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第一篇：文明单位复查申报自查报告
中国联合网络通信有限公司xxxxx分公司
精神文明建设自查报告
在区委、区政府和上级公司的正确领导下，我公司“深入贯彻党的十八大精神和习总书记重要讲话，积极深入贯彻落实《精神文明建设实施方案》，做到一把手亲自抓，分管领导全力抓，使精神文明创建活动扎实、有效的深入开展，取得了显著成效。
一、加强组织领导，创建活动扎实有效开展。
公司党、政、工、团领导高度重视精神文明创建工作，制定了切实可行的创建规划和具体措施。并设立了精神文明办公室，配备了专职工作人员，明确分工、责任落实到位。领导班子建设进入行业同类班子先进行列，团结协作，富有创新精神，干群关系密切，廉洁勤政，认真贯彻落实党的路线、方针、政策和国家的法律法规，积极实践科学发展观，坚持两个文明一起抓，把精神文明创建工作列入了重要的议事日程，作为全公司的大事来抓，广泛发动、层层落实、全员参加，保证了精神文明创建活动持续、扎实、有效的开展。
同时，还积极与驻地部队、村镇开展文明创建活动，文明交通宣传教育活动及其他群众性文明创建活动。建立网络文明传播志愿者小组，把学雷锋活动与社会志愿服务活动紧密结合，开展 “学雷锋、树新风”集中行动月活动，选树典型个人和事迹，设立“青年文明岗”。积极组织营业人员参与社会公益活动，发起“爱心助困展形象”活动，每月组成爱心小分队，主动扶助困难群众家庭。建立了一支网络文明宣传队伍，分别在新华网文明博客、光明网博客上建立博客、新浪微
博、腾讯微博、天涯论坛上建立账号，建立了QQ群，在网络上传播正能量。
二、加强思想教育，树立了良好的道德风尚。
不断健全、完善公司的政治理论学习、时事政策教育、党团组织生活和经常性思想政治工作制度。通过认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入开展党的基本理论、路线、纲领等教育，不断提高了广大干部、员工的政治理论水平和素质。在广泛开展“争先创优”活动中，促进党员公开承诺和挂牌服务，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，加强了社会公德教育。成立了“道德讲堂”领导小组，组建了由宣讲员、先进模范人物组成的宣讲队伍，并对宣讲员进行了理论和宣讲实践培训，提升了宣讲能力，强化了职业道德规范的落实。
开展“弘扬社会主义核心价值观，树立员工职业道德规范”大讨论活动，按照市公司党委总体要求，组织员工开展讨论会、座谈会等形式，加强员工道德体系建设。
通过深入开展“文明从我做起，提升企业形象”活动和争创文明行业、文明单位、文明窗口活动，大力推广文明微笑服务、普及普通话，统一标识、统一着装、统一文明用语、统一服务规范，全方位、多层次地展现了优质、高效的服务水平和能力，有效的提高了用户满意率，树立了黄岛联通全新的企业形象。通过开展“学先进、讲奉献、树新风”活动和积极参加驻地组织的群众性精神文明创建活动和社会公益活动，形成了开放、创新、诚信、和谐、文明的企业新风。
三、诚信经营，取得显著的社会效益和经济效益
几年来，公司一贯坚持诚信经营和科学规范管理，通信能力、服务质量和水平不断提高，圆满完成了年度责任目标，取得良好的经济效益、社会效益。全面工作达到行业同类单位先进水平。
全市共设立11处网格，自有营业厅与沃店近一百处，营业网点900余处，实现了业务办理服务网点的城乡全覆盖。
在网络建设方面，建成了大容量、高速率、高质量、高可靠性的本地传输网、语音通信网、宽带IP网和宽带综合业务信息网等。实现了2G与3G网络全区无缝覆盖，4G网络建设已初具规模。
公司以强大的通信技术网络、优质的多功能产品及全方位的专业化服务，为不断提高社会经济效益、综合通信能力、服务质量和水平提供了强有力的保证；为当地经济发展、信息化建设和公司实现跨越式发展打下了坚实的基础。
