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第一篇：工商管理社会调查报告(2)
工商管理社会调查报告
第一，内部管理不规范。首先，本公司受齐齐哈尔市整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题影响着我公司的发展，为改善其物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。本公司欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立鑫海物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立海纳物业品牌。
3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。
4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立鑫海物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验;最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的`发展和品牌的树立。
5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
总之，想要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合鑫海物业特点的企业文化，树立全新的鑫海物业形象。另外，由于鑫海物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于可以告别学生的单调生活，进入自己梦寐以求的充满活力的社会大舞台的心情，进入了鑫海集团旗下的鑫海物业管理公司，经历了两个月的实习却又发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学生的本职是学习而不是上课，从课堂到企业，学习是永无止境的，从这个角度说，我愿意永远当一个学生。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不懂就问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。通过这次实习，我对民营企业发展现状有了从理性到感性的认识，这对我来说是一次很大的进步。在实习过程中我不仅学到了许多在课堂上学不到的知识，并提高了自己的实际工作能力，对毕业后在新的工作岗位上做好本职工作打下了基础，提高了自信心。有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。在实习期间我发现虽然企业表面现象千差万别，管理方式各有特色，但归根到底，都可以用我们在工商管理中的原理和相关的分析来解释，所以在校期间努力掌握理论知识仍然是我们本科阶段的重中之重，但这样的理论学习之有与相关实践联系起来才更有生命力，也更能显现出它的价值。所以我认为这次的暑期实习最重要的意义就在于使我们切实认识到本专业的社会价值，是我们在步入社会成为一个能独立承担经济和责任的自然人之前的一次最重要的锻炼，我会更努力地积累理论知识，使自己成为一个更优秀的工商管理人才。
第二篇：工商企业管理专业人才需求调查报告
工商企业管理专业人才需求调查报告一、专业发展背景 随着中国经济建设快速发展以及中国加入 WTO，国外企业、港、 澳、台商投资企业、合资企业、独资经营企业、外商投资股份有限公 司等等，国内国有、集体、股份、联营、私营等其他企业大量崛起， 我院也是随着社会主义市场经济体制的建立和生产现代化、 生产社会 化的加速发展为巨大的社会背景,于 2005 年开设了工商企业管理专 业，并制订科学合理的人才培养方案和目标，已为社会输送了两届毕 业生，就业率达 100%。 二、工商企业管理专业社会需求状况 1、主要去向 工商企业管理专业毕业生的去向复杂多样，不仅工业企业、商品 流通企业、饮食服务业需要众多的工商管理人才，金融业（含保险与 证券业）、农业、养殖业、信息产业等都需要工商企业管理人才。其 中， 工业企业与商品流通企业的需求所占比重最大， 分别占 31%和 33% （如表一所示）。因此，拓宽工商企业管理专业学生的实用知识面， 关注多行业对工商人才的需求，是工商管理专业人才培养的客观要 求。 表一：高职工商企业管理专业人才去向2、目标岗位（群） 工商企业管理专业人才的目标岗位分布很广， 构成了很明显的目 标岗位群。