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第一篇：理发店员工管理制度
员工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作.
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁.上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生.
1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动.
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人.
1.1.5、保守本店经营机密.
1.2、工作要求
1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量.
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量.不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快.
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务.不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径.
1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔.
1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚.
1.3、对待顾客
1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执.
1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）.在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住.在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处.
1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问.以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜.
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚.
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声.
1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品.
1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象.
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告.
1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告.
1.4、卫生要求
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序.
1.4.2、搞好区域卫生.员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净.
1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净.
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能.
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修.
1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作.
1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理.
1.5.5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点.
1.5.6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好， 1.5.7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢.
1.5.8、员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话.
2、美发店服务管理制度
2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准.
2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理.
2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常.
2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作.
2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新.
2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客.
2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情.
2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人.
2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求.
2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷.
2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品.
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度.
2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损.
2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止.
2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸.
2.16、发现客人遗失物品要及时上交.
2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝.
2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理.
2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”.
2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场.
2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理.
2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款.
2.23、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理.
②将物品依次摆好，以备下次作用方便.
③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）.
④倒垃圾.
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗.
3、美发店员工考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守.
一、 考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据.
二、 本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定.
三、 本店员工每周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排.
四、 上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元.下班时间未到就提前离岗者计为早退.迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元.
五、 凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工.
六、 连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除.
七、 员工休假制度
1、 员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理.
2、 员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理.事假扣除当日工资.
3、 每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元.
4、 在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者大小班全下.超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元.
5、 未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元.
6、 节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职.病假需有病例证明，否则无效.
7、 病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假.病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假.
8、 店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定.
八、 本制度自发布之日起实行.
附：员工守则
第一条 遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员.
第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神.
第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持、热情帮助领导开展工作.
第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点.工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事.
第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度.
第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人.与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行.
第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味.工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生.
第八条 讲站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 双脚略分开约十五公分；
3、 双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑.不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天.
第九条 敬客户
1、 待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗.听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；
2、 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
3、 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品.
4、 在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调.
第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店的一切事务.不议论客户长短.
第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私.要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气.
第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜店内设备.要发扬勤俭兴业的好传统.
第二篇：美发店日常管理规章制度
（1）协助店长做好店面服务工作和店长交办的其他事宜；
（2）监督其他人员严格遵守店内管理规定，维护店面形象；
（3）及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，并及时解决；
（4）负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察；
（5）组织实施店长交代的.计划任务；
（6）确保店内业务技能水平达标；
（7）对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁等进行监督；
（8）负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充；
（9）按照美发店或店长规定的日期交下月所需要的物品和产品的申购单，并保证上述物品的到位；
（10）安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战练习、与客户沟沟通。
第三篇：美发店员工管理制度
，美发店员工管理制度
，1、全体工按照店编排表，准时上下班、息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣整齐干净，一律穿工作服，工作服要整洁，工作*佩戴在左上胸。不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长
2、热接
3、做好人进来的接送工作，要做到[一带二送三介绍"(即带位、送茶、介绍产品、发质知
4、掌握顾客情况，对异顾客要留心察，发现问题要及时报告。5喝酒、吃东西、逐打闹、以及做其他与工作无关的活动美发店规章制度，离开工作场所必须要征得主管同意。违者罚款5---50元6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更能有偷窃行为，如有发现，核实后交由安机关处理7、工具使用前后必须清理干净美发店员工理，放整齐，工作地点不得摆放与工无关物品，设备用完后，必须回原处美发店卫生管理制度美发店的卫生制度，并清理
8、全体员要团一致，各尽其职，献真诚服务，做好本职工作。工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范*作而造成的人为错误影响发型效果，当事人要
9、按规定交接班美发店员工规章制度，如违反规定造成损失，要受
，请假一天罚款50元，旷工一天罚款200元，旷工三上班迟到1
天算自动弃薪离职。
10、热爱本店，传本美发店管理制，自觉维护本店信誉。11、敬业，积极进取，力学习*知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。工作时间不打私人电话，不长时间会客。12、在工作岗位务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语美发店宿舍管理制度，班要按本店要求的标准进服务，接送人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声，违者罚款5---20元13、工作时面带微笑、有貌、负责任、诚实、细致、讲效、说到做到，对工作推诿美发店的管理制度，不拖拉，接待
14、养节用电、用水、约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物美发店员工管理制度，看到将要坏的地方立即通知维修。15、对仪器、用品应严格按照标准*作
16、工使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清
17、工使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清
18、体工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。19、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有
报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范*作而造成的
误或影响发型效果，当事人要受到经济处
20、洗头、吹发、电染*作过程中，要做到多问、多观察、多学
21，要绝对服从领导安排的工作，不得聚众闹事，不得在背后说管
坏话，
，22不得与社会上的任何人一起破坏公司名誉，利益，一经发现核
由*机关处理