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我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的`作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(二)注意离开前台时的工作程序。
将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。
我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员,承蒙各位经理的信任,对我委以重任,虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后,才发现自己在工作方面,仍存在许多不足,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱。
15年已成为过去,客房工作在全体员工的努力下还算顺利,但仍然存在着问题,在这里做以下总结:
员工操作过程中熟练性不够,服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比,存在经验上的差距,服务规范化还能应付,但灵活性、个性化的服务相对缺少,而五星级酒店必需要有这样的服务。在20xx年主要以培训为主,加强服务员的服务意识。每月组织一次部门大的培训,每天各个班组利用晨会时间,做简短的培训,小到毛巾的摆放、杯子如何抛光,大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语,提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。
客房卫生的检查制度仍需加强,多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查,以班组形式进行对比,评出优秀班组。调动员工的积极性,带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候,都能感觉到自己是一个集体,自己所做的一切,会代表班组。
前一段时间员工流动性较大,说明平时缺少与员工的沟通和交流,造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通,了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助,让员工感觉到集体的温暖,感觉酒店在关注他。
以上总结的不足之处,我将一一逐步改正,同时根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略,不足之处,请领导给予指点:
提高员工服务质量,强化员工服务意识,对所有员工(包括新员工与老员工)进行全面培训。并协同各领班制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,对客服务做到:服务,主动,礼貌,耐心。周到,使之与五星级酒店相匹配。
控制物资,开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后,要求员工收集空的矿泉水瓶,放入马桶水箱内,做到节约用水。一次性用品的消耗,要求每个领班,每天要登记在册。严格控制物资。
提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性,另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资,其它与当月实际做房数及房间卫生质量,直接挂钩,全面带动员工积极性,避免干好干坏一个样。
提高客房的卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最佳状态,实行逐级管理,员工对所清洁的房间负责;领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉。
一个学期在这繁忙而充实的时间里不知不觉中又过去了,下面我就本学期的教育教学工作向大家做一汇报:
作为一位语文老师,本着为学生发展服务,为学生健康成长负责的态度,我始终坚持陶行知先生的“千教万教教人求真,千学万学学做真人”,留意用自己的人格魅力感染学生,到达“润物无声”的效果,工作态度端正,凡事认真负责,除非不做,要做就尽可能做到最好,同时也保持一颗平常心,多看生活中特别是学生美好的一面,用亲切的笑脸与学生们交换,所以学生总说:“老师你的笑脸很漂亮。”让学生因喜欢我的人而愿意学习。