其中：推销员、业务员或行政管理员是最主要的岗位。统 计来自上市公司和大中型企业的资料。 高职工商企业管理专业人才 的目标岗位，大多集中于工商企业管理行政员、推销员、营业员（主 要分布于连锁店），工商策划、物流管理、销售主管、部门经理、公 关等岗位也有一定的分布。 3、本市需求情况 根据相关资料显示， 目前工商企业管理专业是当今就业形势较好 的专业之一，就衡阳湘南人才网的资料统计，目前衡阳湘南人才网公 布工商企业管理人才需求是行业需求前十位之一的，约在第四、五位 左右，且在未来一段时间内不会变化。这说明社会对工商企业管理人 才的需求状况较好。据有关资料显示，今年一至三季度，在衡阳湘南 人才市场招聘管理人员的单位 212 家， 前来求职的工商企业管理人员 300 人左右。而且业内人士透露，近几年工商企业管理专业的毕业生 基本上对找到对口专业的工作。这些数字说明，目前工商企业管理专 业社会需求状况较好。 4、技能型高级专业人才缺乏 根据统计数据，至 2005 年底，我国拥有企业管理人员 956 万人， 与我国企业需求量相比，管理人员市场需求量相当大。工商企业管理 人员具有初级职称的人数比中高级职称人数多。目前在人才市场上， 初级工商企业管理人才有一定的需求量，但作为金字塔的中部和塔 尖，中高级工商企业管理人员一直是企业人力资源竞争的对象，就目 前每年的供需比来看，中级工商企业管理人才需求的缺口很大，高级 工商企业管理人才的紧缺就更严重了。尤其是中国加入 WTO 后，随着对外开放的力度不断加大， 跨国企业及一些外国企业家纷纷在华设立 公司，这就需要大量熟悉国际商务规则的本土高级工商企业管理人 才。这一点也让我们充分看清市场需求的变化方向。 三、社会需求要求 随着经济发展， 企业对工商企业管理人员尤其是应届毕业生提出 了许多新的要求。就目前来说，企业不仅要求管理人员有非常扎实的 专业基本功，对外语和计算机等综合素质也提出了较高的要求，就以 下三种不同类型的企业做一个比较和分析。 1、深圳某有限公司是属于服务业的外商独资企业。 其要求是：外语能力至少 3 级，有良好的听说写能力，尤其是在 文字表达方面。 计算机能力方面要求熟练使用 Windows， 其中对网络、 数据库操作、Excel 等使用有较高的要求。并具备独立工作能力，有 协作精神，工作态度良好，同时具备不断学习和上进的能力。 2、衡阳某有限公司是属于商品流通业的大型民营企业。 其要求是：因我公司对外接触较少，所以对外语的掌握在一般程 度即可，对管理人员的计算机能力要求是会熟练操作即可。有扎实的 专业基础理论知识，熟练的理论与实践的结合能力，广泛的管理、法 律等综合判断能力，诚信的、敬业的人格素质，诚恳、勤奋的工作态 度。 3、广东某有限公司是属于服务业的股份有限公司。 其要求是： 外语 3 级以上， 计算机则是能熟练运用 Windows Office 软件，对一般财务软件能掌握则更佳，并有诚实、勤奋、谦虚、好学 的良好素质。 由上述资料可见， 现代企业对管理人才不再单一的只是在专业上 的要求，而是由单极化向多极化发展。除了熟悉掌握专业学识之外，英语等级考试及口语、文字表达能力、计算机软件操作等也被列入企 业择优录取时的必虑之点。除了在能力上的要求，企业对毕业生的人 格素质和工作态度也十分看重。米卢曾说过态度决定一切，态度也可 以改变一切。 工作态度是否良好往往是一个人的对事物负责程度的折 射和反映。诚信，也是一项必备的素质，对于工商企业管理工作者就 显得尤为重要，它是一切数据和资料真实性和可靠性的前提和保障。 四、工商企业管理人才培养还存在主要问题 从问卷调查单位所提的建议与要求， 以及走访调查了解到的有关 情况看， 高职工商企业管理专业的人才培养工作距离用人单位的理想 要求尚有一定的差距，值得我们认真研究与解决。具体地，主要有以 下几个问题： 1、学生的职业道德与敬业精神有欠缺 学生的职业道德与敬业精神的欠缺是本次调查中反映比较集中 的一个问题。市场经济的发展所带来的价值观念、思想观念的巨大变 化，不可避免地使一些学生产生心理上的浮躁和心态上的失衡，这无 疑会影响他们对职业的选择和职业道德的水准。 部分学生的择业观片 面追求高薪、工作条件、生活条件，跳槽频繁，严重影响企业的正常 经营活动和业务网络。部分学生吃苦耐劳的精神不够，不能安心一线 工作，缺乏与企业同甘苦、共患难的意识，严格要求自己不够。 2、学生的基本文化素质不理想 高职学生的文化基础比较薄弱，人文素质不高，知识面较窄，突 出的表现是部分学生的“文史哲艺语”修养有待加强，口头表达能力 与写作能力距离企业的现实要求差距明显， 外语水平与计算机操作水 平令人不太满意。