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进入xx证券已有一年多了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在:
一、对证券行业有了初步了解
进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。
二、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使信达服务真正的深入人心。
三、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。
在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足:
1、证券知识还须加深了解,需不断学习。
2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前几个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要这样做:
1、发传单
进入信达证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
在银行驻点已有一年多了,业绩十分不理想。银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络
拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们信达来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。
现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,为客户提供全方位的服务,要想尽一切办法,尽自己最大努力来做。
创建和兴企业文化
中国资本市场历经了近20个年头,虽然有了一定的发展,但还只是个新兴市场、朝阳产业。与国外先进券商相比,无论是在资本、规模、产品、技术等硬件上,还是在人员素质、管理水平、治理结构等软件上,国内证券公司都存在很大的差距。加之国内证券市场震荡波幅大、经营业绩起伏大,对整个国民经济和社会发展影响深远,行业面临的仍然是个新型加转轨的格局。
年轻人居多的“黑发”行业。证券行业是个年轻人居多的“黑发”行业。从业人员大都也是年轻人,肯学习、有朝气,学历高、智商高。年轻人充满活力、朝气蓬勃,固然有他的优势所在;但其阅历少、缺乏社会经验也显而易见。
高学历、高智商群体群聚的智本行业。证券行业对从业人员的经济理论、金融理论、投资分析理论等方面的知识和经验要求较高,是典型的知识型、智力型行业。这样一群高学历的人才可塑性强,引导得好可以推动工作,引导得不好,很容易出问题。
高投入、高回报、高风险的行业。证券行业收益与风险成正比不仅使资本市场演绎了一个又一个“一夜暴富”的神话,而且高投入、高回报、高风险的特征也尽显无疑。同时交易手段高度现代化,“地上三分钟,天上三秒钟”,交易过程惊人的短暂,蕴涵着极高的经营风险和道德风险;而一旦道德防线被突破,任何制度都形同虚设。
三、证券公司企业文化建设的内涵和必要性
(一)企业文化的概念
1、企业文化是一种价值理念。企业文化是企业在长期的经营管理实践中形成的、企业全体员工普遍认同和自觉遵守的价值观念、思维模式和行为准则的总和。其中价值观念是企业文化的核心,它体现在每一名员工的意识上,是一个企业的灵魂,是一个企业获得长久竞争优势和永续发展的重要保障。
2、企业文化是一种客观存在。有什么样的企业,就有什么样的企业文化。积极健康的企业文化可以增强企业的凝聚力,提升团队精神;不良的企业文化会导致企业内部矛盾丛生,内耗不断,人心涣散;不合时宜的企业文化往往成为企业变革和创新的无形障碍。早在20世纪80年代,美国管理学家阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔指出:“未来会给那些具有深厚文化底蕴的企业带来新的希望。深厚的企业文化不仅能够应对一种环境,而且还能够顺应各种不同的、变化着的环境。在处境艰难时,这些企业能够深入到全体员工共有的价值观和信念当中去寻找真理和勇气,来支撑他们渡过难关。当出现新的挑战时,深厚的文化能够进行调整,以适应挑战。”所以,企业文化是企业的无形资产,是企业发展的灵魂和精神支柱。