作为本市最大的基础电信运营商，我们的通信服务遍及各行各业、千家万户，在“营造放心消费环境”过程中任务和责任是十分重大的。为此，我们秉承了加强诚信建设，建设“信用联通”、“诚信铸就品牌，服务编制未来”、“为用户创造价值”等理念，在工作中加强和消费者协会等团体、部门的合作，从维护广大用户切身利益出发，不断优化网络，丰富服务内容，改进服务手段，建立健全了以客户为中心、协调高效的流程和组织结构体系，努力实现差异化、多样化、精品化服务。认真探索适应信息时代特点的服务新办法、新举措，切实解决好社会反映集中的服务热点问题，有针对性地开展按章办事，文明服务、诚实守信的尚德教育和守法守纪、待人以诚、和谐相处的诚信道德教育。
通过树立服务创新意识，在服务管理上不断加强员工的规范化服务，坚持首问负责制和客户关怀制度，并通过实施服务创新举措，向社会提供更为方便、快捷、安全、时尚的通信服务，为广大通信用户营造放心消费的环境，以诚信赢得用户信任和尊重，以品质推进企业发展，在公司经济效益不断提高的同时，为用户创造了价值，取得了较好的社会效益。
四、积极推进企业文化建设，创建学习型企业
为培育和弘扬黄岛联通公司独特的企业文化，将文化力转化成生产力，促进企业文明、和谐、持续发展，公司积极推进企业文化建设，初步形成了以企业精神、价值理念、企业形象、企业制度、员工道德规范等为内容的企业文化体系。通过深入开展“诚信、拓展、畅通、奉献”企业精神培育和员工践行活动，把培育企业精神的进程变为全员共识、全员实践、全员提高的过程。
与此同时，把创建学习型企业与企业文化建设有机的的结合起来，通过广泛发动，定期开展读书征文、技术技能培训、技术比武、岗位练兵等活动，有效的提高了广大员工的政治、文化理论水平、业务技术素质和能力。现在广大员工自觉学习时事政治、科学文化、专业知识已蔚然成风。
科学文化教育、文体娱乐活动制度健全，有骨干队伍，有固定的设施和场所，经常地、有计划地开展丰富多彩的群众性文化体育活动。
五、民主管理制度健全，企业内部团结和谐
民主管理制度不断完善健全，增强了企业的凝聚力。员工关心企业发展，参政议政、献计献策已成为自觉行动，保障了职工群众的合
法权益。通过加强普法教育，广大干部、员工遵纪守法，无违纪违法案件发生、无集体上访或重复上访。社会治安综合治理和计划生育工作达标，保证了公司的稳定、和谐发展。
六、环保、卫生达标
认真落实《中华人民共和国环境保护法》和《青岛市环境卫生管理办法》，积极创建节约型企业。管理规范有序、环境整洁优美，环保、卫生达标。
今后，我们将继续按照“拓宽领域、充实内容、改进方法、提高水平”的要求，在巩固创建成果的基础上，不断完善创建内容，认真总结近年来精神文明建设的经验，努力改进存在的问题和不足，在夯实基础上狠下工夫，不断提高文明创建工作的档次、质量和水平，深入开展“争先创优”活动，充分发挥先进典型的示范导向和带动作用，在公司内部形成奋发向上，积极进取的争先氛围。在确保青岛市级精神文明单位标兵的基础上，努力争创省级精神文明单位。
中国联合网络通信有限公司xxx分公司 二零一四年九月二十日
第二篇：文明单位自查报告
20xx年，在的正确领导下，认真落实我局职代会提出的工作思路和奋斗目标，坚持“两手抓、两手硬”，以“”为宗旨，以创一流县级供电企业为主线，全体职工团结进取、开拓创新、真抓实干，在安全管理、经营管理、文明生产、设备与生产管理、营销管理与优质服务、节能管理、原创科技进步和现代化管理、企业文化等各方面工作都取得新的成绩。根据通知要求，我局对照《一流县级供电企业考核标准》全面进行了自查，我们认为全面达到了一流县级供电企业必备条件和考核内容要求，现将自查情况汇报如下：
一、必备条件符合要求
⒈、认真贯彻国务院关于“改革、改组、改造和加强管理”的企业管理要求，把加强管理与企业改革有机结合起来。建立起现代企业制度按实行社会主义市场经济的要求实现规范化管理。
全面完成了乡镇供电站的改革，实现城乡电网一体化管理。至年年底，将原来个供电站重新组建为个供电所，设立了个电工组，顺利完成了农电工的考核录用工作，截止目前，农村电网改造已基本结束，农村电力营销实现了“四到户”、“五统一”、“三公开”。
⒉、局领导班子成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法律、法规，密切协调党政工关系，贯彻民主集中制，党政工团关系协调，密切联系群众，团结进取，勤政廉政，具有较强的经营意识、法治意识、科技意识和创新意识。领导班子成员德才兼备，无违法违纪事件，未发生造成社会影响的事件；无影响电力行业声誉事件。
