负责人负全部责任。
(3)采购在规定时间内买回所需原料,而头占及凉菜未能及时加工而造成沽清,负责人负全部责任。
(4)采购未能在上午9:30,下午17:30以前,购回所需原料而造成沽清退菜的由采购负全部责任(市场缺货等情况除外)。
(5)每日沽清副总经理要调查原因,以书面形式上总经理。 2、菜品质量
(1)因为原材料保存不当造成变质退菜,直接责任人负全部责任;
(2)如有杂物(如钢丝球、火柴梗、烟头、泥沙、石子、木屑、铁钉、原材料未洗干净、鱼蒸不熟、冷冻食品熟不透等)造成投诉,对直接责任人处以酒店售价两倍罚款;
(3)因开错菜而造成客人退菜者,能推销给其他客人,未造成酒店营业额损失的,可给予当事人2分处罚,其他酒店内部所有因个人原因造成的退菜,均给予相关责任人以酒店售价开外卖,可由管理人员签字打8.8折。
五、后厨管理人员质检条例
1、本部门不按时开、关电源、水源、煤气等设施者,扣值班员工5元。 2、因工作安排不当造成本区员工吃不上饭的扣值班经理5元。 4、由于下单错误造成缺货的,处罚下单人扣2元。 5、在餐厅内洗衣服者口2元
6、由于部门员工作失误造成食品,原材料浪费,本部门发现但没有找清原因进行处理的,对本部门所有人按进价均摊。
职务名称 行政总厨
部 门 餐饮部
直接上级 餐饮部总监
直接下属 厨房员工
(一)岗位职责
依据酒店的营业管理政策,负责保持厨房部食品的高质量,达到客人满意。并维持人工费用及食品成本在预算目标范围内。
1、督导各厨房工作人员,负责人员任免,奖惩,考勤及晋升发展。
2、合理安排各厨房岗位工作排班表并保持足够人员运转。
3、督导各厨房烹饪工作,确保菜点质量及造型符合标准。
4、计划各餐厅的工作及菜单推展。
5、与餐饮部经理及宴会销售人员协商有关各型宴会,餐点,酒会及特别促销活动。
6、负责执行有关食品及器皿的请购计划。
7、确保酒店内食品卫生标准。
8、协助餐饮总监推展年度营运预算。
9、参加每月餐饮部会议。
10、参加每星期餐饮经理工作会议。
11、针对市场需求发展在标准成本内特别菜单:餐厅之早、午、晚餐,酒吧食品,宴会,客房送餐,儿童菜单及自行加工食品。
12、策划及执行酒店之食品节推展活动。
13、依据规章制度负责新进人员培训并讲解岗位工作职责给每位员工。
14、执行新进员工上岗30天后的表现追踪考核。
15、负责与各厨师长,副主厨针对营业管理,营业运营近况提出研讨,改善工作。
16、督导职工食堂保证高质量食品并符合卫生标准。
17、负责控制并维持下列成本:食品成本百分比,人均费用成本百分比,其他费用。
18、确保食品验收作业:食品卫生处理,库存程序,肉类,家禽及海鲜的比重,请购项目与实际验收。
19、确保标准采购作业,包括:所有食品选购须经过三家报价比较。
(二)素质标准
1、基本素质:有强烈的事业心,责任心和良好的职业道德,对工作认真负责,勇于开拓,并能够公正严明地领导所属员工。
2、自然条件:身体健康、年龄在32岁到45岁之间。
3、文化程度:受过厨师的专业培训,高中以上文化程度,有良好的素质。
4、外语水平:具有旅游局中级以上英语水平。
5、工作经验:有十年以上厨师长管理经验,三年以上合资饭店总厨的工作经验。
6、特殊要求:对烹调各行精通,有很高技术水平和管理水平,特级厨师以上,是国家级和市级名厨。
五凌电力黑糜峰会所工作卡
一、 工作职责
在会所总经理的直接领导下,全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,与有关部门保持密切联系和良好合作的关系,完成上级交办的各项任务。
二、工作内容
1. 根据会所的发展战略,起草编制部门经营的各阶段工作计划及培训计划并
落实,确保工作目标能够实现;
2. 拟定及制作餐饮部各项收支预算,定期对部门财务账目进行审核;
3. 检查监督部门成本控制情况,督促节能降耗,使成本费用低于预算指标;
4. 制订和修缮餐饮部的工作程序与标准以及各项规章制度;落实执行会所和
餐饮部所制定之规章制度,对员工实施有效的激励手段;
5. 参加会所行政会议,将相关事项上传下达,落实各项工作;接受相关部门
的检查与评估;
6. 定期制定部门员工排班表及考勤表;定期对部门员工进行思想沟通及行为
评估,定期进行部门年度、季度评优事项;
7. 定期组织召开部门的沟通会,负责根据员工个人素质及潜质,制定员工个
人职业生涯发展规划;
8. 每月向上级呈交各部门经营运作报告(定期的工作计划及总结,优秀案例