根据二年级学生的生理与心理发育特点,我坚持以鼓励引导为主,坚持公正公平的,对良好表现的学生当面及时的表扬,引导其他学生以此为榜样相互学习,共同进步,对表现差的学生及时指出错误,引导他自觉改错,在与学生交往中留意理解和尊重,尽可能不伤害到学生的自尊心。
古语云:“书读百遍,其义自现”,“读”的重要性从一年级刚入学就深植学生们的心田,在本学期内我牢牢掌控“读”的环节,让语文教学的课堂布满朗朗的读书声。本学期内大部份学生能够熟读乃至是流利背诵《日有所诵》上下两册、《书山有路》、《秋天的童话》等多篇童谣故事。上课的时候,我侧重于读,但也重视读的方式和方法,那种“南郭先生吹竽”式的“读”是没有甚么效果的。LOcaLhOst从方式方法上来讲,我把“读”分为个人“读”,小组“读”,带“读”,抢“读”,比赛“读”,其中学生最喜欢的就是比赛“读”了。通过延续而不中断的朗诵记忆,这学期学生们都取得了不同的使人可喜的进步,识字量有了质的飞越,理解力加强,记忆力明显进步,学生们还能通过故事自我教育自我束缚。
在几十年的语文教学中,我深深地体会到:语文教学关键是一个“活”字,死扣书本,死记硬背,是绝对出不了成绩的。对“活”的理解是多种多样,有教学模式上的改变,有教学手法上的更新,因人而异罢了。我在语文教学中能“活”字当先,不拘一格,不但重视学生们在课堂中“活”起来,更鼓励学生把所学知识应用到生活中,让学习是为生活服务,在生活中进行学习。由此举行了一系列的活动,如走进临沂科技馆,全班竞读《木偶奇遇记》,摘抄美词好句,绘制读书卡片等等。通过一系列的活动,在此进程中扩大了学生们的视野,培养了学生们的责任心、自信心,学习同时也是一件布满了愉悦快乐的事情。
作为一位教师,我以为要始终坚持做到以下几点:
1、有一颗爱心,这是做好工作的条件。
带着一颗“爱心”去工作,可让学生觉得你是真心肠关心他,缩短了师生之间的间隔,同时,他们犯了甚么错误,也x就轻易接受你的教育,很快地加以改正。这类爱,有对学生思想构成的正确引导,更有对学生生活上实实在在的关心。
2、仔细、耐心、诚心这是做好工作的基础。
教育学生不是一朝一夕的事,是一项长时间的工作,这就需要足够的耐心。在平时的工作中仔细观察,发现了学生的错误,坦诚地和他交换,学生是能够接受的。
3、严格要求,措施得力,这是做好工作的保证。
“严是爱,松是害”,在对学生关心爱惜的同时,也不忘对他们严格要求。
“捧着一颗心来,不带半根草去”,陶行知先生的真知灼言,言犹在耳,我深感一位人民教师的责任,也深感一位人民教师的光荣,成绩属于过去,未来才属于自己,作为一个老年教师,我深知“老牛自知傍晚晚,不用扬鞭自奋蹄”。我惟有勇于进取,不断创新,才能取得更大的成绩。
尊敬的领导:
站在世纪边缘,*过去20xx这一年,工作的风风雨时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎年初的记忆依然就在心头展现!
企业的不断扩建与化验室规模不变的冲突已无形中为化验人员上紧了一根弦!本已绷紧的神经再一次被重重地牵动了!为能保质保量地完成工作任务,我只能在过去的基础上对化验的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,便化验专业水准提到了一个新的起跑线。有了新起点,下一步就是怎样在实践具体发辉作用,在岗位人员严重吃紧,工作量与日俱增的前提下,要想不被压跨,的解决办法只有两个,一是加强岗位练兵,增加自已对实验各个环节的熟练程度,从而提高工作效率,一是加强内部各人员间的团结合作,互相紧密配合,充分挖掘集体的潜力。在此基础上,我顾不上去管夜黑楼高,也没时间去看月暗天阴,风狂雨急,不顾一切,只管一人独自前行,取样化验,日夜不停。虽不见工作有什么硕果呈现眼前,却只觉汗水一次次湿透衣服,眼角的皱纹多了一层又一层,手上的皮肤退了一次又一次,辛酸的眼泪咽下一回又一回!
曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自已仍在工作中,也许象我们这样的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,创开新篇章!
经过这样紧张有序的煅练,我感觉自已工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无轻松中走出这一年,当20xx年来到我面前,我只想说,来吧,我已从工作中长大!
汇报人:xxx
xx年xx月xx日
尊敬的各位领导、各位同事:
时间匆匆过,转眼又一年。今天,我和大家一样,面对教育局的领导,心情特别激动.因为领导的到来,不只是对我工作的考察,也不只是对班子的考察,而是对全体教职工一年来工作绩效的考察;更重要的是,领导们还可以给我们规划出学校未来发展的蓝图,给永宁初中带来新的动力,让我们快速把永宁初中建成仁寿县山区示范学校。
