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按照股份公司《关于加强企业文化建设的实施意见》的要求,围绕公司发展战略规划和奋斗目标,为打造富有公司鲜明特色的文化品牌,充分发挥先进企业文化对提升企业发展能力、增强企业核心竞争力、推进企业可持续发展的积极作用,特制定公司企业文化建设实施方案:
一、公司企业文化建设的指导思想和基本方针
(一)指导思想
按照股份公司《关于加强企业文化建设的实施意见》,贯彻落实以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观,积极适应国际国内市场竞争的变化,努力建设符合公司发展战略、遵循文化发展规律、体现职工根本利益、具有时代精神和企业特色并为全体职工普遍认同的企业文化。要立足于文化强企、文化治企、文化育人,与提高企业的发展能力相结合,提升企业的核心竞争力和软实力,推进企业科学可持续发展。
(二)基本方针
坚持以人为本、全员参与的方针。员工是企业文化的基本载体,是推动企业文化发展的主体力量。在企业文化建设中,要集中员工的智慧来构建企业文化建设的目标方案;要通过员工的生动实践实现企业文化建设的各项任务,要通过企业文化建设,把企业先进的文化和共有价值观变为每一员工的行为准则和自觉行动,发挥群体的力量,推进企业又好又快发展。
坚持围绕中心、服务大局的方针。要把企业文化建设同企业生产经营管理和改革发展中心任务紧密结合。发挥企业文化对确立企业发展战略、经营方针和管理方式的导向作用,发挥企业文化在制度建设中的引领作用,推进企业发展和生产经营任务的完成。
坚持遵循“体现共性、彰显特色”的“三统一、三放开”原则和突出特色的方针。坚决贯彻股份公司的主体文化,遵循企业精神、企业核心价值观、企业标识三个方面与股份公司高度统一、规范到位,根据自身特点和不同情况进行补充、细化和丰富公司的企业愿景、经营理念、职工行为规范,充分增强个性和特色,打造富有企业鲜明特色的文化品牌。
二、加强组织领导,明确工作职责
企业文化建设是一个长期发展的过程,需要不断培植、凝聚形成。也必须在公司党委的领导下,行政、工会、共青团积极组织配合,各部门主动参与下才能不断完善的一项系统工程。
(一)成立公司企业文化建设领导小组
组 长:公司党委书记兼副总经理刘美华
副组长:公司总经理兼党委副书记章运礼
公司党委副书记兼纪委书记付胜利
公司总经济师兼实业发展总公司总经理任世玉
公司工会主席吴家明
成 员:党委工作部主任、总经理工作部主任、安全生产监督管理部主任、工程科技部主任、纪检监察部主任、机关党委书记、生产经营部主任、实业发展总公司主管领导、人力资源部主任、公司工会副主席、新闻宣传处处长、公司所属单位的党政正职、公司所属项目的党政正职。
(二)公司企业文化建设领导小组下设办公室,办公室设在党委工作部新闻宣传处,负责企业文化建设日常工作。公司各单位应指定专兼职人员落实本单位企业文化建设的各项具体工作。
(三)企业文化建设领导小组的主要职责是:负责公司企业文化建设的领导、组织、协调工作,按照股份公司要求,把握公司企业文化建设的方向、确定目标、明确重点、制定规划、商讨重大事项。
(四)公司企业文化建设办公室的主要职责是:
1、在公司全面宣传推广股份公司的主体文化和公司的企业文化体系;制定落实公司企业文化战略的各项措施;制定公司企业文化规划、实施细则、年度计划。
2、不断培育、挖掘、提炼、补充、细化和丰富公司在建设、发展中形成的企业愿景、经营理念、职工行为规范等精神层理念。
3、建立基层企业文化建设队伍,培养企业文化建设骨干。做好企业文化典型案例的征集、总结和推广工作。
4、负责企业文化对内宣传推广和对外传播工作,使股份公司的主体文化和公司的企业文化进基层、进项目、进工地,覆盖到公司的各个层面,让企业文化建设与党的建设、经营管理、宣传思想工作、精神文明建设等有机结合;通过有效的载体和行之有效的形式,使有关机构、团体、个人更好地了解股份公司的主体文化和公司的企业文化;有力地塑造和传播公司形象,提高公司的知名度和美誉度。
三、企业文化建设工作的主要内容
(一)安全文化建设(责任部门:安全生产监督管理部、公司工会、公司所属单位、公司所属项目部)
