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为切实抓好公司二季度安全生产工作,确保生产运行安全稳定,根据浚县安全会议和公司20xx年安全生产工作安排的相关通知精神,公司领导高度重视,迅速将通知精神传达到各科室、班组,同时召开公司领导班子安全会议,安排部署公司二季度安全生产工作,落实各项安全措施,并对公司进行了安全生产大检查,现将自查情况汇报如下:
一、安全生产责任制落实情况
为明确责任,成立了以公司总经理为第一责任人,以各科室主要负责人为成员的安全生产领导小组。在工作中树立“以人为本,安全第一”的理念,对各科室负责人提出了“管生产必须管安全,管安全必须懂生产”的高层次要求。公司配备了专职安全员,并制定了适合公司特点的安全生产岗位责任制,并对安全生产责任制进行了层层分解,严格落实责任主体,真正做到了职责明确、责任到人、各司其职,确保了安全生产工作的顺利开展。
二、自查情况
(一)消防设施方面:
公司市场营销科原料场、各班组消防设备齐备,有消防箱及消防标致,干粉灭火器均在有效期内。逐级落实消防安全责任制,完善应急救援预案,加强应急演练。对办公场所、
生产班组等消防设施进行专项检查、整改。重点对消防设施、灭火器材、进行仔细排查,确保万无一失。在有氧气瓶、乙炔瓶的地方严禁吸烟。
(二)设备安全方面:
公司组织人员重点检查压力容器和管网管道等有无使用许可证,是否经过定期检测检验。对前期巡查中发现的生产车间部分电源线外漏,未加任何防护,现已全部进行了改善。原料堆积场地电缆被来往车辆压坏或铲断,现已全部进行了更换并对其加固。对特殊操作人员是否持证上岗,设备运行状况是否良好,要严防各种设施带病运行,特殊操作人员持证上岗。
(三)公司办公室加强车辆管理方面:
要求司机严格遵守城市、公路交通管理有关法律法规,加强职业道德,确保行车安全。及时纠正和严厉打击疲劳驾驶,超速超载等违法违规行为,经常对车辆安全性能进行全面检查,防止病车上路,配备好消防器材,防止自燃和火灾事故发生,保证车辆行驶安全。
三、重大危险源确定及应急情况
根据公司自身情况,通过对工作中的不安全行为,物品的不安全状态,作业环境的不安全因素等进行了风险评价,并识别出重大危险源,通过制定相应的应急预案或管理方案达到预防事故发生的目的。
公司所识别出的重大危险源有:
①、高处作业;
②、管网爆裂;
③、机械伤害;
④、火灾、爆炸;
⑤、洪水;
⑥、施工用电。
公司专职安全员,定期对水解车间、原料堆积场、配电室、罐区和锅炉工段等重点部位进行巡查,并严格遵守安全生产检查制度,每月至少进行一次大检查,在巡查或检查过程中发现的安全隐患均制定整改措施,明确整改期限,同时加强监督及检查,确保隐患整治取得实效。
公司针对重大危险源分别制定了火灾、防汛、管网爆裂等专项应急预案,预案中救援程序和救援措施完善,预案间相互协调、衔接紧密。公司对各种预案进行了培训及演练,并做到相关人员应知应会,熟练掌握。
四、存在不足
(一)、公司部分供电线路老化,急需更换,以免夏季运行期用电负荷加重时发生火灾隐患。
(二)、公司自动锅炉改造,员工操作技能有再进一步提高,及加强自动锅炉安全操作知识培训,以保证锅炉运行正常。
(三)、部分员工安全意识和安全素质有待进一步提高,须继续采取多种形式,做好安全生产宣传工作,特别是强化生产安全、消防安全宣传工作,进一步提高公司职工的安全生产意识。
城区工作小组会议,本人安排在第四组。第四组在研讨过程中,关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点:
一、综合部服务支撑工作现状
综合部的服务支撑工作,整体情况良好,能够对一线的工作给予有效支撑,但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析
(一)本位主义思想,导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的.期望,甚至过度依赖后台支撑,希望能够尽善尽美;而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围,做力所能及的事情,支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境,以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向,具体工作细节应该由一线人员自主执行。
(二)工作中也实际存在后台人员服务意识不够,支撑工作不到位的情况。
由于各种主观和客观原因,部分后台员工在服务意识方面有所欠缺,支撑处理不够及时以及问题解决能力不够,服务支撑质量不高等现象。部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误,不但没有积极协调前后台之间的关,甚至将问题放大,徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议
(一)内强素质,外树形象,提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑,个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位,必须树立为一线服务的意识,以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作,具体措施:
1.综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查,监督服务有效落实,应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化。
