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年终快到了,作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告,怎样的总结才能既让公司领导满意,又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多,但是万能变不离其中,关键是要抓住二个要点:总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划,既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决存在的问题,并且找到其中的增长点,区域经理年终个人工作总结。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,a类、b类、c类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了,第二年你再写这样的报告,领导就相信你,就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告,也是最具实效性的报告。
尊敬的领导:
您好!
我是案场接待主管徐会,对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的,转眼间来公司已经快满三年啦!回顾入职以来工作历程,感慨万千,13年8月任职样板间接待员,xx年3月任职接待部领班,xx年8月任案场主管,现任伊顿庄园案场主管,兼职伊顿庄园客服部相关工作,在职期间尽职尽责,工作态度积极、业绩突出,同时在xx年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉,个人专业知识也有了显著提升,为此感到很荣幸,当然这些成绩的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助,更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就近期本岗位工作情况作以下汇报:
1、案场日常管理:负责伊顿案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督,监管翡翠庄园接待部工作,与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办,近半年来接待客户来访2439组,完成营销活动25场,案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。
2、伊顿庄园房屋承接查验:伊顿庄园一期6月底交付,作为物业公司为了房屋质量的把关和顺利交付,于3月底接手一期房屋质量的查验,对查验问题及时与地产公司对接,找出问题产生的原因,跟进维修进度,至6月初,先后对一期房屋进行4次全方面检查,而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现,交房131户,112户验房0问题反馈。
3、负责伊顿庄园交房前各项准备工作:公司考虑我对伊顿项目的熟悉、了解,由我负责伊顿庄园交房前期各项对接工作:协助公司领导完成服务中心选址与装修;待交付房屋两书的填写;与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实,交付现场的装扮与布置,各项工作按时间节点顺利完成。
4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督:伊顿庄园采取分散式预约交房,在前期的零星交付中,由于客服人员的短缺,除日常的各项工作外,还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作,值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下,伊顿庄园温莎堡一期如约顺利交付了,截止6月30日交房办理138户,装修办理71户,辛苦的付出也有了回报。
当然工作中还有很多不足之处需要加以提升自己的专业水平来达到工作要求,我会一直努力。在今后的工作中以提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理相关知识。加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,目前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主、客户,维护公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。
尊敬的领导:
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守公司制定的各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。以下是我的述职报告。
