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第一篇：供电营业厅主任先进事迹
供电营业厅主任先进事迹
供电营业厅主任先进事迹
供电营业厅主任先进事迹自201X年供电营业厅成立以来，xx同志一直担任营业厅主任的职务，身处三尺柜台，每日面对不同的客户，却是重复着同样的工作，没有轰轰烈烈的壮举，在这一方小小的服务天地里，xx用爱心换诚心、以热情换真情的服务理念，不断进取、追求完美的敬业精神，给成千上万的人带来了方便，树立了沈阳供电公司的窗口服务形象。和平营业厅坐落于沈阳市中心马路湾地区，周边有许多省市政府机关、新闻媒体单位、大型商业用户及多个外资企业机构，可以说和平营业厅的服务质量体现和代表着沈阳供电公司的企业形象，也是建立电力企业和用户的桥梁和纽带的重要服务窗口。营业厅成立伊始，xx就向全体职工提出了要用创新的服务理念把营业厅建设成为业务过硬、服务一流的精品窗口的奋斗目标。为此，她组织全体营业厅职工开展了深入持久的业务技能学习，对全体职工进行优质服务思想观念教育。作为营业厅主任，xx通过与职工谈心、交流，及时了解、掌握职工的思想工作动态，及时解决职工的困惑，使每一位职工能笑对每一天，笑对每一位客户，保持良好的心态，解决每一位客户的问题。她通过建立定期的内部集中培训和业务考核制度，强化规范服务，狠抓服务礼仪培训，变粗放服务为细腻服务，变普通式服务为礼仪式服务，把微笑服务深化、细化、规范化、人性化。她带领营业厅职工坚持每天班前会制度，大家列队，由主任布置工作任务，滤布提出服务要求。每周例会制度，总结一周工作，对暴露出的问题认真分析，逐一点评，提出改进意见。每月一次业务
培训，将优质服务理念深入人心。她还把营业厅的服务项目、服务内容进行科学分析，系统优化，提出了十四项规范化服务的量化标准，带领全体职工做到 三个 积极性和创造性，大家劲往一处使，心往一处想，为了服好务，齐心协力，营造了和谐的工作氛围。营业厅的青年职工较多，她们对工作中出现的突发事件的应对处理往往缺乏经验，xx针对这一情况，把自己多年积累的经验毫无保留地传授给青年职工，帮助她们在业务上早日成熟。职工们的服务意识不断增强，她们能够主动工作，细化服务，周末售电员会将办理登记业务的客户资料记录在案，转交给登记员，不需客户再跑一趟。为了方便改名用户，她们将所需要的资料打印在一张纸条上，提供给需办理此业务的客户，减少客户由于忘记而重复往返的麻烦。在xx的努力下，和平营业厅成为一个综合业务素质较高的集体。营业厅先后涌现出多位行风先进个人和先进生产者，以及拾金不昧，义务为客户解决实际困难等大量的好人好事。在xx的领导下，小小的营业厅还成了一个传播电力职工真诚和爱心的纽带，一个连接电力企业和客户的桥梁。为了加强客户对电力有关方针政策的了解，xx组织营业厅职工自己动手制作了电价表和用电小常识的服务卡发给用户。在节假日期间，她经常组织营业厅青年文明号集体中的团员青年走进社区，开展用电咨询、更换电表、故障修理、现场售电等服务。她们还长年为一户残疾人夫妇捐款交纳电费，每到节庆时还购买一些物品送到他们家里。营业厅在xx的带领下，结出了累累硕果。被被共青团中央、国家电力总公司授予 青年文明号 及 全国青年文明号信用建设示范创建单位，国电公司授予 十佳优质服务明星单位，辽宁省妇联授予 巾帼文明示范岗，被辽宁省电力公司授予 三十优窗口，标杆班组，被沈阳供电公司授予 行风建设诚信服务先进单位 ；她本人被公司评为 规范化服务标兵、行风建设先进个
人，被中国水利电力质量管理协会评为 全国电力行业用户满意服务明星，沈阳市妇联授予 巾帼建功 活动先进个人称号。
附送：
供电营业所优质服务工作先进事迹
供电营业所优质服务工作先进事迹
这是一个 服务 的窗口，有着特殊地理位置，特殊的服务群体，在这个窗口成立之初就注定了她会备受瞩目，而这里更是一批服务人用心服务，倾注服务的摇篮，她们把服务视为绘画师眼前的一幅美丽的景致，把客户的需要视为她们工作的方向。她们在努力之余更有收获的喜悦，曾获得 沈阳供电公司201X年、201X年同工种班组竞赛 标杆班组、201X年同工种班组竞赛 优秀班组 ；在 创五星、评四优活动中被授予 最佳班组称号 ；多次荣获 沈阳供电公司劳动竞赛先进班组、沈阳供电公司先进女职工集体 称号；被任命为 省公司城市供电服务规范化服务达标窗口、沈阳供电公司青年文明号 ；在多次竞赛中获 和平供电分公司营销窗口员工规范服务竞赛团体 题，编写 征集意见函，在服务态度、服务方式、服务细节上，向广大客户征集 忠言逆耳 的良方，大胆挑战自身的服务工作，在这项工作的开展中，四平社区的王大爷说出了他的心声：
现在的服务真是越来越好了，这么重视我们的看法，我还有些受不住了。该社区的李女士说的很中肯：
将心比心到啥时候都适用，你们的这种服务态度，我们心领了。xx营业所的职工们就有一个心愿：
