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考生答题情况 --------------------------------------------------------------------------------作业名称:13春《质量管理学》作业2 出 卷 人:SA作业总分:100 通过分数:60起止时间: 2013-4-23 20:41:50 至 2013-4-23 21:24:47学员姓名:niuhuaming 学员成绩:95标准题总分:100 标准题得分:95详细信息: 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、()、学习、共享和创新进行管理的活动过程。A、开放B、储存C、消化D、吸收标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:美国管理大师彼得·圣吉在()中所指出:如果一个团队能够真正凝成一体,由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 A、《第五项修炼》B、《德鲁克管理思想精要》C、《21世纪的管理挑战》D、《管理的实践》标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:过程管理是指过程的设计、()和改进等活动A、管理B、提高C、控制D、宣传标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的()。A、喜好B、真实需要和期望C、购买力D、评价标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:团队在()阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。A、形成B、震荡C、规范D、执行标准答案:D学员答案:D本题得分:5题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:在服务过程设计中的三个维度,与顾客的接触程度、()、个性化程度。A、劳动强度B、劳动密度C、操作程度D、灵活程度标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,就是()。A、过程B、 系统 C、组织 D、工作标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:活性化概念可以用以下公式描述:()A、活性化=协调一致×职权×能力×投入B、活性化=协调一致+职权+能力×投入C、活性化=协调一致+职权+能力+投入D、活性化=协调一致×职权+能力×投入标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:下列属于团队震荡阶段成员的表现的是( )A、团队融合B、协作C、冲突较少D、个人主义的思考标准答案:D学员答案:D本题得分:5题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:( )是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要,把过程控制计划操作加以规范的过程方法。A、质量机能展开B、管理过程C、改进团队过程D、质量监督标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:质量机能展开的英文缩写是()。A、TQMB、TQCC、QFDD、CRM标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:废品损失是属于哪一类的质量成本()。A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式()。A、共同化B、外显化C、组合化D、内隐化标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:14 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:质量、成本、交货期等通常是指哪方面的指标?( )。A、人力资源 B、组织有效性 C、与供应商关系 D、顾客 标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:15 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:以下关于认证的说法错误的是( )。 A、管理体系认证是自愿认证B、中国的“3C”认证是强制认证C、合格认证只适用于产品D、安全认证属于强制认证标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:16 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:属于团队建设的技巧的是()A、提供目标框架B、提供建设性反馈的能力C、确立团队目标和范围D、组织和管理团队会议标准答案:B学员答案:A本题得分:0题号:17 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:活性化组织中,管理者的角色在技能和关注点方面表现为( )。A、发挥现有技能,做正确的事B、发挥现有技能,正确地做事C、改进技能,做正确的事D、改进技能,正确地做事标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:18 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式()。A、共同化B、外显化C、组合化D、内隐化标准答案:D学员答案:D本题得分:5题号:19 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:进货测试费是属于哪一类的质量成本()。A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:20 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体称为( )A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、虚拟团队 标准答案:C学员答案:C本题得分:5