2.建立首问责任制,涉及综合管理部工作相关支撑需求,即使不是本职工作,首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组,咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应立刻办理;不能立刻办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知;咨询或办理事项属于本岗位以外的职责,须及时引荐到相关岗位责任人员;若相关岗位责任人员不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给相关岗位责任人员。
3.强化关键岗位支撑,建议对一些支撑需求较多的关键岗位,进行支撑工作量化和常态化,加大培训或沟通,定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。
(二)推动前后台岗位交流,促进深入全面了解,提升双边满意度。
问题的产生往往是因为信息的不对称、沟通不顺畅、相互之间不理解而产生,建议做好以下工作:
1.前后台岗位定期交流,一方面拓宽前后台员工的职业平台,助力员工更快地完成专业经验积累,丰富员工职业发展内涵;另一方面实现前后台人员对彼此工作的深入全面了解,优化了管理基础,促进服务支撑、业务及管理的创新,推动双边满意度的提升。
2.利用各种平台,组织各项活动,加强前后台班组的交流,沟通,加强信息传递,让前台人员了解后台支撑面广和杂,学会为后台人员思考;让后台人员了解前台指标压力大以及强,学会为前台思考,抛弃本位主义,减少不必要的负面感知。
四、重点支撑问题——员工士气以及员工的价值成长须进一步提升
由于客观的原因,部分同事已经在某些岗位上已经工作了许多年,员工士气以及员工的价值感需要进一步提升。
建议:实现员工对自己的认可,对自我价值的认可。
措施:
1.综合管理部相关班组应该重视一线班组人才价值梯队的建立,对于具有成长欲 望的员工给予更多的工作机会以及更多的成长空间以及培训。
2.对于某些专业岗位特长的同事,应给与展现平台,给予专业层面的认可。
五、总结
虽然后台部分同事确实在支撑方面存在不足,但就整体情况而言,服务支撑能够满足工作的需要,后台的支撑人员不仅需要对口班组,经常还需要对口一线人员,对口多,精力有限,不可能完全满足一线的要求,支撑工作的供求也需要达到平衡,不应该过多的强调支撑而忽略了支撑的目的——确保各项工作更好的开展,各项制度措施能够更好的执行落地。
根据***电业公司业扩报装效能监察实施方案,10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下:
一、自查范围:
***电业公司2010年4月至2010年9月年共受理、办理的业扩报装新增业务69项,进行自查。累计新增变压器70台,容量16105KVA。其中大工业6台,容量4230KVA;工商业48台,容量8610KVA;居民4台,容量1260KVA;公用变12台,容量2005KVA。
二、自查内容:
(一)管理职责与流程方面
业扩报装管理职责明确,营销部设立业扩专责和业扩内勤各一名,业扩外勤两名。专门负责全县的业扩报装工作,工作流程清晰明确,符合规定。业扩流程图在客户服务大厅公布,印制有优质服务宣传册,随时为客户服务,向用户宣传。业扩报装管理工作机制和报装流程符合国家有关法律法规;业扩流程不断完善,逐步优化,各环节之间紧紧相扣。用户申请用电时,只需填报用电申请,并提供相关资料后,其他的事情有业扩专责协调督促,当供电方案确定后,用户便自主选择具备相应资质的施工单位施工。整个业扩报装工作的流程和管理,真正体现了“一口对外,便捷高效,三不指定,办事公开”和“内转外不转”的服务宗旨,同时也赢得了用户的一致好评。
(二)用电合同管理方面
用电客户全部实行了合同制管理,合同文本属规范化格式合同,并经公司法律顾问进行了审查。无违反法律法规、上级和公司合同管理的有关规定,并能认真履行合同约定内容。签订的供电合同统一由公司资料室保管,合同按供电所、用户、编号分别归档,管理严格、方便查阅。。
(三)业扩工程效能方面
业扩工程承诺时限严谨,切实能严格按照业扩报装规定运作。在自查过程中发现高压单电源用户最多,从资料上看,均在规定的承诺期限内完成供电方案答复。受电工程在开工后,公司业务人员,也都能够在开工后五天内到达工程现场进行中间检查,适时发现问题,并及时提出或加以纠正。受电工程竣工经验收后,能按时签订供用电合同和办理相关手续,并下达装表接电通知单,在承诺期限内给用户送电。
(四)资金管理方面
各项收费标准符合有关文件规定,并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为;客户委托设计、施工的工程均有委托书。其款项均由单位财务人员规范管理,专款专用,无截留、克扣和挪用资金的情况,严格按工程合同及时收取工程款;无以电谋私等违法违纪行为。
(五)“三不指定”方面
对客户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询,设置客户经理坐席,备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政策规定的“三不指定”行为发生,切实做到让用户满意。
(六)行风建设方面
自查中发现,无违反员工服务“十个不准”的行为;业扩报装业务未发现有贪*受*、以权谋*、弄虚作假的行为;无玩忽职守、徇私舞*、失职渎职,损害公司和客户合法利益的行为;无挥霍浪费,造成企业严重经济损失的其他违法违纪行为。
市场营销部
20XX年10月11日
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