及投诉的呈报;年终个人及部门工作总结及来年工作计划);
9. 提前了解次日接待任务,负责与各部门协作,了解重要客人用餐需要, 提
前制定接待计划,落实菜单,跟进员工做好接待,满足客人用餐需求,记录有关客户信息及喜好与忌讳,做好客情维护;
10. 负责每次接待账目结算,每月或每周与财务的账目核算;
11. 处理客人对本部门的投诉并及时上报(处理其它涉及客人的突发事件);及时
答复客人提出的意见及建议;负责整理、上报和落实会所、部门发现的问题并及时予以整改培训到位;严格控制宾客投诉率,使顾客满意度的得到
保证;
12. 督导餐饮部的清洁卫生及餐厅美化工作,督促员工对各项设施设备及物品
的正确使用及定期保养,督促做好食品卫生管理和安全防火管理工作;
13. 监督主厨师长对厨房生产作好周密的计划,根据市场动态和顾客的要求制
定及调整菜牌,负责根据客户要求制定每日菜单,督促厨房不断推出新的菜肴品种(每月至少2次菜式创新);提高出品质量;
14. 每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解仓库存货和市
场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制;
15. 定期与员工进行沟通,了解员工在岗状况、培训效果、对工作改进的建议;
处理餐饮部人事问题,例如奖励、处罚、升职及调动等
16. 督促员工定期对部门酒水食品存货量及保质期的检查;督促员工对部门财
产定期盘存、采购等;
17. 具有为会所奉献的精神,定期针对自身管理中的不足进行总结,不断提高
管理艺术,业务上精益求精。
三、 每日工作流程
1. 上班时间前5分钟签到或打上办卡,整理好仪容仪表,配备必备物品;
2. 了解当日接待任务,根据情况合理安排员工工作,根据客户要求提前制定
好菜单并下单到厨房(一式三份--财务、服务员、厨房),提前准备好相应菜品及饮品等(如有特殊菜品及饮品需临时添置,需提前与会所采购部沟通落实到位);
3. 班前班后召开例会(早上、下午各一次),将相关事项上传下达,让所有
员工知晓接待任务及计划,解决员工问题,检查员工仪容仪表、员工签到、当班状态;会后通过小故事、小游戏等充分调动员工工作积极性;
4. 签约有关文件,查看部门服务记录、交班本、各类账目;
5. 督促厨房将会所员工用餐出品于规定时间内完毕并上桌,餐具准备齐全,
督促员工遵守用餐规定,用餐完毕后,督促员工在20分钟内恢复台面,不影响当日接待工作;
6. 检查楼面及厨房的卫生状况、餐前准备工作(包括各类食品、酒水饮品准
备是否充分),在客人到达前做好迎宾引位工作;
7. 抓好设备、设施的维护保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的
使用, 加强日常管理,防止事故发生;
8. 营业时间深入服务现场,热情待客,态度谦和,督促、指导员工做好服务
接待工作,及时纠正员工在操作中存在的问题,妥善处理客人投诉,督促
厨房出品按规定执行,不断提升出品及服务质量;
9. 检查员工操作习惯,杜绝浪费现象;
10. 与客户保持良好沟通,确保接待顺利,收集宾客用餐信息,及时存档;定
期电话拜访重要客户,加大与客户的联系,与客户建立良好的信誉关系;
11. 餐后及时整理账单,与客户负责人做好账目核对与结账工作;若客人有存
酒或物品,及时放于统一仓库保管并做好登记;
12. 根据现场巡查的情况,根据巡视和员工反映的问题,分析原因,找到解决
问题的办法,落实处理结果,完善相关流程,并有针对性地制订培训计划并实施;
13. 负责督促落实各项工作在规定时间内有效率的完成;
14. 协调餐厅与各部门之业务关系,协调及处理餐饮部内部工作矛盾问题,使
工作顺利进行;
15. 监察部门食品、酒水备货盘存情况,督促及时补货,控制浪费及破损;
16. 下班前检查煤气、水电、门等是否关闭;
17. 每日工作完成后,对当日的工作总结并列出次日工作计划,根据预定合理
安排次日员工班次;
。
职责描述:
1.全面管理、组织和指挥厨房工作,全权负责并监督食品制作过程和流程,按最优的成本生产出优质的产品。
2.根据公司的经营目标和方针及各项生产任务指标,负责西餐各类菜单的筹划和更换工作,负责产品规格和原料采购规格的审定工作。
3.参加公司及门店召开的有关会议,保证公司精神的'惯彻执行,负责召开西厨厨房工作会议。
4.负责对食品原料申购、验收、领料、使用等方面检查控制的工作。
