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一、网络运行风险
来自互联网和移动磁介质上病毒的攻击。随着我区农村信用社电子化建设的发展,计算机技术在农村信用社各项业务中的广泛应用,部分员工因病毒防范意识较为薄弱,加上计算机水平又是参差不齐,有的员工很难主动发现客户端系统出现的漏洞从而实施补丁升级,U盘滥用且从不进行病毒扫描,这样就容易造成内部信息泄漏或网络阻塞,中断重要业务的正常运行。
二、操作流程风险
随着业务的更新和科技步伐的加快,员工的计算机操作业务能力与严格执行规范程序不适应,综合柜员制未能全面落实,不能够完全掌握农信社的各项业务操作流程及处置程序,必然会造成操作失误而导致风险。操作风险大致分为以下几方面:
1、操作行为不规范,安全防范意识差。目前,我区农村信用社计算机操作员一般只通过了短期辅导培训,未能全面掌握计算机理论知识及运用技术,主要表现在:
一是一些操作人员对计算机知识的缺乏,经常出现操作性错误;
二是操作人员基本安全意识不强,缺乏安全防范意识;
三是人员调离或岗位变动时不及时注销操作员,导致操作员不便于管理;
四是人离机不退,个别人随意离开工作岗位,也不签退,给他人可乘之机,造成了严重的信息安全隐患。
2、不严格执行操作流程,造成安全隐患。由于部分员工跟不上当前农村信用社电子化建设步伐,对推出的硬件设备以及电子化产品及功能不熟悉或风险意识不强等原因造成了在操作过程中出现系列风险。
一是操作人员不严格执行硬件设备的操作流程,造成设备损坏,致使重要业务中断的风险;
二是没有定期对机器除尘、保养,使微机在较恶劣环境下带“病”工作,计算机运行报错或元器件损坏时有发生,影响了信用社窗口的服务效率和形象;
三是不严格按照业务操作流程操作业务系统程序,给他人或科技结算中心造成不必要的负担。
为此我们将严格按照省市联社关于计算机管理的一系列相关要求,对日常计算机信息管理中存在的'问题经行重点监督和整改:
1、严格业务系统、办公系统与因特网等公众系统的隔离,无法隔离的要随时升级杀毒程序,同时严格移动磁介质的使用范围、杀毒流程。加强员工计算机知识培训,提高员工的电脑操作技能,制定防毒策略,养成良好的上网习惯,严防病毒侵害。
2、加强对一线人员的操作流程、各项基本规定的培训,加强对信息专管员的培训,提高其处理计算机及网络故障、防范计算机及网络风险的能力;对业务操作人员要重点抓好计算机知识的普及培训工作,建立各种形式的岗位培训和定期轮训制度,提高职工的政治素质、业务技能、敬业精神、计算机业务操作水平和安全防范综合能力。一线人员的操作和授权不能流于形式,坚决杜绝各种混岗现象,严格遵循管理制度。
3、严格操作规范及操作权限管理
随着农村信用社的发展,信贷系统,财务系统,OA系统的成功上线并投入使用,操作人员必须学习和掌握农村信用社的操作流程和各项规章制度,加强制度执行力的管理。操作员密码必须定期不定期修改,并严格按规定设置操作员及操作员密码,还需定期修改密码,多用字母或符号,严禁使用6位相同数字或电话号码或生日号码等,严禁口头或电话告知操作密码。
4、加强内控建设,强化监督,完善防范机制。首先,建立柜员岗位制约为主,做到责任到岗、落实到人、相互制约、互相监督。其次,全面落实以主任、内勤主任为主的监管体系,确保做到实时监管,及时发现问题,及时进行整改,消除风险隐患。再则,加强会计事后监督和电视监控系统管理,加大查处力度,重点是督促基层社各项计算机制度执行与落实,提升基层执行力,以此推进和完善防范制度,切实做到防患于未然。
5、日常维护方面,由基社信息专管员负责每周一次对机房卫生清理和设备故障排查,发现问题及时上报科技信息部处理;每月在各基社网点信息专管员的配合下,对网络设备的运行和管理进行维护和检查至少一次,全辖的ATM和POS机由科技信息部统一管理,落实基社网点专人负责,加大专管人员的培训,使日常操作、维护工作和安全防范措施得以落实。
为了保障我公司办公环境的防火、防盗安全,根据公司领导的安排布置,综合办公室负责人带领办公室有关人员组成安全检查小组,于12月12日下午对公司办公楼和楼下露天停车场的消防安全和防盗工作进行了严格的检查,现将检查情况汇报如下:
一、安全检查总体情况
