银行文明服务自查报告_自查报告

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第一篇：银行服务自查报告

一、加强组织，深入学习。

我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发202041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。

一个行业好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。

在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。

第二篇：文明行为规范自查报告

20xx年，公司在争创市级文明单位的工作中，坚持政治文明、物质文明和精神文明三个文明一起抓，深入扎实地开展了一系列活动，呈现出生机勃勃的良好局面。现将情况汇报如下：

一、强化领导，明确责任，切实把文明建设工作放到重要战略位置

公司党支部高度重视文明建设工作，及时调整文明建设领导小组，全面负责党建和精神文明建设工作的部署、指导、监督和考核等工作，形成了“党委统一领导、党政工团齐抓共管，部门各负其责，依靠广大职工支持参与”的领导体制和工作机制。切实把精神文明建设工作纳入全公司管理日程，做到了与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。同时，充分利用职工代表大会、党群工作例会等大型会议，传达贯彻上级部门的有关指示精神，向职工讲述文明建设的重要意义，使职工统一了思想，提高了认识，在公司上下形成了人人参与、齐抓共管的浓厚氛围，有力地促进了文明建设工作的深入开展。

二、强化思想道德建设，夯实文明建设群众基础

一是在思想道德建设中，坚持领导班子带头、党员率先垂范、员工积极参与。坚持领导干部定期、定点基层联系点制度，班子成员结合工作分工，深入基层开展调查研究，了解员工思想、工作、生活状况，排查治理各类隐患，帮助解决生产、生活困难。

二是强化党支部建设和党员队伍作风建设，发挥了党员的先锋模范作用。从支部领导班子建设、党组织建设、精神文明建设、党风廉政建设四个方面入手，抓好基层党支部工作。

三是深入开展党的群众路线教育实践活动。以贯彻落实八项中央规定为切入点，以作风建设为突出点，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，着力抓好“学习教育，听取意见”、“查摆问题、开展批评”、“整改落实、建章立制”三环节，强化党建和思想政治工作。民主生活会上，党员本着“职工群众提、自己找、上级点、互相帮”的原则，结合工作岗位，从思想和工作上查找了存在的突出问题，剖析问题产生的原因，针对新情况、新问题，制定整改措施，效果明显。

三、强化企业文化建设，永葆文明建设青春活力

一是通过公司内部报纸、杂志发挥先进文化的宣传、领导、激励作用，着重对公司的先进人物、先进事迹和重要事件进行重点报道，正确引导舆论导向，宣传优秀企业文化。(宣传渠道)

二是利用厂市宣传栏、LED电子屏制作“安全生产月”、“重点产品介绍”“优秀员工”等专题宣传栏，营造正面文化氛围，收到了良好的效果。

三是以活动为载体，吸引职工积极参与，自我教育。篮球赛、乒乓球赛等各种文体娱乐活动广泛开展，丰富了职工的业余文化生活。每逢中秋、新春佳节，领导班子走访员工公寓、宿舍，带去节日慰问品，温暖人心。

四、坚定产学研相结合发展道路，强化自主创新能力

自主创新能力是一个企业和国家竞争力的核心，是实现建设创新型国家的根本途径。公司依托……委员会、……中心，建立了一支由学院资深专家教授和中青年研究人员组成的技术研发团队，开展大量的…………理论研究，掌握了国内尖端核心技术。公司研发团队曾参与国家六五、七五多项攻关项目，曾获国家科技项目一等奖等多项奖励。公司在产品研发、技术服务、成果应用等方面都取得了显著成绩。

xx年xx月，国内第一个具有完全知识产权的实验成功，此举填补了国内空白，技术在国际上也具有领先水平。目前……公司推向市场的产品延伸到……等等

五、强化企业管理，建立现代管理模式

以创一流同业对标工作为总抓手，实行目标包保责任制，加大对能耗等各项关键等指标的管控。扎实开展“标准化建设年”和“管理提升年”活动，开展规章制度梳理和“立改废”工作，为建立“制度管人、流程管事”的现代管理模式奠定了坚实基础。坚持多措并举，全力以赴，继续健全了ERP建设，形成信息化管理统一平台。坚持依法从严治企，认真开展突出矛盾和问题排查治理,对查出的问题逐一落实整改。

