千文网小编为你整理了多篇相关的《家具商场导购员奖励制度(推荐2篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《家具商场导购员奖励制度(推荐2篇)》。
第一篇：家具导购接单制度定稿
接单制度
导购员必须高度重视接单制度，以实现销售为第一原则，以团队和谐为己任。
一、进店顾客，家居顾问必须按接待流程问顾客“是否是第一次进店或是否有家居顾问接待过”，若有，应主动告知此家居顾问，不可隐瞒或以“没上班”“不干了”“出去了”“我接也一样”等借口接单。经调查发现公司通报记大过一次，并罚款500元。若顾客说：“没有”则可正常跟单。二、一个顾客一个家居顾问跟单原则，以客流量表记录的时间和6项工作制记录接待次数和产品明细为依据。（跟进原则：
1、A顾问接待2次以上和3次以上电话+短信记录的顾客，那么B家居顾问无论任何理由接待属于帮助配合销售不可分单。
2、A顾问记录少于2次接待或3次的电话+短信记录顾客也没有找A顾问，而且选择的产品也没有A顾问介绍的此单属B的销量A不可分单，3、A顾问记录少于2次接待或3次的电话+短信记录顾客也没有找A顾问，但选择的产品有A介绍的此单AB平分，4、如果制度2、3条顾客没有找A而且B在接待，A不可以主动去打断和打招呼，顾客主动和你打招呼A只有配合B销售。不可以主动叫B离开）。查违反此条每次罚款50元。
三、1、如前期A介绍过，顾客第二次回到本店，而A又正在带单，A不可以同时带2个，必须第一时间申报店长或经理，由店长派人B带单。此单属协助签单B不可分单，2、如果A愿意分单可以自己叫其它家居顾问带单。
四、1、A通过外围号码电话联系或跑小区邀约顾客当天进店的顾客，顾客进店没有找A,如果B接待并签单，A凭当天电话记录此单AB平分，2、顾客当天没有来隔天来没有找A，如果B接待并签单，A如果有一星期内的电话或短信记录，此单AB平分。如果时间较长，A没有电话或短信记录，此单属B
五、1、A家居顾问不在B不能以更换产品和降低价格为由撬单。2.不能以是自己的亲戚或朋友为由而要求其它导购离开或撬单，只能配合销售不参与分单违反此制度记小过公司通报并罚款200元。
六、离职导购员所签单，在职顾问应主动接待，更换单没有增加金额不可以写上自己的名字，增加金额部分可以提成。更换产品没增加金额不予提成。
七、不可因顾客只说姓而未说全名而不去找次家居顾问，查违反此条每次罚款50元.八、A顾问讲解后顾客出店有事或取钱,当天回店后直接签单，B接待的家居顾问不管A在与不在此单属A不参与分单。
九、如果属于A、B公共的顾客，不管谁跟进后续添置产品，必须平分。
十、A、B导购员分别接待过夫妻双方一人，不管A、B谁成交，符合分单制度第二条才可分单；
以上有未提到之处属特殊情况，导购员之间不能在卖场发生争执，必须告知店长或经理在酌情处理，挑起事端者罚款100元，同吵同罚。
第二篇：家具导购礼仪
四、导购礼仪
(一）仪表规范
注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状，都应端庄大方；
不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物；
化妆要适宜，淡妆上岗，保持自然美；
手上干净，指甲整齐无污渍，不要留得太长；
统一着装，肉色丝袜，黑色皮鞋；
不可戴镶嵌式的戒指，装饰品不超过三件；
不要吃有异味的东西，避免口中的异味；
精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
（二）行为规范
迎宾时要抬头、挺胸、收腹、双肩放平、双脚成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接触，亲切问候，声音上扬，行鞠躬礼15度；
跟随顾客立于后侧5步左右，介绍产品时立于顾客右侧5度角为准；
不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊；
不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作；进辛辣异味食品后应注意漱口；
严禁在营业厅内聚堆、谈笑、打闹，有顾客在场时不要随意闲聊；
不要把身子靠在睡床上或坐在展台上；
顾客正在看产品时，切勿从中间穿过；
不要斜眼偷看顾客；
不要给顾客有压迫感，注意自己表情和动作；
如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼；
不要抱着胳膊接待顾客；
不要把手插在裤兜里说话，不要上下打量着顾客说话；
咳嗽、打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩；
不要边吃东西边接待顾客；
不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态；
讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张；
讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作；
当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应认真倾听；
当顾客在思索时，不要轻易插话；
对未成交的顾客,都应将微笑保持到顾客离开；
对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；
热情、自信地待客，不冷落顾客；
顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；
为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；
不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客、不强拉顾客。
（三）导购员语言规范
导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、不同情况的针对性用语：
(1)见到来卖场的顾客 “您好，欢迎光临MPE高科技健康睡眠体验中心，我们是专业做高科技健康睡眠产品！”
(2)称呼顾客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等礼貌称谓。
在打招呼的同时，必须注意语调应因时、因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。在店门口欢迎顾客的导购员要对顾客鞠躬行礼45度，并说“您好”。
此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，应是在顾客一进入店里的时候，或是在顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”、“您走好！”这句话，是要用在顾客即将离开卖场时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。
(3)不能立刻接待顾客时应说：“请您稍等”，“抱歉，让您久等了！”，“请原谅，耽误您时间了”，“对不起，刚才没听到您叫我，您要看什么？”，“对不起，今天人多，我一时忙不过来，没能及时接待您，您需要些什么？”等。
(4)“请您稍等”：不管顾客等待时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您
稍等”，在说这句话之前导购员可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“马上去问下仓库有没有，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白了为何等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦燥不安了。
(5)“让您久等了”：找到商品，或找到顾客所问问题的答案后，给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了。”这句话也可以用在导购员将单据、赠品等交给顾客的时候。
(6)“对不起”：这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种产品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”，及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。
(7)“谢谢您”：这是任何导购员要随时挂在嘴巴上口头禅。可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完商品要离去时，导购员也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”送别顾客。
2、导购员的语言运用注意事项：
(1)态度要好
态度是指说话时的动作和神情。在交易过程中，有些导购员得到了顾客的表扬，有些则受到了顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由导购员的态度和表现引起的。