由于各种工商岗位面临的能力要求高，上述问题恰 恰妨碍了学生的岗位适应能力与应变能力。3、学生所学知识与实际的偏差滞后明显，“持证上岗”率较低 应用性与实践性是高等职业教育的基本特征。 用人单位反映学生 所掌握的与实践相吻合的内容很缺乏，一定程度上造成了“眼高手 低”，例如网络工商、超市工商、物流管理、客户关系管理、市场开 拓等都是企业面临的现实问题，但学生多数解决不好。同时，国家推 行岗位证书制度，企业多要求学生能取得工商岗位的职业资格证书， 如行政管理师、助理工商师等，但真正能拿出的很少。 4、学生的综合素质与应变能力有待进一步提高 学生综合素质是其岗位应变力的决定因素。企业最看重“独当一 面” 机智灵活的工商人才， 、 具体表现为要求学生具有丰富的想象力、 判断力和思维力，特别是创新思维能力。调查发现，高职工商企业管 理专业学生多擅长于单一岗位工作，综合运用所学知识，充分发挥内 在的潜力解决复杂性问题的工作能力明显不强， 能真正胜任高层次工 商管理工作的人才十分稀缺。 5、学生的心理健康教育与意志磨砺要加强 良好的心理素质与顽强的意志是成就事业的基础条件。 现代生活 条件的改善，特别是独生子女的成长环境，使部分学生的心理素质较 差， 自信心不足， 自我调节能力低， 心理承受能力弱。 用人单位反映： 部分高职工商企业管理专业学生处理问题不耐心，往往急于求成，工 作不够踏实，易灰心气馁，心胸比较狭窄，缺乏作为未来企业家的大 将风度。 五、工商企业管理人才需求的预测 1、经济的发展需要不断补充新的工商企业管理人才 目前我国的经济形势不断好转，国民生产总值每年以高于 7%的 比例增长，经济结构调整，供求关系不断改善，从事工商企业管理工作的高级应用型人才需求大量增加。随着入世后与国际经济相融合， 社会经济的进一步发展，企业之间的竞争日趋激烈，迫使企业生产经 营从粗放式向精打细算式转变， 工商企业管理将成为企业生存与发展 的核心。企业的生存与发展与企业的管理状况息息相关，在经济全球 化的形势下，随着社会财富的急剧膨胀，巨额的社会游资和外国资本 进入国内的资本市场，使企业筹资渠道多元化，市场经济瞬息万变使 企业投资风险大大增加， 而资金筹措效率的高低及投资决策正确与否 都极大地影响企业的前途，工商企业管理更显其重要地位，因此，企 业需要更多的高层次的工商企业管理人才。 2、现有工商企业管理人员的现状和需求 目前，工商企业管理人员中的高级人才严重缺乏。另外，在企事 业单位中（尤其是中小企业）从事基层工商企业管理工作的人员基本 素质较差，专科以下的从业人员比例接近半数，他们的知识难以迅速 更新， 不能适应新的经济形式对工商企业管理工作提出的要求， 因此， 在需要补充高端工商企业管理专业人才的同时， 我国更需要补充一批 精强能干、微机操作能力强、知识更新快的专科层次的应用型工商企 业管理人员。 六、衡阳市工商企业管理人才需求的预测 衡阳市是湘南地区的商贸中心城市。 大量的企业和单位都需要既 懂专业理论和操作技能， 又懂英语、 计算机应用的工商企业管理人员。 目前，我们选择了衡阳市 20 家企事业单位做了抽样调查，其中大型 企业 1 家；中型企业 5 家；小型企业 12 家，事业单位 2 家。 经过调查，我们得出以下结果： 1．衡阳市工商企业管理人员现状在 20 家企事业单位中， 在岗工作的工商企业管理人员共 469 人， 其学历构成为：专科以上的 252 人，占从业人员的 53.7 %；专科以 下的从业人员为 217 人，占从业人员的 46.3 %。并且，在专科以上 学历的从业人员中，有相当比例的人员是通过继续教育、在岗培训获 得的学历证书。这说明工商企业管理人员整体素质偏低，需要进一步 提高从业人员的文化水平和专业素质、技能。 2．新增的工商企业管理人才需求预测 就抽样调查的 20 家企业来说，在未来 5 年内，有 15 家企业表示 需要新增专科或专科以上的工商企业管理人才， 尤其是熟悉计算机操 作、又有实践动手能力的工商企业管理人才更受用人单位欢迎；有 2 家企业表示暂无需求； 3 家企业表示需求本科以上层次的工商企业 有 管理专业人才。这 20 家企事业单位中，共需要新增工商企业管理专 业人才 62 人，其中专科层次的人才 50 人，占需求总数 80.6% ；本 科以上层次的 10 人，占需求总数 16.2%；专科层次以下的 2 人，占 需求总数 3.2%。 在对专科层次的工商企业管理人才需求中， 绝大多数又是中小企 事业单位，所以专科层次的工商企业管理专业主要应面向中小企业、 事业单位培养工商企业管理专业人才。 按照衡阳市现有的企事业单位 5000 家来推测衡阳市大专层次的工商企业管理人才新增需求，保守 估计应在 10000 人以上。