3、企业文化既是一种独特的文化,又是一种管理理论。从管理要素的角度来说,现代企业的管理对象可分为两类:一类是对设备、资金、原材料等硬件的管理;一类是注重人的意识、思想、精神及其行为关系的“软”管理。后者即为企业文化的范畴。企业文化理论强调企业中人、财、物的管理是一个有机整体,其中人处于管理的中心和主导地位,企业文化更强调企业精神,即全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力和向心力以及由此而产生的动力。世界优秀企业的成功,关键因素之一就是拥有优秀而独特的企业文化,而一个没有优秀文化的企业就如同一个没有成功理想的人一样,不可能取得超凡的业绩与健康的发展。据IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。
(二)证券公司企业文化建设的内涵
金融是一种资金配置行为,金融资产是人的物质财产的货币表现,因之,金融说到底是人的行为,金融文化是人在主导金融活动过程中的精神反映,也就是人在什么精神状态下指导金融活动。
证券公司企业文化建设就是证券公司有目的、有计划地确定企业价值观念和价值目标,培育企业精神,树立企业道德规范,开展各种文化活动,来调动员工的积极性、提高员工素质所采取的措施和开展的工作。
证券公司企业文化建设的重点,是讲求经营之道,培育企业精神,塑造企业形象。包括三个层次的活动:在观念层次上,形成证券经营哲学、经营理念和企业精神,即培育证券核心价值观;在制度和行为层次上,建立完善科学的管理制度,形成积极向上的企业风气、企业风俗,完善员工的行为规范,形成独具特色的管理模式;在物质层次上,设计企业标识和企业标准字、标准色,美化环境,构建良好的文化传播网络,使它们成为企业理念的物质载体,形成企业形象的视觉识别系统。今年组织的户外拓展活动就证明,员工对和兴证券企业文化精神的身体力行是推动其持续、稳定、快速发展最为坚实的基础和保障,企业文化已越来越成为公司的核心竞争力,成为公司持续健康稳定发展的力量源泉。
20xx年工作即将开始,在新的一年里我将倍加珍惜,努力学习,坚持勤恳做事、诚恳做人的原则,坚持做事不贪大、得失不计小,认真履行自己的本职工作,为公司和团队的发展尽一份责任。
年初,汉唐证券提出了集中交易的需求,在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易,更谈不上经验了。当时只能一边实施,一边摸索经验。往返于三家营业部之间,搭建测试环境,仔细的测试,在测试中发现问题,解决问题。历时一个多月的时间,系统终于顺利上线。在此次工程中,学到了不少东西,也积累了不少经验,为做以后的集中交易奠定了基础。之后,负责中关村证券b股集中交易,因为以前做过好几个类似工程,所以做起来比较得心应手。用了两周时间,十几家营业部全部上线,系统运行正常。
从前年开始,公司意识到我们柜台软件版本不统一,给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部,中信白家庄营业部,金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。
由于券商的需要,公司适时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。三月份,我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出,还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底,我公司签的单比较多,总部缺少工程人员。我被派到总部,做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部,汉唐蚌埠营业部,汉唐湛江营业部(两家营业部,四家服务部),汉唐茂名营业部,汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细,使得系统上线都比较顺利,没有什么问题,也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作,安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到kb32、然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部,银河北京天坛营业部,银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后,公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部,银河天津大连道营业部,银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬,顺利完成全部工程。
航空公司企业文化建设:走入传统文化的世界
曾于无意中看到一则有关海南航空的企业文化方面的文章,对海南航空独具特色的企业文化深深折报。当今中国航空业,能像海南航空这样在竞争如此激烈的环境下,紧密联系中国传统文化,专心企业文化建设的例子可谓少之又少!这使海南航空在强手林立的中国航空业显得那样的另类,然而又是那样的不同凡响。