5.检查厨房原料使用和库存情况,防止物资积压超过保质期,防止变质和短缺,制订原料采购计划,控制原料的进货质量。
8.加强与店面及有关部门之间的联系,做好合作和处理投诉
9.严格贯彻执行食品安全和厨房卫生制度。
10.制定厨房工作计划、培训计划、规章制度、各工作职责及操作流程。
11.根据各岗位特点和餐厅营业情况,编制厨房工作时间表,检查下属对员工的考勤考核工作。
12.亲自负责对厨房主要业务骨干的工作职责与职位要求和培训工作,想办法引进有专长的技术人才,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,切实调动他们的积极性。
13.完成上级布置的其它各项工作。
职位要求:
1.中文流利、英文基本口语。
2.3年酒店工作经历,3年与外籍总厨合作经历,有海外工作经验者优先考虑。
3.10年以上西餐工作经验,其中西餐行政总厨工作经验3年以上。
4.熟悉西式烹饪,有较高的西餐烹饪技术并具备标准流程制定的能力,必须精通(法式、意式、西班牙式、地中海式、东南亚式)其中的2类菜系,并勇于开拓和创新,对艺术追求有独到见解。
5.熟练掌握厨房运作管理及成本控制方法,熟悉HACCP,可单独制作SOP标准流程,熟悉厨房各项设备的性能、使用及保养方法。
6.具有强烈的责任心和进取心,热爱艺术,热爱生活。
7.身体健康、精力充沛,能接受调动安排。
质检部主管岗位职责
1、职务:应认真、全面地履行以下各项职务
在厂长的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。
对本部门的工作效率、工作质量负总责,担任本部门消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责质检部内部日常运作的管理及部属员工的工作安排、培训、考勤考核。 根据企业经营、品质、5S等方针目标要求,负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。 负责对科技楼(质检部所属区域)卫生、各车间环境卫生、个人卫生、所使用包装材料、生产用水的监督抽查工作。
负责对成品、半成品检验、退货产品检验的监督管理。
负责编制新产品投产卫生方面、消毒工艺的程序。负责质检检验规程、规则和部门管理规章的制订或修订、审核。
负责对产品留样的观察,发现问题及时上报。
负责产品内在质量不合格的跟踪与协调。
负责完善制订本部门文件及文件及时修订工作。
负责收集本部门的记录每周上交厂办。
于每月3号前做好本部门工作总结上交至厂办。
对部门的安全生产、消防安全和5S推行负总责。
服从工作安排,完成上级交给的各项临时任务。
2、职权:主管依公司授权行使下列各项职权
对本部门人员的配备及调动、调整、奖惩、晋(降)级有参与审定权。
有权检查公司会议中有关于原料、半成品、成品、退货产品、车间环境及设备设施卫生、生产用水品质方面决议的执行、落实情况,对不执行决议而影响进度者有权追究责任,并向厂长报告。 对违反品质管理、卫生管理、5S规章制度的单位与个人有制止、要求整改和处罚建议权。 在有需要时有权对企业相关干部、员工提出质量、卫生管理培训的要求并经批准后实施。
对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境卫生、车间人员及设备设施卫生检测结果有权依据相关规章制度、标准规范作出合格与否的最终核定(审批)。
3、责任:无论本人或部属若有下列过失,应承担其责任并依相关规章接受处理
对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境卫生、车间人员及设备设施卫生的检验检测不及时,或漏检,或监控不力,造成影响生产、品质的不良后果。
对原料、生产用水、半成品、成品、退货产品、车间环境人员及设备设施卫生检验检测结果作出错误的判定。
对发现的不合格情况未及时提出或未彻底跟踪至解决。
对有需要的人员未及时进行质量、卫生方面的培训。
因管理不善,造成本部门资产受到异常损坏、损失。
因用人不当、管理不严、培训欠妥、督导不力而造成部属员工的失职、工作效率和质量低下及违反企业其他规章制度。
本部门方针目标未及时展开、检查、诊断和落实。
其他过失、失职及违规违纪。
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