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为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满意度,更好的为全县人民做好通信服务,xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题,下大力,动真格,多种举措并施,狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况,对各部门存在的问题进行了通报,提出了具体整改要求,下发整改通知书,限期整改。另一方面,对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析,查找问题原因,并制定了服务整改措施,分别明确了责任单位,现将整改情况汇报如下:
一、开展思想教育,解决认识问题。组织全员学习服务规范,礼貌用语,统一员工思想,提高认识,端正态度,增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责,实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验,并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准,做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度,用制度保障尽职负责,实现管理到位。
三、加大培训力度,提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。
四、优化业务流程,提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理,按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨,要求营业员充分理解掌握各项业务知识,变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比,激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动,通过表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”,激励服务人员爱岗敬业,创优服务。
六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训,改善代办服务质量。
七、认真执行首问负责制,对不认真执行或推委扯皮的责任人,每次扣发50元。
八、努力解决“问题电缆”的维修与更新,对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造,80%的住户实现光纤到户,大大提高了通信服务质量。
九、投入资金改造硬件,增加了便民服务设施:
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。
2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。
3、设立vip专席,方便大客户办理业务。
4、设立专职业务引导员,引领帮助用户办理各项业务。
5、设立业务演示专区,专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。
一、生活小区目前的现状分析
(一)保安公司目前面临的问题:
时值秋收季节,由于公司保安多来自农村,人员请假较多,调动时捉襟见肘。
郑飞安保现场多种业态并存、情况复杂,对安保要求较高,需要熟悉现场,并有一定的培训时间。
(二)小区住宿人员多、来源杂,素质参差不齐。
据了解,郑飞小区由于处在城乡交界处,并且小区的容量大、条件好,周围拆迁村庄的村民来此租房的很多,这些村民大多处于无业状态,由于都是当地人,心理优势明显,所以不服从各项管理,并容易产生口角。
小区内商场、超市、银行、摊贩、邮政等多种业态并存,造成出入人员复杂,给安全造成隐患。
(三)两个大门口车道老化,规划不尽合理。
现有的南门口留有人员、非机动车出入匝道两条,机动车出入道两条,原有的人员、非机动车出入匝道进入小区后与机动车道并道,在并道的匝道口与机动车交叉口有台阶,造成人员及机动车变道不方便,出大门以后与南三环辅道交接部分更加明显。
西门口车道老化,也存在人员、非机动车匝道路面不好,变道不方便的问题,同时人员、非机动车道还偏窄,不能满足大量人流的通过。
没有明显的人车分离标识,人们出入没有各行其道的意识
(四)车辆出入管理系统需要升级(或正常使用)
笔者在现场看到,每一车辆的出入全靠安保人员开门,造成有证车辆、无证车辆、领导车辆均需人工管理,这就为发生口角埋下了隐患,如能实现有证车辆和领导车辆利用远距离读卡器,升降杆自动抬升、降落,无证车辆自动拦下,就真正实现了机器管人,也会有效降低发生纠纷口角的`概率!