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,带领组员参与工程投标及旧村改造项目,使其尽快业务技能提高。
二、明确客户需求,主动积极
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充建议从提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习产品及相关产品知识
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
此致
敬礼!
述职人:
xxxx年xx月xx日
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好,我叫xx,是一选厂碎矿车间机修班班长,在过去的一年里,认真履行工作职责,积极工作,在碎矿机修班全体成员的共同努力下,保质保量地完成了车间下达的各项检修及标准化改造工作。
20XX年是碎矿机修班奋斗的一年,我们机修班以车间生产计划为工作主线,在车间领导的正确领导和指引下,全班员工紧密团结、努力奋斗,以“规范化、标准化、精细化”为工作追求目标,以人员素质管理为突破口,切实转变思想观念,牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识,大力推动班组基础管理更上一个新的台阶,较为圆满地完成了本年度厂、车间下达的各项生产任务;能积极有序地开展各项工作,班组建设也得到提高。现将一年来机修班及我所开展的主要工作述职如下:
一、切实履行本岗职责,力争做一名合格的职工
班组长是车间领导与班组职工之间联系的桥梁,是班组职工心声的反映者,起着一种承上启下的纽带作用。我时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任。作为一名班组长,我真正关心本班职工的根本利益,真正相信和依靠本班职工,全心全意为本班职工服务。在平时的工作期间,我认真听取上级工作指令,仔细领会上级文件精神。本班职工关心车间的发展,愿意为车间的发展积极献言献策,我就不遗余力的反映本班职工的心声,确保了班组人员与车间领导及时沟通,问题不藏在心里。
二、培训与学习
机修班因其特殊的工作性质,对员工的各项素质要求较为严格。为确保和提高全班员工的工作素养和从思想上加强员工规范操作意识和安全生产知识,我们定期认真组织学习,从提高员工业务技能和生产安全入手,利用工作之余,在班内积极开展了法律法规、知识技能、安全生产,特别是检修安全等方面的培训。内容涵盖机修标准操作程序、工艺指标及质量控制要点、安全培训等。通过培训和学习,员工的整体生产知识及安全知识水平得到了极大的提高,在思想上和行动上,充分认识和体现出规范生产和生产安全,特别是生产安全的重要性。
三,设备的维护保养以及标准化改造
碎矿机修班肩负着保证车间设备正常运转和标准化改造的任务,在这艰巨的任务面前,碎矿机修班毫不退缩,制定了明确的巡检制度,包机制度,设备管理奖惩制度。在设备正常的情况下积极投入标准化建设的工作当中。在春节检修期间完成圆振筛下五号两个大漏斗的废筛网铺衬以及颚式破碎机,一号皮带,三号皮带,六号皮带进料漏斗的耐磨板铺衬,将漏斗的磨损周期从原来的半年延长至如今的一年半,大大减少了漏斗检修量,更换了四号,七号皮带,改制了颚式破碎机机座。在正常生产时利用停机时间更换了一号皮带,二号皮带,将原来的两台永磁除铁器替换为电磁除铁器,同时改变其安装方式有效制止了皮带被废铁划破的事故。利用10月限电时间完成三号,五号,六号皮带的更换,中细碎下料漏斗的加衬以及全车间各条皮带托轮的加油维护,严格把控好中细碎,颚式破碎机的衬板磨损周期,按要求完成衬板更换任务。碎矿车间的标准化建设刻不容缓,尤其是灰尘问题,他困扰了几届车间领导。碎矿机修班先后完成架设冲水管494,5余米,架设喷雾水管590。8余米,安装除尘及绿化喷头56个,安装1号,2号,6号皮带尾轮液下泵,架设甭管200余米同时制作了矿沙沉淀箱。在标准化改造中,碎矿机修班完成粉矿仓挡矿板的安装,六号皮带尾轮电缆线桥架盖板的安装以及原矿仓下粗碎房阶梯的浇灌等等,还完成了一号,二号圆振筛的密封防尘改造,以及2号,5号皮带吸尘风机的安装等等。全年除集矿皮带外车间所有皮带都已更新,为下年的正常生产奠定了坚实的基础,除尘改造工作也取得了较好的成绩,并得到了公司领导的认可。
四、存在的缺点与不足
在全年的设备维护保养工作中,我们认真履行岗位工作职责,对遇到的实际问题和隐患能解决的积极进行解决、整改,不能解决的立即上报,确保按质按量完成年度生产工作任务。但在工作过程中也发现存在着不可避免的一些问题。随着生产任务的有条不紊的进行及社会经济的不断变革加速,对班组人员在知识技能方面有了新的要求。
有的员工工作缺乏细致深入,有的工作看似做了,实际没做,有的做了,但细处没做。
为保证今后生产任务的顺利完成和生产工艺纪律的严格执行,对存在的问题及隐患,我们会在今后的工作中逐步改善和调整,并将努力加强协调各生产小组的整体运作,从培养员工全面素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作,充分运用本班人力资源进行合理安排,认真组织生产。积极与其他班组间进行合作和协调,保证工艺质量的稳定和生产安全。同时,请领导根据实际工作情况对我班工作及班组建设继续实行支持和帮助。
