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第一篇：增强服务意识总结
增强服务意识，提高服务水平工作总结
按照公司党委关于“增强服务意识，提高服务水平”的部署和要求，职工医院高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓制度、抓建设，加快落实服务意识建设工作，大力推进“换位思考”工作法，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，制定切实有效的制度，遇到问题及时整改，医院服务意识和服务水平取得了一些成效。
一、
坚持服务患者，服务企业的思想，积极推进“换位思考”工作法，树立良好的服务意识形象。
一个人在患病以后除了治疗之外，更需要大家的安慰和关怀，一个简单的问候，一个小小的搀扶都能让患者感受到一种温暖。道理大家都明白，如何让这种优质的服务意识形成一种习惯，医院要求职工学会换位思考的服务理念，假设自己就是患者来到医院看病都希望医院在治疗自己疾病的同时还需要得到哪些帮助。只有生在其中，才能服务于心，才能让说话不流于形式。一句简单的“您好!”、“您有什么需要帮助的吗？”都能让患者真正感受到医院处处有温馨，时时有关爱。
二、从小事做起，从身边做起。大事小事都是事，大情小情得知情。
二月份以来，职工医院坚持服务企业服务员工的思想，从小事做起，从身边做起，先后为员工解决如下问题：
1.为了掌握公司离退休人员的身体状况，咨询退休办一季度办理慢性病人员的情况？
退休办答复：针对邯郸市劳动和社会保障局关于企业办理慢性病的通知共申报148人，经初步审核已通过124人。
2.我院职工李永春2012年02月14日到退休年龄，我院具体应做些什么？
人力资源部颜桂新部长及时答复说：需提供本人身份证复印件正反面和户口复印件一同交到人劳处办理。
3.询问退休办一季度申报慢性病人体检鉴定后通过的情况？ 退休办答复说：一季度经人力资源和劳动保障局医保处统一体检鉴定，通过107人，未通过17人，并提供了具体人员名单等。
三、认真制定和落实制度：
职工医院多次召开班组长会议，研究制定增强服务意识，提高服务水平的制度。严格按照医院各个窗口制定责任追查制度，岗位责任人负责本岗位职责范围内的事情，按时高效圆满完成本岗位的工作，哪个环节出现问题追究哪个岗位的责任。
总之，本月职工医院在公司党委的领导下，做了大量工作，取得了一点成效。但是，在各方面还存在很多不足。在今后的工作中要总结经验吸取教训，取得更大的成绩。
服务意识整改措施
服务群众意识不强整改措施
安监增强四个意识整改措施
服务意识差整改措施
增强大局意识整改措施（共8篇）
第二篇：增强服务意识改进工作作风
增强服务意识 改进工作作风
在这次思想工作作风整顿活动中，为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论、深刻分析有关文件的基础上，联系个人工作实际，认真抓好落实，提高素质，优化工作作风，真正达到教育整顿的目标和要求，本人的具体举措如下：
1.加强学习，提高自身素质。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深刻把握他们的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。并将学习和工作实践相结合，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高自身的政治和思想文化素质。
2.牢记党的宗旨，严格要求自己。时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，积极参加学校组织的各项政治学习活动，团结同志，自觉维护教师的形象。因而，在以后的工作生活中，我将更加认真自觉地学习马列主义理论和“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念。
3.切实转变工作作风，努力做好本职工作。虚心学习，不断提高自己的业务水平。强化服务意识，当好学生和家长的勤务兵。
4.增强创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。转变作风，扎实工作，争做实践职业道德的模范，5.加强道德素质修养，树立文明形象。敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，作风扎实，勤奋工作。
6．经常反思，保持良好的工作作风。按照“学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想和忠诚党的教育事业。做到常学，常思，常用。
总之，我将抓住这次整改活动的机遇，严格按照学校要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使自己在思想观念、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥好教育模范作用。
自动化系于景红
2013年4月4日
第三篇：增强服务意识
关于“八个意识”的一点体会
在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。
喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。
服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。
周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。
强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。 服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广
大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。
服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。
作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。
另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。
热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。
