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第一篇：患者座谈会定稿
我院召开住院患者座谈会
5月23日我院召开了住院患者座谈会。邀请了10个住院科室的20位患者及家属进行座谈。顾向前院长、孙淑华副院长和行政职称科室的科长、主任参加了座谈会。
会上，顾向前院长介绍了医院的基本情况，特别是新班子组建以来，医院在各级领导的大力支持、全院职工的共同努力下，医院的各项工作都有了长足的进步。顾院长说，“患者的全部医疗需求就是我们工作的所有内容，患者对医疗服务的满意评价就是我们最高的职业追求”，为了兑现我们的服务承诺，倾听患者的心声，了解患者的需求，查找工作的不足，不断地改进和完善我们的工作，我们今天真诚地邀请大家对我院工作提出宝贵意见。参加座谈会的患者及家属对我院在新班子领导下就医环境的改善、医疗质量的提高和医疗服务的提升大为赞赏。“满意、放心、温暖、感动”成为座谈会上的高频词。透析室患者家属对我院引入血滤机非常高兴，原来必须到哈市接受治疗，现在在家门口可以得到更便捷的服务，节省了医疗费，也免除了旅途劳顿之苦；产科患者家属对我院医护人员优质医疗婉拒“红包”现象大加赞扬；儿科患儿家长对儿科病房的改造十分满意，门诊、病房同一楼层方便了患儿就诊，儿童乐园有助于消除儿童对医院的恐惧感，儿童智能测评系统更受患者家长的青睐；一位内科老年病患者称几次在我院住院治疗，真切地感受到医院的服务越来越好了，越来越人性化了，特别是护士接送患者入出院，使我们感到家人般的温暖；外科重症患者动情回忆了自己在重症监护期间得到医护人员的悉心照料；患者及家属一致表示对医院港服务模式即24小时热水、万能充电、自动取款机、电子查询系统、爱心雨伞等细节性服务非常欢迎，认为医院确实从患者的角度提供一切可能的便民举措。
对于患者及家属提出的床位拥挤、房屋破旧、停车厂管理等问题进行了现场解答，房屋和床位问题只能待新院址搬迁后方能得到根本解决，市委、市政府已责承各方加速工程进度，力争年底完工入住；医院承诺近日规划停车厂，方便车辆出入；对于患者提出的夜间卫生需进一步加强，顾院长表示立即与保洁公司联系，要求加强管理，保证24小时环境整洁。座谈会历时近3个小时，浓浓医患情感染着与会的每一个人。
顾院长总结说，感谢大家对医院工作的关心、关注、支持和帮助，今后我们将把患者座谈会形成例会制度，坚持长期化、长效化，虚心听取大家的意见和建议，努力工作，不辜负领导和群众的厚望，把人民医院办成真正的百姓健康家园！
第二篇：患者座谈会记录
患者座谈会记录
时间：2013年5月23日
地点：门诊五楼会议室
会议负责：护理部
参加人员：院方：党委书记院长 顾向前、副院长孙淑华、办公室、医务科、护理部、服务中心
住院患者及家属：内二科 患者赵淑梅的家属徐永林患者王春英的家属郑淑霞透析室：患者李子峰的家属李学勤患者藏井春的家属冯建辉内一科：患者刘雨娟的家属刘丽霞患者荣春华的家属宋庆海脑外：患者魏发的家属魏艳辉患者李成章的家属李成文内三：患者李淑华的家属张万福患者张连山
妇产科：患者高月亮的家属李建平患者井晓辉的家属高风香五官科：患者徐仁生的家属刘淑珍患者刘桂芝的家属刘辉儿科：患者丁佳荣的家属孙海云患者王瀚博的家属巩如玉骨科：患者张顺 患者王淑云外科：患者李才的家属李喜海患者李亚丽的家属李亚明内四科：患者李淑贤患者邹少国的家属梁春雨
主持:顾向前院长
顾院长：为了促进医院的发展，我们今天特意召开这个患者座谈会，请大家踊跃发言，对我们工作的不足提出宝贵意见
李学勤：我来自透析室的患者家属，我儿子以前在哈尔滨透析，自从咱这有了血虑机，我们就回来了，感谢院长方便了患者，为我们剩了医疗费用，这的医生护士医疗护理非常好。
1、提一下建议：
1、保安要加强，总有醉酒和抽烟的闹院，2、电视没有信号
