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1、目的
为建立有功必奖,有过必究的激励机制,鼓励员工持续地创造性地实现工作目标,进一步端正工作态度,改进工作方法,不断提高个人技能和工作效率,逐步增强公司的凝聚力、竞争力,促进管理水平、服务质量的提高。
2、适用范围
适用于物业公司全体员工。
3、职责
3.1办公室负责本制度的建立、修订、奖惩意见的审核和执行的归口管理。
3.2各部门和管理处负责人负责按照本制度规定对所属员工进行日常检查、考核,并提出处理意见,负责4.2.2条款规定处罚的审批。
3.3分管领导负责分管部门4.2.3条款处罚的审批及奖励的审核和4.2.4、4.2.5条款处罚的审核。
3.4总经理负责经济奖励及200元以上处罚的审批。
4、工作程序
4.1奖励规定
4.1.1奖励条件和奖励方式
4.1.1.1对下列先进事迹的个人将视情况给予通报表扬,同时可在绩效考核时加1~2分:
(1)拾金不昧,主动交公的;
(2)关心企业的发展,为公司提出合理化建议的;
(3)其他值得全体员工学习的先进事迹。
4.1.1.2对下列先进事迹的部门或个人给予50-200元的奖励,同时可在绩效考核时加2~5分:
(1)受到业主书面表扬的;
(2)在节能降耗、控制成本方面提出合理化建议,经过实施并取得一定成效的;
(3)为规范管理,提高服务质量,增加经营收入提出合理化建议并取得成效的;
(4)工作尽职尽责,为保护公司财产或业主财产做出贡献且受到公司或业主表彰的;
(5)严格履行工作职责,在当事业主(使用人)不理解而发生过激语言或行为时,仍能坚持原则,做到骂不还口,打不还手的;
(2)对突发事件处置得当,有效地避免了重大安全、火灾事故以及重大治安事件的;
(3)其他应受到奖励的行为。
4.1.1.3下列情况给予200――500元的奖励,同时可在绩效考核时加5~10分:
(1)见义勇为,同违法人员作坚决斗争,为公司挽回经济损失并英勇负伤的;
(2)其他应受到奖励的行为。
4.1.1.4员工的经济奖励经相关领导批准后,由办公室完善相关手续,一般情况于当月工资中兑现。
4.1.1.5多次获得以上奖励的员工可获得调薪调级的优先机会。
4.1.2奖励执行程序
4.1.2.1属4.1.1.1款规定的奖励情况需在小区范围内通报表扬的,由管理处负责人批准后执行,需在公司范围内通报表扬的,应报办公室按公司规定程序完善手续后执行。
4.1.2.2属4.1.1.2款、4.1.1.3款规定的奖励情况由相关部门提出书面意见,报办公室及分管领导审核并经总经理批准后执行。
4.2处罚规定
4.2.1员工处罚经相关领导批准后,经济处罚由办公室于当月工资中扣除相应罚款,扣分由所在部门负责人在当季绩效考核时扣除相应分值。
4.2.2属以下“轻微过失行为”的第一次处罚20元,第二次处罚30元,同时可在绩效考核时扣2~5分。在本条款规定范围内的《奖(惩)通知书》经办公室审核,填报部门负责人批准后执行。
(1)不符合《员工服务行为规范》要求的;
(2)工作时间或在工作区域内讲粗话的;
(3)未经批准使用客用设施的;
(4)随地吐痰,乱扔垃圾,不爱护环境卫生的;
(5)最后离开办公场所未检查并关闭电源、办公设备等的;
(6)擅自标贴、涂改或搬移公物的;
(7)物业办公区域、员工生活区域、设备房等物品乱摆放、环境卫生不合要求的;
(8)非工作时间着工作服在小区内活动时抽烟、进食、打闹或着装不规范的;
(9)工作时间吃零食、打瞌睡、聊天、看报等做与工作无关的事情;
(10)小区在岗值班人员在岗位上接听或把玩手机的;
(11)各类工作日记、质量记录等未及时填写或填写不实、不规范的;
(12)一般工作疏忽失误,但未造成后果的。
(13)其他违规行为。
4.2.3属以下“一般过失行为”的第一次处罚50元,第二次处罚100元,同时可在绩效考核时扣5~10分。在本条款规定范围内的《奖(惩)通知书》经办公室审核,当事部门分管领导批准后执行。
