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第一篇：保洁培训
保洁人员医院感染知识培训 协和护理部 培训目的
加强医院感染知识的认识，做好双向性保护（既保护自已，又保护病人），从而达到控制医院感染，确保医疗安全，提高医疗质量。
医院最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是清洁、消毒、灭菌和隔离技术。
医院保洁工作的意义及重要性
医院保洁。顾名思义，就是确保医院环境卫生。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量、卫生的要求越来越高，因此维护好医院的清洁卫生，就像一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要
做好医院内外环境的卫生工作是医院生存、发展的需要，是医院保障系统的重要任务，是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，必须做好消毒隔离，预防交叉感染。这是提高医护质量的要求，是医院安全管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。它将展现医院的整体形象，反映医院精神风貌，体现医院管理及素质水平等。
医院保洁工作与医院感染管理的关系
医院是一个特殊的环境；是预防疾病、治疗疾病及保健的重要场所；是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所；是病原微生物聚集的地方。
在环境脏、乱、差的情况下进行诊疗、治疗、护理，就无法确保各项消毒、灭菌的效果，就谈不上预防、控制医院感染具体措施的落实。如果把降低医院感染率看做一个整体工程，医院环境卫生就是基础工程之一。
保洁人员的工作 保持环境的清洁 消毒隔离 主要内容
消毒隔离基本知识清洁卫生的程序和方法医疗废物的概念及分类医疗废物的管理职业暴露与标准预防 消毒隔离基本知识
清洁：清除物体上的一切污秽，如尘埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或杀灭物体上除细菌芽胞外的各种病原微生物。灭菌：清除或杀灭物体上的一切微生物，包括细菌的芽胞。
消毒隔离基本知识
清洁区：配药室、医护办公室、仪器室、更衣室、值班室、办公室等。污染区：病房、接诊室、厕所、污物间。半污染区：走廊。清洁卫生的程序和方法 清洁用具有明显标志 清洁区绿色，污染区红色，半污染区黄色。
清洁程序：先清洁区，再半污染区，最后污染区。清洁卫生的程序和方法 一般要求：
1、湿式清扫，一天1-2次。
2、拖把严格分区使用，标识清楚，使用后冲洗晾干备用。定期消毒。
3、有条不紊，有秩序、不遗漏、一次擦完
4、早晨上班之前完成。
清洁卫生的程序和方法
若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用清水冲洗干净，晾干备用。清洁卫生的程序和方法 墙面和门窗
1、应保持无尘和清洁，更不允许出现霉斑
2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体液污染时，应立即使用消毒剂擦拭
3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒，晾干分类放置 清洁卫生的程序和方法
治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒剂浸泡30min，清洗
干净，晾干备用。
卫生工具分类使用
拖把抹布标志清楚 拖把抹布标志清楚 拖把抹布标志清楚
消毒液的应用 医疗废物概念及分类
概念：是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。医疗废物分类 医疗废物的管理 生活废物——黑色袋
医疗垃圾——有警示标识的黄色专用包装袋
要求——垃圾袋坚韧耐用，不漏水；并建立严格的污物入袋制度．
医疗废物管理的基本对策
无害化中心转运时，必须将病理性、血性及传染性废物最后装车，放于不易破损处，以防破损撒漏。根据处罚条例现提出的，如有那个环节出现疏忽而引起撒漏污染环境将追究责任。
医疗废物与生活垃圾混放
不正确的使用锐器盒（只允许装3/4满））
出科必须填写的内容 运送要求：
转送前：检查标识、标签及封口。转送时：不污染身体。
转送中：防止包装物或容器破损。转送工具：符合规范要求。
各科运送要有医疗垃圾分类称重登记本，并有保洁员和护士的转运签名，医院要有环境无害化处理中心转运登记。并有三联单交接，存档三年。医疗废物管理的基本对策
运送人员熟悉正确使用个人防护技术，工作时应穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好个人防护，谨防针刺伤，包装物或容器的外表被感染性废物污染时应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装。医疗废物的管理
医疗废物包装袋：用于盛装除损伤性废物之外的医疗废物的初级包装，正常使用时不得渗漏、破裂、穿孔，大小形状适中，便于搬运；搬运时，应将装有医疗废物的包装袋可靠密封并置于周转箱内，避免包装袋破裂渗漏而污染环境。取代传统的普通塑料包装袋，国家规定必须规范使用医疗废物包装袋。医疗废物的管理 周转箱（桶）：
是盛装经密封包装的医疗废物的专用硬质容器。该容器用于医疗废物运送车运送医疗废物和供医疗卫生机构内部收集医疗废物时的暂时贮存，使经包装的医疗废物不直接和车辆厢体接触或直接暴露于外环境，或在发生包装袋破损时起到防止废物污染车厢和外环境的作用。
周转箱要能防止液体渗漏，可一次性或多次重复使用，使用后应及时进行清洁和消毒。周转箱箱体、箱盖要设密封槽，整体装配密闭。医疗废物的管理 医疗废物的管理 医疗废物的管理
盛装容器：（科内）应为脚踏式、封闭、防渗漏硬质容器； 转运车：应为封闭式车箱； 周转箱：清洁、加盖； 有警示标志和警示语 医疗废物的管理 分类与收集：
产生地：分类、容量不超过3/4，中文标签有产生部门、产生日期、类别 分类收集点：封口紧实、严密，无关人员接触不到
收集：要封闭、按规定时间和路线转运；收集和运送中，转运人员不得远离运送车；（避开工作高峰）
蒸汽灭菌：压力灭菌有记录。（特殊菌株）
冷藏：病理性废物
医疗废物的管理 运送、收集的工作要求
运送人员每天从科室用“医疗废物专用密封车”将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线送至医疗废物暂存间。
医疗废物转运、收集时要核对重量、数量、类别等，科室收运员要分别签名，科室监管员监督。移交情况记录于科室医疗废物登记本内。
运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。医疗废物的管理 暂存站：
外部：有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂措施，有警示标识和“禁止吸烟、饮食”标识。上锁。
内部：地面经过硬化、清洁、分类放置
有清洁消毒设施；有上下水。
远离食堂、诊疗区域
医疗废物的管理 三不准三禁止
三不准：不准混合放置医疗废物
不准取出已放入容器中的医疗废物
不准运出未达包装要求的医疗废物
三禁止：禁止买卖医疗废物
禁止在非存放地点倾倒医疗废物
禁止将医疗废物混入生活垃圾 医疗废物的管理
医疗废物处理员将医疗废物移交给益盛环保技术有限公司的收集员时，要认真清点核实数量，如实填写四联单并签名。以上各种记录资料要妥善保管，至少保留3年。