以安全文化建设为重点,认真贯彻公司“一个强化,一个支持,一个落实,三个坚决反对”的安全观,即强化以人为本、珍爱生命、安全发展的核心理念,坚决支持员工对违章指挥、违章操作说“不”,把安全管理落实到公司的每一个项目、每一个部位、每一台设备、每一名员工、每一名农民工,培养广大员工遵章守纪、按章办事、规范作业、文明施工的良好习惯,形成以文化促管理、以文化保安全的良好局面。
具体实施方案:
1、加强宣传教育,营造安全氛围。组织开展“安全月”活动,采取安全咨询、安全讲座、安全演讲、知识竞赛等形式,开展安全宣传教育活动,普及安全知识;制作安全文化橱窗、编辑安全知识手册、组织观看安全教育宣传片,利用生动的施工照片、安全遵章图片宣传安全知识,教育广大员工增强安全意识。
2、开展主题活动,增强安全意识。组织开展“遵章守纪、杜绝违章、珍惜生命、确保安全”的安全主题承诺及“十个一”教育活动,增强广大员工的安全意识,征集安全警句格言、“反三违”安全漫画和安全生产摄影作品评选,创建安全标识示范岗,进行事故预案演练,调动职工参与安全文化的积极性。
3、严格安全管理,保障安全生产。推进安全文化进班组,通过“班前五分钟讲安全”、安全培训教育、查找事故隐患、事故安全分析等形式,加强日常安全生产管理,确保生产安全。推进安全文化岗位,通过岗位承诺、每日安全一题、曝光“三违”现场、评选“安全岗位之星”等方式,强化岗位安全监督和教育,确保岗位安全规范的落实。
(二)质量文化建设(责任部门:工程科技部、公司所属单位、公司所属项目部)
以“干优质工程,干精品工程”、“百年大计、质量第一”为目标,坚守“细节决定成败、品质决定生存”的质量管理理念,不断增强职工的质量意识和精品意识,为社会奉献一流产品和优质服务。
具体实施方案:
1、开展“强化内部管理、确保在建工程质量”为主题的质量文化建设活动和质量年活动。主要是在各分局、项目部决策层建立质量管理委员会或质量管理领导小组,制定各级领导质量责任终身负责制。在各分局质量管理层建立质量管理处(科、室),配备足够的质量管理人员,明确管理职能,健全质量管理责任制。在各项目部建立相应质量管理机构,建立工地实验室,制定质量检验和验收标准,实行工程质量终身负责制,建立健全质量管理档案,开展qc小组活动,贯彻实施iso9000族标准,健全质量保证体系。其目的是要把工程质量问题提升到文化层次,保证工程质量,使提高工程质量成为公司管理人员、作业人员自觉遵守的理念和工作行为准则。
2、提高技能水平和质量意识,为公司质量文化建设夯实基础。在公司、分局、项目部三个层面进行质量教育培训,公司层面倡导开展质量管理人员自我学习,提高自身业务水平,总结质量管理经验等活动;在分局质量管理层面,加强质量管理人员为项目服务的质量意识,利用开展岗位培训和岗位练兵活动,提高质量管理人员水平和业务技术水平,使得该层面能有效地控制在建工程质量;在项目质量管理层面,通过业务技术培训,提高一线员工操作技能和技术水平,确保每道工序的操作质量符合要求。通过以上三个层面的教育培训,提高员工的质量责任意识,使质量文化建设真正落实于工程建设的全过程,为公司质量文化建设夯实基础。
3、加强全员职业道德教育,促进企业文化落地。加强公司全体员工职业道德教育,通过思想教育和制度保证,使广大员工具备良好的职业道德,自觉重视质量、提高质量,争创优质工程,塑造品牌形象,提升企业知名度,增强企业的核心竞争力和市场竞争力。
(三)廉洁文化建设(责任单位:纪检监察部、机关党委、公司所属单位、公司所属项目部)
坚持“认认真真学习、清清白白做人、干干净净干事”的廉洁核心理念,大力弘扬和培育员工崇尚刻苦学习,反对因循守旧;崇尚遵纪守法,反对腐败行为;崇尚爱岗敬业,反对不讲效率;崇尚团结协作,反对各行其是;崇尚文明礼仪,反对松散习气;崇尚勤俭节约,反对铺张浪费的“六崇尚六反对”廉洁从业准则,建立廉洁从业的良好环境,营造廉洁干事的企业氛围,为企业健康、持续、和谐发展做出积极贡献。
具体实施方案:
1、廉洁文化进班子。一是层层签订“党风廉政建设责任书”,严格落实党风廉政建设“一岗双责”的工作制度;二是要坚持中心组学习制度,加强对领导干部的反腐倡廉教育,筑牢拒腐防变的思想道德防线。公司两级中心组每季度学习一次党纪政纪条规和法律法规知识;三是本级主要领导每年要组织党员干部开展一次反腐倡廉形势教育讲座;四是要深入开展“四好”班子创建活动;五是要认真贯彻执行“三重一大”民主决策制度;六是本级领导班子成员采取各种形式开展一次述职述廉活动;七是将《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》以一定的评价形式纳入本单位党风廉政责任制考核。
2、廉洁文化进公司、分局两级总部。一是严格执行“党风廉政建设责任书”签订制度,认真履行“一岗双责”的工作责任;二是认真履行岗位职责,“诚实守法、廉洁敬业”,树立“廉洁高效”的总部形象;三是组织开展以“加强作风建设”为内容的主题活动,提高总部干部队伍的思想政治素质,打造“廉洁务实”的总部干部队伍;四是制定总部干部基层工作行为规范。下基层检查指导工作,务必轻车简从,减少不必要的繁文缛节和迎来送往;五是接待人员要热情,问题咨询要耐心,提升总部服务基层、服务企业的水平和质量;六是积极开展“检企共建”活动,纪检监察部门要加强与属地公检法机关的信息沟通,研究共建措施,促进廉洁共建、法纪共守、和谐共进、互利共赢。
3、廉洁文化进项目。一是项目党工委(党支部)经常组织项目领导和经营管理人员学习上级组织下发的有关廉洁从业的文件及规定,加强对管人、管财、管物、管事人员的思想教育;二是严格执行保廉合同签订制度,积极探索与建设单位、设计监理、协作队伍、供应商等开展廉洁共建活动。
4、廉洁文化进家庭。一是组织领导人员家属召开亲情话廉座谈会,学习廉洁规定及案例选编,提高家庭助廉的自觉性,努力形成家庭廉洁文化氛围;二是阶段性有针对性地开展“家庭廉洁倡议书、廉洁贺卡、廉洁叮嘱信、廉洁短信息”等活动,进行及时的助廉提醒,营造倡廉助廉的良好风气。
5、廉洁文化进岗位。岗位是廉洁文化建设的落脚点。一是针对企业内部不同岗位职责要求,制定符合具体岗位特点的从业行为规范,把廉洁从业的要求融入岗位职责;二是认真执行新提拔干部“廉政考试制度”,增强领导干部对廉政知识学习的主动性,以及对廉政规定的熟悉和掌握,使之在履职中不越轨,不碰线;三是积极开展廉政承诺活动,一方面本级领导班子成员每年采取一定的形式向职工公司承诺,一方面新提任的领导干部要在任职前进行廉政承诺。
(四)总部文化建设(责任部门:总经理工作部、机关党委公司所属二级单位总部)
发挥总部文化的示范引领作用,努力形成组织创先进、党员争优秀、企业上水平、员工提素质的良好局面。总部文化的基本要素是:学习创新、战略管控、指导服务、规范高效、团结向上、形象示范。总部要认真组织实施好企业重大庆典、重要会议、重大活动的形象宣传工作,主要办公、会议场所等可根据需要悬挂企业文化相关的宣传标语或广告牌,体现总部文化特色。
具体实施方案:
1、大力推进学习型机关创建工作。开展读书讲习活动,强化总部干部员工的学习,形成人人读好书,人人好读书的学习氛围。
2、开展争先创优主题活动。组织开展争创“文明单位”、“先进科室”、“党员示范岗”和“先进党支部”等活动,提升两级总部工作人员的责任意识、争先意识、协作意识和大局意识,形成“以单位为家、以事业为重、以奉献为乐、以发展为荣”的浓厚氛围。
3、开展文化体育活动。开展员工喜爱和广泛参与的形式多样的文体活动,增强两级总部的活力、凝聚力、向心力、亲和力。
4、创造文明节约的工作环境。搞好办公区和办公室的环境卫生,使办公环境更加整洁、明亮和舒适。以厉行节约、节俭办事为原则,降低办公成本和公务支出,打造节约型总部。
(五)项目文化建设(责任单位:生产经营部、公司工会、公司所属生产经营单位、公司所属项目部)
施工项目是公司生产经营的前沿阵地,也是基层文化的重要窗口。项目文化的基本要素是:诚信履约、精细管理、优质安全、注重效益、文明施工、塑造精品、培育人才、服务员工、回报社会、造福人类。在项目文化的创建中,要坚持建一流工程与创一流效益和谐一致,工程建设与维护生态和谐一致,建精品工程与促进员工发展和谐一致,突出项目文化的特色。
具体实施方案:
1、强化以人为本理念,落实统一形象标识、企业精神、核心价值观,彰显公司特色文化,促进项目文化建设。与加强和改进工程项目党的建设和思想政治工作密切结合,以广泛开展各种行之有效的活动为载体,坚持改善生产生活环境,满足员工物质需求;改善一线文化生活环境,满足员工精神文化需求;改善学习培训环境,满足员工提升素质需求,培育思想先进,作风过硬,技术精湛的过硬的员工队伍。按照“因地制宜,适度投入,满足需求,确保效果”的思路,做到职工宿舍、食堂、浴室、卫生室、文化活动室建设规范、设施齐全、设备完善、环境整洁,并要求协作队伍按相同标准予以规范和完善;施工现场彩门、标牌彰显“中国水电”和“中国水电三局有限公司”品牌,规范醒目,美观大方,树立良好的企业形象。
2、强化科学管理理念,不断推进项目规范建设。将企业文化融入项目全面管理,促进工程项目管理的科学化、规范化、制度化。制定《项目管理手册》,细化项目各项管理制度,明确了项目各个岗位职责、工作制度和考核评价标准,使项目制度管理横向到边,纵向到底,执行到位,同时利用项目综合管理平台,积极推行项目信息资源和生产流程信息化管理,使项目规范化管理水平不断提升。
3、开展争先创优、“安全月”、“质量管理年”、阶段性项目生产活动,使项目文化的基本要素全面落实。
4、以管理目标为导向,在理念灌输、安全生产、学习生活、形象建设上,向协作队伍延伸,并及时引导,促进他们的管理水平与公司管理水平接轨,构筑和谐共赢的分包关系。
5、围绕技术创新开展普及和推广活动。提倡员工岗位成才、自学成才,开展以小革新、小发明、小改造、小设计和小建议为重点的技术创新、管理创效竞赛活动,共同营造尊重创新、支持创新、激励创新的良好文化氛围和环境,增强创新能力,以促进企业技术进步和管理水平提高。
6、注重品牌建设,提升企业的核心竞争力。施工项目应根据项目特点和公司发展战略,加大品牌宣传力度,以统一规范的标识和形象开展市场经营;加强外部宣传力度,强化公众对公司品牌的心理认知,进一步提高公司品牌的影响力和知名度。创精品、名品工程,以优质的工程和过硬的技术本领获得市场和客户的认可,赋予品牌优质的内涵,提升公司核心竞争力。结合项目实际,积极履行社会责任,提高公司的美誉度,全面塑造和提升公司的品牌价值。
(六)小区文化建设(责任单位:实业发展总公司、公司工会)
要把公司的职工居住小区作为延伸公司文化的一个阵地,开设“社区文化活动室”、“老人之家”等服务机构,开展各种健康有益、丰富多彩的社区服务和文体娱乐活动,满足广大职工群众文化精神需求,提高居民生活质量。小区文化的基本要求是:讲求社会公德,提倡文明行为,形成互助风尚,开展文体活动,服务职工家属,建设和谐家园。各单位要把小区文化和创建文明小区工作结合起来,制定小区文化建设规划,认真抓好落实。
具体实施方案:
1、加强管理,修章建制,用规章制度规范小区。制定、修改、完善《小区物业管理暂行规定》、《房产管理办法》、《护楼、护院及门卫管理制度》、《小区绿化管理规定》、《离退休管理服务准则》等制度,完善小区管理、护楼护院、房产、绿化、环卫、通讯、供水、供电、离退休管理等岗位工作考核标准,加强对公共秩序、设施、从商人员的管理。
2、营造氛围,强化舆论,用宣传舆论引导小区。要把宣传舆论作为创建文化小区的重点,不断营造文化小区的创建氛围。充分利用公司报纸、有线电视、网站等新闻媒介,发挥整洁美观的宣传栏和文明用语标牌等载体,及时宣传报道国家法规政策;宣传报道集团和有限公司的企业精神、核心价值观、经营理念,宣传企业的发展战略和经营成绩。
3、提高品味,丰富活动,用文化娱乐活跃小区。文化娱乐活动是提高小区文化品味、增强职工凝聚力、陶冶职工情操、活跃小区生活的最佳途径。要以职工俱乐部、图书室、文化体育广场、各小区离退休活动室为主,社会力量开办的歌舞厅、棋盘活动室、健身房等为辅,开展适合不同需求的娱乐活动项目。
4、精益求精,注重生态,用绿化成果美化小区。在做好小区绿化建设的同时,大力加强职工、离退休人员、家属(重点是少年儿童)重视绿化,参与绿化,爱护绿化的意识,巩固小区已有的绿化成果。要加大小区的环境整治力度,从塑造城市形象,创建舒适优美环境出发,清除乱贴乱画,加大卫生清扫保洁监督力度。
(七)岗位文化建设(责任单位:人力资源部、党委工作部、公司工会、公司所属单位、公司所属项目部)