(1)两次犯有“轻微过失行为”的;
(2)受到1次员工或客户有效投诉的;
(3)同事之间在上班时间争吵的(给予双方处罚)或不遵守办公环境规范管理要求的;
(4)工作计划或领导交办的事项未按时完成的;
(5)对相关职能工作及计划检查、督导不及时或不到位的;
(6)对公司的各项政策和指令不能及时贯彻执行或执行不到位的(给予责任人处罚);
(7)未按时限要求完成工作任务或资料、报表的;
(8)因组织不力、通知不明、准备不周致使会议、培训、讲座没有达到预期效果的;
(9)不遵守会场纪律的;
(10)擅自携带家属、小孩进入工作场所的;
(11)擅自带领家属于员工生活区域住宿的;
(12)违反公共区域禁烟规定,未在指定地点吸烟;
(13)在工作或生活区域发现聚众赌博知情不报的;
(14)擅自换班、顶班、脱岗、窜岗的;
(15)上下班交接不清的;
(1)上班时间私自会客,影响工作;
(2)上班时间上网聊天、打游戏或使用公司设备办理私人事务或工作时间办理私人事务的;
(16)当班时未及时发现安全隐患或可疑人员,使公司或业主蒙受损失的(给予当班值班人员及当值部门负责人处罚);
(17)工作敷衍了事未造成后果的;
(18)违反安全规定或擅自变更作业方法未造成后果的;
(19)对小区公共区域、办公区域、员工生活区域、设备房等标识不明或无标识的;
(20)小区门岗值班人员未严格履行职责,对外来人员未严格询问、登记或不主动向进出业主致意的;
(21)对小区各方面的监管不力,造成环境卫生、维修、装修管理、治安消防管理等方面不符合要求的(给予当事人及主管部门负责人处罚);
(22)无故不参加安排的培训或会议;
(23)小区内有不规范的张贴通知、广告或有散发传单(如公司相关部门检查发现前小区未作处理的给予管理处负责人处罚);
(24)小区张贴栏、看板等未及时更新的;
(25)不服从上级安排、顶撞上级或未经上级许可而从事其他工作;
(26)负责人对下属疏于指导、监督不力,未尽领导职责的。
(27)其他违规行为。
4.2.4属以下“重大过失行为”的可视情节轻重,给予200元处罚,同时可在绩效考核时扣10~20分,或予以降薪、降职、调整岗位或重新试用、开除等,对触犯法律的移送司法机关处理,对造成损失的应承担赔偿责任。在本条款规定范围内的《奖(惩)通知书》经办公室及当事部门分管领导审核,总经理批准后执行。
(1)两次犯有“一般过失行为”的;
(2)受到2次员工或客户有效投诉;
(3)出现重要及重大情况不及时汇报、虚报或隐瞒不报的;
(4)管理不到位,致使本部门工作目标连续两次不达标的;
(5)违反安全规定或擅自变更作业方法未造成后果的;
(6)非工作时间在工作场所、生活区域赌博或围观赌博的;
(7)非公事原因上岗前饮酒的;
(8)散布虚假或ur言论,影响本公司声誉或客户、员工名誉的;
(10)在公司内挑拨、闹事的;
(11)有意提供假情况、假资料或假报告,造成不良后果者的;
(12)工作敷衍了事造成后果的;
(13)弄虚作假欺骗上级的;
(14)向他人索要小费或私分酬劳的;
(15)危害、威胁、恐吓公司员工或工作场合之任何人士的;
(16)泄露本公司机密,含泄露薪金、奖金或打听他人薪金、奖金等的;
(17)在外另兼职按月领取报酬的。
(18)其他违规行为。
4.2.5属以下“特大过失行为”的可视情节轻重,给予降薪、降职、调整岗位或重新试用、开除等,对触犯法律的移送司法机关处理,对造成损失的应承担赔偿责任。在本条款规定范围内的《奖(惩)通知书》经办公室及当事部门分管领导审核,总经理批准后执行。
(1)殴打公司员工或相互斗殴的;
(2)藏匿或盗窃本公司或本物业及他人物品的;
(3)对同事恶意辱骂或诬陷、提供伪证、制造事端的;
(4)毁坏、涂改企业重要文件的;
(5)故意泄露企业商业机密,致使企业蒙受重大损失的;