检查小组首先对办公楼内部各楼层的门窗、用电电路及开关、楼道消防安全通道、消防设施、环境卫生等情况进行了检查。然后对大楼外的露天停车场、绿化带及照明设施进行了检查。
检查小组通过全面地排查,检查结果总体情况良好,无重大安全隐患。
二、存在的.问题
1、五楼楼顶两边通向露台的门未加锁、四楼会议室大门及会议室内一扇铝合窗的锁无法反锁、阅览室推拉门右侧门锁损坏,外来人员可随意进出,存在安全隐患。
2、阅览室内堆有杂物,堆放杂乱,存在消防安全隐患。
3、整栋大楼仅配有2个干粉灭火器,且灭火器中的干粉保质期不详;各楼层的消防栓均被上锁,但钥匙不知去向,未能检查消防栓是否能正常使用。存在消防安全隐患。
4、二楼部分办公室存在下班后不锁门的现象,存在防盗安全隐患。
三、整改措施及建议
1、请专业锁匠为五楼楼顶两边通向露台的门安装新锁、为四楼会议室门窗、阅览室大门及各楼层消防栓更换新锁。
2、按照“6S”管理规范对阅览室进行归类整理,消除消防安全隐患。
3、按需更换、购置干粉灭火器,在各楼层消防栓更换新锁后对消防栓的安全状况进行复查。
4、再一次强调各楼层办公室下班后必须反锁门窗的规定。
针对检查中发现的安全隐患,检查小组将联系相关人员及时进行整改,确保消防安全不留死角,防盗安全不留漏洞,为公司员工营造一个安定、安全的工作和生活环境。
为了确保我县安全生产事故发生后能够及时、有效处置,根据县安委办《关于印发安全生产隐患排查整治方案的通知》要求,我局结合我局实际情况,制定下发了《关于印发安全生产隐患排查整治方案的通知》,进一步明确责任、细化措施,落实责任,强化督促,进一步提升全局安全生产水平。我局结合实际情况认真组织开展了一次全局隐患排查治理专项活动,现将活动的主要工作汇报如下:
一、认真组织开展安全生产隐患排查整治工作
我局按照县安委办[2006]1号文件精神,成立了由局长任组长,分管局长任副组长的领导小组和办公室,制定了《关于印发安全生产隐患排查整治方案的通知》,为全局开展安全生产隐患排查整治打牢了基础。
二、加大宣传力度,营造浓厚氛围
我局结合实际,采取多种形式大力宣传安全生产工作,使安全生产工作深入人心。一是组织职工学习《安全生产法》,学习《山西省安全生产条例》、《山西省安全生产监督管理条例》等相关法律法规和文件内容,使全局职工充分认识安全生产的重要性,提高依法安全生产意识;二是利用局域网、宣传栏、横幅等形式大力宣传安全生产的方针政策、法律法规,营造安全生产的氛围;三是利用各类专项行动,在办公室、电脑等处张贴标语,向社会进行安全生产宣传,使人们充分认识到开展安全生产工作的重要意义;四是我局组织职工进行安全生产法律法规知识学习,增强了职工的法律意识。通过宣传教育,提高了职工的安全生产意识,为创建“平安单位”打下扎实基础。
三、认真做好安全生产工作
一是成立了安全隐患排查治理领导小组。为了加强我局安全生产工作的领导和监管力度,我局成立了安全隐患排查治理领导小组及办公室,下设办公室,负责日常安全工作及各项安全生产检查工作,各科室负责人为安全隐患的整改责任人,并负责安全生产检查的组织协调工作。
二是我局在安全生产工作中加强对安全生产工作的监督指导,严防死灰复燃,确保群众生命财产安全。
三是建立健全了安全隐患排查治理制度。为进一步抓好我局安全隐患排查整治工作,我局成立了我局安全隐患排查整治工作领导小组,下设办公室,负责日常安全工作,并按照“谁主管,谁负责”的原则,明确分工,责任到人,定期不定期地进行检查。
四、严格安全管理,确保不发生重大安全责任事故
我局认真组织开展了安全隐患排查治理工作,对查出的隐患及时进行了整改。我局认真落实各项管理制度,坚持“谁主管,谁负责”的原则,坚决按照规定和程序做好每年的`安全工作。
一是认真落实隐患排查整治“六项制度”,即“一把手亲自抓、分管领导具体抓、科室具体抓”。
二是建立安全隐患排查制度。
三是签订安全责任书。
四是建立安全保卫工作制度。
五是建立健全隐患整治责任书。
六是制定了防范措施。
通过我局的安全生产月活动,全局职工的安全意识有了很大的提高,通过此次活动,增强了安全责任意识,提高了安全防范水平。在今后的工作中,我们将进一步加大监管力度,进一步落实各项安全生产制度,强化责任,强化措施,确保我局无事故发生。
