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第一篇：景区员工培训方案
按照、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造黎平旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展，特制作如下培训方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以行业从业人员素质提升为主线，通过组织培训班、举行旅游从业人员技能大赛等措施，促进旅游-行业从业人员队伍数量、质量有较大提升，打造一支与我县旅游业发展相适应的人才队伍。
二、培训目标和任务
1、保证从业人员持证上岗。通过对旅游星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游服务示范单位、旅行社、景区点的旅游从业人员进行培训，规范管理旅游从业人员队伍，使以上单位旅游从业人员持证上岗率达到95%以上。
2、确保旅游市场规范化、系统化，使安全生产落到实处。
3、提高全县政务商务接待讲解水平。
三、工作方式
培训方式采取理论与实践相结合;在省州旅游部门帮助和省州旅游院校的支持下，选送优秀教师到黎平实地授课。
四、培训任务
1、旅游企业及景区点业主或负责人培训一期;
2、宾馆酒店服务人员培训两期;
3、景区景点讲解员培训两期;
4、乡村旅游服务人员培训四期;
5、乡村旅游餐饮从业人员培训四期;
五、培训范围和对象
(一)景区(点)、旅游企业业主或负责人;
(二)景区点讲解员、旅行社导游员、全县机关单位和乡镇文旅游宣传员;
(三)星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游示范单位及从事乡村旅游的餐饮、住宿、购物、休闲等服务人员。
六、培训内容
(一)宾馆酒店、旅行社、景区(点)负责人培训
培训内容：《星级酒店评定标准》、《旅游法》、旅游投拆处理、旅游安全生产知识、旅游管理与服务理念、景区与宾馆酒店及旅行社座谈及合作。
(二)景区景点讲解员及导游员培训
培训内容：开展导游讲解技巧、黎平县情、黎平旅游资源概况、旅游线路及交通和肇兴、翘街、八舟河等景区导游词
(三)宾馆酒店服务人员培训
培训内容：开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族文化、简单英语等培训。
(四)乡村旅游民居旅馆从业人员培训
培训内容：开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生清扫和民居旅馆星级评定规范标准等培训。
(五)乡村旅游餐饮从业人员培训
培训内容：开展消防安全、食品卫生安全、礼貌礼节、卫生清扫、服务技能操作、厨房卫生要求、团餐菜单制作标准、菜品制作和乡村旅游餐饮星级评定规范标准等培训。
七、时间安排
八、教材准备
黎平旅游景区导游词、《黎平旅游指南》及相关教学材料等。 九、工作任务安排 (一)组织机构 组 长：刘建红
副组长：左承玲、姜明文、杨祖华
成 员：梁习莉、段国平、易世艳、王苏叶、吴仕莲
(二)、具体安排
1、工作安排及协调：刘建红
工作职责：对整个培训工作进行总安排和调度。 2、组织生源、安排教学：左承玲
工作职责：制订各期详细教学方案，对接省州旅游局及省州旅游院校领导聘请教师培训，对生源进行统计、安排课程表、培训场地联系及布置，对培训班进行管理。
3、培训资料准备：杨祖华
工作职责：准备黎平旅游景区导游词、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等资料。
4、后勤安排：易世艳、王苏叶
工作职责：培训用水、车辆、食宿安排。 十、经费预算：300910元
(一)旅游企业和景区点业主或负责人培训(5月一期)：8120元 1、资料费：50人×20元/人=1000元 2、老师补助：2200元
课时费：8课时×200元/课时=1600元 交通补助：2人×150元/天×2次=600元 3、老师住宿：2间×2晚×180元/间=720元 4、工作人员及老师餐费：5餐×400元/餐=2000元 5、场租费：1000元/天×2天=2000元 6、其他(水、横幅)：200元
(二)县城宾馆酒店服务人员培训(6、9月共三期)：66120元 1、资料费：80人×20元/人=1600元 2、老师补助：5700元
课时费：24课时×200元/课时=4800元
交通补助：3人×150元/天×2次=900元 3、老师住宿：2间×4晚×180元/间=1440元 4、工作人员及老师餐费：7餐×400元/餐=2800元 5、学员补助：80人×30元/人天×3天=7200元 6、场租费：1000元×3天=3000元 7、其他(水、横幅)：300元
每期小计：22040元;三期共计：66120元
(三)乡村旅游民居旅馆从业人员培训(7月四期)：49920元 1、资料费：20元/人×50人=1000元 2、老师补助：2200元
课时费：8课时×200元/课时=1600元 交通补助：2人×150元/天×2次=600元
3、老师及工作人员住宿费：3间×120元/间×3晚=1080元 4、老师及工作人员用餐：5餐×300元/餐=1500元 5、学员伙食：50人×15元/人×2餐×2天=3000元 6、培训期间学员误工补助：30元/人×50人×2天=3000元 7、培训用油及过路费：500元 8、其他(水、横幅)：200元
每期小计：12480元，四期合计49920元。
(四)乡村旅游餐饮从业人员培训四期(8月四期)：72560元 1、资料费：20元/人×50人=1000元 2、老师补助：3000元
课时费：12课时×200元/课时=2400元 交通补助：2人×150元/天×2次=600元
3、老师及工作人员住宿费：3间×120元/间×4晚=1440元 4、老师及工作人员用餐：7餐×300元/餐=2100元 5、学员伙食：50人×15元/人×2餐×3天=4500元 6、培训期间学员误工补助：30元/人×50人×3天=4500元 7、食材及厨具：800元 8、培训用油及过路费：500元 9、其他(水、横幅)：300元
每期小计：18140元，四期合计72560元。
(五)讲解员培训经费预算(4月一期普通班)：31440元 1、资料费：50元/人×70人 = 3500元 2、培训期间学员补助：20900元;
(1)伙食：60元/人×70人×4.5天=18900元 (2)往返车费：20元/人天×50人×2次=2000元 3、老师费用补助：3600元
(1)授课费：24节×100元/节=2400元 (2)往返车费：150元×4人×2次=1200元 4、老师住宿：4间×180元/间×2晚=1440元 5、老师及工作人员用餐：1000元 6、其他(水、横幅等)：1000元 小计：31440元
(六)讲解员培训经费预算(9月一期提升班)：72750元 1、资料费：50元/人×30人 = 1500元
2、下肇兴车费及踩线请车费：4天×1800元/天=7200元 3、培训期间学员补助：43350元;
(1)住宿费：40元/人×30人×16晚=19200元 (2)伙食：30元/人×30人×10.5天=9450元 (3)误工补助：30元/人×30人×15天=13500元 (4)往返车费：20元/人天×30人×2次=1200元 4、老师费用补助：9900元
(1)授课费：60节×150元/节=9000元 (2)往返车费：150元×3人×2次=900元 5、老师住宿：2间×150元/间×16晚=4800元
6、老师及工作人员用餐：60元/人天×5人×15天=4500元 7、其他(水、横幅等)：1500元 小计：72750元
第二篇：讲解员培训方案
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：
一、培训对象： 我县各旅行社招收的讲解员
二、培训内容：
1、旅游业发展概述、导游员礼仪
2、现场导游及导游技巧
3、导游业务知识
4、导游基础知识
5、旅游法规
6、宁乡旅游概况
三、费用
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知
1、报名时间：20xx年3月1日―3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
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