例如：顾客进店，尽管导购员在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”。但是，不能斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了货品之后的顾客说：“谢谢，欢迎再来”，就退出商场，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷淡的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果导购员在打招呼时，辅以快步向前，点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态、耐心、周到的服务态度互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。
但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能打动顾客的心，还会使顾客对这个导购员产生一种“敬而远之”的情绪。
(2)语调要柔和
语调柔和是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表
达方式是不一样的，效果则会大不一样。比如一声“好”字，如果语气接长，声调提高，就会起到相反作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌导购员态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。
(3)要通俗易懂
首先，要说普通话，尤其对于流动人口多的大、中城市的导购员来讲，更要做到说“标准普通话”。其次，要能听懂甚至会讲一些地方的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时弄不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，导购员一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于导购员来说也是非常有益的。最后，在与顾客交谈时，尽量不要使用商业专用术语或商品的专业代码。
(4)要配合气氛
在上班时间里不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲谈聊天的导购员不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是方圆50米内活动的人都有听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。而有些导购员在顾客当面使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位导购员的好印象也会消失，进而对这家店面产生怀疑、失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是导购员必须遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。
(5)不夸大其辞
不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是店面。所以，诚实客观的介绍、推荐商品，才是长久的良策。
(6)要留有余地
在销售服务过程中，导购员应该在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一商品缺货或刚刚卖完，导购员不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的绝对性的回答，应该告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：“实在对不起，刚刚卖完了，不过我们已经进货了，能不能请您明天早上再买？”，如确实无货供应，也应替顾客着想，热情地介绍某种类似品供顾客选择。或者，提供给他可能购买到所需商品的去处。如“真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您需要的话，我建议您到我们的其他专卖店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的商品，也会在导购员的关切下得到心理上的安慰，从而对这个导购员、这家商店产生好感。
(7)要有问必答
营业过程中顾客向导购员询问是常有的事情，可能会提出商品交易上的问题，也可能提出各种与商品无关的问题，如问路、乘车路线、浏览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的导购员要明白：顾客向我提问，是信任和期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需要。基于此，导购员不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况，如交通、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，导购员不是“百科全书”，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。
（四）表情运用时注意事项
1、“扫视和侧视”：扫视常用来表示好奇——俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视（导购员们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣，而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个导购员产生敌意。
2、“闭眼”：正常情况下，人的眼睛每分钟眨6—8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种商品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的导购员会有意延长闭眼或者2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断。因此，导购员注意避免，并严禁使用和闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同导购员语言表达的服务性和参谋性相违背。
3、手势：手势是导购员在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼。它强调礼节性，特别适用于大中型商场以及开架售货的商店。在销售过程中常见的手势及其含义有：
伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉；
掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从、指路的意思；
食指伸了，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；
双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个导购员非常拘谨甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；
十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，还表示敌对和紧张情绪。
五、导购员如何第一次接触顾客
顾客在逛卖场时，经常会碰到很尴尬的场面：导购员紧跟在身后，唠叨着鼓动顾客购买；在销售过程中过分殷勤，每看到一样商品，他都说好，并不停地劝买。很多人对此比较反感。
有数据表明，在接触的最初30秒内留给顾客的印象最深刻，因此导购员首先要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣。
1、当顾客与导购员的目光相对时。当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时，导购员应主动地向顾客轻轻点一下头，热情地说“您好”、“欢迎光临”之类的话，已表示重视顾客。
2、当顾客寻找商品时。如果顾客在浏览过程中左顾右盼时，导购员要赶快走过去打招呼。此种情况下的接触，要越快越好，这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力，并有利于顾客购买所需的商品。
3、当顾客突然停下脚步时。在卖场内边走边浏览产品的顾客，突然停下脚步注视某一产品时，导购员一定要留意顾客注视的是哪一款产品，趁热打铁的针对此产品的特征、优点、使用方法做一番说明，如此才能收到好的效果。
4、当顾客长时间凝视某一商品时。说明他对此商品非常感兴趣并已产生“联想”。
5、当顾客用手触摸商品时。此时，导购员可以从侧面走过去轻声地招呼顾客，或者当整理商品为动作暗示，再伺机搭讪，招呼的内容应是顾客触摸的商品进行适当、简单的商品说明，如：“这个产品是刚刚上市的新品„„”来提升顾客的联想力，刺激顾客的购买欲望。
6、当顾客抬起头时。因为它可能希望进一步询问有关某个商品的事宜。说明他对此商品已经非常感兴趣了，导购员在回答时，应详细地展开介绍。
7、当顾客在看商品时。导购员不仅要把对自己品牌感兴趣的顾客服务好，而且也要向在选购同类产品的其他顾客主动推介。“这种款式是专门针对老年人，更适合您，您可以感受一下。”
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