⒊、坚持“两手抓、两手硬”，物质文明与精神文明建设协调发展，局年至今获得并保持了“省级文明单位”称号；年获得省电力工业局“先进党支部”称号；坚持优质服务，客户评价满意 。
加强管理力度，在抓管理、抓落实上狠下功夫，使安全水平有了进一步的提高。 抓安全制度落实，制定出台了《进一步加强线路巡视管理的要求》、《配电线路台区推行巡管员方法》、《进一步加强线路巡视管理的要求》等管理制度，加大监督检查力度，不断提高设备巡视质量，针对不同的季节，不同的人员推荐了六中巡视法，为了彻底杜绝外力破坏事故的重复发生，根据配网结构和设备的运行特点，打破以往每月巡视一次，每天巡视五公里的规定，在配电线路台区推行了巡管员分片承包，循环巡视管理的模式，扼制了多起外力破坏事故，确保了电力设施的安全运行。
坚持凡重大工作，车间党政领导必须跟班到现场的制度，坚持对重大工作和三措的审核把关，坚持抓现场劳动纪律和安全制度的落实。在月份东城站送出工程中，条线路停电施工中，由于我局精心组织，措施得力，使整个工程按计划完工，并一次送电成功，保证了安全供电。
二、搞好经营管理，提高经济效益
坚持以效益为中心，积极调整工作思路，加强经营管理，业扩增容工程实行微机传递，努力做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”，客户业扩报装工作，大力推广电锅炉应用和建设城市光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增高压用户户，新增变压器台，新增容量万。
努力开拓农村电力市场，加快电气化村、电气化镇的建设步伐，建成了等个电气化村并建成了电气化镇，大大增强了南定地区电网的供电能力，改善了用电环境，提高了整个地区的供电可靠率，电气化镇的建成，开拓农村电力市场，为寻求新的电力增长点提供了可借鉴的成功经验。在全区实施了“送电到井口”工程，结交电价收费到井口，实现了农灌用电“四到户”，加强了农村电价管理，农村电价管理得到了进一步的规范和加强，全区农村实现了“四到户”管理。
实施了“彩虹工程”不断加强内部管理和监督力度，不断提高服务质量，万家企业评行风活动中获得第一名，客户满意率，营造了良好的外部环境，增强了客户用电积极性。
在城网工程中投入万元，实施了降损节能工程，对计量装置进行了全面改造，客户配电室加装双向无功表，台变加装补偿电容器，更换级提高计量精度，计量表计迁移改造，同时营业普查、用电稽查、分线分台区承包经营指标等管理措施的到位，线损率大幅度下降，大大增加了企业效益。不断提高工作质量，改进工作方法，掌握主动，争取市场，多种经营收入实现万元，利润万元。实现全年劳动生产率元人，营业外收入万元。
三、文明生产常抓不懈持之以恒
文明生产是创一流企业的窗口，是全局整个管理水平的。直观反映，我局在文明生产上坚持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根据创一流县级供电企业的要求，进一步加强企业管理，狠抓了“四个凡是”，“四个到位”的落实，结合开展贯标认证工作，不断修订和完善各项管理制度，促进各项管理工作逐步走上标准化、科学化管理轨道。有力推动了全局企业管理再上新水平。
班组开展了“青年文明号”和“星级班组”的创建活动，重点抓了输配电专业的资料、档案、图纸、台帐的分类、整理、修编、归档工作确保了各种记录资料达到“齐全、管用”的要求，各类生产经营统计报表，达到了无纸化办公、信息、数据共享的目标。坚持搞好定置管理，工作现场实行看板管理，工具资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，突出了创一流的特色氛围。
窗口人员挂牌服务，办理用电业务实行绿色通道一条龙服务。办公室、班组保持窗明机净、整洁卫生。营业厅内用电须知、电价说明、监督电话、业扩报装、电费查询、事故抢修等规范醒目。重视环境保护，不断加大投入，确保工作场所环境条件、室温、噪声等符合劳动保护规定。
四、进一步加强设备与生产管理
