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护理人员对本职工作满意度调查分析报告(范文五篇)

2022-11-21 22:18:57

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第一篇:住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的:调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。1对象与方法 1.1调查对象

选择我院3个病区,其中骨

一、骨二(优质病房)两个病区随机发放调查表20份,妇产科10份,选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。1.2研究工具

以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础,调查表中包括人院介绍、健康教育、1.3资料收集方法

在获得研究对象口头同意的基础上,由专人发放问卷,由研究对象自行填写,问卷当场收回。发放满意度调查表50份,收回50份,回收率为100%。3原因分析

表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈(%)

3.1对管床护士认知不高调查中,病人对主管责任护士的认知主要是组长,而对责任护士的了解完全不知情

3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理,使广大护理人员在临床工作中,往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做,导致护理人员存在任务观点,忽视了病人真正掌握知识的程度,一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高,另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足,包括对健康教育的认识不够,缺乏相关的知识和技能,以及由于人力资源短缺,没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知,进行护理操作时没有主动讲解,不注意时间、方式和效果。3.3主动服务意识欠缺

由于个别护士护理观念未转变,以“病人为中心”的服务理念未真正落实,工作缺乏主动

项目 满意度 住院期间,对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间,责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时,能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4

性,对病人的需求没能及时帮助解决。

3.4缺乏沟通,人院宣教不到位 主要原因是护士缺乏告知意识,且护理人力不足,临床一线床位护士1;0.4指标不能保证,难以应对繁忙的工作量,缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出,护士工作很忙,建议增加护士。3.5病房管理不当

随着人民生活水平的提高,对住院环境的要求也越来越高,住院环境未尽人意,也成为影响满意度的重要因素。4对策

4.1加强入院的宣教,做到“四主动、五到位”

四主动:主动迎接;主动办理入院手续;主动自我介绍;主动通知医生

五到位:自我介绍到位;护士送入病房,安置休息到位;介绍环境及科室制度到位;评估病人到位;安排饮食到位及宣传到位 4.2加强理论知识的学习,落实健康教育

健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧,提高人们的健康水平,而且也促进了护患关系的延续。只有通过不断学习,不断更新知识,掌握全面的医学知识,住院期间,实行全程可行的健康教育,包括各种操作前的解释工作,检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导,才能满足病人的需求,提高护士在病人心目中的地位,从而提升护理服务满意度。4.3加强护患沟通 护理工作中,有效地沟通是增进护患之间的相互理解,提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度,主动接触病人,经常与病人进行交谈,了解病人所需,及时给予帮助。多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧,我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触,向他们做全面及时的入院宣教,帮助病人尽快熟悉、适应医院环境,减少陌生和焦虑感,且可以给病人留下良好第一印象,取得信任,建立良好的护患关系。4.4营造良好的住院环境

为维持病区的清洁、整齐、安静、安全,要求护士工作中做到“四轻”,以减少噪音污染。做好入院宣教,对不遵守医院规章制度的病人及家属,说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性,使其积极配合。4.5建立完整的管理体系

护理工作要做到有章可循,加强管理、检查、督促,通过住院病人满意度调查,建立相应的奖惩制度,尊重并经常征求病人意见,不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容,作为年终评优评先的必备条件之一。5小结

护理工作是一项技术工作,更是一项服务性工作,病人对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径,通过满意度调查,了解病人不满意的方面,采取对策,如加强病房管理、加强业务学习、加强护患沟通、落实健康教育、增强主动服务意识,真正把人文关怀理念应用于临床护理工作中,才能使护理服务质量得到不断 提高,使病人满意。

第二篇:17年度护士对护理工作满意度调查分析

2017年度护士对护理工作满意度调查分析

护理部共发放满意度调查表50份,收回50份,其中7人不满意,43人满意,满意率为86%。

不满意的项目如下:

1、人身安全保障制度与护理制度保障体系完善

2、报酬与工作付出成正比

3、工作中有进修、交流、学习的机会

4、科室实行弹性排班,您有足够的时间安排私人事务

5、后勤保障系统能使您有更多的时间服务于病人

6、您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重

7、夜班及节假日的值班、加班补贴满足您的期望

一、原因分析

1、医院人身安全保障制度不完善

2、基层医院护士报酬少

3、参加上级医院培训机会少

4、护士数量少达不到国家标准

5、后勤保障系统不完善

6、加班补贴制度不完善

二、整改措施:

1、护理部向院领导申请,完善相关制度及流程。

2、护理部多申请外出培训的机会。

3、护理部提交人力资源申请,补充缺编人员。

新 增 护 理 操 作 技 术

2017

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