希望她们的努力，让一个客户接一个客户的了解和理解电力企业的服务，最后达到让所有被她们接待过的客户都满意。由于政府部门对沈阳市街、路的蓝牌地址进行了长远规划和修改，造成部分老居民楼的蓝牌地址和我们电脑里的数据有一些差异，客户时有会按地址购错电，给客户带来了很多的麻烦，看到这种情况，xx营业所全体职工看在眼里，急在心上，经请示局里后，决定对整栋楼地址不符的光荣街36号、38号楼，到现场调查，现场宣传、现场办公更正。一经决定，马上行动，打印通知，张贴通知，本定于8月27日活动，但天公不作美，恰巧早上就下起了毛毛细雨，为了遵守约定，既然已经发出通知，那就不能让客户落空，就这样xx营业所职工利用休息时间冒着雨，到现场调查，现场为客户解答地址不符等问题，并进行了纠正。该楼的陈素蛾大妈有些不解的说：
这天！你们怎么还来了。但xx营业所奉行的是：
要让客户知道一点，那就是言出必行。对待客户的事情不能有一点含糊。为让广大客户增进对电力企业的了解，xx营业所经常走进不同社区，为困难和不便的客户提供上门服务，在今年3月份到光荣社区现场服务时，社区朱玉纯主任说出了长期困扰居民的一件难心事，在前年有一个居民楼着火，三个单元的表箱被毁，电力部门为尽快解决客户的用电问题，及时组织人力，在走廊里从每个楼层的窗户临时接了电源供给生活用电，但却导致楼道窗户到冬天就关不上的情况，这件难事真让xx营业所有些为难了，一方面这是她们力不能及的事，就是有心帮，也很难办，另一方面，房屋内线架设和改造应找房产和物业部门，但看到客户渴望帮助的神情，xx营业所马上向上级部门进行了汇报滤布，最后经过与各部门的不断协商和争取，解决了积压在客户心中长久的难题。最后，光荣社区的居民联合写了一风表扬信，送到了xx营业所，信中这样写到：
你们不但照亮了千家万户，更照亮了我们的心。你们的服务送来的不但是温暖，更是你们对客户的尊重。xx营业所坚持用心去感动，用持久表明态度。雷锋曾说：
一个人做好事不难，难的是一辈子做好事。xx营业所就是这样，点点滴滴积累着服务的故事。
二、细化首问，严格落实，一切为了客户xx营业所制定了一条班里的座右铭：
要勇于承担责任、不断追求卓越的表现。要想达到优质服务常态化管理，率先创建出 真诚沈电，国网明珠 的窗口服务品牌，xx营业所所长赵英潜心研究出一套适应于和平分公司营销流程的首问负责细则，并给每个岗位设计制作了精美的首问负责记录，全体职工积极响应，严格履行职责，在日常的工作中，发生了许多小事儿，让她们至今难以忘怀：
一天一个客户急匆匆打来电话，要求查看电费是否欠费，但经过工作人员细心查看之后，发现她家电表已经定换，但登记书还未转过
来，因此，没有结算的电量和新表的电量，跟客户说明情况后，电话的另一端马上传来客户劈头盖脸的喊声，我今天赶火车着急结算电费，你们怎么就查不出来呢？ 不论怎样跟客户解释，她都听不进去，接电话的咨询员还挨了一顿斥责，但委屈的咨询员马上向所长汇报了情况，xx营业所马上组织人员分别与计量管理、工程队和抄表班等相关部门联系，分头行动，找换表低单，查询拆表数，现场看新表表数，在经过与5个班组10多个电话的沟通和联系后，终于在客户火车出发之前结算上了电费，电话的另一端传来客户感动、抱歉的声音：
你们太好了，我真是着急呀，工业滤布出来打工，着急回老家，要不我也不能那样，太谢谢了。
三、精雕细琢、精益求精，想到就做到。社会关注的焦点，也是xx营业所关注的焦点，目前，很多客户对产权分界的概念不清楚，家里出现故障不知道该找谁，耽误了正常的生活和用电，特别是耽误了抢修的时间。xx营业所想到就做到：
利用休息时间对居民楼的产权分界点进行了学习和确定，根据现场情况绘制了简易模拟图，向客户宣传，这给客户一目了然的指明了不清楚的问题。在营业所里，很容易看到她们对待客户的服务意识。在意见薄的扉页上，精心设计写着 我们愿用万分的真诚，换您百分的满意 的话语，配上一个 小笑脸 图案，感觉非常亲切和温暖。在饮水机的显著位置张贴着 设备已消毒，请放心饮用 的字样，每个细节都想的很周到。四、注重培训，拓展技能，更好的服务客户年初以来，xx营业所坚持每周学会一个业务理论题，将《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电服务规范》等内容编写成若干个题
型，将日常工作中最常涉及到的问题，让窗口职工熟练掌握，以灵活、准确、规范的应对客户的各种问题。如：
欠费客户可否停电，依据是什么？客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？等等。另外，还适时的组织职工对其仪态和行为举止的培训，教予大家接待客户时的亲切感、美感和舒适感。xx营业所始终致力于把优质服务提供给客户，努力转变服务观念，对客户的用电需求倡导超前服务、主动服务、跟踪服务，对特殊客户特事特办。在今年4月中旬的一个下午，时钟准确的指向了16点35分。忙碌了一天的工作人员谈笑间彼此道别，相继离开了营业厅。就在最后两名工作人员正在对营业厅的门窗、电源等容易出现安全隐患的地方进行最后的检查，准备下班回家的时候，营业厅的大门却被两名匆匆赶来的特殊客户推开了。这是两名黑人朋友，只见他们神色焦急，一边挥舞着手里的 电费催缴通知单，一边用求助的眼神望着我们的工作人员。此时，留在营业厅内的工作人员是所长赵英和咨询员李松。强烈的责任感使她们不约而同的停下了回家的脚步，迎向两名黑人客户并将他们引导到咨询台前。How are you！This way pleas，（你们好！请这边走！）pleas sit down!（请坐！）李松微笑着向他们举手示意。两位黑人朋友的目光明显亮了一下，似乎对我们的工作人员居然可以用英语与他们交流表示惊讶，也似乎对他们面临的问题能够得以解决充满了信心！赵英也同样用英文问到：