公司各岗位从业人员是企业文化的直接践行者,是文化落地的终端。企业文化建设要紧密结合各自具体岗位特点开展,落实到每一位员工的岗位实践。在文化渗透与推广中,用企业共有价值理念强化员工的自豪感,用企业的历史使命激发员工的责任感,用尊重关怀增强员工的归宿感,激励广大员工努力提高工作质量、工作效率和工作水平,在本职岗位上争创一流业绩,为企业的发展贡献自己的智慧和力量。
具体实施方案:
1、开展岗位意识教育,使员工充分认同岗位文化理念。通过开展多种形式的培训,使员工认知、认同股份公司的企业精神、企业核心价值观、企业标识、公司的价值观念,按照公司的企业愿景、经营理念、职工行为规范,紧紧围绕提高岗位效能这一主旨,立足于本职开展岗位文化建设,使“爱岗敬业精神”渗透到岗位成员的思想和行动中,实现岗位风气正、工作效率高、社会信誉好、群众满意的目标。
2、以在公司总部启动“高效员工管理模式推动战略目标的实现”项目为突破口,输入员工管理新理念,提升整体工作业绩。明确岗位职责,优化工作流程,规范工作标准,量化工作目标,严格奖惩兑现,建立科学、合理的考评机制,客观、公正地评价每一个人的工作实绩。加强能级管理工作,制定能级管理办法,把能级评定与干部任用、待遇落实有机地结合。强化绩效考核,打破素质高低一个样、能力强弱一个样、干好干坏一个样的平均主义,激发广大员工的工作热情,营造积极进取、力争上游的良好氛围。
3、培育爱岗敬业精神。通过发动每一名员工根据自身岗位编写自己的岗位箴言,增强对本岗位工作的认同感。再通过提炼各个岗位的岗位箴言,最后形成本单位的岗位文化。通过开展岗位培训教育,进一步培育广大员工的核心价值观,强化主人翁意识。以爱岗敬业为核心,通过深入施工一线考察、扶贫帮困等活动,倡导“敬业、勤业、精业、乐业”的岗位核心价值观。通过组织岗位标兵评选,为员工搭建好争先创优的舞台和平台,激发每一个人的活力,充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。
(八)编发《企业文化故事集》(责任单位:党委工作部企业文化中心、公司所属单位、公司所属项目部)
广泛发动职工群众,主动发现、培育和宣传企业中反映企业文化的各种先进人物,总结他们的先进事迹,组织开展理念故事创作与征集活动,把身边典型的人和事进行总结归纳,编写成与理念有关的小故事,并报公司企业文化建设办公室,由公司企业文化中心负责筛选编辑出版,以达到用故事诠释理念,实现公司文化人格化、理念故事化,使人格化代表的文化故事人人皆知,成为广大职工的自觉追求和共同行动。
具体实施方案:
对公司不同时期涌现出的劳动模范的先进事迹进行整理,提炼劳模精神;对公司参与各种抢险活动的人物和事迹进行整理,对公司开展的帮扶活动和奉献爱心的事例进行整理、归纳;挖掘一线员工的先进事迹,形成图文资料,利用现有宣传载体进行宣传。对以上素材进行整理,编辑成企业文化故事集。
(九)继续开展好“三创建”活动(责任单位:党委工作部、公司所属单位、公司所属项目部)
通过创建文明总部活动,建设学习创新型、战略管控型、指导服务型、规范高效型、形象示范型、团结向上型一流“六型”总部,推动机关建设。通过创建小区文化,不断满足员工日益增长的“求知、求美、求乐”的精神需求。重点开展文明工程项目活动,按照公司《水电三局有限公司文明工程项目创建活动实施意见》的要求,以全面履行项目合同为基础,在公司所承建的工程项目上广泛开展创建文明工程项目活动,促进工程项目的经济效益、党群工作与队伍建设、施工环境、安全生产、工程质量、施工进度的达标工作,推动优质工程、精品工程建设,提高项目文明施工水平,提高企业的经济效益和社会效益。各施工项目要结合实际,加强现场宣传设施建设,施工现场要制作项目部营地规划和工区“五牌一图”布置标准,即股份公司文化示意牌、股份公司标识示意牌、项目文化示意牌、大型工程简介牌、规章制度牌、安全质量进度环保保证体系图等,营造出文明安全的施工氛围。具体要求按照公司《水电三局有限公司文明工程项目创建活动实施意见》的要求和业主的要求执行。
(十)加强企业形象建设工作,扩大企业的影响力(责任单位:党委工作部、公司所属单位)
具体实施方案:
1、编制公司的《企业文化手册》。以发挥企业文化的管理功能为目标,年内公司将编辑完成公司的《企业文化手册》。手册包括企业发展历程、企业精神、愿景目标、经营理念、员工行为守则、企业标识、企业人格化代表故事精选等内容。今后,大学生进入公司,在开展岗前入职教育中,企业文化是一项重要内容,要与其他培训一并进行。
