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第一篇：足浴技师日常服务中的礼貌用语范文
足浴技师日常服务中的礼貌用语
发布日期：2013-06-22 核心提示： 1.迎宾时（1）先生（小姐）您好！欢迎光临！（2）中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临!2.引客时（1）先生（小姐），这边请
1.迎宾时
（1）“先生（小姐）您好！欢迎光临！”
（2）“中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临!”
2.引客时
（1）“先生（小姐），这边请！”
（2）“先生（小姐），里面请！”
（3）“先生（小姐），请跟我来！”
（4）“先生（小姐），请上楼！”
3.进入房间时
（1）“先生（小姐），您坐这里可以吗?”
（2）“先生（小姐），您喜欢这个房间吗?”
（3）“先生（小姐），您好！我们免费提供各种简餐，请问您需要用点什么？”
4、需要让客人等候时
（1）“先生（小姐），请您稍等！”
（2）“先生（小姐），麻烦您等一下！”
3）“先生（小姐），我马上就来！”
5、奉茶时
“先生（小姐），这是您的茶水和点心，请慢用！”
6、为客人提供松骨足疗服务的过程中
（1）“先生（小姐）您好！**号为您服务，可以吗?”
（2）“先生（小姐），真对不起！**号技师还没有下钟，**号为您服务可以吗?”
（3）“先生（小姐），很荣幸为您服务！”
（4）“先生（小姐），请问您需要做什么服务项目？我们这里有„„”
（5）“先生（小姐），现在是**点**分，做脚和全身共100分钟，下钟时间为**点**分！”
（6）“先生（小姐）请问您需要换睡衣吗?”
（7）“先生（小姐），请问水温右以吗?”
（8）“先生（小姐），你觉得这个水温可以吗？”
（9）“先生（小姐），请问您觉得这样按舒服吗?”
（10）“先生（小姐），请问这样力度可以吗?”
（11）“先生（小姐），请问需要加点水吗?”
（12）“先生（小姐），请问您还需要其它什么简餐吗?”
（13）“先生（小姐），请您放松一点好吗？”
14）“先生（小姐），请问您觉得我们的服务（技术、场馆环境）如何?”
7、对客人表示感谢时
（1）“谢谢！”
（2）“谢谢您！”
（3）“谢谢您的帮助！”
8、接受客人吩咐时
（1）“听明白了！”
（2）“清楚了，请您放心！”
9、对在等候的客人
（1）“先生（小姐）让您久等了！”
（2）“对不起，让你们等候多时了！”
10、打扰或给客人带来麻烦时
（1）“对不起！”
（2）“实在对不起！”
（3）“打扰您了！”
（4）“对不起，打扰一下！”
11、由于失误表示歉意时
（1）“很抱歉！”
2）“实在很抱歉！”
12、当客人向你致谢时
（1）“请别客气！”
（2）“不用客气！”
（3）“很高兴为您服务！”
（4）“这是我应该做的！”
13、当客人向你致歉时
（1）“没有什么！”
（2）“没关系！”
14、当听不清客人问话时
“很对不起，我没听清楚，请您重复一遍发吗？”
15、当要打断客人谈话时
（1）“对不起，我可以占用一下您的时间 吗？”
（2）“对不起，耽搁您的时间了！”
16、足疗结束时
（1）“先生（小姐），请问您对我们的服务满意吗?”
（2）“先生（小姐），请问您需要加钟吗?”
（3）“先生（小姐），我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐，请问您需要做哪项？”
（4）“先生（小姐），现在带您到楼下结帐好吗？”
（5）“先生（小姐），请带好您的随身物品！”
17、送客时
（1）“先生（小姐），请慢走，欢迎下次光临！”
（2）“先生（小姐），再见！”
（3）“请慢走！再见！”
第二篇：礼仪用语日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
第三篇：保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范
一、仪容仪表
1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。
2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。
3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。
4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。
5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：
1）整理衣着
2）无故把裤脚和袖子卷起来。
3）站立时依靠在柜台或墙上。
4）双手抱胸、叉腰。
5）坐下时翘起二郎腿。
6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。
7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。
8）不准抽烟、喝酒。
6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。
8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。
9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。
10、不准涂抹香水。
11、不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪
1、要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。
2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行。
3、要在为业户带路时保持在业户则前方约1.5米处。
4、要靠右行走，不要走路中间。
5、要让女士走道路内则。
6、要主动为手上拿满东西的业户按电梯。
7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。
8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。”
9、不准与业户争辩。
10、不准顶撞、讽刺业户。
11、不准用手指或其他物品直接指向业户。
12、不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。
13、不准在和住户对话时采取过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。
14、不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。
15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16、不准远距离大声呼喊同事。
17、不准在业户中间穿行。
三、接听电话
1、要在电话铃响三声内接听电话。
2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。请问有什么可以帮到您吗？”
3、要在客户表明身份后，说：“（***先生/小姐）您好。”
4、要细心聆听业户的话语并作好电话记录。
5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。
6、要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说：“**先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您的来电，再见。”
7、要在业户道谢后说：“不客气。这是我们应该做的。”/“不客气。我们竭诚为您服务/很高兴为您服务。”
8、不准在通话期间随意打断业户说话。
9、不准在业户未挂电话前挂断电话。
10、不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。
四、接待业户
1、要主动对业户说：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”
2、要以先生/小姐/女士称呼，表示尊重（知道客人姓的话，要在称呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吴女士）。
3、要亲切待客，耐心聆听业户说话。
4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
5、要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。
6、要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛向所指方向。
7、要用双手把需要递送的物品给业户送上。
8、要如实记录下业户的要求，当业户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时，不可退却业户，并及时将信息传递给服务中心，尽快为业户寻找解决问题的途径。
9、要在接待业户后说：“谢谢您的建议。”或“我们一定会尽快为您跟进。”
10、要在业户离开时说：“再见。请慢走。”
11、不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。
12、不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。
13、不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。
14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。
保安员礼貌用语规范
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
8、当车辆进车库时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”
直接/间接谓语
先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。问候语
您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。
欢迎语
欢迎您住我们小区，希望您在这里生活愉快。
欢迎您到我们大厦，希望您对我们的服务多提宝贵意见。
恭喜语
恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！祝您早日康复！春节/节日愉快！
征询语
请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小 姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？
应答语：
不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。
道歉语：
对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我大意了。对不起，这是我的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托词：
很遗憾，不能帮您的忙。不好意思，没有听说。
指示用语：
女士/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到停车场去，多谢合作。请在那边乘电梯上楼（下楼）。我可以进来吗？请进。请不要进来（去），请稍等一下。
电话用语
您好，这是××服务中心。请问有什么可以为您效劳？请问您找哪一位？请问您找谁？请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在。请把事情说一下，让我转达好吗？您能听清楚吗？不好意思，让您久等了。
告别用语
再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好。
制止用语
对不起，请把车停放在那边，这是私家车位。对不起，这是私人住宅的小区，不许随意张贴。请您不要随地吐痰。请不要随手乱扔果皮纸屑。请您把烟头熄灭。其它用语
请出示您的证件。请出示您的出门单。
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