Excuse me,what can I do for you(请问，我能帮你们做点什么)? 两名黑人朋友马上显出了激动而兴奋的表情，一边竖起大拇指，一边说道：
You understand English,very good!(你们懂英语，太好了！)接着，不等工作人员回话，便急忙开始用英语讲述他们的要办理的业务。其实，赵英和李松的英文水平是有限的，她们只是保留着上学读书时早已所剩不多的英语底子以及为了接待领事馆地区的特殊客户在工作之余，所里组织大家学习的一些简单的英语对话。而面对此情此景，她们确实有些不知所措。但是，她们并没有放弃！李松对黑人客户说：
I'm sorry,I know a little English,pleasing slowly say,perhaps,would you say Chinese？（抱歉,我只懂得一点点英语，请您慢点讲，或者，你们会说汉语吗？）两名黑人客户笑着点了点头，用生硬的中文说道：
停 电 了！原来，他们俩对中文也不是十分精通，只会说简单的词语。就这样，我们的服务人员与这两名特殊的客户时而英语，时而汉语，用尽量使彼此能够理解的单词和意思努力不懈地进行着沟通。终于，功夫不负有心人，我们大概了解了事情的经过。这两名黑人客户在3月份就已经欠电费而没有及时缴纳，而他们目前还没有接到4月份的通知单，但是本月已经产生欠费了。白天，他们交纳了3月份通知单上的欠费金额，却没有注意帐面上仍然有欠费的存在而被依法停止了供电，他们不知道为什么会这样。我们的工作人员耐心地解释，终于让他们明白了仍然有欠费存在。现在已经到了下班时间，作为这两名特殊客户 能因为任何一点小小的失误使我们企业的形象在他们的心中大打折扣。看看时间，还来得急，赵英果断地决定，开机卖电，首先解决欠费问题。那么，违约金的问题该如何解决呢？收取违约金是对拖欠电费者采取的约束性措施，也是保证电费及时回收的有效任措施，何人都不能搞特殊，规定了就要维护，要遵守。可是要她们对这两名客户说明这些问题，着实有着一定的困难，而且现在也是下班时间，就算说明白了，也要等到
第二篇：供电所营业班班长先进事迹
明明白白做人，踏踏实实工作
记凤庆县供电有限公司勐佑供电所营业班班长徐赵娥
在我们公司员工中，有这样一个人，她兢兢业业、默默无闻以自己的实际行动，活生生地演绎、诠释着“明明白白做人，踏踏实实工作，实实在在做事”这一信条，把“构建和谐社会”与“人民电业为人民”紧密结合在一起，是电力行业，树立在最基层、广大人民心中的一面旗帜，是基层电力员工践行构建和谐社会的典范。我们勐佑供电所营业班班长徐赵娥同志就是其中一员。
徐赵娥，女，1965年9月出生，1984年12月参加工作，现工作于勐佑供电所营业班、营业窗口，任营业服务班班长。她曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态，积极投身于供电事业的改革发展，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。
她是一位在平凡的岗位上做出了不平凡业绩的职工，曾先后获得云南电网公司“优秀女职工”、凤庆供电有限公司“优质服务明星”、的光荣称号；曾带领班组先后获得共青团凤庆县委颁发的 “青年文明号”、凤庆供电有限公司“先进班组”等光荣称号。
好学廉洁 无私奉献
与时俱进
徐赵娥同志是一名优秀的电力工人，在思想政治方面，她始终严格要求自己并注意发挥一名电力员工的模范带头作用。作为一名营业班长，从查勘线路到装表接电，从抄录综合变总表到分析线损台区，无不留下她的辛劳的身影。在繁忙的工作之余，徐赵娥却从未放松过脑中政治学习的这根弦。从马恩列选集到毛泽东的哲学著作，从“三个代表”重要思想，到十八大会议重大精神及相关文件，无一不是她研读的对象。
在日常生活中，徐赵娥同志更是时时刻刻用自己的一言一行诠释着“电力工人”这四个字。她说：“在工作中就应该为企业着想，就应该为大家着想，不能贪图享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比别人之所长，攀比别人之所优。就要把全部的热情投入工作中去，充分的发挥带头示范作用，这是一名电力工人最基本的素质。”
她是这样说的，也是这样做的。徐赵娥同志是个“忘我”的人。她总是一个人早早地来单位，安排好班内的事务；回家时也是总结好班内一天的工作，晚晚地 1 离开单位；节假日加班对她来说也是家常便饭。徐赵娥同志更是个“为公”的人。她作为一名直接为客户服务的窗口职工，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和“南方电网员工服准则”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。