我局历来重视生产管理，紧紧围绕提高设备安全运行这个主题开展工作。首先完善制度建设，在设备和生产管理方面认真分析了人和制度的关系，树立了“人订制度，制度管人，人管设备，人管不好设备，制度就来管人”的理念。二0xx年输电设备完好率，农村低压配电装置完好率，今年农网改造工作完成了线、、线等条公里农配线路、个用电村的公里线路的改造任务和个居民小区的改造工作。变电站的条出线全部将原三角装置改为普通装置，保证了配电线路的安全运行。
根据配网结构和设备运行特点，创造性开展工作，改革“每月巡视一次每天巡视公里”的规定，全市首家在配电线路、台区推行了巡管员分片承包、循环巡视管理模式。由原来的单一巡视改为责任巡视、重点巡视，巡视结果与经济责任制挂钩考核。这一制度的出台，调动了巡管员的责任心和积极性。今年夏天，道路修建，分管该片的巡视员每天盯在现场，对可能造成电缆危害的施工都及时制止，保证了该片供电设备的安全。秋天，热力公司在西七路安装管道，要横穿电缆，巡视员马上带着协议找施工单位，从距离、高度等方面提出了保护电缆安全的要求。巡视员的负责精神维护了供电部门的合法利益，为供电设备安全可靠运行夯实了基础，垒起了屏障。
加强图纸资料管理，组织配电、用监、农电对相关的图纸资料逐一进行修订，按照实际逐一核对，图纸资料达到准、全、管用与实际相符，为我局生产经营工作决策提供了可靠依据。
五、加强营销管理、提供优质服务
紧紧围绕创建一流县级供电企业这个中心，牢固树立“让政府放心，让人民满意”的服务宗旨，积极围绕政府的重点主动服务，围绕社会的难点自觉服务，围绕群众关心的热点跟踪服务，在全局全面实施了“彩虹工程”为客户提供优质服务，得到了社会各界一致好评，在全区行业作风评比中获得了第一名的好成绩。
第三篇：文明单位自查报告
20xx年公司认真学习党的十七大精神，以科学发展观为统领，按照集团公司对文明创建工作的总体要求,结合奥运服务保障工作，继续开展文明单位创建工作。根据集团公司有关工作要求，我们进行文明单位自查，现将情况汇报如下：
一、组织领导有力，规章制度健全
（一）领导重视,制定计划
公司党政领导重视精神文明建设，年初制定全年工作计划和党支部工作安排时，把文明创建工作列入重点工作。制定了20xx年文明创建工作和争创呼家楼式班组活动的计划，并在目标责任书中列入了具体要求，明确任务，落实责任，做到有计划、有落实、有检查、有考核。
(二)领导班子坚持各项制度
公司领导班子今年开展了争创四好班子活动，班子成员职责明确、团结协作，坚持党建工作各项制度，坚持开好民主生活会；坚持职工思想动态分析制度。重视理论学习，落实中心组学习制度；各项廉政建设制度不断健全和完善；认真落实廉政责任制,并做好责任制的延伸，开展党风廉政教育活动；严格执行“三重一大”规定，公司调整工资、人事安排等重大事项都由领导班子集体讨论决定，坚持民主决策。
(三)建立健全规章制度
公司党支部组织班子成员和中层管理人员学习了集团纪委下发的一系列有关党风廉政建设的文件，进一步明确做好稳定、廉政工作是安全运营基础的指导思想，并根据公司独立经营、面向市场的1特点，进一步完善廉政建设有关制度，制定了《关于业务往来和经营活动中若干纪律规定》、《关于对中层管理人员进行廉政谈话的实施办法》等制度，起到了警示、预防、约束的作用。
二、深入开展宣传教育，创建工作效果明显。 (一)加强对职工的职业道德、职业技能的培训。
以迎奥运为契机，进行了多项培训，组织员工学习《奥林匹克知识200问》、《礼仪礼貌知识200问》、《〈北京奥运会、残奥会市民读本〉培训大纲》，《旅游服务英语200问》等知识。在集团培训中心的大力支持下，开展职业礼仪和行业窗口英语的培训，选派37名骨干参加学习。公司组织员工参加各类奥运培训527人次，其中奥运知识培训131人次，奥运礼仪培训xx9人次，奥运英语培训xx7人次，行业技能培训131人次，红十字救护员培训9人次。有131名员工取得了首都窗口行业奥运培训合格证书，9名员工取得了红十字救护员证书。