目前人车没有分离,造成机动车进出时非机动车、行人乘机抢道,起落杆由人力操纵容易出问题,给安全造成隐患。
二、建议解决方案
(一)保安公司尽快调动队伍、完成培训:
1. 保安公司要及时调派得力人员到郑飞保点,做好安保人员的心理疏导、现场培训,完善安保人员的各项食宿、生活等后勤保障事项,免除现场安保人员的后顾之忧,增加人员的稳定性。
2. 现场管理部通过对现场的了解、剖析,在郑飞安保部王部长的指导下尽快完善人员出入管理方案、车辆出入管理方案、车辆疏导方案、特殊情况处理原则、突发事件的各种预案等,并形成文字。
3. 在现场进行人员出入管理方案、车辆出入管理方案、特殊情况处理原则、突发事件的各种预案等培训工作,使队员尽快熟悉现场情况,通过有效的培训及严格有效的管理,做到有理、有利、有节的控制现场情况,对车辆、行人进行分流管理。
4. 培训工作要本着持续性、长期性的原则,建立行之有效的机制,保证培训工作落到实处。
(二)对进出车道进行规划、调整:
对机动车道、非机动车道进行调整,改善路面状况,使车辆、行人进出更加合理,符合行走、通过习惯,从根本上解决混乱状况。
加长人车分离隔离栏,增加明显标识,增强人们的交通安全意识,使人员、非机动车尽早进入匝道,做到各行其道
(三)升级车辆管理系统,实现机器管人的管理方式,避免冲突、口角的发生。
现有车辆管理系统必须要安保人员手动操控,也就是每一辆车经过都要人工升降杆,导致车辆鱼龙混杂,有些无证车辆就有机可乘。如果升级系统,车辆没有卡就无法抬起升降杆,增强了安保人员对车辆管理的针对性,大大提高安保人员的效率,也免去了许多口舌之争。
三、总论
综上所述,郑飞社区的安保还有很大的提升空间,希望通过保安公司及业主的共同努力,从软件的管理到硬件的改善,都要共同改善,为郑飞社区的居民创造一个和谐安定、舒适宜居的模范社区。
根据县常委会视察调查组7月24日在《关于对县劳动和社会保障局落实服务项目、服务企业情况的视察调查报告》中指出的我局在落实服务项目、服务企业措施存在的问题和要求,局领导十分重视,及时召集局务会议认真研究,逐一对照检查,并提出了整改措施,强化领导,着力进行整改。现将落实整改措施情况报告如下:
一、加大宣传力度,扩大宣传效果
根据县委、县政府的部署要求,我局于年初就研究制定了服务项目、服务企业的九条措施。服务措施出台后,运用多种形式进行宣传并狠抓落实,取得了明显的成效,这一点,我局领导7月24日在向县常委会报告中已经作了具体汇报。但是,宣传力度确实不够大,社会知晓率不是很高,还需要进一步加强。我局根据审议要求,经过认真研究,并与有关方面取得了联系,今后除了要继续运用以往好的做法诸如在仙游人力资源网、LED电子显示屏上公布宣传外,还将在全县327个村居分别设立的固定用工公告栏上公布宣传,并争取加大投入,在县电视台播报宣传(过去我局曾与县电视台联系过,拟在该台播报宣传九条服务措施及企业招工信息等,但由于收费较贵,且今年工作经费又十分紧张,所以没办法落实),以扩大宣传效果,努力使服务项目、服务企业措施和劳动法律法规及就业政策的社会知晓率更高。
二、积极搭建平台,帮助企业招工
要进一步增强发展意识和责任感,继续做好促进就业和帮助企业招工的牵头工作。要继续促进部分乡镇挂钩帮助企业招工制度的落实,拟建议县政府进一步明确和落实相关部门帮助企业招工的责任,并拟在仙游经济开发区和鲤南工业园区设立劳务工作站,按照市场运作模式,为企业招工包括引进外来农民工搭建平台,提供方便,构建起多家共同帮助企业招工的格局。要根据新形势下的新任务,重新界定县人力资源市场的功能,使之在促进就业和帮助企业招工方面发挥更大的作用。要继续落实每半年定期组织基层劳动保障所、站对农业劳动力和每月定期对规模企业用缺工情况进行调查的制度,并加强研判,为县委、县政府促进就业和服务项目、服务企业提供参谋,同时采取积极措施促进。要根据目前我县有就业愿望的农业富余劳动力数量不是很多的情况下,进一步密切与外省劳务合作基地联系,根据缺工企业需求,及时协助做好外引劳动力工作,缓解企业缺工难题。