以身作则，身先士卒
作为一名班长，她具有强烈的主人翁意识，勤奋敬业，以集体利益为重，不追求个人利益，能够团结和带领全体同志，充分发挥每个同志的聪明才智，坚持“八条禁令”中有有关规定，在积极做好本职工作的同时及时发现并反馈电网运行的薄弱环节及用户管理等各方面存在的问题，提出了很有针对性的改进建议。
她有一种大局意识。当发现有个别台区线损出现异常后，她主动找到该台区的抄表电工，会同一起到现场，对异常原因进行逐个分析，如三相电流不平衡还是抄表没有到位等。原因找到后，她才松了口气。当有人不解的问：你是营业班长，线损高与你有什么关系？她听了听，半天没有说话，最后才说了句：大家是一个整体，分工分不家。我一有空，就应该协助把所内各项工作做好。在她的言传身教下，班组与班组之间相处极为融洽，扯皮没有了，合作更多了，整个所内真正达到了和谐。
是今天为落后
永远争第一
严格执行发票管理制度，建立健全发票领用台账；制定考核条款，谁领用、谁负责管理和使用，在使用过程中，谁使用错，谁负责追回，并向用户解释清楚，且承担相关考核和相关费用。
做好缴费渠道宣传，努力减少催费环节
充分利用组员的年轻聪明才智，努力学习营销系统所有模块功能，努力开办电费预存业务，更新用户联系方式，开通用户短信平台，使用户每月都可以收看到短信提示，实现用户电费自动下账，减少了用户路途远、缴费难的问题，也大大减轻营销人员的催费环节。另外，如专变用户和大工业用户电费，在抄表后3个工作日内，将本月所需缴纳的电费核算单，首先送达用户，让用户有个筹备期限，从而达到电费按时足额缴费。
不断完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核;从安全方面，班长与每个班员签定了安全责任书，绩效管理方面，签订了岗位绩效合约，制定了 2 每个人的安全责任和义务。通过各种规章制度的制定，约束每个班员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务。
我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面培训：一是安全教育培训，安全生产是提高企业效益的重要途径，从学习的一次次的事故教训中，我们深刻的认识到，要搞好工作，首要任务还是要抓好安全，而抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识，我班坚持每周一次的安全活动学习，及时分析发生在周围的事故，通过学习，从发生的事故中吸取教训，教育职工提高安全防范意识，只有保证安全生产，企业才会兴旺发达。二是岗位技能培训。1-5月份以来，我班成员踊跃参加部门和所内组织的岗位技能培训，每次参加培训，都要求班组成员认真听讲，不懂就问，并将培训学到的知识运用到实际工作中，来满足现阶段电力企业提高优质服务的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令畅通，按时、按质、按量完成公司各部门及所领导交办的各项工作；按供电所规范化要求，依“规范、真实、简单、有效”的原则，将营销业务的7个业务内容，融入日常工作中，形成常态化，为迎接验收定奠了坚实的基础。
她虽然年龄偏大，但还在强化业务知识学习，还十分注重自身素质的提高，认真参加各种政治业务学习，时刻以一名合格的营业员标准来要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是她的座右铭。过去对于电脑的使用一无所知，经过自己的不断努力学习，在电脑业务运用、PMS系统运用上是班组内的师傅，面对这些企业给她的荣誉，她很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉，那只能代表过去。我会为明天更辉煌而怒力工作，古人云 “而今迈步从头越，努力从今日开始。”在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为公司的发展作出应有的贡献。
奉献社会 服务群众
记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了她的一个心结。她面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与 3 谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位六十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从营业室门走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠电费，本月只因儿女外出打工，自己身体不好，没有按时来交电费，你们却说要我交违约金，你们是欺负我老，没用处吧！