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为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作:
一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员。
为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展,经领导研究决定,我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作。
为及时掌握行内员工的异常行为动向,及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为,我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查,排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话,等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查,暂未发现有异常行为员工。
三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道。
为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由,直面问题,及时查找自身不足,我行积极与地方政府及监管机构的.接访部门联络,确保出现相关信访问题后,及时接受信息,及时查找事由,接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。
及时接收信访信息,并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外,我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议,并对异常情况实施问责制度。截至报告日,我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险,在今后的工作中我行将不断强化工作力度,综合采取多种措施,切实防范我行声誉风险。
一、个人贷款业务方面
截至自查之日,我行个人贷款余额为xx万元,其中“随薪贷”余额xxx万元,其他个人贷款余额xx万元(包括不良贷款余额x万元)。为强化对不良贷款存量的管理和控制,我行严格按照《中国xx银行信贷业务管理办法的通知》和《中国xx银行xx分行个人信贷业务管理实施细则的通知》的要求,及时采取有效措施以防止不良贷款的增长,并积极组织业务人员通过上门催收、电话催收等方式减少现有不良贷款,截至自查之日共收回不良贷款利息xx万元。“随薪贷”业务从受理、审查到发放全过程严格按照《x银x办发(xx号)》等相关规则制度执行,不存在资金发放方式、资金用途等违规行为。
二、客户管理系统方面
根据pcrm、cfe相关文件要求,我行及时更新新用户和清理冗余用户,到目前为止我行在客户管理系统中共有4名操作人员。根据我行实际,我行针对性的组织操作人员进行集体讨论、培训和学习,通过培训,全体系统操作人员都能较为熟练的运用相关的功能模块。
三、客户关系维护方面
由于我行人员不足,尚不存在专门的客户经理,大堂经理和客户维护人员。对此,我行根据《客户关系营销管理工作指引》要求指派专门兼职人员负责,维护重要客户和贵宾客户。并组织全体员工进行培训,以保障为客户提供高效、优质的服务。
四、基金代销业务合规方面
我行根据上级产品发行文件和产品销售文件,及时传达至每一位员工,并根据《xx银行证券投资基金代理销售业务管理办法》等通知积极组织宣传销售,但由于基金行情等原因,从xx年到目前为止尚未销售成功,故不存在操作风险。由于我行目前暂无人员取得基金销售资格,现正组织人员学习和培训,以取得相关资格证书。
五、个人理财及贵金属方面
在自查过程中我行发现以前销售个人理财产品中有个别客户存在尚未填写《个人投资者风险承受能力评估问卷》等资料,保管也尚不完善。对此,以采取积极的'补救措施。贵重金属业务尚未开办。
通过自查,发现我行在个人金融相关业务方面还存在规章制度执行不到位、业务受理不规范、风险管理不完善等诸多问题。对此,我行将及时根据制度要求进行整改,并在以后的工作中杜绝类似不合规、不完善、有漏洞、有风险的情况发生。