而我院从地域分布来看，地处湘南，毗邻广 东， 能为本省和广东的劳动力市场提供其经济快速发展所需要的高级 工商企业管理应用型人才；从全省专业布点来看，在全省的高职院校 中，我院是一所以财经类专业作为主打专业之一的高职学院，有一定 的办学实力。按照每年能为衡阳市输送 100 人（为外地市培养的除外），在未来 5 年内培养的工商企业管理人才为 500 人，远远达不到 市场对人才的需求。 因此，熟练操作各种管理软件，又具备基本知识、基本技能的高 级应用型工商企业管理人才，将具有较大发展空间。 七、省内工商企业管理专业人才需求预测 从湖南省的具体情况来看，在湖南省有 10 个类似衡阳市的地市 级城市， 根据衡阳市工商企业管理行业新增从业人员的状况和五年内 人才需求的状况可以推测： 在未来五年内湖南省需要大专层次的工商 企业管理专业人才应在 10 万以上。 八、工商企业管理专业人才培养启示 总体来看， 高职工商企业管理专业因其切合市场经济体制要求， 适应经济全球化、市场国际化趋势而成为热门专业。培养造就高素质 工商人才是高职院校面临的光荣责任与义务。希望通过本次调研工 作，使高职工商企业管理专业的人才培养工作在总结经验的基础上， 针对人才需求的态势，深化专业教学改革，进一步落实素质教育的战 略思想， 实现教育创新为工商企业的可持续发展培养大批的工商生力 军，更好地适应社会经济的发展要求。 1、 实现人才培养目标的科学定位 对高职工商企业管理专业人才的培养目标， 必须突破大学专科层 次的层次定位，立足于培养适应市场需求的高等技术应用性专门人 才。从调查了解到的情况看，不少学生以大学生自居，盲目追求“白 领”生涯而鄙视基层工作、基础工作，而企业所需的工商人才多为工 商企业管理行政员、 推销员、 策划员， 最高也就是中层管理者。 因此， 要解决培养定位过高的问题，确立与人才的目标岗位（群）相适应的 人才培养目标， 致力于培养适应工商第一线就业的工商企业管理行政员、推销员、策划员与中层管理者，鼓励与教育学生从基层做起，脚 踏实地，不断进步。 2、加强职业道德与敬业精神的教育 思想品德教育与专业意识教育本来是高等教育的重要内容，但 实际的教学过程中存在空洞的说教过多，教学效果欠佳的问题，是造 成高职工商企业管理专业学生职业情感与职业道德意识欠缺的重要 原因。这就要求本专业的“两课”教育与思想政治工作注意紧密结合 当代社会的价值观念取向，针对高职学生的思想观念变化，帮助学生 端正思想，转变就业观念，安心一线工作；教会学生怎样做人、怎样 正确对待本职工作，树立科学的价值观，培养正确的人生观。 3、 针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展 素质（能力）是工商人才市场需求的重要取向，高职工商专业人 才的目标岗位集中于工商企业管理行政员、推销员、业务员，因此， 必须立足于工商职业能力培养，实现由“知识本位”向“素质（能力） 本位”转变，突出专业技术应用能力的培养；必须实现由继承型人才 培养向创新型人才培养的转变，突出个性发展和应变创新能力，确立 创新教育观念。从而真正突出本专业的应用性与实践性特征，使培养 的人才适应生产、建设、管理、服务第一线的要求。 4、实现人才培养模式的创新 人才培养模式作为为学生构建知识、能力和素质体系，以及实现 这种结构的方式，直接关系到培养目标的实现。针对高职工商企业管 理专业人才的需求特征与存在的问题， 要在继承传统教学模式合理内 核的基础上，实现培养模式创新，即突出能力本位，整合教学内容与 课程体系，以校企合作、产教结合为主要途径强化专业实训，以提高 学生综合素质为目的。为此，要使基本素质和能力培养贯穿人才培养过程的始终； 实现理论教学与实践教学的合理配比， 满足学生的知识、 能力、素质要求；构建文化基础课平台，淡化专业课与专业基础课的 界线，实现模块化的专业教学；构建教学质量保障体系，满足人才培 养模式的要求。 5、贯彻“必需、够用、实用”原则，整合教学内容 解决高职工商企业管理专业要求的宽知识面与现行教学方式的 矛盾，必须贯彻“必需、够用、实用”的原则，突破学科的系统性禁 锢，坚持专业基础课为专业课服务的指导思想，按“模块化”方式整 合教学内容，突出模块知识和能力与学生的应用岗位（工商企业管理 行政员、推销员、销售主管、工商策划员及部门经理等）的针对性， 使学生学以致用，增强实战性。 6、积极探索教学方式的改革 教学方式改革，既是现代教学技术发展的客观要求，又是提高 教学效果的有力保障。