我只想问问你们，你们是不是会到老的时候，人到年老身体不好，你们能不能宽容些，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，她和颜悦色地对老人说：别急、大妈，你先喝杯水，“我可以帮你先疏通一下”，有什么解决办法，随后便打电话为老人解忧，然后心平气和地向她解释。没想到，解释完后，她还是那句话：“我平时不欠你们电费，不交给你们违约金。”她只好又对老人耐心讲解，反复几次，直到那位老人认可为止，说服了老人，使她满意而归。在窗口做服务工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受着这一切，没有与任何顾客争执，不知多少次委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，她认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们凤庆供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正是催费高峰期，有一位客户气势汹汹的跑到营业室来说：这个月我家为啥有那么多的电费？要她给他查询本月电量、电费，她回答，好的，请稍等！不巧的是，此时营销系统服务器“罢工”了，在等待的过程中，他愤怒的说:你们是不是知道我计量有问题，想让我多交电费，反而不想替我查询，她向用户婉转解释了原因，对方反说她工作态度不端正，并扬言要告到上边去，让她下岗。她满腹委屈，气得说不出一句话来。一会儿后系统已正常运行，她稳定一下情绪，开始给那位客户查询，并作电量月对比分析，面带笑容向那位怒气十足的客户询问近期家用电器增、减情况后，并向用户作出耐心地解释说：计量装置是否潜动，人的肉眼看不出来，只能通过仪器校检才能证明，这样吧！你先把本月发生的电费交了，我会把你反映的计量异常情况向所里汇报，会尽快派工作人员到现场给你查看，在最短时间内告知你，该更换表计或是作计量校检，待处理结果完成后，退补电量将在下月为你办理好；她一番理智的处理，终于取得那位客户的理解。考虑一会儿之后，客户内疚的说，我脾气不好，向你深表歉意，她回答，没关系！只要你满意，我就开心。她会经常跟同事说：为客户服务必须是热心、真诚，杜绝窗口人员脸色难看，话难听，事难办的现象，不许与客 4 户发生纠纷争吵。为此，她要求每位服务人员换位思考，并结合自身岗位写出个人服务承诺，用自已的承诺来兑现服务。
她常常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，“想客户所想，急客户所急”，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是她的工作准则。
一叶知秋。其实，徐赵娥同志的动人事迹还有很多很多。让我们向徐赵娥同志致敬的同时，学习她那种“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，团结拼搏，奋勇当先，共同为电力事业的美好未来开创出一片蓝天。
第三篇：网通营业班班长先进事迹
网通营业班班长先进事迹
网通营业班班长先进事迹
标题：
网通营业班班长先进事迹xx营业厅不仅x是全市最宽畅、优雅的通信营业大厅，也是一个集办理多种电信业务的综合营业场所，业务繁杂、工作量大、涉及面广、影响面宽等是营业窗口的特点。作为通信企业的重要窗口，里面服务的好坏会直接影响着企业在社会的形象。如何才能尽快进入角色，胜任工作，做到优质服务呢？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。作为一名网通营业员她深知在这样一个蓬勃发展且充满竞争的行业里，光有热情是远远不够的，必须要练就一手扎实的基本功。为此，她虚心请教，刻苦钻研，不断的加强业务知识的学习和实践经验的积累，摸索出了独特的一套。’一想’，做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务； ’二热’，在工作时，为客户办理业务礼貌热情；对客户的咨询态度热情； ’三方便’，为公众客户提供方便周到的服务；为商务客户提供上门服务；为大客户提供优质服务； ’四诚信’，对客户的合理要求，要说到做到；要承诺时限，保证落实，对有争议的问题，也不推卸责任，能当面讲清楚的就当面做好解释工作，一时不能答复处理的也要尽快做好有关协调工作。“买电脑，上宽带”已成为现在每个家庭的必需品，但起初安装的时间一直受到了客户的广泛关注，在营业窗口询问有关此项业务的顾客络绎不绝。而每当此时，她会凭借自己娴熟的业务知识，流利自如的回答顾客提出的各种问题。一个周六的上午，一位客户在办理好宽带手续后，当客户得知具体的安装工作要等到几天以后才能开展
时，面露难色。原来，他在乡政府工作，只有周末和节假日才回来，其他时候家里没有人。这位客户很希望能够在这个周末给他安装好宽带。了解情况后，她立即打电话与装宽带装维人员的取得联系，反映了这位客户的实际情况，工业滤布然后留下了客户的电话和地址，告诉客户明天一定给他装上，客户满意地离开了。下班后，她放弃休息时间去数据班学习装宽带的技术，了解如何去应对装机过程中遇到各种问题，反复推敲，反复演示，终于可以有把握去了。当她 业务的人太多，老人不放心有病在家的孙女，所以才焦急不安。了解到这个情况后，征得其他客户谅解，先为老人办理了业务，又主动和装机班联系，在各部门的配合下，并多次参加省公司、分公司组织的演讲比赛分别获优秀奖、一等奖，代表公司参加市里组织的知识竞赛获得二等奖。她所带领的xxxxxxxxxx营业班也被评为“省级青年文明号”、“巾帼建功立业标兵岗”。
