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1、负责公司筹资方略、资本运作、对外合作谈判、日常财务管理与分析。
2、组织公司税务工作,提供合理建议,优化实施方案。
3、负责项目成本核算与控制。
4、负责公司财务管理及内部控制、根据公司业务发展的计划完成年度财务预算,并跟踪其执行情况。
5、按时向公司提供财务报告和财务分析,确保报告可靠、准确。
6、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策,以满足控制风险的要求,如:改进应收、应付帐款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。
7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动,并及时汇报。
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,
《物业经理工作总结》正文开始>>由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分,一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找
缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
1、全面统筹规划公司财务管理战略,拟定公司财务规划方案。
2、按照企业战略发展规划的要求,全面主持财务体系的运作管理。
3、以合理的企业资源成本适时制定、修正、和完善财务组织体系,指导下属员工的有效职责分工和高效协作。
4、负责主持编制预算并监督其执行。
5、负责公司投资、筹资等工作,负责向公司提交可行性方案。
6、负责财税政策法规的研究,定期提供财税信息报告和专题研究报告;分析企业经济环境,提供财税咨询,策划财税解决方案。
7、主持财务会计政策和职能范围内的财务制度的研究、设计、和提审核。
8、建立财务风险的预警与防范体系;确保不会出现资金安全风险、税务风险等财务风险。
9、向公司高层决策者提供有关财务管理、会计核算等方面的建议,致力于提高公司的盈利水平。
10、执行公司预算管理和成本控制制度与规程,节省本部门各类办公费用。
1、制定工作计划及有关财务制度;
2、按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则,设置账务体系;
3、负责编制公司月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作;
4、编写财务报告,及时向领导汇报财务工作;
5、审查或参与拟定经济合同或其他经济文件,保障合同符合国家法律法规,保障公司合法利益。
1、参与制定公司经营发展的战略目标和方针路线,根据经营目标制定财务规划;
2、制定财务计划、投资计划、资金计划,保证经营战略目标的完成;
3、全面负责公司资本运营工作,为企业业务发展提供融资支持;
4、编制公司年度经营预算计划,实施全面预算管理和控制;
5、开展综合分析并提交财务报告,为战略决策提供依据;
6、监控和审计公司各项经营活动,规避财务和税务等风险;
7、主持制定和完善公司财务各项管理制度并监督实施,提升营运效益;
8、主持编制、执行和审核公司的各种财务报表;
9、定期与各项目职能部门保持沟通,实现动态管理;
10、与外部相关的政府职能部门保持良好关系,为企业创造良好的经营环境。
1财务制度建设
1.1负责主持制定公司财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监察等工作的规章制度和工作流程,经批准后组织实施并监督检查落实情况;
1.2负责组织执行有关财经法律、法规、方针、政策和制度,保障公司合法经营;
2资金管理
2.2负责根据总经理指示和企业的经营需求,筹集企业运营所需资金,满足企业战略发展的资金需求,审批企业重大资金流向;
2.3依照企业对资金的需求,疏通融资渠道,维护与金融机构的良好关系,满足企业在经营运作中的资金需求;
3财务工作管理
3.1负责组织编制各种财务收支及资金计划,落实和检查计划的执行情况,定期将计划的执行情况进行分析并上报总经理;
3.2负责组织领导企业财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监察等方面的工作,提高企业的经济效益;
3.3负责定期对财务管理工作进行考核、督促、检查,提高财务部门的工作效率;
4财务监控
4.1负责执行总经理有关财务方面的决议,对公司日常资金运作和财务运作进行监控;
4.2负责监控大宗资金的运作;
5财务分析与预测
5.1负责定期对企业经营情况进行阶段性的财务分析与财务预测,并提出财务改进方案;
6财务审计、督办管理
6.1负责组织制订年度审计工作计划;
6.2负责根据企业相关规定组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作;
6.2负责业务所产生费用的审核与批复;
6.4负责企业主要负责人的离职审计及重大财务违规审计,并向总经理提出处理意见;
7部门事务
7.1负责指导开发财务部人力资源,提高企业财务人员的综合素质;
7.2负责做好财务部门的行政事务处理工作,提高效率,增强团队精神;
7.3负责公司各类支付款项的监督和授权;
7.4负责财务部人员的管理、考核,监督其各项业务工作;
8其他
8.1完成上级领导交办的其他工作。
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