公司开展了服务技能竞赛活动。以北京市旅游局《客房部服务员作房考核标准》、《餐厅宴会摆台标准及评分细则》、《前台接待服务考核细则标准》、《前台收款操作服务标准及考核细则》为依据，竞赛范围为一线各部室。完成了客房综合服务竞赛、财务部点钞记账竞赛、餐饮部宴会摆台竞赛。把文明创建、劳动竞赛活动与迎奥运工作结合起来，通过开展服务窗口和服务技能竞赛活动，树立首都意识，体现“在外国人面前我代表中国，在中国人面前我代表北京，在为集团服务中我代表企业”。
（三）加强法制宣传教育。按照五五普法工作规划和20xx年普法教育工作计划，对新入店的职工进行《劳动合同法》、《安全法》、《交通法》等方面的教育。利用店务会、职代会、职工学习园地等多种形式宣传有关法律、法规。遇有法律问题，及时向律师咨询，做到依法办事、守法经营。
三、安全生产成绩显著、优质服务群众满意
（一）落实工作要求，确保安全
为确保公司安全生产及内部的安全和稳定，公司先后与各部室签订《安全生产、维稳治安保卫责任书》、《交通安全责任书》、《维护首都安全稳定实现平安奥运责任书》等6项责任书。各部室落实安全责任，分别与员工签订了交通、安全、维稳责任书，要求在奥运期间要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，采取切实可行的措施，防止安全生产事故，保障公司客人及员工生命和财产安全。与此同时，与街道、行业主管部门签订了食品安全、安全生产、消防、治安等项责任书。为确保奥组委车队停放车辆的安全，公司与对方签订了《车场安全协议》。做到了安全责任层层落实，不留死角。按照平安奥运的要求，完善了17项专项预案，并制定了安全保卫工作预案、维护稳定工作预案。深入开展治安、消防安全、安全生产、交通、食品安全大检查，在公司内进行全面的检查和抽查，对检查中发现的问题限期整改，责任到人，确保不发生危害奥运的治安、消防、安全生产等事故。
(二)优质服务群众满意
1．坚持“宾客至上，诚信和谐”的理念。根据公司的实际情况，我们提出了“宾客至上，诚信和谐”八字理念，倡导全体员工共同遵守，并在实际工作中加以运用。在接待误机团时，由于时间紧、情况急，宾客情绪易激动，我们坚持“宾客至上，诚信和谐”的理念，文明、热情地为客人服务，受到了接待单位和国内外宾客的好评，也增加公司营业收入。
2．提倡个性化、人性化、细微化服务。按照建设新国企的要求，不断提高服务质量，倡导文明服务、主动服务、特色服务；重礼节、
3讲礼貌；双语服务，问候清晰，为中外宾客提供优质、高效、方便的服务，受到了集团有关方面的好评，未出现客人投诉。前台接待人员严格按照礼貌礼仪的要求，使用文明用语，耐心细致地回答客人的问题。收到有表扬内容的征求意见卡77张，客人在《征求意见卡》上写道：“你们的服务热情、及时、周到，我们感受到了家的温暖”，“工作认真主动，一丝不苟，使我们的工作都有了干劲”，“不怕脏不嫌烦，随叫随到，是我们学习的榜样”。
四、单位环境整洁、综合治理有效
（一）落实“门前三包”责任制。卫生管理责任明确，有专人负责，卫生达标。有专人负责绿化工作，按时完成义务植树任务。计划生育工作有制度、有措施，有专人负责，计划生育率达到100%。
（二）抓好社会治安综合治理工作
为加强社会治安综合治理工作，年初签订了《社会治安综合治理责任书》，明确了工作任务，落实安全防范和治安管理措施，维护内部安全。加强对各部室社会治安综合治理工作的考核，对实现社会治安综合治理目标，成绩显著的给予表彰或奖励。对社会治安综合治理责任制未落实，未实现考核目标的部门给予处罚。
（三）做好维稳工作
为做好维护社会稳定工作，党支部召开了专题支委会，结合行业、经营特点，确定十六字方针：“整体把握，内紧外松，重点到人，导向宣传”。并及时下发了《信访工作的通知》，成立信访工作领导小组，要求把维稳工作作为当前压倒一切的大事来抓。具体措施是强化领导信访接待日制度，重点人和事由部门或专人负责，加强信息报送，建立健全信访工作规章制度和台账记录，加大督促检查力度、严格执行责任追究制度。由于工作到位，措施得力，公司员工队伍稳定，未发生任何越级上访事件。
综上所述,我公司今年全年经济指标按计划完成，经营管理工作情况良好，优质服务、环境整洁和综合治理等项工作达到要求，且无违纪违法案件，无安全事故发生。
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