按照清安办[xx1号《xx县轻工等工贸行业安全生产大检查实施方案》的要求,我厂认真进行了安全生产大检查自查工作,现将自查情况报告如下:
一、提高认识,切实加强领导
我厂领导对工作高度重视,根据人员变化情况,调整充实了安全生产领导小组,召开了安全生产大会,厂领导同车间及班组签订《安全生产责任书》。同时,督促各车间和部室抓好各种安全管理规章制度的落实,完善各种台帐,做到了安全生产工作有人管,有人抓。今年以来,共组织安全生产知识培训3次,召开安全生产会议5次,总结安全生产工作中存在的隐患,针对存在的安全隐患制定整改与预防措施,交流安全工作经验,传达安全生产方面的文件,布置有关安全工作,通报安全检查情况,为安全生产奠定了坚实的基础。
二、狠抓培训,增强安全意识
根据安排,我厂组织开展了多种形式的安全教育培训。一是深入开展普法教育,通过召开安全生产会议等形式,宣传和学习《安全生产法》等法律法规。二是丰富宣传活动形式,通过组织职工进行安全知识教育,并利用宣传栏、横幅、标语等宣传各种安全知识、及安全法规。三是请濮阳市消防大队专业人员对职工进行了现场培训,使广大员工深入了解安全,广泛重视安全,极大提高了全员安全生产意识。四是通过悬挂警示牌、宣传栏、标语等,使员工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施,明确在危害发生时的救护措施。培养员工熟练掌握小型工伤的紧急处理技能,将伤害控制在最小程度,使职工能够熟练的使用劳动卫生防护用品,降低职业病危害,预防职业病的发生,
三、突出重点,搞好专项治理
《方案》中专项治理方面,涉及我厂的为第二条:粉尘防爆。我厂的面粉生产设备为无锡生产的布勒制粉工艺设备,有良好的除尘系统和良好吸尘装置,对输送压缩空气管道应有能迅速切断气源的装置,由于粉尘爆炸不象火灾那样随时可能发生,因而人们对面粉厂的安全问题,虽有一定认识但未引起高度重视。因而事故隐患一旦出现,后果不堪设想。为此我们一刻也没有放松管理,而是定期检查防尘布袋除尘效果,发现问题及时采取措施。除了设备自有的防尘爆措施外,在日常维护保养管理方面,我们特别注意以下方面:一是要教育职工严格执行安全生产操作规程;二是严禁生产车间各种用火和产生火种的活动,必要的维修工作要彻底清除后再进行;三是定期检查清洗通风除尘系统;四是经常检查输送设备接地情况,经常打扫照明灯具上的积尘,防止积尘烤焦起火。通过积极工作,我们在防尘防爆工作中取得了明显成效,广大员工对粉尘爆炸危险性的认识明显提高,对粉尘安全管理能力也有较大提高。通过全面自查,消除了安全隐患,为搞好企业安全工作奠定了基础。
四、强化措施,抓好汛期安全
为了抓好汛期安全防范,全面抓好安全生产,我们还认真抓好了其它安全生产工作。一是电气设备的安装和维修。由电工操作,非电工不准装修电气设备和线路,对易发生事故的电气设备有专人管理,责任到人。电工人员作业时能够按规定配备劳动保护用品,按操作规程作业,并定时检查线路及一切电器设备,所有高压危险场所,都设置了防护设施和警示标志,非电工作业人员严禁进入配电房或电气设备护栏内、严禁私拉乱挂、严禁靠近高压危险场所。二是设备、管道、安全防护装置及平台、爬梯、护栏、支架等防护设施的保养维护。做到各种安全消防设施配备齐全、合格有效,操作人员按规定穿戴劳保防用品。有毒有害场所设置事故柜存放的防护急救用品齐全有效,并进行定期检查。三是对仓储管理的检查。重点对地面仓储和地下仓储存放的原辅料搞好管理,做好防水淹和防火工作。
五、制定应急预案,搞好应急演练
为防止突发事故的发生,厂里制定了《突发事故应急预案》。厂安全工作领导小组协同县消防中队,进行了突发粉尘防爆事故演练,通过演练,着重考察了员工应对突发事故的能力、对突发事件的排查处理及人员自我防护措施等情况。通过实地开展应急预案演练,提高员工和管理人员的安全思想意识,使员工清楚认识到了安全在生产上的重要性,增强了员工应对突发事件的能力,逐步健全和完善应急救援预案,提高员工应急处理及实地救援的技能。
六、存在的问题:
1、安全生产教育培训还有差距。对开展安全生产教育活动力度不大,从业人员的安全生产意识提高缓慢。
2、安全制度需进一步抓好落实。
3、有待于进一步加大安全生产的投入。
七、下步工作措施
