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第一篇：培训督导岗位职责
1、系统的定期规划区域的培训运作制定计划表和预算，设定针对性的月、季度工作计划并有效执行
2、执行来自总部的各项培训课程的推行，对每次培训结果负责，并跟进、追踪培训结果，加以改善
3、负责新开店铺培训，确保店铺各项运作按公司要求执行
4、按培训体系将每项培训事项执行到区域(客户及实体督导)
5、定期下店了解终端培训需求并做反馈使开发的课程更具效果
6、协助各项营运的标准执行，提供提升措施方案
7、不断进取商品培训及陈列培训提升终端商品管理
8、选拔、培训、管理、考核及追踪区域内训师的培训工作
第二篇：销售培训心得体会
首先，要感谢酒店给我们这次学习的机会，在这次学习中发现自己有很多的不足跟五星级酒店有较大的差距。
虽然只上了一节课我从中学到了；
一、管理概念：
酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。
二、管理对象：
人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。
三、质量的概念：
―适合和满足客人需要的水平。
四、督导层在质量管理中的地位和作用：
1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在具体工作体现。
2、质量管理中的质量标准制定、试验、需要督导层参与。
第三篇：督导学习培训心得
为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心(香港)于20xx年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”(以下简称“督导计划”)。我有幸于20xx年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:
一、培训过程
5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。
二、培训内容
培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用―团队构建》、
《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估―逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。
三、心得与体会
(一)必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。
(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的`9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。
(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的
服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗;对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐;对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。
(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事,用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。
四、几点思考
一、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作经验，尝试在攀莲镇各社区建立“双社互补，双工联动”机制，充分调动社区执证社工的工作积极性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动，“社区+社工+义工”模式，以咨询、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供多元化服务，增强社区居民幸福感和归属感。
二、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有需要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。
三、探索建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布情况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采用以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求成功接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行奖励，调动社区执证社工的积极性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特殊个案，达到社区整体和谐进步。
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