2、加强阵地建设,为企业文化建设创造有利的工作环境。各单位要充分利用本单位报纸、网站、电视等宣传媒体,抓好一本书、一本画册、一部电视宣传专题片、一个展览室的“四个一”建设,展示企业文化建设的特色亮点。内部网站开辟企业文化建设专栏,加大对企业文化建设的宣传,丰富企业文化建设的内容。
四、基本要求
企业文化建设是一项十分重要和艰巨的工作,层次众多,内容多样,从创建主体上来讲,涉及到全公司的每个干部、员工。因此,要加强领导,广泛动员,努力构建具有公司特色的企业文化。
(一)制定相关的企业文化创建工作制度,包括职工行为准则、实施细则、人才培训制度、创建标准和管理制度,规范创建工作。
(二)加强对中层领导干部企业文化知识的培训,定期举办培训班,召开讨论会,不断提高对创建工作的认识水平、领导水平和工作水平。
(三)处理好继承和发展的关系。对公司成立以来在艰苦奋斗中形成的光荣传统和先进文化要进行深入挖掘,进一步发扬光大,不断为其注入新的内容和活力,并把这种传统文化与新时期公司开拓发展的新精神结合起来,相承相蕴,形成新的三局企业文化。
(四)结合《水电三局关于开展创建“文明工程、文明小区、文明机关”活动的实施意见》的有关要求,在职工群众中广泛进行社会公德、职业道德、家庭美德教育,在全局形成团结奋进、争创一流、遵纪守法、尊老爱幼、邻里和睦、互相关爱、帮贫济困的良好风尚,并及时总结,形成公司独具特色的行为文化。
(五)结合本单位生产经营工作和环境条件实际,积极开展形式多样、内容健康、群众喜闻乐见的文体活动,丰富职工业余文化生活,增强企业的凝聚力和战斗力。各单位要以“五一”、“十一”等节假日为契机,不失时机地开展各种书法、绘画、文艺演出、演讲比赛、体育比赛等文体及宣传活动,达到凝聚人心、鼓舞斗志、促进公司快速发展的目的。
(六)分阶段搞好企业文化总结,盘点企业文化建设,总结工作经验。各分支文化责任单位和部门,要对实施方案的内容进行细化和落实,年初有工作计划,每季度进行检查、总结,及时组织安排下一阶段的任务,保证公司企业文化建设各项工作和任务的顺利完成。各单位每年都要向公司党委工作部提供2篇以上企业文化建设的理论和经验性文章,以便进行工作交流,互相学习,互相促进。
(七)公司两级机关各部门的领导干部和工作人员要以身作则,率先行动,在企业文化创建工作中起模范带头作用。公司工会、团委、女工组织要在党委(党总支、党支部)的统一领导下开展工作,对职工、团员、青年、女工进行宣传鼓动,激发他们为企业文化建设做出新贡献。
(八)为了确保企业文化创建工作的正常进行,各单位要制定投入计划,在经济效益增长的同时,相应增加对企业文化建设的物质投入。
(九)充分发挥各级领导在企业文化建设中的主导作用。各级领导、特别是主要领导要成为企业文化建设的倡导者、推动者,更要成为企业文化的实践者。形成领导者引领、执行者组织、实践者参与的“三位一体”互动体系,促进企业文化建设不断深入。
(十)培育宣传先进典型,充分发挥典型的示范作用。各单位要选树一批在各方面有代表性的、职工可见、可敬、可学的榜样,通过大力宣传那些发生在我们身边、广大员工看得见、摸得着的典型人物,通过向先进人物学习,共同践行企业的先进文化,形成企业集体奋斗的广大群体,成为推动企业发展的优秀的人力资源。
以项目方式建设企业文化
企业文化是企业发展基石。具有优秀企业文化企业无论在适应环境能力、品牌形象还在员工凝聚力或客户满意度上都比一般企业有着更加卓越表现。很多企业已经意识到企业文化重要性,并开始着手进行企业文化建设。然而遗憾是,很多企业企业文化建设效果并不明显,大部分都以失败告终。根据笔者在多家企业文化建设情况来看,企业在进行文化建设时,除了要避免常见企业文化建设误区(如认为企业文化虚无飘渺,也无助于提高企业业绩,或者认为组织一些活动、办几本杂志、举办几次征文比赛就是企业文化建设等),方法也很重要。
根据笔者实践经验,我们认为,企业内部采用项目方式(最好借助外部力量)进行企业文化建设是最有效解决之道。
以项目方式进行企业文化建设主要有以下几个步骤: 1.建立企业文化项目组——企业文化项目启动