一是继续摸清底数。在进一步调查统计和认真核实基础上,完善台账,切实做到底数清、情况明,为安全监管提供可靠依据。
二是分级强化培训。以宣贯《五条规定》和粉尘防爆作业指导书为主要内容,采取多种方式,进行强化培训,提高安全意识和技能。
三是全面查改隐患。要邀请各级安全部门专业人员为公司查找隐患,聘请中介机构服务人员或专家帮助制定整改方案,消除事故隐患。
四、是进一步健全管理制度。要进一步建立完善安全生产责任制度、管理规章制度和岗位操作规程,尤其要突出粉尘的清扫和收集管理制度、防火防潮制度、涉爆现场管理制度、粉尘监测制度等,并严格执行。
五是强化日常监管。把涉爆粉尘车间当做重点加强监管,通过综合手段的运用促进车间和员工加强安全管理。
我支行行风建设工作坚持按照镇党委镇政府行风工作的统一安排和布署,深入落实科学发展观,以规范服务行为,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,从解决群众关心的热点和难点问题入手,使行业作风得到明显改善。
一、认识明确,高度重视,积极安排部署。组织召开支行员工会议,围绕本支行行风建设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员,认真制定了一系列措施,确立了谁主管、谁负责的工作目标,将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动,创先争优,整体互动的氛围。
二、完善措施,狠抓落实,加强服务精神教育,提高全行员工自觉性,我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题,结合治理服务水平专项工作,在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育,全行层层动员,上下宣传,利用晨会、周例会强化服务教育,使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
1、深入开展行风评议,完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见和建议,召开行风监督征求意见座谈会,多层面、广范围的开展自查自纠,制定出了整改方案,对征求到的意见和建议梳理归类,限时整改。通过行风评议活动,促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
2、落实便民服务措施,努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准,一切为了客户,一切方便客户,保障客户利益,收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行首问负责制,谁的客户谁接待谁负责,在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台,充实了人性化服务内容。
3、建立信息公示制度,拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度,并在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断深化公开内容,丰富公开形式,提高公开质量,增强公开实效,拓宽社会监督渠道,增加服务工作透明度。尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作,确实也取得了一定的成绩,但仍存在一些突出问题,根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈,主要表现在:
(1)服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;
(2)工作管理方面,存在一些流程落实不到位现象,办业务程序方面不清晰,客户盲目办业务;
(3)存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下:
1、服务不主动、不热情、不到位问题