针对高职工商企业管理专业的教学特点，教学 过程中，一方面应积极推行案例教学法、启发式教学法、探究式教学 法、情境教学法、互动教学法，增强学生的感性认识；另一方面，教 学手段上应大力推广多媒体教学手段的运用和网络教育技术， 加大课 堂教学的信息量，提高教学效果。 7、 强化实践教学与校企合作，实施“双证书”制度 实践教学是高等职业教育的关键环节，也是本专业教学质量的 保证条件。必须建立课堂实训、阶段实训、毕业综合实习等为主要内 容的完善的实践教学体系，加强专业实验（实训）室和校外实习基地 建设。 校企合作是高职人才培养的基本途径。要建立产学合作的人才培 养机制，保证学生所学内容与市场接轨，体现应用性。“双证制”是高等职业教育的必然趋势。本专业学生的培养必须 辅之以“双证书制度”，学生不仅要取得学历证书，还必须获取从事 专业工作所需的基本素质证书（“普通话证书”、“计算机应用能力 等级证书”、“外语等级证书”等）和职业资格证书（“工商企业管 理行政员资格证书”、“推销员资格证书”、“助理电子商务师证
第三篇：工商管理社会调查报告
广东广播电视大学
开放专科（工商管理方向）
社会调查报告
专 业工商管理
年 级09秋
分 校珠海电大
姓 名
学 号
2011年9月 18日
关于珠海泉辉集团人力资源管理的调查报告
随着人们的知识不断更新，科技不断突破，经济不断发展，越来越多的管理者已经意识到员工是最重要的资源，也是价值创造的源泉。人才作为第一资源已成为管理最重要的因素和资源，人力资本已成为社会发展的核心资本。我于2011年9月2日走访了珠海泉辉集团人力资源部肖经理，他向我介绍了泉辉集团员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况。
该企业总人数160人。其中研究生5人，本科生20人，大专生135人。通过这次调查对该企业人力资源管理存在的问题，提出了对策和建议。
一、该企业人力资源管理存在的问题
通过对该企业人力资源管理现状的分析，发现主要存在以下问题：
(一)人力资源管理理念比较落后
由于该企业人力资源管理的思想比较传统，已不适应市场经济发展的要求。
(二)企业培训存在的不足
没有调动职工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的根本性问题，因而难以充分调动职工培训的积极性。
培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训，人多量大，时间紧，给考核带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高。
培训方法落后，多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式，没有采用互动练习的设施，缺少基础设施的配置。
(三)对员工激励机制缺失
目前该企业的激励机制存在问题，虽然实行了绩效考核等激励，但由于考核制度方面的缺陷，造成了绩效考核执行不力。员工工作的积极性没有充分调动起来，工作缺乏热情。
(四)个人与岗位不匹配
由于缺少科学的工作分析和人才测评手段，使得工作职责、任务及岗位对人员的要求不清楚，同时，对应聘者不能从其知识、技能、能力、个性等方面进行全面整体的把握，使得在招聘阶段就很难达到个人与岗位的匹配。而把人才招进来后，又对其实行静态的管理，忽视对现有人才的培训与开发，使个人与岗位的不匹配问题持续存在。我国的市场经济尚不完善，企业生存环境差，效益低下，企业发展所需人才引不进，现有人才留不住，企业发展所需的人力资源相对短缺。另外，某些领导者素质不高，在人才配置上不是考虑充分发挥企业人才的聪明才智，而是想方设法去卡住人才，使得人才学非所用或者用非所长，甚至被闲置，造成了该企业现有人力资源的极大浪费。“大材小用”的问题常在，不顾自身的实际情况，盲目追求高学历人才，但把高素质的人才招进来后，又将其放于低价值岗位上，从而造成企业成本的上升和人力资源的浪费。
二、对人力资源管理存在问题的原因分析
(一)缺乏对人力资源管理的系统思考，没有与战略相结合现代的企业文化也成为经营的一种手段，本身也带来市场价值。企业可对人力资源进行最多样化的选择和组合，以完成和适应不同的任务、环境，这在市场瞬息万变的环境中，尤其具有重要的意义。而不能适应环境的企业，不能保持适度灵活性、可塑性的企业，是很容易被市场淘汰的。
要将企业的注意力集中于：改变结构（包括组织结构和人员结构）和文化、组织效率和业绩、特殊能力的开发（包括企业战略能力、营销能力、财务能力）以及管理变革。通过确保企业获取具有良好技能和良好激励的员工，使企业获得持续的竞争优势，从而形成企业的战略能力，依靠员工实现战略目标和依靠核心人力资源去建立竞争优势。
(二)公司相关人员没有掌握系统的先进的人力资源管理理念、方法