附送：
网通运维部主任助理述职报告
网通运维部主任助理述职报告
各位领导、各位同事：
今年8月,我积极响应公司部门调整的要求走上运维部主任助理岗位,主要负责配合主任完成运行维护方面的各项工作。在201X年初的竞职报告中,我曾经写过:“在维护工作中要提高主动性维护，原创：
.gongwen123.提早发现问题，解决问题，缩小或避免故障对整体网络的影响，做一个默默无闻，兢兢业业的维护工作者”。一年来,我主要从四个方面实践着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面,我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议。
一、努力学习,全面提高自身素质 维护工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习提高,先后参加了华为cc08高级工程师培训，ngn5020mgc等相关培训，并通过考试取得了相应的资质证书，具备一定的专业素质和技能，除此之外，我还经常自费购买一些工作需要的参考书，如今年宽带小区发展,为了高质量地完成小区建设,我自费到书店买了一百多元
钱的书。通过理论学习，为小区综合布线施工提供了指导思想和方案。
二是向同事和领导学。古人说,三人行必有我师。一年来,我亲身感受了身边领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。我觉得,我身边的每位同事都是我的老师,他们中有市场营销能手,有专业技能能手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。想想自己已在淮安网通奋斗多年,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。
二、滤布加强修养,时刻注意自我约束 在平时工作中,我与上下左右各个部门联系非常广泛,我始终牢记自己是淮安网通的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己。对领导,做到尊重服从，令行禁止;对同事,做到谦虚谨慎,宽以待人;对用户,做到严于律己，自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不自傲,注意用自已的一言一行,维护领导的威信,维护部门的整体形象。
三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱 我从计划建设部调动至运维部,主任和同志们都给了我许多政治上的关心、工作上的帮助。我永远不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是努力地工作。我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被身边同志的敬业精神深深感动。一年来,对领导安排的所有工作,原创：
.gongwen123.我从不讲任何客观理由和条件本文来自.gongwen123.,总是默默无闻地努力完成。多少个节假日,多少个不眠夜,我都是在工作中度过的。据自已粗略统计,全年在计划建设方面，能够积极主动按照公司总体发展思路，先后完成ip城域网接入网
1－3期工程、西大院小区、南院小区、建业小区等宽带小区的建设，截止到今年年底，宽带adsl局点达到54个，总容量达到1168线；宽带小区19个，总容量4560线；为宽带业务发展打下了良好的基础。语音业务用户接入模块达到103个，交换容量达16672线。在网络维护方面，积极配合建设部门完成201X年客户工程项目的验收，201X年－201X年固定资产转固和资产交接，维护资料建立和标准化机房改造。在日常故障处理能够深入现场，做好故障的应急抢修和协调工作。压滤机滤布除此之外，还积极主动配合市场部门做好支撑工作，在方案制定和工程实施做好全套支撑服务。虽然常常感到身体很劳累,耳边的白头发增加了许多,但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可,每当看到自己的努力对淮安网通事业发展起了一些作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.四、尽心履职,全心全意当好配角 作为维护部领导的助手,我有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,确保保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在和部门几位同志工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。一年来,.freekan.各项维护指标都达到或超过省公司要求,这是我们团结奋斗、共同努力的结果,从本人所处的角色看,可以说总体上是称职的。总而言之,总结一年来的工作,我可以问心无愧地说:自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往地待我!谢谢大家！述职人:xxx《网通运维部主任助理述职报告》