让我们看一下海南航空是如何打造其企业文化吧。前些年,海南航空提出了“修传统文化精粹,外兼西方先进科学文化技术”这一响亮的口号。而且尤其重要的是,海南航空并不是一时心血来潮,而是以一贯之,从头到尾不折不扣地执行其企业文化建设理念精髓。“朝闻道,夕死可矣”是透出什么理念?“修身、齐家、治国、平天下”代表了中国文化中的一种什么思想?“道可道,非常道”中的“道”的寓意又是什么?„„当你看到以上充满中国传统文化韵味的问题时,你不要以为这是学校古文考试的现场,这些都是海南航空的转正考试题。海南航空规定,所有经过三个月试用期的员工在正式成为海航一份子之前,都必须解答类似的试卷。
想当年,海南航空不过是一个资产只有区区1千万元的小企业,然而今天其资产却肿胀到令人咋舌的400多亿元。在这个巨变的背后,除了其先进的发展战略之外,我想肯定有一种软实力在支撑着这一切,通过了解海南航空的发展史,我明白了这种软实力就是——以中国传统文化为基础的企业文化!在讲究“运用之妙,存乎一心”的海航董事长陈峰看来,优秀的企业文化和战略管理一样重要,他深信从中国传统文化中汲取营养可以让海航人增加智慧和力量,使海南航空在迅速增长的过程中保持平稳。
然而,面对任何企业在人力资源管理过程中都棘手的问题——人心不齐,凝聚力缺乏,海南航空又怎么来应对这一切呢?在创业过程中,陈峰结合自己的所见所历,感到要做好事必须先学会做好人,正是基于此理念,海航十分重视人的作用,把善待他人,以人为本,作为其统一的思想标准。在企业文化的建设过程中,海南航空将传统文化体现于其管理的每一个环节中。海南航空将企业文化考试与绩效工资挂钩,使员工树立起“企业文化也是一种效益”的观念。随意翻开海航的管理制度,可以说,很多地方都有中国传统文化的影子。无论是“义”“理”还是“道”“器”这些传统文化精髓,都成为海南航空博大精深的企业文化的一个重要组成部分。
可在现实中,很多企业通过物质激励来满足员工的需求,然而却未意识到物质利益只能满足员工一时的经济需求,却无法安定员工的情感和精神需求。很多企业人心离散,缺乏精神归属感,从而导致企业员工缺乏敬业精神和团队精神,员工流失率高。而海航正是在洞悉这一切的基础上,注重传统文化的作用,力图用道德化的管理方法来影响员工,提升员工的归属感。在实践中的确发挥了巨大的作用,如今的海南航空,在企业文化的学习热潮中,员工参与公司经营管理的积极性空前高涨,员工的团队精神和奉献精神逐步提升,为海南航空的跨越发展提供了强大的思想保障。“文化传承薪火,创新引领未来”。在世界经济全球化、经济与文化一体化的宏观环境中,企业文化已成为推动企业生产力发展的巨大力量。数年的风雨兼程,几代海航人的不懈努力,铸就海南航空富有特色的优秀企业文化,成为其持续快速健康发展的动力源泉。
而纵观世界范围内,那些功成名就的航空企业,无一没有独具特色的企业文化,美国西南航空的企业文化以“爱”和“诚”为核心,法国航空的“团队”文化是支撑其无往而不胜的利器。而在国内,四川航空的“攻坚不畏难,敢为天下先”为核心的企业文化理念更是川航振翅飞翔的最有力的保障!是的,如没有企业文化的浸润,人的精神家园将一片荒芜,没有企业文化的浸润,航空企业的前进道路将一片黑暗!没有企业文化的浸润,航空事业的天空将会一片阴云!市场经济条件下,文化建设力度的大小,水平的高低,从很大程度决定着一个行业的未来,文化建设在行业发展中,越来越居于核心地位。从某种意义上讲,文化就是软实力,文化就是竞争力。
而在企业文化建设过程中,传统文化则是一盆美丽的奇葩,可供航空公司借鉴与吸收。中华民族有着灿烂的文明和传承不息的五千年的历史文化,不论是文学、书法、国画、美学、道学,还是雕塑、剪纸、木刻、书法等艺术形式,都蕴含着中国传统的价值观和思维方式,都以其独特的审美价值和审美情趣深深地影响着一代又一代中国人。随着全球经济一体化速度的加快和市场经济的发展,各种新思想、新观念以及国外的各种艺术思潮不断涌入,在丰富和拓宽文化建设思维的同时,也对中国的传统文化带来了前所未有的冲击。一些航空企业在文化建设过程中,一味强调吸取西方的现代文化思维方式,而忽视从传统文化中汲取营养,从而使其文化理念“水土不服”,难以适应中国的国情,导致人力资源的发展陷入困境。
民族的才是世界的。一个企业的文化建设,不能脱离其民族的文化特色、文化发展历史、价值观念和审美思维方式,那种无视自身的文化背景去全盘接受和模仿西方国家的文化建设思潮终会误入歧途。现代航空企业,员工将更加注重文化品位和文化内涵,对企业的文化内涵有了更多更高的要求。为了适应这种变化,我国航空公司只有深入中国的民族传统文化中不断学习,在充分尊重和了解传统文化的精髓的基础上,结合西方先进文化创建思维和理念,才能创造真正具有中国特色的航空企业文化观。才能把传统文化的精神和理念元素融入现代航空企业的发展过程和企业文化建设过程之中。从而使我国航空业在国际竞争中占据更有利的地位。
具体建设方法,我以为可从以下几方面进行探索和尝试。