确立人在管理中的主导地位，使企业的管理活动主要围绕调动员工的积极性、主动性和创造性来进行和展开。人本化管理理念要求更多地实行个性化管理，注重员工的工作满意度和工作、生活质量的提高，尽可能减少对员工的控制与约束，更多地为员工提供帮助与咨询，更好地为员工提供培训与发展的机会，指导员工进行职业生涯设计，帮助员工在企业中成长与发展，实现员工个人和企业整体的双赢。
(三)公司的人力资源工作缺乏系统的规划
人力资源规划是一个预测与分析的过程，而整体的人力资源规划的制定，人力资源的预测工作是一个最为重要的环节。在企业的初创和成长期，需要招聘大量的人员，人力资源的需求量很大，人力资源供给不足，这个时期需要做好人力资源供给的分析工作；在企业的转型期，人力资源的供需矛盾不是很突出，这时需要考虑企业内部人力资源供给的能力分析，做好内部的岗位转换等调配工作，充分做好工作量的分析工作，使岗位的供需状况趋于平衡；在企业的稳定发展阶段，由于内部存在着退休、离职、晋升等问题，内部冗员开始增多，人力资源需求严重不足，这个时期需要做好人力资源的需求分析工作，以确保这些冗员的安置工作，从而能够保障企业度过难关；在企业的再造期，企业已经成功转型，对人力资源的规划处在一个较为理性的阶段，人力资源供给与需求的矛盾尽管仍处在矛盾的状况下，但由于已积累了较多的经验，所以这一时期的人力资源规划工作已经较少出现问题。
(四)没有建立任职资格管理体系，员工职业发展通道缺失
越是发展速度快的企业就越是缺少高端人才，由此形成了企业持续发展的人才瓶颈。许多企业寄希望于大规模的引入空降兵来解决问题，但GE、宝洁、IBM、华为、万科等无数优秀企业的实践已经证明，除了初创期和剧烈转型期之外，引入人才都只是一种补充性手段，企业内部人才的培养才是最好的员工能力增长机制。
企业的人才发展，需要遵循一定的自然规律，任职资格管理体系的目的，就是在于将人才发展的自然规律与每个企业各自的发展阶段、业务模式和实际需求相结合，为企业提供人才能力快速提升和员工职业发展的有效途径。
三、完善人力资源管理的对策建议
针对该企业人力资源管理中存在的问题，提出相应的建议，具体如下：
(一)树立人力资源是第一资源的观念，有效、合理的配置企业人力资源
加大人才引进培养力度。争取每年都在全国公开招聘一批优秀的经营管理人才，拓宽该企业的人才队伍的深度和广度。深化用人制度改革，解放思想，更新观念，以转换用人机制和搞活用人制度为重点，以完善聘用制度和岗位管理制度为主要内容，积极促进人事制度、分配制度的综合改革。在人员进口上，实行公
开招聘。
另一重要之处就是要看应聘者的特质和性格是否适合本公司的需要、氛围和企业文化。有的公司希望招聘有经验的人，这样，一到公司就可以立即投入工作。有的公司却希望要些毫无经验的年轻人，以充分保留和发挥他们的想象力和创新能力。
招聘中参考的人选的关键标准是根据企业的需要来制定和选取的，不同的企业有不同的标准，同一企业在不同发展阶段要求也不同，同一个企业里不同的工作和职位也会有所不同，我们要做的是因时因地制宜，结合企业的需要和岗位的特点来制定合适的标准，选取合适的人。
在人员管理上，推行岗位管理，规范岗位设置，实施竞聘上岗，完善考核奖惩。在人员出口上，完善制度畅通出口，建立与聘用制度相配套的、保证人员正常流动的解聘辞聘制度，最终建立以人为本，以企业员工的全面发展为本，促进企业各项事业全面发展的用人制度。
(二)健全员工培训体系
员工培训是人力资本增值的重要途径，也是企业效益提高的重要过程。因此，该企业人力资源管理部门应该把职工的教育培训工作作为一件大事来抓。培训体系的运行要有组织和制度的保证，并要用制度的形式确定下来，制度中明确规定培训的责任人，培训时间，培训内容，培训形式，参训人员，培训讲师和教案，培训的考核和评估，培训结果的跟踪，为了使培训工作真正成为企业的基础工作，培训真正能起到作用，有效地提高员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现企业和个人的价值。
一个企业应有明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的能力，而且要使职工对各种培训方案非常清楚。否则，培训就不能取得满意的效果。另外，企业还要向职工解释培训的真正意义，让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会，从而创造出一种气氛，让职工感到培训机会来之不易，加倍珍惜培训机会。
(三)深化绩效管理与薪酬体系改革
绩效管理是其职工奖惩、升降、工资增减、培训和辞退的依据，在其人力资
