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行风自查报告
杨小雄
2009年9月3日
为认真贯彻落实市公司行风建设的精神,积极搞好行风建设工作,根据集团公司党总支的安排部署,以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导,大力开展各岗位行风建设活动,积极推进“服务领先”战略,强化“客户至上,诚信服务”的理念,以解决服务质量问题为重点,坚持标本兼治、纠建并举的方针,统一思想,提高认识,积极配合,主动搞好整改,全面提高服务水平,不断提升企业核心竞争力,促进企业全面、协调、可持续发展,为公司改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将行风工作自查情况汇报如下
一、统一思想,提高认识。行风工作是实践“三个代表”重要思想,实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措,是扩大基层民主,强化群众监督,促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于及时倾听各方面的意见和建议,加大监督检查工作的力度,不断改进服务工作,提高服务质量和水平。作为办公室,我充分认识到行风工作的重要意义,把行风工作列入重要议事日程,确保行风工作的顺利开展。
二、完善管理,落实责任。身为办公室主任,切实加强对本部门行风工作的领导。针对本部门反映出来的问题,制定自查自纠工作措施。进一步转变办公室工作作风,增强服务意识,提高服务水平,努力建设“勤政、创新、诚信”的办公室。
三、加强协调配合,形成整体合力。办公室是联系上下左右和内外的窗口,做到多请示、多汇报、多沟通。切实加强上情下达、下情上报工作,保证信息畅通。把行风工作与提高服务质量、加快发展等工作有机结合起来,统筹安排,通过行风建设进一步提高服务质量,促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施,加强监督检查,进一步促进服务质量提高。按照公司行风工作的要求,对办公司的行风工作组织不定期、不打招呼的检查,促进办公室员工充分树立自觉服务意识,营造良好的服务氛围,进一步提高服务质量和水平。同时,加大奖罚的力度,结合服务工作目标管理和业绩考核,将办公室人员行风建设工作纳入季度考核。
五、针对行风建设工作,着重抓好以下几方面的内容。
1、严格遵守首问负责制。我办第一个接待您的人,将为您负责到底。对您提出的要求,我们绝不会推矮搪塞,而是尽力帮助办。对确属不能办的则说明原因,解释到位,服务到位。
2、认真实行办事限时制。坚持急事急办,特事特办,提高办事效率,保证单位各部室对审核、确认、的事项在规定的时限内办妥。
3、提高政治业务素质。切实加强政治业务学习,努力提高办公室人员的政治业务素质。
4、实现“五个明显”的工作目标。一是办公司作风明显转变;二是办公司行政行为明显规范;三是办公室员工素质明显增强;四是办公室人员服务质量明显提高;五是公众的满意度明显好转。
六、人员素质更加优化。一系列行风建设活动的有效开展,提高了办公室员工的思想认识,端正了办公室员工的工作态度,强化了办公室员工的业务技能,规范了办公室员工的服务行为。办公室人员通过多种形式学习金融管理知识,提高综合文秘技能,从而使办公室员工的综合素质进一步提升,行业队伍进一步优化。
一、运营方面
1、新契约。岗位职责:审核投保资料,及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理,保单的登记发放,与三级机构的业务交接,数据核对,回执的追踪、登记、扫描、录入。要求:当日完成,初审差错率≤2%,影像删除率≤4%。
2、保全。审核、辅导填写各类保全申请书,完备保全资料,劝阻退保,解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求:资料齐全,及时准确,主动积极。
3、理赔。受理理赔报案,了解保险事故,提醒注意事项,重大案件及时上报。受理理赔申请,确认申请主体,审核各类材料的有效性,指导填写理赔申请书,及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》,做好理赔结论的解释。要求:判断准确,处置妥当,资料齐全无差错。
4、调查(契约/理赔)。联系契约体检客户,提醒相关注意事项,仔细核对体检项目,避免漏项,全程陪同完成各项体检项目,及时领取体检报告,及时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查,配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息,指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘,走访医院、公安等相关部门。
二、财务方面
1、现金的收取,包括现金保费,单证保证金的收取,现金收入要及时送存开户银行,及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细,及时与中支财务进行交接。
2、费用报销。报销单的填写,发票的黏贴,报销款的登记与分发。
3、仓库物品的管理,包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖,建立电子台账。第三是行政方面,
4、行销用品的购买与领用,留存好领料单。
5、服务部日常必需品的购买。
6、提供打印复印服务,以及打印复印费用的收取和及时上缴。
7、仓库的保管,做好物品的出库与入库登记。
8、积极配合产说会、创说会等活动。
9、内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。
综合内勤的工作事情很多也比较杂,要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易,在很多事情的处理上需要灵活把控,刚开始接手这份工作时我由于经验不足,做的比较吃力而且很多地方不尽如人意,我通过一年多的磨练逐渐理清思路,各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己,不断提升自身的工作能力,不仅要完成工作,还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工,积极配合机构的工作。争取在明年做的更好!
根据高职院期中工作检查通知的要求,现就本学期开学以来做的招生及管理工作做如下总结:
一、完成的主要工作
1、开学初,和院领导北上大庆、齐齐哈尔等地,检查各教学点的教学管理工作和联系新的办学点,了解各办学点专业需求情况,为制订xx年的成人招生计划做好准备。
2、4月份,按省招办的要求,成人高校20xx年入学专升本新生专科毕业证的审验。将xx年录取的专升本新生的专科证原件及有效证明材料,收集上来,集中到省里验印。 4、为做好xx年的招生计划,与哈尔滨学区周边各办学点进行电话联系,争求需设专业。
5、报审通过xx年普通高职专科定向招生计划
6、做好哈嵩山学区人的日常工作。
二、存在问题
招生宣传工作力度做的还不够细。
三、下一步工作
1、进一步加大招生宣传工作的力度。
2、参加省招办召开的计划工作会。
3、做好xx年普通高职学生的招生工作。
4、6月份准备xx年夏季的开课。
20xx年5月31日