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第一篇：关于近期酒店客房内被盗案件的通报
关于近期酒店客房内被盗案件的通报
各区域公司、金广快捷酒店管理公司、各地区、各品牌连锁酒店：
昨天下午酒店事业部又开了一个紧急会议，主要是年终岁末各类案件频发，近二、三天内上海高星级酒店接连发生住店客人钱财被盗。案情简述：犯罪嫌疑人利用酒店自助早餐时段，逗留在用餐客人周边或服务员询问用餐客人房号时窃听到客人房号，趁客人尚在用餐即窜到楼层，先敲门确认房间内没有人再编造理由要求楼层客房服务员立即打扫房间，待服务员开门进入打扫时犯罪嫌疑人跟随进入房间让服务员先打扫卫生间或在服务员去拿客房用品时趁机行窃。被害人有中外宾客，累计损失上万，造成影响极坏。
为此：请各区域公司、金广快捷酒店管理公司、各地区、各品牌连锁酒店要进行一次有效的防范宣传和严密的防范布置，明确规定：在任何条件下楼层服务员都不得为无房卡者开启房门，如确定是住店客人将房卡忘记在房内，必须通过总服务台对其身份信息核对无误后才能帮助客人开启房门并确认房门钥匙是在房内。
冬季到了，天干物燥，全国各类火灾事故明显上升。我们要在开展全民消防·生命至上“119消防日”活动的基础上。进一步加强消防安全检查，清剿各种火险隐患，特别是北方入冬取暖可能用到的电、气、煤等助燃材料要严格按规定使用并落实定人定时检查，防止因使用不当或违规操作带来事故。
年关到了望各连锁酒店务必保持高度警惕，结合属地安全防范要求，重视对广大员工的安全教育，严格酒店安全管理规定，加强安全防范措施，确保酒店和员工、宾客人身财物安全。
锦江之星旅馆有限公司
营运支持保障中心安保部
2011/11/12
第二篇：酒店内客人财物被盗
为了保障在酒店住宿客人的财、物安全，防止发生被盗、丢失、失落的案件，严厉打击盗窃分子的违法犯罪活动，使客人在酒店有安全感。特制定本预案；
一、案发报案：
1、当客人发现财物丢失、被盗时，应由本人或接待此客人的部门到礼宾部报案。
2、礼宾员接到通知迅速到达现场，要维护秩序，保护好现场。
二、启动预案：
1、礼宾部接到通知后，要立即组织人员携带记录本、笔、手电等器材，赶赴现场进行勘查。
2、认真听取、详细记录客人丢失财物的时间、地点、物品、数量、规格及价值等陈述。
3、做好现场保护工作，设置警戒线，无关人员不得靠近，现场物品不得触摸、移动，并将有关的服务员、知情者留住，以待详细询问情况。
4、如果客人丢失的物品价值、数额较大，或客人要求向公安机关报案时，应做到：
（1）间感情迅速报告公安机关或派出所。
（2）对失主进行基本询问；查验失主身份证（护照），记录姓名、性别、年龄、国籍、工作单位等，了解丢失物品的经过和
有关情况。
（3）公安人员到场后，首先汇报初步了解的情况，并协助公安机关做现场勘查，提供一切可提供的情况和证据及录像资料。协助公安人员对有关人员的询问。
（4）核对失主所称丢失的物品是否在申报单上确有记录。了解丢失的物品有何特征、记号，是否有保险，其价值多少。在丢失期间有无会客、有无维修人员进入、有无送餐、送衣物人员进入；还要了解失主本人有无怀疑对象，失主的意见和要求等。
三、后期处置预案
1、启动内查处置预案，先从内部查起，确保内部先查清楚。
2、如果当班或知情人已下班回宿舍，派人将其找回接受询问。
3、如果事件设计两人以上的，要注意保密，防止串口供。
4、当班经理要将事件的整体情况向总经理详细汇报。
5、随着案情进展情况，继续给予公安机关必要的工作支持。
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