(1)加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
(2)创新机制,开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,推出一系列人性化特色服务,满足群众服务多层次、多方面的需求。
(3)加强大堂服务,分流等待客户。在办理业务高峰期,大堂经理应及时与柜台沟通,增加窗口,教会客户使用自助取款机及时分流客户。
2、加强员工工作管理问题
(1)严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种操作规程。
(2)加强制度管理,层层落实责任。支行长,营业主管具体负责本行员工的考核,进一步加强层级管理,做到工作到位,责任到人。改善营业厅环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核,重申保洁管理制度,保持厅堂干净卫生整洁。
3、沟通告知不到位问题要充分告知,即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理客户投诉,定期收集客户对服务中的意见,及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
4、安保宣传工作需加强问题一是对客户加强安全告知,多说一句话提醒客户注意个人资产安全;二是加强巡视,尽量避免危险事故现象发生;三是加强与镇派出所的沟通联系,共同维护好银行的安全环境。我支行建立行风工作长效机制,对行风工作长抓不懈,防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果,推进邮储银行辛安镇支行行风建设上一个新台阶。
针对当前持续高温,易发火灾的高危时期,为全面提高全体员工的消防、风险防范意识,防患于未然。根据保监部《关于做好当前消防安全工作的通知》的要求及部署,我分理处对营业室、监控、空调、住宅区的电源线路进行了自查,现将我处的消防自查情况作如下汇报:
一、建立健全组织,明确工作职责。
消防安全是金融机构工作的重要内容,是关系银行财产安全和员工生命安全的头等大事。对此,分理处成立以主任为组长,安全员为第一负责人,其余员工为直接责任人的的消防安全工作小组,全面负责日常的消防安全工作。本着对公司财产和员工生命负责的精神,把做好消防安全工作摆到最重要位置。
二、加强宣传教育,增强消防安全意识。
接上级文件精神,我分理处高度重视,全体员工通过集中学习和分散学习相结合的方式,积极督查员工学习《消防法》,开展消防知识教育,切实提高了全员的消防安全意识,树立了“人人都是消防员,消防工作人人有责”的意识,并时刻牢记消防安全工作的`重要性。
三、重点部位、重点管理。
(一)营业室、机房、档案室、金库。根据文件要求,立即动员全体员工彻底对以上部位的电源线路、大功率电器、插座的自查,均无发现电源线路老化,裸露、烧焦、存在易燃易爆物品等现象,消防器材均摆放到位且正常有效,大功率电器在额定功率下正常运作。下班后营业场所(除监控设备、路由器、ATM机外)所有电器设备、机具电源进行双人排查,确保彻底断开。
(二)住宅区。采取员工自查和安全小组排查相结合的方式,安全员积极动员各位员工每天细致的检查住宅范围内的电源线路、燃气管道,大功率电器是否潜在隐患,并及时上报检查情况;此外,领导小组组长挨家挨户的对电源线路进行了,对发现老化的线路已更换。
(三)伙食团。加强对伙食团的管理,伙食团操作时时时与油、液化气接触,稍有不慎有引发火灾可能。对此,安全领导小组高度重视伙食团的消防工作,彻底排查电源线路有无老化现象,为消除隐患,老化的线路重新进行了更换,消防器材及时进行了检查增补。
四、加强监督检查,强化日常管理
加强对新进员工消防安全知识培训,确保每名员工都能熟练的使用消防器材,
总之,消防安全工作是一项长期而重要的任务,事关公司财产与员工生命安全。我们决心以上级文件精神为指导,贯彻“以防为主、防消结合”的方针,价强日常消防工作管理,提高全员消防意识,切实做到防患与未然。
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