无论是企业内部依靠自身力量还是借助外部咨询公司力量进行企业文化建设,第一步必须了解企业高层对企业文化建设意愿,取得高层对企业文化项目支持。企业文化建设首先是“一把手”工程。没有高层支持和参与,企业文化建设项目无法顺利开展。这也是一些企业人力资源部单方面发起文化建设注定失败重要原因之一。争取高层支持第二个原因在于,他们可以为企业文化发展方向规划提出重要意见,为理想状态企业文化奠定基础。
其次,还必须建立企业文化建设项目组。项目组可以由企业一把手挂帅,人力资源部或总经办牵头具体操作,成员包括企业核心领导人和中高层,这是企业文化建设顺利实施重要保障。
再次,企业文化建设项目组应该在全体企业员工面前亮相,在企业内宣布企业文化项目启动。以便引起员工重视,并为后期工作做好铺垫。2.调研诊断企业文化现状——全面了解企业文化现状
即使是企业内部自组项目组建设企业文化也要遵循科学调研诊断方法,以确保对企业文化全面、准确、深刻理解。我们建议比较有效方法有包括:(1)
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资料研读:研读企业发展史、制度、规划、文集等相关资料;(2)问卷调查:根据抽样原则,大规模地发放问卷,从精神、制度、行为、物质等层面对企业文化进行全方位调查;(3)深入访谈:抽样选取有代表性员工及管理者,以及外部客户、合作伙伴、公众等就企业文化相关重要问题进行深入访谈;
项目组调研人员整合调查问卷结果、访谈记录以及各种资料,进行定量和定性分析。运用科学、客观方法,并参考信息输出者组织背景、主观立场和素质水平等,进行综合分析,找到企业文化理想与现状差距,发掘企业文化优势与不足,根据文化提升模型提出企业文化提升思路。
3.研讨使命、愿景、核心价值观——明确企业文化基调
项目组可以结合优秀企业及行业领先企业案例,组织中高层管理者研讨会,对企业使命、愿景、核心价值观及管理原则、经营原则进行研讨,梳理并清晰企业文化核心理念。
4.编写企业文化手册——让企业文化明确、具体、书面化
企业文化手册是对使命、愿景、核心价值观及管理原则、经营原则、重要管理理念等企业文化核心内容详细解释,目是让企业文化更明确、更具体,并且书面化。另一方面,员工真实事例是企业文化宣传最有力工具,企业文化故事征集与访谈是通过员工典型故事,解释企业文化各项理念内涵。
5.设计企业文化建设方案——提供系统企业文化建设解决方案
在结合企业使命、愿景、发展战略及现状,明确企业文化建设目标基础上,项目组要设计出企业文化建设详细实施方案。一方面要提供多种企业文化内、外传播方式方法(比如年度文化主题讨论、文化培训与交流、典礼仪式、文化故事编辑、文体活动、员工沟通等)。
另一方面,企业文化建设是一场群众运动,只有企业员工广泛参与,才能确保企业文化建设落实。因此,要培养企业文化培训师,将企业文化建设火炬传递到中层、基层,保证全员参与。第三,项目组还应提供文化评估、提升思路,对企业文化建设过程进行跟进,发现企业文化建设过程中不足及新亮点,更新或丰富企业文化新内涵,系统推进企业文化建设。
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只有这样,才能系统地建设企业文化,保证企业文化能够与时俱进,始终牵引员工行为,支持企业发展。
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穿行在**这块红色的土地上,“中国南方电网”标识时而可见,与城市相携一体,光亮而醒目。户外广告传递的95598供电服务信息,被注入深刻的文化内涵,南网文化与地方实际相结合使其充满独特的文化魅力,瞬间吸引公众目光。这不仅成为城市一道特别的风景线,也使“95598”成为妇孺皆知、耳熟能详的特服号码。
一、“有声有色”建桥梁
**供电局在近几年的工作中,始终坚持以构建和谐电网为己任,尽心铸造新时期供电企业优质服务新品牌。
xx年8月,南网公司召开视觉识别系统推广应用工作会议,拉开了VI推广应用工作的序幕。一年后,**供电局VI推广工作走上规范化、标准化的管理轨道。在各种标识系统都逐步统一的同时,该如何让“红土地。南网魂”的**供电企业新形象迅速深入到广大市民的心中?