源管理中占有十分重要的位置。建立与绩效挂钩的激励制度，配合绩效管理的顺利推行实施，应对薪资福利政策进行一定的调整，不同的激励制度，对员工或部门进行表扬，对于优秀员工给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励，企业管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对企业发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应的调整。从而确保通过绩效管理推进部门及员工的行为，能够与公司整体的发展目标相一致。
(四)有效激励企业员工
企业竞争日趋激烈,每个企业都在对员工进行各式各样的激励,以使企业在市场竞争中立于不败之地,但有相当一部分企业员工激励机制并不科学,不完善。如何有效的通过科学的激励机制调动员工的积极性、创造性,成为企业管理重要课题。
了解员工激励的特点和员工的真正需求。对员工激励执行得好，对企业的发展巨大的推动作用，如果实施不得力，或者制定有偏差时，就会对公司产生很大的负面影响。有时激励就会变成激怒，激励员工的时候必须用以人为本的思维方法。就是指换位、定位和到位，统筹地把三种思维方法综合考虑，让激励变最大化。
四、结语
通过这次调查，得知人力资源管理是积累和创造物质资本，开发和利用物质资源，促进和发展国民经济，推动和促进社会变革的主要力量。因此，现代企业必须牢固树立人本管理的思想，努力提高企业员工的素质，充分发挥每位员工的潜能，从而提高企业的经济效益。
第四篇：工商管理社会实践调查报告
《工商管理社会实践调查报告》
年级：
姓名:
学号：
实践单位：
实践：2013年月日 至 2013年月
日
要求
一、实践目的：介绍实践的目的,意义, 实践单位或部门的概况及发展情况, 实践要求等内容。这部分内容通常以前言或引言形式,不单
列标题及序号。
二、实践内容：先介绍实践安排概况,包括时间,内容,地点等，然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调,在完整介绍实践内容基础上,对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题
重点介绍,其它一般内容则简述。
三、实践结果：围绕实践目的要求,重点介绍对实践中发现的问题的分析,思考,提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据,有参考文献,并在正文后附录。分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一,包括所提出的对策建议,是反映或评价实习报告水平的重要依据。
四、实践总结或体会：用自己的语言对实践的效果进行评价,着重介绍自己的收获体会，内容较多时可列出小标题,逐一汇报。总结或体会的最后部分,应针对实践中发现的自身不足之处,简要地提出
今后学习,锻炼的努力方向。
工商管理专业社会实践的调查报告，正文统一为宋体 小四。实习单位要盖章！没得实习单位的自己找朋友同学想办法盖一个
第五篇：工商企业管理综合实训报告
一、实习目的
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容
1、实习单位简介：
烟台xx商贸有限公司：由中国保健品行业百强企业、国家级信誉企业――中加合资山东天地健公司控股的股份有限公司，它隶属于山东天地健公司，山东天地健生物工程有限公司是中、加、香港三方合资企业。外方是加拿大boco国际投资有限公司和香港新世界集团公司。公司创建于1995年10月31日，是集药品、保健品研发、生产经营和进出口业务为一体的高科技公司。公司是集科研、生产、销售、进出口业务于一体的现代化高科技企业。现拥有自己的科研机构、生产加工和成品包装车间，并有一支强大的朝气蓬勃的市场营销队伍。公司自成立以来，始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事的经营信条，以卓越的产品质量和良好的企业信誉，赢得了广大消费者的支持和信赖，取得了令人瞩目的成绩。
2、实习内容：
实习的内容主要是销售保健品，刚到单位培训的时候，我们就学到了许多东西，很明显的提高了自身的能力，比如与人沟通，在台上讲话，这些都是对我非常大的锻炼。再在以后工作中，学到的更是理论和书本所没有的。再就是开始了与顾客的沟通，主要是负责维护好与顾客的关系，让顾客认可你，信任你，进而信任产品，信任公司。和不同的顾客打交道真是能学会不少的说话的技巧和察言观色的技巧还有顾客的一些心理。只有良好的服务态度是不够的，还要有过硬的专业知识，才能给顾客讲解产品和健康理念，对顾客进行教育。保健品的销售主要依靠的是会议营销。当你取得了顾客的信任的时候，你就可以请有意向的顾客去参加会议了。会议营销中也是有许多的东西可以学习。会议营销，开始预定会议室，到会前布展，再接顾客入座，服务顾客细节，让顾客认真的听讲师讲课，到攻单，到散会后撤展，都能学到里面一些窍门技巧。