三、加强培训工作,提升劳动力技能素质
要利用已获得省劳动保障厅、省财政厅支持批准在我县职业中专学校建立古典家具工艺培训基地的优势,加强跟踪督导,要求按规定办班培训,扩大生源,并加强与企业对接,努力把培训做大,为我县古典工艺产业对技能人才的需求逐渐旺盛的势头提供支撑。要继续争取开设更多、需求旺盛的产业的职业技能培训专业。要继续采取由县政府给乡镇(街道)下达农业劳动力转移培训指标的做法,并把它纳入年终绩效考评的奖分内容,形成齐抓共管的局面。劳动保障部门要率先做好农民工和城镇失业人员的培训鉴定工作,今年拟完成免费培训农业富余劳动力(包括农民工岗位提升技能)4500人、免费组织下岗职工再就业培训850人,免费组织职业技能鉴定2800人、免费为高级工发证280人、免费为技师发证56人。
四、加大执法力度,维护企业和职工合法权益
要本着扶持企业发展与规范企业用工管理的指导思想,加强日常巡查和举报专查工作,促进企业规范用工,以减少用工成本。拟于9月上、中旬分别在仙游经济开发区和鲤南工业园区举办劳动用工管理和涉及劳动争议有关法律法规及调解处理做法的专题讲座,邀请企业负责人参加,由我局领导和业务人员授课,讲座将通过剖析一些典型案例,进行举一反三。今后还将邀请有关专家、学者来我县为企业主举办讲座,以增强企业依法用工意识。要在县劳动保障大队内部建立主办监察员制度,结合平时巡查,发现问题及时督促整改,对违法违规行为进行查处(由于种种原因,实际上5年多来没有对企业处罚过一起),维护劳资双方合法权益,为企业发展创造宽松外部环境。要进一步完善劳动合同管理制度,及时督促企业依法与劳动者签订劳动合同,规范用工管理。要落实劳动用工报备制度,将各项指标任务分解到各管辖区,并把它列入乡镇(街道)劳动保障事务所年度工作目标考评内容,建立监督机制,使劳动合同管理逐步实现信息化、规范化、制度化。
五、切实加强管理,提高服务质量和水平
针对审议指出的我局下属保险中心个别工作人员服务态度不好的问题,8月初召开全体干部职工大会,再次组织学习机关效能建设的有关制度和服务项目、服务企业的措施,并就服务问题进行再强调。分工一名副局长具体负责社会劳动保险中心个别工作人员存在服务态度不好问题的限期整改工作。该中心已成立行风监督小组,印发纸质办事满意度测评表,不定期组织测评、汇总公布,并将作为年度绩效考评和评先评优依据。同时要求下属各窗口单位以此为戒,认真开展自查自纠工作。本月初,我局成立了机关作风效能督察小组,由分管副局长任组长,并制定《仙游县劳动保障系统机关作风效能督察办法》(试行),加强明察暗访和定时不定时督察工作,发现存在服务态度不好、服务效能不高问题,及时严肃查处。要通过加强管理,切实改变机关作风面貌,让群众满意。
六、其他有关事项的落实情况
(一)、关于抽水蓄能电站、金钟水库移民的就业及培训问题。8月10日,我局领导带领县劳动就业中心、县农保中心负责同志到南林玩具有限公司等企业,了解企业缺工情况,收集企业缺工需求信息,帮助印发用工招聘启事。8月12日,他们又专程来到县移民办,通过调查了解,金钟水库的移民目前共有富余劳动力50多人,其中有就业愿望的20多人。这些劳动力中有的正在忙于住房装修,没决定出去就业。我局还把南林玩具有限公司的用工招聘启事等用工信息送交给县移民办,由该办分发给在鲤南镇温泉村居住的移民,并与县移民办共同研究制订移民劳动力的培训方案,拟近期组织培训,以提高他们的职业技能,增强他们的就业竞争能力,最大能力地帮助他们实现就业。
(二)、关于南林玩具有限公司请求为其引进外来农民工搭建平台的问题。我局已指派工作人员专程前往该企业,共商帮助搭建引进外来农民工平台的事宜。据我局领导向该企业了解,该企业目前只缺7名木工。经过我局联系,温泉移民已有2名工人到该公司上班了。若该企业需要,我局还将协助从外地引进。
