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第一篇：工程师年终总结
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
一、努力做好各项工作。
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力。
售后服务部包xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三，20xx年售后服务数据统计。
20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四、不足之处。
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；
五、改进措施。
1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线， 但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；
2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通 及经验交流。
第二篇：总工工作总结
20xx年即将过去，一年来在公司的领导下，我以公司的质量方针为指针，始终坚持以质量为本，持续发展为原则；以不断提高公司员工的业务水平，提升公司总体服务质量为目标，兢兢业业开展工作，圆满完成本年度公司下达的工作计划，又为提升公司的社会信誉和提高公司的经济效益作出了新的贡献。
一、20xx年我的工作完成情况
1、通过不定期的工地检查，不定期巡查等方式发现实体存在的质量问题和技术问题，对项目部及监理提出的疑难问题和技术问题，及时给以回复；对监理及项目下发整改通知书，大多数项目及监理部能够及时进行回复，并积极接受检查指导。无论到工地检查发现的问题，还是项目部、监理部向我咨询解决的问题，能及时答复的就随时解决，一时解决不了的也及时咨询设计院和相关专家，未超过2天内给予答复。
2、中央花园前期总体规划和单体施工图是我上半年的主要工作，在公司领导下，我会同中机十院国际工程有限公司策划人员，夜以继日的反复进行方案的策划，实地勘查并反复加以修订、完善，如期完成了总方案的确定。针对中央花园单体楼的设计，我们从户型到市场，从功能到实用，从经济指标到节能降耗，反复进行了推敲和权衡，最后如期完成了1#、7#、2#、3#、4#、5#、10#、14#的施工图的设计。
3、成本部是公司经营的主要部门，上半年公司让我分管成本部，本部门对公司的上层决策起着至关重要的作用，所以我在分管成本部期间，首先抓好业务培训，掌握并熟知国家对建筑工程计价（预算）的时令性文件，掌握好预算控制、过程控制、决算控制，不厌其烦地同咨询公司和施工企业进行复核、对量，尽自我最大努力为公司增收节支做好基础工作。20xx年4月底相继完成了1#、2#、3#、4#、5#、7#、10#、14#楼的工程预算和复核，并签订了5#楼的施工合同。
4、因公司工作需要，我从4月下旬开始，到指挥部加强技术管理。到指挥部后，针对5#楼存在的技术问题和对公司造成的巨大损失，及时召开专题会议，并分别找监理及各专业工程师进行了交流谈心，对原来存在的工作拖拉、个别人责任心不强、例会时间过长、会议针对性不强等问题逐一加以改进，并加班加点制定了“中央花园现场管理实施细则”，使监理和工程部的人员在实施管理时有据可依，使施工企业在工程实施过程中有章可，同时对监理和工程部工作人员的工作作风有个大的提升，使他们知道怎样管，并且大胆的去管，以此取得了显著效果。10#、14#楼的CFG桩施工从截桩头到清桩间土无一高位断桩，标高也符合要求，其它栋号的工程也按正常程序井然有序地进行。
5、我按公司现场管理实施细则的要求，参加了地基与基础工程、主体工程等分部工程和单位工程的质量验收工作，及时提高了工程质量，认真落实整改意见，严格执行三级检查制度。不合格的分部单位工程不得报质监站验收，有损公司形象的行为坚决杜绝，严格把好工程质量关，积极维护了公司的良好形象。
二、明年工作计划
1、在新的一年里，要加强理论学习，不断提高自身的政治素质，要继续开拓进取，提高工程管理水平，努力作好质量和技术的控制，为中央花园建设作出自己最大的贡献。
2、继续努力通过各种方式和途径，指导和帮助监理及工程技术人员不断提高业务水平。
3、切实加强对施工现场工作的检查，尤其要在力量相对薄弱、工作态度消极，操作相对不规范的项目部加强工作力度，防止出现工程质量问题和安全问题。
4、继续按检查要求参加工程项目与地基工程、主体工程等分部工程和单位工程的质量验收工作，及时提出质量问题，认真落实整改意见，杜绝影响公司形象的事件发生，严格把好工程质量关。
5、认真完成公司交给的各项任务，抓进度、保安全、增效益。为公司的可持续发展贡献自己的力量。
三、存在的不足
在生活和工程实践中，我也有很多不足的地方，比如浮躁情绪、工作方法欠缺领导艺术、手段有时不够强硬，影响了工作效率
在今后的工作中，我会按公司各项制度的要求依法自律，进一步加强政治学习，坚定信念，增强公司的整体意识观念。自觉履行科学发展观，讲实效，重品行，做表率，积极学习专业知识和管理知识，不断提高自身素质。
立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，带领一班人（工程部）攻坚克难，争创一流业绩，努力成为现场管理的能手。始终做一个遵纪守法的模范、增收节支的标兵。甘于奉献，廉洁从业，努力为河南林立房地产的振兴作出自己的最大贡献。