同时，我们还学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。在掌握了我们产品的基本知识之后，我们就开始为该厂联系销售业务，推销该厂的主要产品。虽然我学的专业很适合推销，但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下：在我们居住的地区确实市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面。这是我的劣势。于是我在一番思考之后制定了一套方案，开始了自己的销售之路。“皇天不负有心人”通过努力我终于在一个月的时间里卖出了两箱货。为了这挡生意我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，打听该店实际情况，总结前几次失败原因等等。通过这段时间的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
三、实习感悟
在经过长达两个多月的的培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我得到了厅领导以及同事们的正确引导和帮助，有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这为我的发展打下了良好的基础。接下来就我个人谈一下对营销的实习所得和看法：
1、通过实习使自己在学习所学的理论知识和实践充分的结合，检验了自己的不足，但是通过做一些具体的工作，提高了自己在实际工作中解决问题的能力，培养了自己的动手能力和适应社会的能力。在学校学习的是一套比较系统的市场营销知识，工作后发现在学校学习的知识都工作受益匪浅，在经过自己的总结理解，所学的理论知识可以直接应用到企业的营销活动的管理上。
2、工作中要始终以一种谦虚、真诚的心态向同事和领导学习，不怕吃苦，不斤斤计较，要和同事和睦相处，以阔达的心胸面对你身边的每一个人。
3、领导安排的工作一定要按时高质量的完成，要有一种高度的责任感，今日事今日毕，培养一种好的工作习惯，将会终身受益。
4、工作中要充分利用身边的资源提高效率。
5、工作一段时间后要学会总结，总结前一段工作中的不足和收获，以便以后改正不足和保持好的习惯。争取每天都有进步！
6、要从身边的领导和同事身上学习他们工作和为人处世的优点，不懂的问题一定找机会请教别人。
7、通过实习发现无论是做哪个行业的营销首先要把营销的对象即产品的特性和应用环境的知识学扎实，这是做任何工作最基本的一项。
不论做什么工作，都要注重团结，要为了集体，宁愿放弃个人情绪和私欲；还要多看到别人的优点，学习每一个人的长处，增益自己的不足；要勇于承认错误，承担责任。我们对顾客要承担的责任，是长期的，不是销售的瞬间。在产品质量能取得人们认可的前提下，加强自信。为人们的健康事业不断奋斗，只要肯付出，会取得人们的接受的。套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
虽然本次实习才持续了三个月，不算长，也不算短，而且我所做的和所学的工商企业管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。
（一）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。
（二）从我的专业角度去看，现在的很多保健行业虽然竞争非常激烈，但还是有很多产品企业只一味追求高利润，却存在很多问题，包括质量问题和售后服务方面。这些都需要可靠的保证，才能获得稳定市场。
（三）经过这么长时间的了解，我又一次加深了对烟台这座城市的印象。也逐渐的喜欢上了销售的行业，但是我的目标不是销售保健品，有更长远的路等待我去开拓去奋斗。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。在未来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工，为公司的发展贡献出自己的力量，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！