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【探索与实践】新时期如何做好办公室工作办公室是一个单位的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟 通内外的枢纽地位，是一个单位的信息中心、参谋总部和后勤基地。办 公室人员如何开展工作？
一、认清一个规律（即办公室工作的规律）被动性、服务性是办公室的本质，事务缠身、忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中 把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不 为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一 盆浆、工作一片麻、结果一团糟。
二、保持两种状态 一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳 恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度、站在领 导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有 静气，时刻保持一种清醒的状态。二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。办公室人员 就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻像周总理要求身边工作 人员那样“谨慎工作”。
三、摆正三个关系 办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙——当家不作主。因 此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是 其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公 室人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权 任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权 力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室 人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领 导自居。三是摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工 上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组 织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服 从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的 基本要求。
四、经受四个考验 一是受得
了委屈。办公室工作的职能、性质决定了从事这一工作的 人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原 因而暂时不被理解、受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈，就像 一位哲人说的那样：你不能左右天气，但你可以改变自己的心情，用时 间冲淡心头不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大阖、大红大紫不是办 公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人 前明拍手，但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起 诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权 力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四 是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质 决定了办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的 不听，不该问的不问，不该传的不传。
五、塑造五种形象 一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观、无原则地和稀泥，而是指人品好、人缘好。曾国藩曾有一句名言：“驭 下之道，最贵推诚，不贵权术。”其实，这句话不仅适合做官也适合做 人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁 体字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛 苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家 政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部 门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形 象。孔子曰：君子不重则不威。他还说：文质彬彬，然后君子。行高于 众的才干、典雅的举止、平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。
六、练好六种功夫 办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子”，即： 一是会出好点子。能出点子、会出点子、出好点子，当高参，不当歪参，谋正事，不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会 耍嘴皮子。反映问题不失真、传达指示不走调、组织沟通善协调。四是 会搭“桥墩子”。当上级要求与自身实际不一致时，能够找到结合点； 领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间不一致时，能够找到平 衡点。五是会补“塌台子”。会补领导做不好的事、补领导做不了的事、补领导不宜做的事、补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领 导意志和整个事业之中。六是会
闯“新路子”。吃透过去时、把握现在 时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与 时俱进，开拓创新。
七、培养“七种”意识 一是培养“办公室无小事”的工作责任感。二是培养“绝对服从” 的工作态度。三是培养“以室为家”的爱岗精神。四是培养“雷厉风行” 的办事作风。五是培养“眼观六路、耳听八方”的知事能力。六是培养 “争创一流”的工作目标。七是培养树“领导形象”的思想境界。
八、克服八种不足 办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求、无主见；事必躬亲，不善用人；谨慎小心，怕担风险；善于团结、不善批评等等。因此，办 公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服 牢骚多、意见多，但方法少、措施少的不足；三是克服计较多、宽容少的不足；四是克服索取多、奉献少的不足；五是克服浮躁多、实干少的 不足；六是克服请示多、主见少的不足；七是克服灵活多、原则少的不 足；八是克服说的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意 学习提高的不足。否则，天天重复昨天的故事，一张旧船票是不能登上 新的客船的。
九、扮好九种角色 办公室人员一是扮演好参与政务、管理事务的管理员的角色；二是 扮演好上情下达、下情上达、沟通左右的信息员角色；三是扮演好群众 上访、部门来访、领导下访的接待员角色；四是扮演好会出主意、出好 主意的参谋长角色；五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；六是 扮演好联系内外、沟通上下、协调左右的中介者角色；七是扮演好催办、查办领导决策、工作落实的督查员角色；八是扮演好单位对外联络交流 的外交家角色；九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。
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