(6)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂;
(7)盗用或伪造公司印章的;
(8)利用企业名义在外招摇撞骗,使企业名誉受损害的;
(9)行为不良、道德败坏,严重影响公司声誉或在企业内部造成恶劣影响的;
(10)工作时间在工作场所、生活区域赌博;
(11)以行为或语言调戏侮辱他(她)人的;
(12)因失职或违反安全规定、操作规程,使公司、客户以及同事受到经济、财产、声誉、生命的危害或重大损失的;
(13)其它严重违反公司规章制度的。
4.2.6其它
(1)违规行为未列入上述各类的,公司有权根据情节确定其过失性质并予以相关处理。
(2)员工违规行为较严重的,公司除按照上述标准予以处罚外,可根据其情节予以降职、降级,直至调换工作岗位或开除。
(3)公司有权对《奖惩制度》的内容根据实际情况随时进行修订。
4.3申诉程序:
员工对处理有不满之处,有权以书面形式向直属上级申诉,受理申诉的直接上级领导或部门须于3天内予以回复。如对裁定仍不满意,在3天以内可再向上一级或本公司办公室申诉,受理人须于5天内予以回复。
管理者打击报复下属员工的,员工可直接越级向公司总经理申诉,同时,总经理也可指派专人直接越级到最基层调查了解、收集员工反映的打击报复的问题和证据,如查实有打击报复的行为,相关责任人将按照“重大过失行为”进行处罚。
5、记录
5.1《奖(惩)通知书》
5.2《员工申诉受理单》
一、评选范围:
1、公司总部及项目所有正式员工,总监级以下(时间截止至XX年XX月XX日);
2、本年度无任何形式的违纪批评或处罚;
3、具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识、工作业绩以及良好的学习能力、创新精神和自律精神;
4、严格遵守公司的各项规章,具有较强的集体荣誉感和企业忠诚度。
二、评选原则:
1、优秀员工人选以各部门基层员工为主、管理层员工为辅;
2、优秀员工人选应能够获得主管领导及多数员工的认同;
3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证,本着公平、公正、公开原则;
4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄。
三、评定委员会组成及职责:
1、评定委员会组成:集团董事总经理、集团董事常务副总经理、集团董事副总经理、集团顾问、各中心总经理/副总经理。
职责:负责评选经理含经理级以上推荐入选人员及各种奖项评议终审结果的评定、审核与审批。
2、执行部门及监督机构:集团人力资源部
职责:负责评选管理办法与具体方案的制定;负责各部门及项目部各奖项提名人员资格与材料的审核;负责组织集团年度评优评审会。
四、奖项设置:
公司个人15人,先进团队1个;项目个人14人,先进团队2个。
公司:优秀员工14人(策划中心5人、推广中心4人、运营管理中心5人),经理1人,先进团队1个。
项目:优秀员工12人及经理1人(含综合服务部及电话营销部),金牌销售员1人,先进团队2个。
五、各奖项评选条件:
号序
奖项分类
评选条件
各奖项分配方案
1、优秀经理奖
1.能很好的根据战略部署,合理安排所管部门的具体工作,按计划完成年度目标;
2.有较高的组织管理水平,有一套管理规范、行之有效的管理办法;
3.带领本部门积极开拓进取,有创新意识,努力深入挖掘新体系或完善现有体系;
4.在理顺与地方有关部门工作关系上有所突破,或在落实有关政策方面成效显著;
5.作风民主、廉洁奉公,有良好的群众基础,有较高威信;
6.积极参加公司组织的各项活动。
优秀的经理人是工作能力超群,能高效的带领团队取得优异的业绩,并在团队建设上,在适应公司发展,理解企业战略上有重大贡献的部门经理级员工。
3人(公司1人,项目1人)