一是学习讨论,使传统文化价值观深入人心
通过定期组织人员学习、组织班组传统文化理论学习、形势任务教育等形式,运用网络、报刊、宣传手册等传播载体,分阶段、有重点地深入学习传统文化核心价值体系,学习儒家、道家、法家等不同学派的文化核心价值观内容,使每个人员的言行与航空公司整体形象达到最大程度的统一。开展以“诚信、责任、和谐”为主题的传统文化大讨论,通过大讨论,进一步促进广大员工养成良好的职业道德习惯。通过航空公司网站、新闻媒体等宣传平台,组织各单位、部门开展各个层面的大讨论。引导广大员工结合自身岗位、工作实际,提出看法、找出不足、发现问题。在网站上开辟系列报道,交流好经验、探讨新问题、树立好榜样。对内使干部职工认识到深入学习和把握传统文化核心价值体系的精神实质是提高航空文化建设水平,打造务实高效管理和服务团队的现实需求,是提升干部职工精神文明素质和思想道德水平的必然要求,从而在思想观念上受到教育、服务意识上得到增强、业务技能上得到提高;对外充分展示公司人的精神风貌,展示良好的形象。
二是抓住重点,培育具特色行业文化
在加强传统文化价值体系和航空核心价值观的宣传教育的基础上,结合企业发展战略,引导广大干部职工深入理解企业文化建设的深刻内涵。进一步提炼、完善、固化现有的文化体系,不断充实文化建设内容,充分发挥传统文化育人、铸魂、导向、激励和管理的作用。
*结合航空业安全的重要地位,要完善安全文化建设。以制度规范为基础,提高全员的规范化管理意识和安全风险意识,安全体系建设为目标,发动广大干部职工结合本单位、本部门、本岗位实际,就如何做安全工作畅谈感想、创新举措。通过持续改进和全员参与,不断加强和完善安全保证体系和安全监督体系的建设,形成“上下同欲,共保安全”的良好氛围,达到“润物无声平安生”的效果。
*完善服务文化建设。以方便客户为目标,加快建设航空服务体系;积极参与和支持公益事业,开展各种形式的义工活动;积极履行优质服务责任,全面兑现航空服务承诺,认真落实员工服务禁令;从服务意识、服务行为、诚信服务、服务手段、服务质量等方面入手,以优质建品牌,用服务树形象,结合航空管理实际,打造人性化服务、差异化服务规范。
*完善廉洁文化建设。要以传统文化体系中的“苟非吾之所有,虽一毫而莫取”、“廉者常乐无求,贪者常忧不足”等警句为廉洁文化建设的基本理念,为航空人员在市场经济条件下实施廉洁文化建设提供依据和指导方向。航空人员只有结合工作生活实践树立正确的荣辱观,分清是非荣辱,才能形成正确的廉洁文化观念。可在深入学习和实践传统文化价值体系关于荣辱观的基础上,采取措施充分调动干部职工参与党风廉政建设和反腐倡廉工作的积极性、主动性,使廉政警示教育制度化、经常化、规范化。通过组织员工参加传统文化典籍阅读活动,参观廉政教育基地,举办法律培训班、廉洁从业讲座,坚持述职述廉和“三项谈话”、签订党风廉政责任书等活动,强化干部职工的遵纪守法意识,做到示范教育催人奋进,警示教育令人警醒。构建党风廉政“大宣教”工作格局,弘扬廉洁文化,形成 “干事、干净”的廉洁理念,营造强大的廉洁文化氛围。
*完善学习文化建设。要结合航空工作实际,吸收和借鉴国内外先进的管理经验,以“学然后知不足”“学而时习之”等传统文化理念为基础,要以创建学习型班组为载体,积极履行员工发展责任,健全员工成长培养体系,维护员工合法权益,确保员工队伍稳定,实施全员传统文化培训工程。构建航空的学习文化体系,形成“与航空共成长”的学习氛围,从而推进创建学习型航空步伐,促进航空的协调发展和人的全面发展。要奉行务实、高效的原则,做到学以致用,把学习传统文化作为整个学习型航空创建的抓手,以此来推动、带动各项工作,并使之贯穿于整个管理工作之中。
*完善和谐文化建设。紧紧围绕航空发展战略和阶段目标和“天一合一”、“天地与我并生,万物与我为一”等传统和谐思想,开展主题突出、特色鲜明的和谐文化主题活动。坚持用事业鼓舞人、用文化凝聚人、用真情关心人、用环境熏陶人,发挥传统和谐文化育人、文化导向、文化激励、文化管理的作用。让员工处处感受到浓厚的和谐文化氛围,提升航空文化的层次和品味,增强航空公司凝聚力。
传统文化就象是一汪泉水,澄澈透明,洗涤着人们心头的阴影,擦拭着蒙住心灵的灰尘。走入传统文化的海洋中,与古人神交,与先人共鸣,在会心的微笑中体会传统文化中蕴含的人生哲理和为企之道,当为航空业企业文化建设之最高境界。
1、打造服务品牌,提供一流服务
XX年度,我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具,以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体,有效的树立了中信金通证券服务品牌,提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。
2、提升经营意识,实现一流管理