其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。
第四篇：增强五种意识改进工作作风
增强五种意识
改进工作作风
早在1939年，毛泽东同志就指出：“我们队伍里边有一种恐慌．不是经济恐慌，也不是政治恐慌．而是本领恐慌”。因此，面对新的任务要求，要切实增强“知识透支”的压力和“本领恐慌”的危机，必须坚持不懈的加强学习、提升素质、改进作风，着力从以下五个方面下功夫：
一是增强理念意识。理想信念是行动的精神支柱和动力源泉。坚定的理想信念来源于高尚的思想境界、宽广的胸怀和求真务实的学风。中国共产党人都是具有宽广胸怀的人，都是具有坚定的政治信仰和“修身、齐家、治国、平天下”的责任担当。要牢记全心全意为人民服务的宗旨，清清白白做事，干干净净做人。要守住底线、顶住诱惑、经得住考验。坚持站在群众角度分析问题、认识问题，在感情上贴近群众、在行动上深入群众、在工作上服务群众，办实事、办好事。求真务实的学风就是要发扬理论联系实际的忧良传统，在真学、真懂、真信、真用上狠下功夫。自觉地把学习成果转化为解决实际问题的新思路新举措，做学习、工作和生活的有心人，按照“一听二看三想四做五总结”的步骤赴理问题，即遇事多听听领导的想法、多看看同事的做法、多想几个为什么、多尝试一些新方法、多总结经验改进不足，努 —1—
力做到“打一仗进一步”、“吃一堑长一智”。只要多思考、多积累、多实践，使自己的价值在为党工作、为人民服务中得以实现，做到让党放心，让人民群众满意。
二是增强大局意识。服从服务大局是做好一切工作的前提，站在全局的高度思考问题、谋划工作。大局就是方向，一个成功的团队没有失败者，一个不成功的团队绝不会有胜利者。领导决定的事情，有困难、有问题，也要千方百计想办法解决，不允许“跑调”，更不允许唱反调。必须牢固树立“一盘棋”的思想，坚决克服个人主义和本位主义。与组织保持高度一致，做到目标同向、思想同心、行动同步、工作同力。自觉服从大局，心往一处想，劲往一处使。工作中能独立完成的工作，要当仁不让，需要共同完成的工作，要加强协调，明确职责，搞好配合。
三是增强实干意识。空谈误国，实干兴邦。李克强总理曾形象地指出：喊破嗓子，不如甩开膀子。事业是干出来的。衡量一个人的思想素质和工作作风，从一定意义上讲，就是看他是不是俯下身子扎实苦干，是不是以踏石留印、抓铁有痕的精神狠抓落实。人生没有捷径，有时需要下笨功夫，一分汗水一分收获。不干，不全力干工作，到头来什么都得不到。要时刻把工作放在第一位，全身心投入工作。坚持高点定位，工作坚持高标准，唯旗是夺，勇争一流。
四是增强责任意识。要有强烈的事业心和责任感，要有锲而 —2—
不舍、不达目的不罢休的境界和意志。只有把工作作为事业来追求，才会有无穷的动力，才会用心研究工作，尽心抓好落实，才能尽职尽责。把急难险重的任务当作锻炼提高自己的机会，一旦这个机会来了，他会紧紧地抓住这个机会，勇敢地接受挑战，并在化解矛盾、解决难题中展示自己、提高自己，体现自身的价值。
五是增强团结意识。团结出智慧，团结出凝聚力，团结出战斗力；要象珍惜生命一样珍惜团结。加强团结，关键是要打好维护团结的基础，这个基础就是工作。只要为了工作，都一心为了工作，就不会闹无原则的纠纷，就没有解不开的疙瘩。要有宽广的胸襟，容人、容言、容事。学会换位思考，相互理解，相互包容，相互欣赏。大事讲原则，小事讲风格、讲感情。要换位思考、包容和理解。同时要相互欣赏，多看别人的长处，多找自己的不足，取人之长、补己之短。要善于沟通，遇到问题主动沟通、坦诚相见，当面锣对面鼓，以心换心，在沟通的过程中增进团结。
以上五种意识在实际工作中体现为想干事、能干事、会干事。想干事就是要有积极的工作态度，始终保持不懈追求、奋发有为的精神状恋；能干事就是要练就看家本领，树立自己的专长、特色和品牌；会干事，就是要善于掌握本职工作的特点规律创造性地做好工作，善于加强沟通协调和团结协作借助外力高质高效地做好工作。
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第五篇：增强服务意识
增强服务意识，提高服务质量研讨会
2013年3月12日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识，提高服务质量的研讨会，“中心”有19名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓敏、商红升、富彬、任英文、于继红、杨森、李健、李新、赵欣、赵伟玉、赵焕江、林杰英、张凤强。
研讨会上大家踊跃发言积极探讨我们“中心”在物业管理服务中存在的问题和解决的想法和思路，财务部经理周巍、安保部副经理李刚、保洁公司经理陈德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志发表了自己意见和想法，通过研讨概括出以下几方面的问题：
一、要充分发扬团队精神，统一思想，全员参与
二、不断改进管理干部的工作作风，要和员工打成一片，
倾听他们的心声，要相信员工的基本职业道德，要搞清楚员工的真实表现，奖励要向真正表现好的员工倾斜，不要让老实人吃亏，（一定要搞清楚）；尊重员工经常要和员工交心谈心，（了解真实情况、要形成制度化、要有主题每个管理人员都要参加其中）同时，对在员工中出现的好的服务意识和表现要及时掌握及时提出表扬，树立正气，（刘红旗给客户让梯子；赵欣放弃吃饭给客户送梯子）。
三、加强工程部对设施设备的维护强度，减少客户报修也
是提高服务质量十分重要的环节；其二，强化维修巡检及
1时发现故障和维护点，不要等客户反映出来再去维修，给客户造成不好的印象和投诉。
四、要在发现问题的基础上，每天完成一件具体的工作，
踏踏实实做好每一件事（真抓实干）同时，要部门做好协调。
五、工作要细致周到避免客户的投诉
六、在重点时间段，做好重点服务（北大青鸟学生下课时 ；
每天8:30-9:30分）强化针对性。
七、要有克服重点难点的勇气（北大青鸟、620客户员工在
楼内吸烟乱扔烟头要搞清具体任何是开展重点工作）
八、正确对待客户；善于和不良行为进行周旋和提高纠正
的能力
九、规范员工的服务语言、礼节礼貌、微笑服务 注意员工
的仪容仪表
十、物业服务收费要透明，要急客户之所急，主动帮助客
户急需要解决的问题
十一、要保持和客户的密切联系，让客户真正把他们的需
求表达出来
十二、要满足物业员工和客户的基本需求（就餐问题和停
车问题）
总之，提高我们北京京都物业顾客中心的服务质量，最主要的是要满足全体员工的需求；其二是要满足客户的需求2
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