3、成立院长信箱，4，农合报销太慢，患者等不起，希望医院出面协调。
张连山：我是来自内三科的患者，我昨天住院脑梗，半身不好使，今天就能动了，吕主任的医道和护士长、护士服务真的挺好，我很满意
2、提一下建议：病房内应放置痰盂，病人吐痰没处吐。
高风香：我是来自妇产科的，我对 医生护士服务很满意
3、提一下建议：房子漏雨，西上洗手间没有水，给小宝贝洗尿布太费劲。水龙头也不好使。丁佳莹：我是来自儿科的，我儿子那天发烧，来的匆忙没有带毛巾，小化护士拿自己的毛巾给我们擦身子降温，对我们照顾的很周到
4、提一下建议：门诊一楼水没有24小时开放，半夜的时候给孩子冲奶没有开水。
李亚明：我是来自外科的，我哥哥住院，是脾破裂，外科的孙晓军医生非常负责任，还有监护室的护士，外科的田护士长。
5、提一下建议：中午值班的护士有点少，等着加药病人4——5人排队等，能不能多加人手。我是骨科王淑云的家属，我老伴做股骨头置换，李吉顺、冯成煜医生不仅医术好、医德也好，还有护士吴楠、刘红梅、孙晓微、常护士长对病人无微不至的照顾，我非常感动。
6、提一下建议：晚间有推车上楼卖东西的。病人休息不好
我是内四科的患者我家住哈尔滨特意到你们这住院，护士长聂红梅护士于红艳对患者非常认真负责
7、提一下建议：内四科的105病房有异味
我是来自脑外科的患者家属李成文，我哥哥脑外伤在结核医院治了两天不见好转，听
说你们这的常主任治这个病是拿手是专家，我们就来了，来的时候家里人少，医生护士都帮忙照顾，通过常主任和全科的医护人员的治疗及护理我哥哥的病好转了。
8提一下建议：、医院总有吸烟的、停车位太乱。
我是来自内一科的患者家属，刘丽霞，我母亲在病房二楼住院郭兆文主任非常精心本来是糖尿病，做CT查出来脑梗，非常感谢他们，马护士长及护士们对我们的服务非常到位。
顾院长：感谢参加座谈会的患者家属们为医院的发展给我们提出的建议，我不会辜负你们的期望，我一定会带领我的团队去为老百姓办实事，对这些建议我会尽快的解决和完善、调整。谢谢大家！
护理部2013年5月23日
第三篇：患者座谈会记录
患者座谈会记录
时间： 地点：
会议负责单位： 主持人：
参加人员：王久奇 李向辉 张智成 张一芬家属 李明辉家属 邹晓丹家属 李宗刚 宋秀珍 牛俊琴家属 刘院长
刘明：为了促进医院的发展，我们今天特意召开这个患者座谈会，请大家踊跃发言，对我们工作的不足提出宝贵意见。
王久奇：我对咱们医院的收费问题有点意见，像注射器什么的一天要收很多个，抽血的也是，一次很多的项，也看不懂是什么。
刘院长：关于收费，我们都是按照国家收费标准收取的。像病房发放的每日清单，就是为了使收费透明化，您对清单上有任何不明白的地方都可以随时向值班护士咨询的。
张智成：我是内科的病人，我对他们科室的服务很满意。李明辉家属：我是妇科患者的家属。非常感谢我们的主管医生，她一个晚上看了我们5次，我们都有点不好意思了，没有什么话可以表达我的感激之情了。
张一芬家属：我是内科患者的家属，住院了十几天，目睹了医院的变化，从主人到护士，态度都很好，经常查房，医术也好，有一个建议，能不能把不同病种的病人分开，这样也可以避免相互影响。
李向辉：我是妇科住院病人，我住院期间，大家对我很关照，医生和护士都很热情，很认真，态度很好，卫生条件也好，如果病房再有个电视就更好了。李宗刚：我是咱们医院的老病人了，我、我父亲和我爱人都经常在咱们医院看病。有一件事让我非常感动，前几天我看见有个患者来找高主任看病，要求住院，但高主任给他检查后，详细解释了病情，并告诉他不用住院，定期复诊就可以了。在这个以赚钱为目的的社会里，能做到这点是很不容易的。
刘院长：这都是我们身为医生应该做的。
宋秀珍：我想提点意见，我觉得这么大的医院应该有个食堂，最好能有服务员送餐到病房，这样会给家属不方便来照顾的患者提供很大便利。