进行“有声有色”的企业文化宣传,争取公众对企业的了解和理解,从吸引公众的目光到赢得社会和市民的信任,逐渐树立和谐供电企业的良好形象。
“声”是通过95598员工甜美的声音体现企业的服务理念、服务水平、工作作风以及企业的形象,以真情架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁;“色”是向市民推出“企业形象代言人”。代言人既不是明星,也不是模特,而是**供电局服务一线的年轻团队,以及“全国劳模”抢修一线职工申友强等优质服务先进典型。通过他们在工作中真真切切的感悟和体会,直观的表达对企业的责任和对客户的真诚,具有亲和力、渗透力,同时也能激励窗口人员为客户提供更高质量的服务,这是“明星”“模特”无法替代的。
如今,**供电局的企业文化宣传是“声色俱佳”,使供电企业新形象在人们的视觉和感觉中不断熟悉和清晰起来,树立起“用电好”的意识,争取到更多市民的信赖、理解和合作。
二、“软硬兼施”塑形象
几年前,**供电局的企业文化宣传只能说是零打碎敲,缺乏系统整合目标和长远发展规划。**年,**供电局在对企业特点、地方特色和文化特质等因素进行了全面分析后,经过广大员工的共同参与,并根据南网文化的理念和内涵,明确了企业文化宣传重点,树立对外良好形象的思路。
一是参与各类社会文化、公益活动、福利救济活动,环保公益广告,帮扶弱势群体,加强军民共建,提高企业的知名度,建立良好的社会形象。二是策划软广告,通过新闻媒体对供电企业、优质服务、企业英模、优质工程等进行宣传报道,并突出传导四大要点:电力企业是生产经营企业;电力是商品;电力企业在努力为公众提供优质服务,承担更多社会责任;使用电力的种种好处。这样的宣传可以把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来,让公众对供电公司有一个整体的印象,对电的商品属性有一个基本的确立。三是策划一些硬性广告,在高速公路旁、繁华街道等处设立大型的有关企业形象和提供服务的广告牌,配以形象生动,形式多样的内容,以吸引更多公众的视线,逐渐让公众熟知。四是通过上街宣传、进社区走访等多种途径,宣传安全用电常识,电气设备维护保养知识等。
通过“软硬兼施”的宣传攻势,加强信息交流,努力扩大企业在社会公众、政府职能部门及舆论媒体中的影响,树立“诚信为本,服务至上”、全心为客户服务、积极承担社会责任、依法经营等营销服务理念,塑造责任电网、和谐电网的良好形象。
三、“点点滴滴”亮品牌
优质服务不仅仅只是一张笑脸和一片热情,只有员工素质过硬,服务质量才会真正提高,才谈得上树立崭新的企业形象。**供电局把人员素质和技能的培养作为树立企业形象的关键来抓,通过组织优质服务训练营、优质服务演示大赛、“南网方略”宣贯培训、营销服务人员行为规范培训考试,对不同岗位人员实行针对性、差异化培训,深挖职工潜能,有效地保证了职工技能、素质和职业道德建设的全面推进,形成了企业浓厚的学习氛围。同时,**供电局有意识地把企业的价值观、经营理念和企业精神通过有效的载体融入到具体的活动中和工作中,从细节服务上下功夫,在温馨服务上动脑筋,在高效服务上出动作,化无形为有形,化虚为实,赢得客户的赞许。
近年来,**供电局主动承担社会责任,响亮提出“用心点亮万家灯火,用情温暖黔北大地”服务新思想;充分利用下乡、上街、入校、进村寨等各种贴近群众的宣传活动,将南方电网公司的工作要求和方针传送到广大客户当中,广泛树立南方电网在社会群众当中的影响力;通过“供电之夜-广场文艺晚会”、“光明颂”职工文艺汇演、“南网在我心中”主题演讲、“安全文化辩论赛”等活动的开展,塑造企业精神、凝聚员工思想,唱响**电网为黔北经济社会发展勇担社会责任的主旋律;积极参与地方政府开展的“四在农家”和“四民社区”的创建工作,响应**市委、市政府的号召开展挂帮工作;开展扶贫济困进村寨,先后在整改电力线路、改善农民供电环境、捐资助学、为困难户购买化肥、大米等活动中累计出资30余万元;投资13亿元进行农村电网改造,使**地区农村供电量由1998年的21亿千瓦时增加到20xx年的31亿千瓦时,增长率47%,七年拉动**地区GDP增长88.6%;积极开展上门义诊服务,在对**铝业公司的帮扶工作中,根据电网运行情况,在确保电网安全的情况下,制定科学合理的错峰限电方案,指导企业科学用电,与企业共度难关,体现了电、铝企业唇齿相依的和谐关系;**年,**供电局积极参与抗旱救灾慈善捐款活动,共计捐资90674元。基层单位纷纷开展“捐资助学献爱心”、“爱心救济基金”等活动,为生活困难的五保户、残疾人、军烈属建立特殊客户档案,定期组织上门帮扶送温暖。**供电局用一点一滴对客户优质周到的服务,汇集成公众对供电部门的信任、赞许和支持,用实实在在的行动擦亮了供电服务的品牌。
**供电局通过从供电窗口人员担任“企业形象代言人”,展现供电企业的风采和魅力,吸引公众的关注,推广一种服务理念,到从细节入手,从满足客户需求的角度出发,以高度的责任心和服务精神赢得了客户对供电企业的信任和支持。不仅对外树立了良好的企业形象,对内在职工心中也形成了一种特有的企业精神,这种企业精神和企业文化的培植,是增强广大员工对企业向心力和凝聚力的根本手段和重要途径。近年来,**供电局企业生产经营水平得到有效提高,综合实力显著增强,企业的文明水平迈上一个新的台阶,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国‘创争’活动先进单位”、“南方电网文明单位”等荣誉称号,构建出新时期电网企业一派文明繁荣的景象。
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