收运来的医疗废物要放入暂存间，不得露天存放；医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。医疗废物转出后及时进行清洁消毒场地。
每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行清洁和消毒。职业暴露与标准预防 什么是医务人员职业暴露
是指医务人员在从事临床医疗或相关工作中意外被血源性传播性疾病感染者或患者血液或体液污染了皮肤或粘膜或被污染的针头及其他锐器刺破皮肤，以及吸入具有感染性的气溶胶或直接接触了传染性物质而暴露于某种传染源的情况。职业暴露与标准预防
一、针刺伤处理：健侧手立即从近心端向远心端挤压受伤部位，使部分血液排出，相对减少污染的程度。再用肥皂水和流动水冲洗，后用碘酒、酒精消毒受伤部位。上报院感科，进行相应处理。职业暴露与标准预防
二、溅污或浸泡所致的污染
迅速、敏捷地按常规脱去帽子、口罩、手术衣流动的净水冲洗污染部位
三、污染眼部等粘膜时
用大量生理盐水反复对粘膜进行冲洗 职业暴露与标准预防 锐器伤后怎么办？ 职业暴露与标准预防 标准预防主要内容
把来自任何病人的血液、体液、分泌物、排泄物均视为有传染性，须进行隔离，不论是否接触非完整的皮肤与粘膜，必须采取防护措施。职业暴露与标准预防
防护: 医疗废物处置相关人员应配备必要的防护用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒设施，安排定期健康检查，必要时进行免疫接种等。
处理医疗废物时必须穿工作服、戴工作帽，穿橡胶手套和鞋
近距离操作时要戴口罩，防止身体接触医疗废物，更要防止被利器刺伤、割伤 每次处理医疗废物后均要用洗手液洗手 职业暴露与标准预防 标准预防措施
手卫生（洗手和手消毒）手套
口罩、护目镜、面罩 防护服装
按要求收集、运送、储存医疗垃圾
手卫生规范 ；洗手能有效预防控制和降低医院感染.洗手是自我防护的重要措施..当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用洗手液和流动水洗手,摘手套后要洗手
第二篇：保洁培训
小区保洁员工作职责
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约，以旧换新, 对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
十四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
十五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。
十六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。
十七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
十九、完成领导交办的其他任务。
岗位职责：
1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；
2)负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内平面的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使业主养成爱清洁、讲卫生的良好风气；
3)报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；
4)每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作。
5)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；
6)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；
7)完成保洁领班交办的其他工作。
基本要求：
1)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；
2)公共设施保持整洁干净；
3)关注环境影响，节约能源，防止污染；
4)垃圾日产日清。
5)正确使用清洁工具、清洁剂；
4.0办公室保洁员
直接上级：保洁部领班
直接下级：无
岗位职责：
1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；
2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；
3)报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；
4)每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；
5)每周对玻璃窗户清洗一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；
6)每日对办公室保洁四次，清洁卫生死角一次；
7)每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次；
8)严格按照操作规程进行保洁；
9)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；
10)完成保洁领班交办的其它工作；
1)形象良好，着装整齐、整洁；
2)认真执行操作规程、规范服务；
3)按时按量完成各项分配工作；
4)关注环境影响，节约能源，防止污染；
5)工作质量符合相关具体检验标准；
6)正确使用清洁工具、清洁剂；
7）根据业主要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证业主满意，要洁
身自爱、自重，工作中不得有索取、收取业主财物等不良行为。
8）协助其他岗位工作。
保洁部管理制度
清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
清洁管理的具体措施
保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
清洁工作的重要性
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
清洁员的职责
室内组清洁员的主要职责
（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。
（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
室外清洁组的主要职责
（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第三篇：保洁培训计划案
保洁培训计划案
为了完善服务人员的服务理念，提高服务水平及实际操作能力，针对前期保洁的完成情况及一些出现问题，近期实体将进行内部保洁服务人员培训，培训内容如下：
一、服务理念
服务理念由培训部负责培训，主要培训内容为：1.从业心态
2.职业道德 3.礼仪规范 4.家居保洁清洁程序及要领。
二、实际操作
实际操作部分主要由培训部进行负责及培训，培训内容包括：家居保洁清洁程序（包括工具摆放），玻璃清洗（如何使用双面玻璃擦），简单地板打蜡，皮具护理等。
三、常见问题整理与分析
由服务人员讨论提出上户过程中遇到的实例问题，培训员进行具体事例分析和研究实际解决方法。