2、优秀员工奖
1.超额或全部完成年度、月度工作目标;
2.员工对本部门职能的实现和工作成效的贡献卓越;
3.员工德才兼备,没有缺勤等情况出现;
4.员工在平时工作中能结合公司以及本岗位的具体情况,结合先进思想提出创新理念或整理与完善相应的制度、体系;
5.员工认同公司的企业价值观、受同事的尊敬与信赖;
6.员工在工作与生活中能积极与团队的配合,并无私的做出贡献,做到个人和团队均有良好的业绩;
7.积极参加公司组织的各项活动。
优秀员工是工作能力超群、工作态度积极、工作业绩卓著,并为公司做出重大贡献的员工;
25人(公司14人,项目12人)
3、先进团队奖
1.团队有较高的凝聚力和集体荣誉感;
2.以团队的合作为主要的目标,而不应看重某个人的能力。部门业绩突出;
3.为团队目标共同努力;
4.保持良好的状态和工作效率,即使在最艰苦的时期,也保证良好的状态。员工精神状态良好;
5.有效的沟通和适当的授权意识,与各部门对接流畅,获得其他部门的认可及好评;
6.目标导向:能按时、高质量的完成公司赋予的部门职能目标;
7.以公司的发展为重,对公司的业绩负责;
8.整体团队积极参加公司组织的各项活动。
3个(公司1个,项目2个)
4、金牌销售员
按照员工销售业绩进行排比
1人(项目)
六、各奖项评选方式:
A优秀员工评选方式
1、各中心经理级含以上投票选出2N位侯选人(N代表最终评选出的人数)。
2、各中心分别通过公开唱票的方式进行投票选出票数最高的N位,作为年度优秀员工。
注:投票过程中应保证各部/各组之间评选结果均衡,项目及推广中心按名额提报名单即可。
B优秀经理评选方式
1、由各中心领导推荐一位侯选人名单,再由评定委员会投票选出2N位侯选人(N代表最终评选出的人数)。
2、组织各经理级含以上人员统一通过公开唱票的方式进行投票选出票数最高的一位,作为年度优秀经理。
3、名单后附。
C金牌销售员评选方式(1人):
金牌销售员按照项目员工年度销售业绩排名进行评比;
D先进团队奖评选方式(公司1个,项目2个):
1、先进团队奖(公司):由评定委员会及各部经理投票选举产生,每人不能投给本部门,只能投其它部门,按照票数高低确定最终结果;
2、先进团队奖(项目):集团总经理杜总、集团副总经理陶总、综合服务部经理及各项目经理级以上领导每人手中2票,不可投选本人所带项目或部门,不能重复投选1个项目或部门,按照票数高低确定最终结果。
七、奖项设置:
公司将给予个人价值5000元奖励;
公司将给予团队价值8000元奖励。
八、评选程序:
1、集团各部及各项目将本部门/项目评定各奖项的提名人员,填写《优秀员工评审表》或《先进团队评审表》及优秀员工、先进团队生活照片以及介绍函,提交集团人力资源部;
2、集团人力资源部对相关资料进行整理、审核、汇总。对评选资格进行复审;
3、评审委员会将根据各奖项名额,确定获奖名单,并签署意见。
九、推荐材料:
1、提名个人(团队)彩色生活照片1张
2、《优秀员工推荐表》、《先进团队推荐表》(见附件一、二)
3、提名个人(团队)介绍函1份
介绍函具体要求:
字数:100――150字;
内容:项目名称、职务、工作年限、突出业绩。
十、评优表彰及其他事项
1、公司将于XX年XX月XX日(拟定)举办XX年年度表彰大会,公开表彰奖励,并根据奖项的设置对其进行精神和物质奖励。
2、各奖项人选评定后,将在优秀员工和团体中选取代表在表彰大会上发言,介绍先进工作经验和心得。
3、当选的优秀员工及其他奖项获奖人员,公司将通过内部网站等内部宣传媒体上进行宣传,树立典范,以供员工效仿和学习。
为了能使学校教育教学质量不断地提高,经过全体教职工的表决通过,同意制定新江镇汉林小学的评优、评先制度。凡是达到以下条件的教师方可参加当年的评优、评先。具体条件如下:
第一条:参加年度考核评优的评选条件。
(一)、以所教班级的学科平均分与全镇平均分的相比较进行排名,作为评优的标准。
