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第一篇：银行服务自查报告
关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会《关于对中国银行业文明服务公约等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20xx】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20xx41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的.时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。
对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
第二篇：开展涉企违规收费自查回头看报告
为持续改进工作作风，为民办实事，为企优环境。全面排查交通物流领域涉企违规收费问题。xx市交通运输局组织业务骨干认真开展涉企违规收费自查自纠工作。
一、加强组织领导，完善工作机制，确保取得成效
为贯彻落实全省交通物流领域涉企违规收费专项整治行动推进电视电话会议精神，稳妥有序做好自查自纠，市交通局联合市发改委制定了《xx市交通物流领域涉企违规收费自查自纠实施方案》，明确三个阶段任务，要求及时总结工作经验、成效及不足，切实巩固专项整治行动成果。成立xx市交通物流领域涉企违规收费专项整治工作领导小组，由单位主要负责同志任组长，统筹推进整治各项工作。同时要求各县区交通主管部门建立完善的工作机制，扎实开展好涉企违规收费的专项整治行动。召开工作动员部署会，要求加强对专项整治行动的组织领导，强化责任落实，开展督促交流，加强重点难点问题沟通协调，确保各项任务稳步推进、按期落实。
二、广泛宣传引导，多措并举推进，全方位多渠道积极宣传涉企优惠政策
充分利用各类媒体加大政策宣传力度，让更多市场主体了解政策、增强维权的'意识和能力。发挥xxxxx政务服务便民热线、xxxx交通运输服务监督电话等监督作用，畅通投诉举报渠道，收集问题线索和意见建议，自觉接受社会的监督。各单位工作人员主动对接、主动上门、主动服务，积极开展政策宣传，真正的让政策在阳光下运行。
三、通过外围调查、实地走访等方式做好问题摸排工作
问题摸排做到双覆盖，排查范围覆盖交通物流领域相关收费主体，排查内容涵盖收费管理各项要求，真正做到排查范围、排查内容全覆盖、无遗漏。市运输局各领域牵头部门主动下沉到企业、下沉到各县区，联合各县区排查人员全面做好问题摸排，建立台账，不走过场、不打折扣。
四、全面找准问题隐患，整改措施落实到位
从自查自纠情况看，市交通局各单位严格按照征收管理程序和标准，落实各项涉企收费政策，收费过程中无乱收费现象，该取消的项目坚决取消，该减免的坚决减免，优惠政策落实到位。对发现的违规收费问题，做到即知即改、立查立改，从严从实纠正违法违规收费行为，建立整改台账，实行销号管理。真正践行省委提出的“一改两为五做到”，助力企业纾困解难。
第三篇：开展涉企违规收费自查回头看报告
为贯彻落实中央、省、市关于深化涉企收费治理、建立长效机制的决策部署，推动全县涉企收费治理工作规范化、法治化、长效化发展，切实保护市场主体合法权益，持续市场活力。根据《xx市人民政府办公室关于印发xx市建立涉企收费治理长效机制工作方案的通知》要求，互助县扎实开展涉企违规收费专项整治行动，现将工作开展情况报告如下。
一、工作进展情况
（一）提高政治站位，迅速安排部署。县政府高度重视涉企违规收费专项整治行动，坚持把专项整治行动作为保护市场合法权益、优化营商环境的重要举措，县政府分管领导及时组织召开专题会议，传达学习《涉企违规收费专项整治行动方案》工作要求，并结合县情实际，印发了《互助县建立涉企收费治理长效机制工作方案》《互助县涉企违规收费专项整治行动方案》，明确了工作任务，细化了工作措施，压实了工作责任，确保专项整治行动有序推进。
（二）加强宣传教育，确保工作落实。认真贯彻落实国务院、省、市关于减税降费和涉企违规收费专项整治行动决策部署，组织全县水、气、电、暖、交通物流等行业召开提醒告诫会2次，期间签订告诫书102份，发放《关于征集全市涉企乱收费问题线索的公告》300余份，要求收费主体要遵守价格法律、法规和政策，严格执行政府定价、政府指导价和法定的价格干预措施、紧急措施，切实将优惠减免政策全部传导到市场主体。同时，要求各行业认真开展自查自纠，规范价格行为，对自查出不符合规定的收费行为，要立即整改，确保政策红利传导到位。
（三）认真自查自纠，全面整改到位。严格按照涉企违规收费专项整治行动要求，检查通讯行业4家、金融银行1家、供电（含转供电）12家、供水（含转供水）12家、供气4家（含CNG加气1家、LPG加气2家）、供暖（含转供集中供暖）3家。期间，涉企收费单位提交《涉企收费自查报告》9份，约谈涉企收费单位1家，下发《整改通知书》2份。截止目前，转供电环节累计下发《责令退款通知书》41份，累计退款达56.4万元，涉及全县75家转供电主体，2713家商户（终端户）。处置物业服务、停车服务收费xxxxx、xxxxx投诉举报15起，办结15起。
二、存在问题
一是涉企收费政策宣传力度不够，企业和群众对涉企收费政策知晓率较低；二是涉企收费项目和标准的公示、公开制度落实不到位。
三、对策建议
建议一：建议省、市层面进一步梳理涉企收费、降费优惠政策，采取群众喜闻乐见的方式，广泛解读、宣传政策，提高群众关于涉企收费、降费政策知晓率，进一步激发市场活力。
建议二：建议省、市层面，进一步落涉企收费公示制度，增强收费项目和标准的透明度，尤其是社会反映强烈、问题比较突出的行业协会、交通、水电气等重点行业领域，加大执法检查力度，严厉查处各类价格违法行为，保障市场主体轻装上阵，持续优化营商环境。
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