第四篇：供电优秀员工先进事迹材料
在供电公司有这样一位女性，提起她，人们不仅仅为她的刻苦好学而折服，同时也为她在工作上精益求精，无私奉献而由衷的赞叹，她就是多次受到供电公司嘉奖的优秀变电运行人员，木南变电所所长姜晨淼。
今年42岁的姜晨淼，1995年参加工作，1998年任新民变电所所长，2005年任木南变电所所长至今。2013年获吉林省首席技师称号，2014年获吉林省“五一劳动奖章”。
在从事变电运行工作的23个年头里，她时时刻刻按照党员的标准严格要求自己，始终坚守如一，刻苦工作，在学习创新、强化思想，联系群众、遵章守纪等各方面发挥着共产党员的先锋模范作用，赢得了领导的认可和员工们的信任。
甘于奉献，真情倾注平凡岗位
在供电公司，变电运行岗位作为守护电网安全平稳运行的最基本单元，工作任务既繁杂又单调。2005年，姜晨淼来到木南变电所，那个时候的木南变电所是1994年投产的，主体结构为金属式的箱式变电所，由于常年的日晒雨淋，金属箱体腐蚀严重，多发孔洞，鼠害严重。面对设备老化，没有水源，工作环境极差的现状，姜晨淼感觉肩上的担子沉甸甸的。责任是压力也是动力。接下来，她率领木南变的6名女同志，因地制宜，开展了一系列的整改工作：和水泥、堵鼠洞、投鼠药、放鼠夹，防鼠害于未然；对于绝缘老化的设备，组织人员增加巡视次数，随时监控，及时上报检修计划；清理整顿所内环境，擦玻璃、除杂草，所内环境焕然一新，物见本色，同时克服夏季缺水的困难，用自己买来的花草对变电所进行绿化，经过一番整顿清理，木南变电所摇身一变，有了“花园式变电所”的美誉，在这个平凡的“小家”内，员工们的归属感一下子强烈起来。
团结协作，携手打造和谐团队
有段时间，姜晨淼因为交通事故骨折住院，并因此失去了一个未成形的胎儿，精神和身体的双重打击，导致她一时难以恢复。可当时公司正计划对老木南变电所进行工程改造，很多工作都需要所长在场协调，接到电话的姜晨淼二话不说，直接提前出院，带伤上岗。1个多月的时间里，无论白天黑夜，只要有土建施工，就会有1个拄着轻拐，坐着小马扎凳子的身影“钉”在那里。没休养好的身体导致姜晨淼留下了腰间盘突出、左膝盖屈伸困难的后遗症，身体上的不适，没有成为她懈怠的理由，相反，在之后的工作中，她样样工作都抢着干、带头干，厕所卫生她一人包了；所外分担区喷洒农药除草工作，她一个人抗起来；户外四五米高的设备上防腐刷漆，她第一个爬上去……所里的同志们被她的敬业和奉献精神所感染，都纷纷表态：“姜晨淼，你休息吧，我们干，你指导就行了。”在姜晨淼的带动下，这个特殊的女子团体，责任心和集体荣誉感空前高涨，大家拧成一股绳，人人主动加压，实现了从要我干活到我要干活的改变，以最短的时间完成了变电所改造任务。那一年，木南变电所被公司评为“红旗变电所”，实现了荣誉“零”的突破。
专注工作，舍小“家”顾大“家
2008年春，姜晨淼正在家照顾生病住院的母亲和患有老年痴呆的父亲，突然接到变电所临时停电检修任务，她来不及准备什么，匆匆交代了9岁的儿子照顾好姥爷，就出门了。在检修空档期间，她悄悄躲在一边用电话指挥儿子焖了一锅米饭，告诉孩子就着一点剩菜喂姥爷吃饭。结果，当中午回程时，她的电话响了，坐在他身边的公司领导听到了电话里姜晨淼儿子哇哇的大哭声：“姥爷不乖，用手抓饭，把饭锅砸了，还打我。”姜晨淼只低声安慰了孩子几句就撂了电话，尴尬的对领导说：“孩子小不懂事。”领导了解了情况，感叹道：“我家儿子都快高中毕业了，也没让孩子焖过饭呢，这孩子就挺了不起了。”是呀，要是她在家，又怎么会让孩子干这个呢……
今年春检前，她得了重感冒，连续十多天发烧咳嗽，可她没耽误一天工作，春检前一天更是熬了半宿填写倒闸操作票，兢兢业业的参与完成了全部检修工作。
担任木南变电所所长13年来，每遇有恶劣天气、大型操作，她都主动留守，无偿替班、连班更是家常便饭。尤其是每年春秋季检修时，她都在变电所值班，有时连续值守3天2夜。检修期间，工作任务重，倒闸操作量大，危险点多，为了保证检修安全，她每天从大清早就开始紧张而有序的准备工作，全天一丝不苟地监督当值人员倒闸操作、高声唱票、电话汇报、接令、复诵、记录……在设备停电后，她又带领职工，爬上爬下的清扫设备，进行防腐处理，积极配合车间、试验站完成检修工作；一天的忙碌后，晚上还得和倒班的员工一起审查当天的两票，整理设备试验后的有关资料。
四十几岁的姜晨淼正处在人生最难的阶段，上有老下有小，随着年龄的增长，她的身体素质也每况愈下。但是，无论什么时候，无论遇到什么困难，她始终铭记自己肩上的责任，铭记自己曾经面对党旗宣读的誓言。这，就是一个在平凡的岗位上默默奉献、执着坚守、长年如一的女变电所长；一个立足本职、爱岗敬业、埋头苦干的共产党员。看着城市里的万家灯火，看着荒原上抽油机在不停的转动，这个时候，谁又能说她是平凡的呢？