以上报告,若有不足之处,敬请批评指正。
一是理论学习不够深入。自上次岗位轮值以来,我一面适应法庭工作,而且庭室工作也在4月份进入了业务忙碌期。作为庭室负责人,尽管对《廉政准则》有较为深刻的认识,但是自己的言行、工作态度还不能真正起到表率带头作用。随着业务工作的不断深入,需要处理的事务日趋繁重,放松了对自己的要求,降低了搞好理论学习的主动性。
二是创新意识有待加强。基层法庭工作具有其独特性,在思想解放、开拓创新方面有着极为强烈的渴望,但由于轮岗之前工作的习惯性,思维趋于定式,未能大胆吸收借鉴一些行之有效的办案方式。在推动工作方面,尽管始终努力寻求更多调解案件的经验,但往往未能及时应用到实践中,还没有完全树立创新的理念。
三是工作形式急需改善。由于需要时间熟悉庭室工作,还要及时处理旧存案件,导致工作压力很大,工作中难免出现满足于尽心尽责、不出差错,缺乏工作的主动性和创造性,不能用全新的思维方式创造性地去开展工作。尽管工作热情持续高涨,但效果始终不尽人意,求稳心态时而浮现,不求有功、但求无过的思想还不时存在。
二、整改措施
强化理论学习,不断提升自身素质。进一步提高自身政治敏锐力和政策水平,自觉加强党性修养和作风养成,夯实自身的思想政治基础。认真学习《廉政准则》,筑牢反腐拒变防线,增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。时刻牢记党的宗旨和优良传统,正确对待名利、权威,自觉执行廉洁自律的各项规定。行动上与廉洁自律融为一体,真正做到公公正正办案,坦坦荡荡做人,踏踏实实做事。
坚持工作创新,努力推动业务发展。敢于打破传统的思维方式和工作方法,主动迎接新形势、新问题的挑战,不断创新思想观念、工作思路和表达方式,不断探索能够体现司法公信力的新方法、新模式。
1、思想上觉悟不高,认识不够。
总认为一个普通教师只要教好书,上好课,管好学生不出问题,完成领导分配的工作,就万事大吉了。国家大事与我一个普通老百姓无关,天塌下来有领导顶着,事情布置下来了,有同事一起扛着,国家大事是领导们关心的事,少我一个人关心,地球照样转。因此也就忽视了自主自觉的政治学习。
2、学习上缺乏积极进取精神。
总喜欢看自己感兴趣的书籍,教学业务方面的书籍看得不够多,先进的教学思想、教学理念、教学方法吸收的不多。存在着一种不着急的心里,在教学中碰到模棱两可的知识点或难题,也懒得去查阅相关资料,语言表达欠精炼。
3、严于剖析自己。
严于剖析自己,需要一些勇气和信心,但它是对自己高度负责的一种表现,剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程,是自重、自省、自警、自励的具体行动,也是对自己的实际考验。我也知道正确认识自己特别是正确认识自己的缺点错误是很不容易的。诚如邓小平指出的:“认识自己不是一件容易的事,人们常常是夸大自己好的一面,对于自己的弱点总是原谅的,还往往把弱点看成优点。”我觉得我不能就滞留于现状,我要做到真正剖析自己,要为自己定好位。我不能把自己降低为普通老百姓,不能仅仅按老百姓的标准来要求自己,看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足,虚心接受同事和领导的意见和建议,解决问题,只有这样,才能使自己更快地进步。
4、加强业务学习,提高素质。
加强业务学习,自觉坚持每期学两本业务书籍,并作好要点笔录。吸取先进的教学经验、方法,树立先进的教学思想和教学理念。切实转变观念,增强紧迫感,提高服务意识和责任意识。自觉、积极、主动参予教学研究,根据本班实际,选定一个教研课题,制定教研方案,认真进行研究,求真务实,力争一期解决一个教学中的实际问题。
5、构建教师文化,随时注意自己的言语、仪表、行为,给学生一种潜移默化的影响。