对于我自己来说,作为一名年轻的职工,由于参加工作时间不长,经验不足,在工作中,在执行本岗职责时都存在着不足。首先是业务水平的不高,平时由于放松的对自己的要求,忙于工作,疏于学习。专业知识掌握不够扎实,管理知识缺乏,加上实践经验少,造成工作中有些许疏漏。其次是自身素质有待进一步提高。
针对以上的不足,我规划了今后努力方向:
1、加强专业知识的学习,提高本职工作的能力,在工作中不断积累经验教训,提高自己处理和解决问题的能力。
2、要多学习专业以外方面的知识,拓宽自己的知识面,提高自己的综合素质。
3、要认真学习方针、政策,紧紧团结在车间的周围,认真领会车间的文件精神,为车间的发展出一份力。牢固树立全心全意为班组职工服务的思想,广泛收集班组职工意见,代表班组职工的心声,争取做一名合格的班组长。
总之,这一年通过全班员工的共同努力,在公司和车间领导的正确领导下,机修班能够完成各项检修工作指标来之不易,但我们也清醒认识到我们所做的工作离公司和车间的要求还很远。未来,我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心,扎扎实实干好每一项工作,为明年的工作打好坚实基础,相信在我们大家的共同努力下,迪庆矿业的明天会更加美好。
谢谢各位领导,各位同事,我的述职完毕。
今年上半年,抚琴街道党工委及办事处以勇担责任为激励,紧密围绕区委、区政府的中心任务和各项工作目标,牢牢抓住“抓党建、带队伍、促发展”这个工作思路,以创先争优活动为载体,大力推进基层组织建设和民主政治建设,为辖区各项事业的发展提供了可靠的组织保障,促进了辖区社会的和谐稳定,上半年基层党建工作专项述职报告。街道党工委被区委评为“四好班子”,1个基层党组织和2名社区书记受到市委表彰,2个社区获金牛区“十佳社区”称号。而以此为带动,各项经济指标均实现了“双过半”的目标。
回顾今年以来的工作,我们深感团结就是力量,协作就是效率,公正就能取得成效。而上述工作状态,正是取得如此成绩的必然结果。现按要求述职如下:
一、以责任和制度为首要,把握党的工作的主导方向
抓党建必须以工委的领导为主导。上半年在党建工作思路确定后,责任和制度就成了执行的关键。我们坚持依职依责落实好了以下工作:一是坚持党工委的领导。始终把党建工作列入首要工作目标,及时分析、研究新形势下基层党建工作的发展和提高,并积极主动维护工委责权定位、齐抓共管的党建工作格局。二是及时落实党建工作目标。以区委组织部工作要点为指导,制定下发了《抚琴街道XX年党建工作要点》,对全年工作做了总体规划,并将党建工作目标列入科室及社区目标进行考核,落实了任务,有效地指导了基层党建工作的深入开展。三是坚持党建工作例会制度。每季度至少召开一次党建工作例会,专题研究基层党组织党建工作,解决工作中出现的新情况、新问题。
二、以巩固和提高为方向,大力推进党建主要工作较快发展
(一)巩固队伍建设成效,打牢以人为本持续发展的根基。人是促进发展的主动因素,而人的活力要靠科学理性的态度来激活。为此,我们通过以下三个方面的努力,带来了队伍面貌和效能的改变:
1.强化民主集中制原则,班子凝聚力得到加强。一是建立健全了领导班子议事规则,凡涉及重大事项,都由班子集体讨论决定,不搞“一言堂”,活跃了议事气氛,议事有效性大增。二是开展主要领导与班子成员及社区书记、班子成员与分管科室长及科室人员开展交心谈心等活动,增进干部之间的相互沟通和相互了解,合作为事的环境大为改善,干部队伍的凝聚力和向心力进一步加强。
2.强化机制建设,干部队伍管理水平不断提高。一是进一步制定完善了《抚琴街道切实转变工作职能,用心做好“三个服务”工作措施》、《抚琴街道党政领导成员工作联系制度》、《抚琴街道文明创建工作问责制度》、《发展中国共产党党员的程序和要求》、《抚琴街道办事处信息报送制度》、《抚琴街道机关职工工作性津贴发放的实施办法(试行)》和《抚琴街道社区党委会议议事规则》、《抚琴街道社区工作者考勤制度》等制度,保证了有章可循,按章办事的格局。二是建立了督查工作机制,围绕区委、区政府中心工作和办事处重点工作,采取实地督查和暗访等形式,对工作推进情况、纪律遵守情况,进行公正有效督促检查,确保政令畅通,增强了干部队伍管理的公信力。
3.强化作风建设,干部队伍执行力不断提升。一是结合创先争优点评和“四讲四比”党性分析,加强干部队伍理想信念和岗位教育,引导干部职工爱岗敬业,乐于奉献。二是立足“最基层的人做好最基础的事”,按照真爬坡、敢破难的要求,大力营造“干事者受肯定、不事者受批评、成事者受奖励、坏事者受惩罚”的良好氛围,激发干部队伍的积极性,执行力得到了显著提升。
(二)巩固党建工作成效,坚持发挥党建的宣导推进作用。把党建活动的新成效和党建工作的新思维及时带入现实工作中,为党建工作注入新活力,才能保证党建工作的持续生命力。为此,我们坚持围绕发展需要,坚持结合街道辖区实情,富有成效地开展党建工作,进而带动其他事业的全面提高和发展。
各位领导,各位同事:
转眼间XX年已经过去,这一年对我来说是意义非凡的一年。在这一年的夏天,我实现了一次人生角色的转变。漫长的学生时代结束了,走出校门,面对崭新但陌生的天地,我体会着它的广阔和自由,但也对未知的将来充满迷惑茫和恐惧。我急需给自己找到新的起点,并且全部重新开始!