刘院长：这个患者的建议很好，我们也考虑到了，目前食堂已经建设好了，还有一些后续工作需要完善，相信再过些日子就可以开业了，到时我们会安排专门人员负责送餐，以满足患者的需要。
牛俊琴家属：我妈妈患有严重的高血压、心脏病，经常来住院，所以我们非常信任内科的医生护士，在这里治病就像在家一样，让人很放心。
刘明：非常感谢大家的宝贵意见和表演鼓励，我们会针对大家提出的问题做出相应的调整，为患者提供更好的住院环境。
第四篇：患者沟通座谈会
江城区人民医院患者沟通座谈会
2013.6.11 为了全面落实医院坚持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的“安全、优质、发展”宗旨，围绕“三好一满意”，集思广益、广泛听取病人及家属、陪护意见和建议，了解病人的期望和需求，以促进我院医疗护理服务更上一台阶，7月11日下午，我院在多会议厅召开了医患沟通会。党委余和盛书记、、护理部主任宋少萍、院办、党办、总务、保卫科等职能科室的负责人参加了会议，共同听取来自各病区的病人或其家属共10多人对我院医疗、护理、后勤等工作的意见和建议。
首先，余和盛书记向在场的患者及家属强调了召开本次沟通会的想法和宗旨：一直以来，医院千方百计为帮老百姓做很多工作，老一辈创下来的好传统要好好地继承下来，希望倾听你们最真实的声音，以便我们的医院更好的发展下去。会议在护理部主任宋少萍的主持下，来自全院的患者和家属代表们纷纷踊跃发言。他们用朴实的语言、真诚的情感一次次倾诉他们对我院医德医风、专业水准以及临床服务的充分肯定和感激之情。口腔科一名患者激动地说道：很幸运，从来没有遇到过这么好的医院，这么好的医生护士，住院期间护长每天都来看我三次，比亲人还亲；内科患者家属激动地说不出话来，她几次平静了自己的情绪说：我妈妈在住院，受到了护士长、护士精心照顾，好大的一个褥疮现在已经愈合的很小，她们真的很细心，给我们留下了美好的印象，妈妈快出院了，要把受到的这种服务和技术带回，告诉所有的朋友，感谢所有的医护人员。另外有一名外科病人家属说道：这里的主管医生和护士的技术服务让我感受到我们的技术好！之后，口腔科患者又激动的补充道：人在做，天在看，好人会有好报，相信你们所做的会得到好的报答……听到病人及家属这些朴实、激动的话语，我们每一位护士长的心沸腾着。
此外，他们也从不同角度发表了自己的看法：如多设服务点方便病人询问，车位管理等问题，提出了宝贵的意见和建议。各部门负责人详细解答了问题。听到病人及家属发自内心的感激及表扬，听到很多病人提到护士，每一个细节我们护士都要认认真真，我们希望将最好的医疗，最好的服务，最好的技术送给你们。现在医院面临床位紧张，我们不能拒绝病人的需求，加床为了满足病人的需要，此外停车场的建设医院领导一直都很关心正在筹建，为了给病人提供更安全，更安静的就医环境。我们会将你们的意见发给所有的医院领导和护士长，刚才有个姐妹说道我们的服务好，是对我们的鼓励和肯定，是我们收到的最好的礼物。
最后，余和盛书记代表全院员工感谢大家对医院的支持和信任，他感动流泪，为患者的康复而感动，为争先恐后的发言而感动，为医生护士的辛苦而流泪。医院就像一棵大树，树大一定会很招风，也可能会有枯枝，但是会不断改进，我们坚信这棵大树根深叶茂，也坚信在政府、群众的支持下我们能为患者提供更加优质的服务。
通过此次座谈会，通过患者与医院管理层面对面沟通方式，让我们及医院管理人员倾听到患者最真实的声音，也是通过这种方式来改进我们的管理和弥补我们的不足。医患沟通会自开展以来已经近2年了，无论每一次的沟通会，我院获得很多宝贵的建议和意见，只有不断了解患者的真正需求，不断改进，才能使就医流程更合理、更科学的发展，患者的建议永远是我们持续改进的源泉！
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