第五篇：网通营业班班长先进事迹
网通营业班班长先进事迹
xx营业厅不仅x是全市最宽畅、优雅的通信营业大厅，也是一个集办理多种电信业务的综合营业场所，业务繁杂、工作量大、涉及面广、影响面宽等是营业窗口的特点。作为通信企业的重要窗口，里面服务的好坏会直接影响着企业在社会的形象。如何才能尽快进入角色，胜任工作，做到优质服务呢？一盅蜂蜜万朵花，半斤茶叶千滴汗。作为
一名网通营业员她深知在这样一个蓬勃发展且充满竞争的行业里，光有热情是远远不够的，必须要练就一手扎实的基本功。为此，她虚心请教，刻苦钻研，不断的加强业务知识的学习和实践经验的积累，摸索出了独特的一套。
'一想'，做到班前班后要想到客户，如何为客户做好服务；
'二热'，在工作时，为客户办理业务礼貌热情；对客户的咨询态度热情；
'三方便'，为公众客户提供方便周到的服务；为商务客户提供上门服务；为大客户提供优质服务；
'四诚信'，对客户的合理要求，原创：www.xiexiebang.com要说到做到；要承诺时限，保证落实，对有争议的问题，也不推卸责任，能当面讲清楚的就当面做好解释工作，一时不能答复处理的也要尽快做好有关协调工作。
“买电脑，上宽带”已成为现在每个家庭的必需品，但起初安装的时间一直受到了客户的广泛关注，在营业窗口询问有关此项业务的顾客络绎不绝。而每当此时，她会凭借自己娴熟的业务知识，流利自如的回答顾客提出的各种问题。一个周六的上午，一位客户在办理好宽带手续后，当客户得知具体的安装工作要等到几天以后才能开展时，面露难色。原来，他在乡政府工作，只有周末和节假日才回来，其他时候家里没有人。这位客户很希望能够在这个周末给他安装好宽带。了解情况后，她立即打电话与装宽带装维人员的取得联系，反映了这位客户的实际情况，然后留下了客户的电话和地址，告诉客户明天一定给他装上，客户满意地离开了。下班后，她放弃休息时间去数据班学习装宽带的技术，了解如何去应对装机过程中遇到各种问题，反复推敲，反复演示，终于可以有把握去了。当她第二天一大早赶到客户家装完了宽带后，看到客户感激的目光，那种激动和快乐真的无法用语言形容。所以她永远都相信“快乐是可以相互感染的，只要你给予别人的是真诚、热情和微笑，你就能从别人那里收获到同样的东西。"
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，客户的感受和对我们服务好坏直接关系到整个公司的声誉。工作中她要求自己一专多能，对客户的咨询、反映的问题，不分局域、不分内外，做到认真受理、细心分析、协调反馈、耐心解释、及时解决。在受理客户投诉中，做到事事抓落实，件件有回音，深受客户的信赖和各级领导的好评。并主动上门为客户收缴话费，及时了解客户对企业“产品”的使用情况及需求愿望，及时向局领导或管理部门反馈；对客户的电话咨询，认真解答详细告知办理业务的手续和注意事项，尽量避免客户因手续不全跑二趟路；对因手续不齐全，无法办理业务的客户耐心解释，取得客户理解，并上门为客户补办手续，正确处理管理与服务的矛盾。今年年初的某一天，在办理业务的人群中，一位老人脸上露出焦急的神情，见此种情况她马上热情的招呼老人，问明情况。原创：www.xiexiebang.com原来老人是一名退休干部，儿女不在身边，联系起来不方便，想尽早装一部电话，但办理业务的人太多，老人不放心有病在家的孙女，所以才焦急不安。了解到这个情况后，征得其他客户谅解，先为老人办理了业务，又主动和装机班联系，在各部门的配合下，第二天上午给老人装上了电话。当听到电话那边传来老人连连的致谢声时，心里甜滋滋的。生活中不光有掌声和鲜花，有时也遍布荆棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客户因对自己的网络使用费有疑义，而在营业厅内大吵大闹，甚至出言不逊，引来了许多不明真相的客户观望，激烈的思想斗争后她含着眼泪仍面带微笑，不厌其烦一点一点地查，一遍一遍地作解释，最后终于使客户清楚了收取的网络使用费是因为他自己进入了收费的网站而造成的，弄明真相后这位客户连声道歉，夸她的服务态度好，还打电话给公司领导，说网通的营业人员服务态度好、素质高。在日常的工作中类似这样的事情太多了，在我们每个营业员身上都发生过，个人受点委屈无所谓，关键是让客户在认可我们的同时，也认可我们的服务，用我们真诚的服务换取客户的忠诚和信任。
作为营业班长，她认真贯彻执行局的各项规章制度，着力加强营业窗口的管理工作。为创优质服务窗口，在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在班组中实行传、帮、带，以熟带生、互帮互助、扬长避短，并认真地总结交流经验，使全体成员及时掌握营业的各项业务，提高办理所有业务的技能，使工作效率和工作质量得到保证。在这个班组里经常会听
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