(二)、以最近两个学期的成绩作为评定的依据。
1、所教的科目在前一个学期成绩的基础上要有一定的进步或保持在前一个学期的位置方可参加评优。
2、只要最近一个学期所教的科目的平均分排在全镇的前三名,就不计是否有进步,同样拥有参加评优的条件。
(三)、凡是因服从学校的工作安排而没有教学成绩的教师也可参加当年的评优。
(四)、凡是当年受点名批评、记过处分或违纪违法的教师,不得参加当年的评优。
第二条:参加先进工作者、优秀教师的评选条件。
(一)、以所教班级的学科平均分与全镇平均分的相比较进行排名,作为评先的标准。
(二)、以最近两个学期的成绩作为评定的依据。
1、必须两个学期所教的科目的平均分排在全镇的前三名,才拥有参加评先的条件。
2、当所有教师没人达到以上(1)的要求时,必须最后一个学期所教的科目的平均分排在全镇的前三名,才拥有评先的条件。
(三)、凡是因服从学校的工作安排而没有教学成绩的教师也可参加当年的评优。
(四)、凡是当年受点名批评、记过处分或违纪违法的教师,不得参加当年的评优。
第一条 总则
为表彰成绩突出、表现优异的员工和集体,树立榜样,争做先进,进一步激发员工工作积极性和创造性,公司特制订本方案。
第二条 评选原则及方式
评选原则:"评优评先"的评选工作,应本着实事求是、树立典型、激励员工,营造积极进取、锐意争先工作氛围的原则进行。
评选方式:采用绩效数据排名及推荐两种方式进行。
绩效数据排名:三地同岗位人员进行大排名,择优奖励。转岗同事,会根据转岗前后数据,进行两次排名,取成绩更佳的名次参与评优。业务数据截取区间为20xx.3月-20xx年11月。
推荐:采取部门推荐为主、个人自荐为辅相结合的办法,符合推荐条件的,候选名额不限。
具体评选方式见下文。
第三条 评选日程安排
由经理级管理人员组成评选委员会,进行评优评先工作的执行,评选方案透明公开,所有同事均可以进行监督。
第四条 评选范围及奖项设置
该方案适用于20xx年12月1日前登记在册的员工,但已提交辞职申请员工不在参选的行列,最终评选奖励人数如下:
第五条 评优标准
(一)基本条件
1、工作态度:严格遵守工作制度,有效利用工作时间;工作态度积极,主动学习,能承担额外工作任务;无任何违纪现象,并能主动要求或指导员工遵守纪律;以协作的精神工作,主动协助上级,积极配合同事。
2、工作能力:正确理解工作内容,制定行之有效的工作计划;无需上级详细的指示和指导;及时与同事及协作者取得联系,使工作顺利进行;迅速、适当地处理工作的失败及临时追加的任务。
3、工作效率:工作速度快,不耽误工作进度;工作处置得当,长期保持良好的成绩;工作方法合理,时间的利用非常有效。
4、工作成果:工作成果达到预期目的或计划要求;工作完成质量高,差错率低;工作总结及汇报真实、及时、准确;工作熟练程度和技能提升较快。
(二)其他条件
(三)已确认奖项
第六条 注意事项
1、禁止出现乱报候选人名单现象,如存在作假现象,则对当事人给予处罚;
2、评选委员会有权对所有候选人进行核查;
3、获奖人选应能够获得多数员工的认同;
4、原则上,个人奖项只能荣获一个,如同时符合多个奖项,选择一个推荐;
5、评选过程中应注重对员工业绩数据的收集和验证;
6、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄;
7、所有数据统一口径,以政策研究中心数据分析岗位发送数据为准;
8、全年累计请假超过1个月者不参与评选;
9、本方案最终解释权归汇中信审中心所有。
第七条 相关附件
根据集团总部精神,为给员工一个实现和证明自我价值的途径,特制订以下优秀员工评选制度。
一、参选人员
1、月度优秀员工参选人员为各部门基层员工、季度优秀员工人员为各部门基层员工和管理人员。
二、优秀员工参选资格
1、工作时间满1个月,无客户投诉、无迟到、早退、请假、旷工、
