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公务员面试分数其实都是包含两个层面的,一个是答题内容、另一个是外在的举止仪表。由此可见,我们的外在仪表还是非常非常重要的。但是值得注意的是,很多同学在举止仪表方面把握不好分寸,容易用力过猛,导致事倍功半。今天就着重说一下关于“外在”在面试考试中如何取胜?
通过已经过去的20xx年多省面试会发现,目前公务员面试考试越来越灵活。在这样一种形势之下,可能不仅仅答题内容需要去模板化,我们的举止仪表也要做出相应的变化。其实关于我们的举止仪表,六个字就可以描述其精髓:自然得体大方。大家不要把它当成太过于正式的一件事,考官想看到的还是考生能透过题目本身与他的交流程度。
首先要体现出我们年轻人的青春活力;其次依旧要体现出对考官的尊敬。做到以上两点就足够了。
1、着装上。除非是岗位有特殊要求,不一定非要穿非常正式的白衬衫,只要商务一点的浅色衬衫都可以。尤其是夏天,很多同学会矛盾要不要穿西装外套,其实也是没有统一要求的,按照季节选择合适的搭配就可以。所以上衣的话我们只要着浅色短袖衬衫就可以。下衣的话,男士一般说来是深色裤子,像女生的话就比较灵活一些,可以选用深色套裙,也可以选择深色裤子。当然套裙也是要选择正式一点的,长度尽量在膝盖以下。
2、肢体语言。答题过程中很多同学会有一些肢体动作,有的老师可能会强调答题过程一定不能动,甚至规定好手和脚摆放的位置。其实整体来说的话,要求在答题的时候要跟考官有交流感,交流感不仅仅体现在语言上,眼神上,其实也体现在我们的肢体上。如果我们在答题的过程当中,有一些需要强调的点,其实是可以适当的加一些手势来强调我们的看法的,进而增进跟考官的一个交流感,也增加考官的认可程度。但是,我们这里所说的手势不等同与小动作,大部分同学在紧张或者是对自己没有信心的情况下,手会不自觉的有敲桌子等小动作,这样其实会给考官一种不稳重、紧张、不自信的感觉,对我们整体的得分也是非常不利的。
1、面试的考察手段是以谈话和观察为主
谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中,主考官通过向应试者提出各种问题;应试者要对这些问题进行回答,主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质,而且对于驾驭面试进程,营造良好的面试心理氛围,都有重要影响。
观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中,要求主考官善于运用自己的感官,特别是视觉,观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为,而且要能指明应试者的行为类型,进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察,主要有面部表情的观察和身体语言的观察。
在面试过程中,除面部表情外,身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势,它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用,它是很难与口头语言分开的。
在面试过程中,具有不同心理素质的人,其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人,他可能两肩微垂,双手持续地做着某个单调的动作,身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者,常常会无休止的快速运动手脚,双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人,会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位,头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时,往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动,手指不停地转动手里的东西,摆弄衣服,乱摸头发等。
在面试过程中,听觉的运用也十分重要,主考官应倾听应试者的谈话,对应试者的回答进行适度的反应,当应试者的回答与所提问题无关时,可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时,应边听边思索,及时归纳整理,抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析,比如是否听懂了主考官的提问,是否抓住了问题的要害,语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格;讲话速度快者,多为性格急躁者;爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。
2、面试的考察是一个双向沟通的过程
面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中,应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者,应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等,来调节自己在面试中的行为表现。同时,应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等,以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察,也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试,从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会,获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。
一、考生面试前的准备工作
1、心理准备。面试是残酷的差额竞争,肯定会有失败者。考生在面试之前,应该试着挖掘自己潜在的力量,用积极的心态来消除负面心理的影响,带着正常的焦虑去做自己该做的事;在进入面试后,要积极、自信、平静和谨慎的对待面试,一方面要满怀热情地投入到准备工作中去,并相信经过自己的努力会赢得胜利;另一方面从心态上也要放平和,做好最坏的打算,以一个平常的心态走进面试考场,成功的机会就增加。
2、着装仪表。考生的仪表形象是最先进入考官评价范围的测评要素,端庄、大方、整洁,稳重的仪表形象,能够使考官产生好感从而做出有利于应试者的评价。男考生:以简洁、大方、庄重为主。春夏可穿深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫,短发,衣服颜色最好是纯色,切记身上不要带任何饰品;秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫、皮鞋为主,最好不要穿过于休闲,过于运动的衣服。女考生:女孩子的着装种类比较繁多,但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子,比如裙子配T恤杉,衬衫,但裙子不能太短,最好略微盖过膝盖,颜色也尽量以纯色,简单为主;秋冬季节,尽量不要穿的臃肿不堪,最好不要穿羽绒服,可以穿保暖内衣,加毛衣外套,还可以穿裙子等,切忌不要穿吊带衣服来面试。
3、出发时间。考生对从住处到面试地点需要多少时间,要心中有数,一般要求提前半小时(最少要提前十五分钟)到达面试地点。
4、注意礼节。考生进考场时,一般要开门、关门,动作、声音要轻,进来后手中如果有物品(最好不要带),请放在门旁边,不要放在自己椅子上或旁边的地上,然后走到桌子旁,给考官鞠个躬,同时说句“各位考官,你们好!我是第×号考生”。其余的话不要多说,然后站直,面带微笑目视主考官,等主考官讲“请坐”,坐下后按主考官的提示要求进行。
二、考生面试时的应答技巧
1、应变能力题应答思路。该题型主要是在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对,其目的是考查考生是否有迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力。考生应遵循“先冷静,迅速补救处理,再追究责任”的原则,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案,或记录、汇报问题,或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等。比如,考官问,发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,比如,主考官问:从心理学角度看,为了给考官留下好印象,面试过程中考生总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答。考生要注意:第一,千万不要紧张、慌乱,不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头”。第二,回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。因此,面试过程中考生扬长避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为,考生不仅处变不惊,且有化解压力与紧张气氛的能力。
2、计划组织协调题应答思路。这种题目有固定的回答模式,回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点,确定主题和内容,根据主题和内容制定预算,汇报后实施。实施阶段分为五部分,第一,需通过开会形式统一思想,分工,将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二,要准备充分物资,包括人、财、物、时、地。第三,通知相关参与部门。第四,对特殊事件和要求的安排,比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况,要及时处理和汇报。第五,活动结束后,需进行善后事宜,如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报,通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案,写出总结提交领导。
3、处人处事题应答思路。在回答考官提出的处人处事技巧题时,与不同人相处要运用不同方式。对上级,要持尊重态度原则、服从上级的安排,懂得保密,不议论上级等;对上级集体要服从,单向请示不卑不亢,保持中立态度,不乱说话等;与同事相处,有理有节,保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾,先找自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派。互相帮助,正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。总之,保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
4、分析思考能力题应答思路。在回答此类问题时,要保持辨证思维方式,时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理,需表态先表态”,结合事例,阐明观点。比如提问,俗话说,多个朋友多条路,对此你是什么看法?考虑到事物正反方面,考生应先阐明一般原理,客观来说,朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助,是在真诚交往基础上,以心才能换心。这是正面部分,而另一方面,不否认有些朋友只是出于利益关系而存在,是在特定条件下的一种情感交换,是一种有条件的情感投资,它不能算是真正的朋友,也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。
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