无疑,这一年的夏天我是幸运的。在经历了半个月的工人生活之后,文艺广播的招聘,给了我新的机会!经过考试、实习、我幸运地成为了这个办公室的一员。毫不夸张地说,我有了梦想实现的感觉!首先我要表达的是我的感激之情。感谢斯台、感谢赵主任,在我不知所措的时候给我的宝贵建议,让我找到方向,坚定信念;感谢刘妍姐(虽然现在我知道她比我年轻)用一个多星期的时间将我真正领进直播间;感谢石峰大哥半个月起大早儿的辛勤指导;感谢领导分配给我的晶晶老师为我作出的真正广播主持人的示范!感谢我的搭档顾研,对我的破检字能力,和菜鸟主持的容忍!感谢志强大哥、高成大哥、叶情姐给我上的每一课!感谢丽萍跟我合作录的那个《新闻下午茶》才让我有机会现在坐在这里说出这么多的感谢!
从XX年年的夏天,到现在的半年时间里。我比较系统地做的是“都来迷发烧”的导播工作。这是一项重复性、规律性较强但同时又非常琐碎,要求比较细致的工作。除了主持人之外,节目的导播应该是对节目的流程、节目的相关规则最了解的人,所以在做好常态节目导播工作的同时,在“都来迷发烧”周赛、月赛、季赛中我都负责了和选手相关的工作。比如赛前的通知、比赛现场选手的组织,选手伴奏碟片的收集,协调音响师等。为了节目和现场比赛能够顺利进行,这些工作都是马虎不得的,为此我设计制作了周赛、月赛、季赛参赛选手的资料表格,这样可以避免在赛前通知时出现遗漏的情况,也可以让领导、评委和主持人对比赛选手有一个准确的了解,同时也方便对选手的资料进行保存使得“都来迷发烧”日后的后续活动能够顺利进行。
从今年的一月一日元旦,我和顾研开始搭档主持上午时段的《娱乐大嘴吧》。并且经历了节目改版的过程。参与了对节目内容,节目的形式,包括主持人的风格进行定位的讨论,以及片头片花的制作。节目内容上,从一开始的以娱乐新闻为主转变到现在的以社会新闻、奇闻趣事为主;在稿件的编辑上力求达到语言简练、信息丰富;在主持风格上力求自然、轻松,不完全依赖于稿件,争取做到生动有趣,引人入胜。而且在节目中充分利用新电脑的网络播放功能,做到了歌曲即点即播,在介绍新闻时能够及时引用网上的相关音频视频资料,丰富了节目的内容,增强了节目的可听性。但是在节目的互动方面仍无起色,每天都没有短信,同石峰的《非常可乐》相比我们感到非常自卑。我觉得,我们应该有一个途径去了解我们的听众,正像石峰一样他可以通过接受到的短信来得知他节目的效果。一方面可以增加短信收入,更重要的是激励主持人的工作热情。如果主持人在直播间翻一个跟斗就会收到一条短信,那他就会接着翻,可是如果翻了半天没反应就不会再翻了。其实费了半天劲殊不知听众喜欢的是拿大顶。可是并不是每一个节目都和《非常可乐》一样成熟到可以把短信平台当作了解听众的途径。所以对于一个不成熟的节目当务之急简单的方法是主动去再找一个了解听众的途径而不把思想全部禁锢在短信平台上。是主动去了解,而不是等听众发短信来告诉你“啊!你今天跟斗翻的不错。”所以我觉得我们应该制造出更多的和听众接触的机会,其实领导们也在做的比如见面会,座谈会,演唱会……当然这是我所能想到的层次,肯定有地方是不成熟的、不现实的、不对的,请大家批评。但我仍然固执的认为顾研大可不必面对空白的短信界面过于崩溃。
另外,除了上面的两项工作。还得感谢领导和同事们的信任,我主持了“都来迷发烧”12月份的月赛现场,得到了宝贵的锻炼机会,增加了舞台经验;得到了领导,宋老师以及晶姐石峰大哥的中肯建议。而且在这半年当中主持过《开心茶馆》,代班主持过石峰大哥的《非常可乐》,做过高成大哥《今夜你和我》的导播,并且在晶姐的带领下观摩了她的对南合文斗的专访,在顾研姐的带领下观摩了她对宋国锋老师的专访,还在年前得到机会外线采访了文化局的相关负责人。
我觉得我在文艺广播的这半年时间里,是领导和同事们在不断地推着我进步,让我得到这么多的锻炼机会!我在这里感觉到了大家庭的温暖。同时我也向大家做个保证,在今后的工作当中我会摆正心态,热爱工作,积极自信,勇于创新,分享交流,不辜负领导和同事们的期望尽快成熟起来,为文艺广播做出更多的贡献。
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