2、当月无工伤者记录、无违纪处分记录。
三、优秀员工名额
1、月度优秀员工评选名额5人:服务员(含高服)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、出品部1人、后勤仓管工程1人
2、季度优秀员工评选名额8人:服务员(含高服)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、出品部2人(可含1名领班)、后勤仓管工程管理人员1人、楼面全体管理人员1人
四、优秀员工评选方式
1、各部务必以公平公正公开的原则认真对待,以投票的得票数最多者,评出月度优秀员工。
2、服务员(含高级服务员)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、后勤仓管工程1人由上述部门各层级员工(除餐厅经理外)共同投票选出。
3、出品部1人,由出品部各部各级(正、副厨师长除外)人员共同投票选出。
4、门店总经理及部门负责人可参与季度优秀员工的投票。
五、投票规则
1、2轮投票3进1的形势,参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名,参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。
2、第1轮投票可以投自己,第2轮投票的前3名不参与投票。
3、当前3名第一次投票得票数等同时,可并列进入第2轮被投票,如第2轮投票仍有等同时需进行第3轮投票,直至决胜出第1名。
六、评选相关要求及操作流程
1、前厅和出品部在每月的员工大会前一天,依据上述相关规定评选出优秀员工。
2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档,做为晋升和加薪的参考依据,在员工大会后2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。
七、奖励方式
1、月度优秀员工奖励50元。季度基层优秀员工奖励50元。季度优秀管理人员、后勤、仓管及工程管理人员奖励100元。
3、员工大会颁发优秀员工荣誉证书、配发月度五星、季度六星胸牌。
4、连续3次评选为月度优秀员工,第4次被评选上优秀员工,门店额外奖励400元并从当月起调涨月薪。注:除特殊标注外,奖金均以工资形势发放。
一、目的
为了鼓励派遣/外包员工更好地为用工单位服务,树立学习的榜样、促进员工实现自我价值,特制定本办法。
二、原则
本次评选活动应充分发扬民主,遵循公平、公正、公开的原则。
三、适用范围
1、与公司建立劳动关系达一年以上的派遣/外包员工;
2、严格遵守公司各项规章制度;
3、品行高尚,具有良好的团队合作精神;
4、工作一贯勤奋努力,业绩比较突出;
5、积极参加鹏劳公司和用工单位开展的各项活动;
6、本年度曾获用工单位公开表扬或奖励,或有其他突出贡献者。
四、评选规则
1、驻点管理处择优向部门推荐候选人;
2、部门在候选人员中遴选出“优秀员工”。
五、评选机构
由客户服务部门自行组织。
六、评选程序
1、由驻点管理处组织,协同用工单位人事部门推荐“优秀员工”候选人(原则上按派遣/外包员工总数的1%推荐,不足100人的驻点按100人规模的标准推荐,客户有特殊要求并征得公司同意的除外),填制《20xx年度鹏劳优秀员工推荐表》;此表我将转发至站长邮箱。
2、各客服部门根据候选人的综合情况,确定“优秀员工”人选;
3、客服部门将《优秀员工推荐表》原件报送客户服务中心林柳;
4、客户服务中心将《优秀员工推荐表》汇总后,交公司总经理办公会审定,并予以网上公示;
5、公司发文表彰优秀员工。
七、表彰
1、颁发荣誉证书;
2、颁发奖品
八、评选日程及安排(略)
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