千文网小编为你整理了多篇相关的《优质护理服务保障制度及措施(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《优质护理服务保障制度及措施(推荐3篇)》。
第一篇：优质护理服务活动方案
按照院政发[2011]134号《齐齐哈尔医学院特色应用型本科高校建设方案》确立的“三导向”人才培养模式的总体要求，进一步推动我院护理专业实践教学改革，创新实践教学体系,提高护理专业学生的操作技能和实践能力，培养护理专业学生的创新精神与创新能力，全面提高护理学专业人才的培养质量、提高护理本科生的综合素质与能力，护理学院将举办第十届南丁格尔杯“护理技能大赛”，现就比赛有关事项通知如下：
一、组织机构
主办单位：齐齐哈尔医学院护理学院
齐齐哈尔医学院实验实训中心
承办单位：护理学院各教研室
二、竞赛组织委员会
主任：杨立群高音
副主任：王秀清付桂华
成员：杨桂英李桂玲齐丽范桂红孙晶陈秀丽
下设办公室，办公室主任：王秀清(兼)
成员:吴润滨李美谦唐美玲刘冰华丁琳肖琼
三、各部门工作职责
1.护理学院基础护理学教研室负责低年级组理论竞赛试题，竞赛病例题卡、评分标准、竞赛用品的确定以及学生的培训;内外科、社区护理学教研室负责高年级组理论竞赛试题，竞赛病例题卡、评分标准、竞赛用品的确定以及学生的培训。
2.护理学院办公室负责与相关部门的沟通协调
3.护理学院辅导办负责技能竞赛参赛学生报名、培训的组织以及初赛、决赛理论场地布置、会场秩序和相关组织工作。
4.实验实训中心负责竞赛场地的提供和布置，竞赛模型、备品、耗材等的准备。
四、比赛安排
(一)参赛对象
比赛分高年级组和低年级组。
高年级组的参赛对象是13护本四年、12护本五年、13专升本;低年级组的参赛对象是14护本四年、15护本四年。
(二)竞赛内容
理论知识和实践操作考核。
理论知识考核以选择题为主，侧重于基础护理知识和护士执业考试知识。
实践操作考核采用以案例为主线的多站式竞赛方式，重点考核学生的临床思维能力、评判性思维能力、应急处理能力和护理操作能力。高年级组：技能考核操作项目为心电监护、心肺复苏和心电图操作;低年级组：技能考核操作项目为静脉输液、无菌技术和吸氧术。
(三)报名方式
各班级自行组织报名，在学院学生会办公室填写具体报名表。
(四)赛程安排及时间
1.竞赛报名
20XX年3月28日D31日。
2.竞赛时间
竞赛分初赛和决赛
(1)初赛：理论考试
笔试：时间4月5日晚6点地点：待定
笔试内容：临床基础护理知识。
(2)决赛：实践技能操作考核
决赛时间：定于20XX年5月初
3.决赛地点
临床技能实验教学中心
五、竞赛评分细则
(1)决赛成绩=理论考试×30%+技能操作×70%
(2)技能操作评分标准每项操作见《护理技能操作评分标准》
(3)技能操作成绩采用当场评分法进行，两个评委的平均分即为最后总评得分
六、竞赛规则
参赛学生须知
(1)参赛学生必须持本人身份证和学生证并携带(佩戴)统一签发的参赛证参加竞赛，缺证者取消参赛资格。
(2)参赛学生应严格遵守赛场纪律，服从指挥。选手之间应团结、友好、协作，避免不必要的矛盾发生。
(3)赛前一日，参赛单位组织选手参观熟悉竞赛场地和设备。竞赛当日选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场，迟到15分钟者不得参加竞赛。
(4)参赛学生须服从评委。比赛过程中或比赛后发现问题(包括反映比赛或其它问题)，应由领队向组织委员会提出申述。领队、指导教师、选手不得与大赛工作人员直接交涉。
(5)参赛学生在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经评委同意后作特殊处理。
(6)参赛学生在竞赛过程中，如遇问题需举手向评委提问;学生之间互相询问按作弊处理。
(7)在竞赛规定时间结束时，应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
七、奖项设置
本次比赛各个项目设个人全能一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名，优胜奖若干名;个人单项奖3名;所有获奖个人颁发个人获奖证书，并给予适当的物质奖励;设优秀指导教师奖。
第二篇：优质护理服务绩效考核方案
优质护理服务绩效考核方案
为贯彻国务院深化卫生体制改革的要求和部署，结合卫生部
开展“优质护理服务示范工程”活动精神及“三级甲等医院”评审标准，构建科学的考核激励制度，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，特制定本方案。
一、目的1、建立以绩效为基础激励机制，明确努力方向。
2、体现一致性、客观性、公平性、公开性。
3、体现工效挂钩，调动一线护士的积极性。
4、岗位分配按所负责和担任班次所需的能力来确定。
5、鼓励高年资、有能力的护士担任主班与晚夜班等工作，提高医院护理服务质量。
二、基本原则
1、坚持多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平。
2、坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜。
3、坚持“因事设岗、以岗定责、绩效挂钩”。
4、坚持公开、公正、公平。
三、工作量、岗位、班次、护理质量、病人满意度、思想品德、业务能力、团队精神、沟通协调、安全意识、出勤
四、考核方法
1、制定适全自己科室的绩效考核标准。
以岗位为基础的绩效考核标准，即以岗位制定奖金基本糸数。在基本糸数的基础上，将护理工作量、护理质量、承担危重患者的数量、病人满意度、夜班数量、加班数量、工作态度考评等内容纳入绩效考核内容。各部门岗位系数：护士长1.5，责任组长1.3，高级责任护士1.05，中级责任护士1.0，初级责任护士0.95，办公室护士1.2，药疗护士1.0。
2、实行分层管理。
根据岗位要求及个人工作资历、能力，设立护士长、高级护士、中级责任护士、初级护士等几个层次。各层次护理人员要有相应的资历要求、职责、工作标准，并按岗位数量进行聘任上岗，每年考核聘用一次，根据考核结果续聘、新聘、降级聘用、解聘及免职。
3、执行责任制护理。
每位护士分管病人及所管病人数量固定。高年资护理人员分管相对较重的病人，低年资护理人员负责病情相对稳定的病人，每人分管的数量数量不超过8人，并根据分级护理制度，绩效考核在以岗位为基础的绩效考核标准基础上，向护理技术含量高，工作难度大，风险程度高和管理责任重的岗位倾斜，体现优劳优得、多劳多得、不劳不得的原则。