正如陈校长所说:眼界决定境界,思路决定出路,细节决定胜负,心态决定选择,选择决定人生,方向决定未来。通过这次剖析,我更加意识到,做为一名教师,作为一名行政干部,一定要时刻提醒自己,多学习,常反思,严以律己,全力以赴,做到。
当前,“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育在全党开展,这是加强党的思想政治建设的一项重大部署,是协调推进“四个全面”战略布局特别是推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手。“两学一做”不是活动,贵在长期坚持。因此需要我们切实摒弃三种心态,把学习教育抓实抓细,抓出成效。
一是要摒弃“活动”心态。近年来,中央及地方开展过许多主题教育实践活动,各地党组织在这方面都有许多的经验和成绩。因此,这次开展“两学一做”学习教育,有些基层党组织和党员习惯性认为又来了一场“活动”,在开展过程中自然免不了“活动” 一些的惯性思维和做法,分阶段、按步骤,造声势,求“特色”等等。殊不知,中央明确强调“两学一做”学习教育不是一次活动,突出的是正常教育,要求的是抓在平时。因此各级党组织和广大党员应摒弃以往那种“活动”心态,转变观念,把“两学一做”学习教育当作党组织和党员的一门日常必修课,有机融合、无缝对接于组织建设和各项工作中,要通过开展学习教育切实提高党员的思想意识,转变纪律作风,解决问题不足,增强党组织和党员的凝聚力和战斗力。
二是要摒弃“过关”心态。“两学一做”,学是基础,做是关键。学和做都是一个动态发展的过程,绝不是一蹴而就的事情。古语云:“读万卷书,行万里路”,讲的就是学习和实践的长期性和持续性。人们从学习和实践中丰富知识、汲取经验、增长才干的过程是一个持续发展的过程,所谓“苟日新,日日新,又日新”,只要人们不停止前进的脚步,那么学习和实践就将是一个永恒的命题。而“两学一做”学习教育注重的是党员的学习和实践,是广大党员在新时期提高思想认识、增强素质能力的一个重要载体和平台,也是我党一项长期严肃的政治任务,只有进行时,没有完成时,每名党员都有责任和义务全身心投入学习教育之中,不断砥砺品行,不断学习进步,不断成长成才。因此,我们应该摒弃以往那种“过关”心态,认为通过一两次学习教育、开展一两次实践活动就可以“认证合格”、“圆满过关”,而应该长学长思、常做常新,将学习教育贯穿于每个党员政治生命的全过程,努力做到生命不息、学习奋斗不止。
三是要摒弃“功利”心态。在以往的一些主题教育中,有些基层党组织为了凸显活动成效、彰显工作业绩,往往存在“急功近利”的思想,注重于做表面文章,热衷于弄“花花草草”,专注于搞“形式主义”,却往往忽略和偏离了初衷和实质,只是徒增了一些台账资料、宣传栏板等,而通过活动提高人们思想认识,进而推动事业发展的作用却未得到充分体现,致使活动成效大打折扣。这次学习教育主要是以党支部为单位,依托“三会一课”等党的组织生活制度,发挥党支部自我净化、自我提高的主动性,把党的思想政治建设抓在日常、严在经常。可以说,“两学一做”学习教育追求的是“严”、是“实”,要求的是“抓在日常、严在经常”,成效的体现并不仅在于有多少创新举措、特色做法,台账资料有多“厚实”、宣传展板有多精彩,而更在于参与学习教育的每个党员的思想认识提高了多少,党性原则增强了几分,政治纪律和规矩遵守得怎样,先锋模范作用发挥得如何,具体体现在每个党员的一举一动、一言一行之上。而各级党组织凝聚力和战斗力的增强,广大党员政治思想素质和作风能力的提高不是一个短期行为,是一个长期坚持才能见效的过程。因此,各级党组织应该坚决摒弃“功利”心态,眼光向下、沉心静气,多研究思考如何切实帮助党员增强党性修养、解决思想问题,克服作风顽疾,从而增强党组织的向心力和战斗力,而不是整天琢磨如何“创新”出彩、花样翻新以博取上级和外界的“眼球”,以赢得表面的“成绩”。
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