根据市分行《关于印发xx市分行财务会计基础工作专项整治活动实施计划的通知》文件的要求,我行严格按照相关要求,对本行的'财务会计基础工作进行了全面的自查,现将整治活动内容情况报告如下:
一、岗位履职
岗位职责岗位设置完整,相关资料办理人员符合不相容岗位分离原则;已为每个操作员制定岗位职责,职责无内容问题;重要岗位三年轮岗一次,坐班主任每年异地交流一次;各类交接登记簿、钱箱交接记录均按时登记无误无漏缺,20xx年以来均有强制交接行为,手续合规。
存在的问题:目前配备会计人员数量只有4人,两名会计主管,两名综合柜员,配备人员数量达不到内控基本要求,待招聘新员工入行解决。其中,有一名会计人员未持有会计从业资格证书,已报名参加今年的资格考试。
二、现金管理
抽查10笔现金收款、现金付款交易流水、业务凭证、交易流水、10次现金保管、现金碰库监控记录,均按相关要求进行,无违规情况。抽查20xx年第4季度部分监控录像,款箱交接10次,无异常情况。
存在的问题:经查自查发现,有4次现金超头寸限额,有两次为企业预约未取:一次为企业下午存入时已晚,来不及送存,另一次系联系威振护运公司运钞未果所致。4次现金超头寸限额均于次日送存。
三、对账管理
我行按季开展对账风险评估分析,有评估认定表、分管行领导及各部门签字;银企对账清单、上门对账登记簿,由领取人、对账人签字;收回的对账回单均有对账结果、单位公章和对账相关人员名章。xxx年按要求完成所有账户上门对账工作。重点账户、同业存放账户均按季组织上门对账,一般账户一年组织一次上门对账。
四、账户管理
客户预留印鉴的手续、客户预留印鉴卡保管符合规定。离岗时装箱加锁,非营业时间入柜保管。严格按要求使用电子验印系统验印,客户预留印鉴卡全部录入电子验印系统。人工判别预留印鉴均按规定操作;未存在使用内部转账凭证支取或转出客户资金问题;客户重要单证处理是否符合规定,丢失的单证客户均开立有相关证明;严格按人行规定对相关业务进行公民身份联网核查。
五、票据管理
我行未办理票据业务
六、央行和同业往来款项
我行未在同业开立投融资账户。存放同业账户1户,于织金农村商业银行开户,账户用途为一般存款账户。xxx年以来存放央行无作废票据,存放同业作废票据2张,已随凭证装订。
七、财务经费管理
我行经费大额取现通过内部审批,手续齐备,经费支取印鉴分管分用,经费支票作废处理合规,经费存款分户账、凭证,查看无异常转账记录,无员工借款情况,现金日记账,我行库存现金与账户余额相符。住房公积金计提缴纳比例符合当地政府相关文件规定,由单位和个人缴交比例符合规定,缴交比例为:12%;其中:单位缴交比例为:12%、个人缴交比例为:12%经抽查,登记簿、盘点表,相关实物、大额低值易耗品全部纳入表外核算,账实相符。我行未建立其他应收款挂账审批机制,费用开支管、用实行分离。
八、固定资产管理
固定资产购置的文件及相关资料,我行购置固定资产全部符合相关规定。我行固定资产购置均在下达指标之内,无超出指标购置固定资产情况。固定资产核算无误。固定资产购置及时纳入帐内核算。按规定及时准确计提折旧、账实相符。固定资产报废与处置均有相关手续,符合规定,无规格处置和报废的情况。
九、其他应收应付款项
抽查417系统内存放款项明细,往来全部正常,504待处理结算款项明细,往来全部正常。
十、差错冲正管理
通过查看相关登记簿和钱箱记录、分户账,清点实物等,核对全部相符,无违规情况;通过检查xxx年查库记录,抽查部分查库的监控录像,无混管混用IC卡、印章、库柜或款箱钥匙、重要空白凭证等行为;通过检查登记簿,抽查部分监控记录,每次业务办理完毕,都能随手将IC卡、印、押、证等重要物品落锁保管,无违规现象;重要空白凭证调拨手续齐全;通过检查,所有的重要空白凭证、重要物品、现金出入库登记簿,企业购买凭证登记企业购买凭证登记簿都已建立;查看交接登记簿,抽查监控录像,所有的交接手续全部齐全,无违规行为;IC卡已纳入查库范围并记录;严格执行双人管库,库房钥匙分管分用。备用钥匙经双人封签后交行长保管。
十一、“回头看”
开展落实会计内控制度活动情况xxx年我行坐班主任异地交流1次;行长xxx年监督远程监控管理12次,分管行长xxx年监督远程监控管理36次,财会主管xxx年监督远程监控管理24次,均达到远程监控频率要求。监控人员远程监控频率、远程监控登记内容完整均符合要求。
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