公司在用人机制上，秉持“尽责尽人才”的人才原则，以“敢于负责、敢于拼上、豁上、靠上，善于协同、追求工作实效”的员工为识才标准，坚持“事业至上，谁行谁上”用人导向，给“想干事、干成事、不出事”的员工提供宽广的成才平台，打造人尽其才的企业环境，建立“制度管人、流程管事”现代管理模式，建设学习型组织，为员工提供职业生涯规划，提供形式多样的教育培训与提升机会。

六、巩固文明单位建设成果，提升品牌价值

通过近年来开展的市级文明单位建设巩固工作，企业综合治理措施逐渐落实到位，无重大治安刑事案件、无员工犯罪、无群体性闹事事件、无违反党风党纪案件、无违反计生政策规定的情况发生，消防安全设施完好，安全防范措施得力。厂市环境优美，宣传展板更换及时，车间整洁有序，大大提高了企业的潜在品牌价值，社会影响力不断扩大。

在xx年工作中我们取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定的差距。我们将以这次检查工作为契机，以创新的精神，开拓的勇气，扎实的工作，努力开创文明单位创建工作的新局面，为促进全市经济的持续、健康、快速发展做出新的更大的贡献!

第三篇：文明行为规范自查报告

一、思想认识

教师，作为一名人类灵魂的工程师，必须要自觉坚持用“为人师表”和“教书育人”这两条作为自己的行为规范――要出自内心的爱学生，以平等的身份待学生，以尽可能多的时间与学生打成一片，并尽己所能授业于学生。有一首歌最为动人，那就是师德；有一种人生最为美丽，那就是教师；有一道风景线最为绮丽，那就是师魂。学高为师，身正为范。教师是学生心目中的楷模，关系到学生的成长，关系到教育业的发展，所以对于每个教师来说，德就显得至关重要。

二、认真查摆，深刻剖析

走上教师工作岗位后，我肩负教师的职责，深感责任重大，不仅要教好书还要在各方面以身作则，为人师表，一个具有良好师德师风的教师会对受教育者产生多么大的春雨润无声式的影响，甚至可以使他们终身都感到受益匪浅。

1、加强学习依法执教

首先，社会在发展，知识在更新，知识容量在扩大。不学习，就跟不上时代的步伐。所以我不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径。在业务上通过学习在教学方法不断有新思路、新突破，再上新台阶。其次，多年来的从教，使我认识到：只有在平凡的岗位中踏踏实实的工作，默默无闻的付出。并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。这样的人生才会过的充实有意义。

2、爱岗敬业教书育人

我热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校。因此，不论在什么时候、什么地方，我都要将校内的利益放在第一位，时刻以“校荣我荣，校衰我耻”的精神来指引我。在认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。工作中本着“心中有目标，眼中有孩子”的原则来设计教学活动。

3、热爱学生和谐发展关心、热爱孩子是教师最基本的天职。在每次的活动中，我都要以尊重孩子、热爱孩子为出发点，坚持“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子”，对学生严格要求，耐心教导，不讽刺，挖苦，歧视，不体罚和变相体罚，使孩子们愉快茁壮地成长。

4、尊重家长服务家长

家长是我们搞好工作的有力后盾，因此，在工作中，我会及时与家长沟通，认真听取家长意见和建议，取得支持和配合，不指责、责备家长。并且在语言交流中，以平和、委婉、真诚、用诚意使家长信任我。

第四篇：银行数据虚假问题自查报告

今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷金力度需要进一步加大。对这些问题，我行边查边改。现将自查自纠及整改情况汇报如下。

加强硬件建设，改善服务环境。近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。

开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。

坚持信贷创新，加大贷金力度。我行在办好企业抵押贷金的同时，针对部分企业贷金抵押值不足的实际，创新贷金路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷金。为了支持我县个体民营

经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷金，等等。信贷工作的创新，拓展了贷金路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷金余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。

县委县部门将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献。