考核内容
4、科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核，从以下几方面制定加分和减分细则，并通过全科护理人员协商之后予以执行：
①护理人员的着装、劳动纪律、规章制度的落实，病区管理，成本意识。
②优质服务质量包括患者满意度、收到表扬信数量、科内最满意护士等内容以及工作态度、沟通与协调能力。
③优质护理质量包括基础护理、专科护理、危重、急救等护理措施落实情况。
④护理文件书写质量。
⑤班次的调整包括：白班、夜班、断班、加班、事假、年薪
⑥培训效果，包括理论知识与操作技能每月的考试成绩。以此调动护理人员学习的积极性，使其理论与技术水平快速提高，更好地为广大患者服务。
5、护士长可根据科室实际情况有权对个人工作绩效分配方案作出调整，奖励及扣罚细则可根据各科室实际情况制订，特殊情况可临时决定。
五、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数
第三篇：优质护理服务活动方案
一、指导思想
认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3―5个“优质护理服务示范病房”和5―10名“优质护理服务先进个人”。通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题
“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围
全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容
（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。
（四）提高护理队伍整体素质，全体护士要树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力，提高运行效率和管理水平，使医院的护理质量更上一个台阶。
（五）积极探索符合实际的护理服务模式，以提供安全、有效、满意、方便的护理服务为目标，结合实际，深入开展“护理服务三到位、十个一”，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。“十个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一壶开水、一个水杯、一张护患联系卡。入院后责任护士与病人交谈一次，每次10分钟，静脉穿刺一次成功。出院时一张健康教育处方，每人每月为病人做一件好事。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。
（六）加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），广泛征求患者或患者家属意见，对发现的护理问题及时提出整改意见，促进临床护理服务质量提高，不断总结经验，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（七）增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1：0.45。
（八）临床护士护理患者实行责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（九）发掘优秀护理人才，加强对临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件。
（十）推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。
（十一）加强领导，根据实际情况建立护理支持中心，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全等工作的保障支持力度，辅助科室做到下收下送，减少或杜绝护士外出领取物质、药品等非护理工作，真正做到把护士还给患者，提升服务质量，确保护理服务内涵落实到位。使广大患者受益。
（十二）在示范病区公示护理服务项目，自觉接受社会监督。
（十三）结合“医疗质量万里行”活动，继续推进与落实“患者安全目标”管理。
六、实施步骤
（一）筹备启动阶段（20xx年3月）
全县各级医疗机构根据本方案，制订本院具体实施方案，于20xx年3月30日前报县卫生局医政科教科。要做好宣传动员工作，组织全员学习，共同参与，进一步提高对实施“优质护理服务示范工程”活动、加强基础护理工作的目的和意义的认识，要认识到做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段，是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径，是提高专业水平、保障医疗安全的重要环节。
（二）组织实施阶段（20xx年4月―11月）
1、根据市卫生局有关文件要求，推荐xx县人民医院、xx县中医医院、梁山中心卫生院为xx县“优质护理服务示范工程”活动试点医院。并组织专家制订xx县“优质护理服务示范工程”活动示范医院、示范病房、及先进个人评选标准。其他医疗机构按照有关文件要求，积极推动“优质护理服务示范工程”活动。
2、认真贯彻落实《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的标准要求，严格执行各项护理规章制度和疾病护理常规，力争做到标准化、规范化、制度化，促使护理质量上一新的台阶。
（三）总结交流阶段（20xx年12月）。
召开全县护理工作大会，对各医院实施“优质护理服务示范工程”阶段性总结，召开现场经验交流会，相互交流经验，宣传和推广好的经验和做法，对患者评价好，能发挥示范作用的医院、病房和个人进行表彰。
七、工作要求：
（一）提高认识，加强领导
各级各类医院要从维护人民群众健康利益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，要切实加强领导，明确职责，加大宣传力度。
（二）结合实际，真抓实干
各级各类医院要结合自身实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效，让广大人民群众真切地感受到医药卫生体制改革带来的实惠。
推荐专题： 优质护理服务保障制度及措施