有效的组织架构是创建活动的载体,健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责,成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组,制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。
以创建活动为契机,继续健全完善团支部的工作机制,团支部工作的基础得以有效夯实,团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。
3、注重素质教育,培养一流人才
以“民主生活会”形式,倾听员工的心声,了解员工的思想动向,以培训交流形式,并结合具有重要意义的日子,加强员工的思想政治教育,强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育,继承革命传统为主题,组织了清明扫墓活动。
XX年度,营业部继续坚持以人为本的原则,重视人才培养,营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果,各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才,较好的带动营业部专业知识的全面开花。
4、加强企业文化建设,营造一流文化
企业文化建设是XX年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动,形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感,塑造公司的文化力。
首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书,写一篇心得体会”的读书月、“积极思考,超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动,教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风,活跃了青年员工的文化生活,营造了浓厚的文化氛围。
积极开展形式多样的素质拓展活动。XX年度,营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动,取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖,员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合,每天清晨,营业部定时组织早操活动,并举办了广播**赛。每周三下午营业部活动日,员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。
三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。XX年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。
5、注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设
学习阵地建设:每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅,而在“读书月”活动的基础上,我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛,初步实现员工综合素质的提升。
交流阵地建设:以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体,有效的加强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。
宣传阵地建设:“酒香也怕巷子深”,做得好也要宣传的好。XX年度,我们基本做到每次活动有策划,每次活动有宣传,每次活动有总结。做到文字留痕,图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客,营业部的宣传阵地得以初步建立。
总之XX年度,在争创东阳市“青年文明号”过程中,我们收获了很多:职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显;员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始,在今后工作中,我们将继续深入开展创建工作,不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质,提升窗口单位形象,做到爱岗敬业、忠于职守,深化服务、奉献社会。
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