下面,我就本人和学校的工作向领导和同志作一汇报,不是之处请领导批评、同事指正。
20××年1月21日,带着教育局领导的重托和希望,在长青局长、长久局长和锦德股长等领导的带领下,我来到了闻其名不知其底的永宁初中,简短的交接仪式过后,本已是午餐时刻,但几位学校领导的共同挽留也没有留住教育局领导忍饿离开永宁的脚步,那一刻我深深懂得:我已经到了一个困难重重的学校了。
前些年,我曾随教育局领导多次到全县的中小学进行教学检查和班子考核,永宁初中是我未到过的为数不多的学校之一。来到永宁通过深入实际的了解,我真真切切的感受到肩上的千钧之担大大超过了我的.预料。人数过半的临聘人员致使教职工.体素质大打折扣,期末统考全县倒数一二名的教学质量致使教职工尊严扫尽,优生远走他乡求学留下绝望而无奈的师生,高筑的债台和三三两两到校讨债的债主使校长心力交瘁,一年十三次的告状记录致使教职工相互猜疑、人人自卫。这一切都是影响学校发展等待我去解决的大问题。
困难已摆在面前,躲避不会有出路。我相信“功夫不负有心人”,办法总比困难多。用心谋事就会事随人愿,真抓实干定会带来巨变。
伴随20××新春的脚步,永宁初中的全面改革拉开了序幕。
一、打响人事攻坚战,减员增效作示范。
教师的职业神圣而特殊,不合格教职工会严重制约学校的发展。为了提高教职工.体素质,我和班子成员对学校所有临聘人员的思想素质、工作态度、教学能力逐一进行了分析,在妥善作好思想工作和善后处理的基础上,一次性辞退临聘人员15人,这就是辜局长等领导在全县教育工作会多次表彰和肯定的“永宁初中人事攻坚”。
减员后为了解决教师数量不够的问题,我们在挖掘教职工潜力上下了很大功夫。作为校长,我从自己做起,超负荷工作,为教师树立榜样。当很多校长还和亲朋好友欢度周末时,我已于星期天下午早早的来到学校,开始了新一周的工作;夜幕降临,当很多校长和家人围坐电视机前或牌桌前享受八小时外的欢乐时,我还在备课或是辅导学生或是巡视晚自习课堂;当不少校长乐于各类应酬而放下教学任务走出课堂时,我却带头上起了初三毕业班的数学。这一切,大家心知肚明,这一切无声的表达了我对改变永宁初中落后局面的信心和决心。“示范是无声的号角”,学校班子成员纷纷走上教学第一线,科任教师增加科目和课时共度难关。减员增效方案的落实,课堂效率大大提高,学生成绩大幅度上升。面对家长和社会如潮的好评,全校教职工终于找回了教师的尊严,永宁初中跨过了快速发展的第一关。
二、制度定方圆,岗位比贡献
没有规矩不成方圆,科学的管理离不开制度的约束。针对过去学校制度不太健全的情况的,经过讨论,先后制定了《教职工管理制度》《学生管理制度》《教学过程管理实施细则》《教学质量考核评估方案》《毕业班奖惩方案》《班级管理评估方案》《班主任工作评估细则》《年度考核实施细则》《值周教师评估办法》等方案。在制度的贯彻执行中,我们倡导“贡献大不大,数字来说话”,所有的评估结果都以数字的形式展现在师生面前,谁优谁劣,一目了然。教职工很自然就由“力争不出事的应付式工作”转变到“高效求真以教学为中心的主动工作”中来了。如今,教职工不甘落后,敢与高手比,敢与强手争的竞争意识已经形成,校园迎来红红火火的“艳阳天”。
管理制度的落实,教职工的努力拼搏,带来学校教学质量快速提高。如今,永宁初中已经不再是质量低下的代名词,我们已经不会担忧进入后五名,我们正蓄势以待,冲击过去不敢奢望的“教育质量特等奖”。中考刚过,期末考试尚未进行,但从教师们的工作态度和学生的良好竞技状态,我们已经看到了希望。今年,全体教职工将品尝到渴望多年的丰收美酒。
三、完善硬件除隐患,规范管理保平安
虽然我校经费十分紧张,但我们在为改善办学条件上从不吝啬,充分发挥有限经费的作用。一年中添置的激光打印机、复印机、试卷一体机、发电机、录音机等设施基本满足了教职工办公自动化的要求,大大提高了工作的效率;每个办公室配置的上网电脑让我们充分享受到了城市优质资源,为山区学校的课程改革提供了可靠的保证。特别是在教育局领导和教仪站领导的关爱下,“模式三”的安装,永宁初中实现了“鸟枪换大炮”的愿望。结合“5.12”地震的灾后重建,教育局为我校规划了80多万元的高标准教学楼和教师宿舍,几个月之后,永宁又将再现一道靓丽风景。
在设备的使用上,我们强调“物尽其用”,学校对教师安排.中培训和分类指导,提高了教师的现代技术水平。鼓励教师多多使用现代教学设备。现在我们可以自豪的说:我们的教学设施基本齐备,设施的有效使用率更是走在了全县同类学校前列。
由于过去普九建设的低标准,学校不少设施存在严重的安全隐患。特别是气象局检查我校防雷设施发现全部不合格后,我们感到问题特别严重,因为学校地处山顶,极易成为雷电攻击的目标。为了保证师生的安全,学校不等不靠,在十分紧张的经费中安排万余元在雷雨季节到来之前对办公室、教学楼、宿舍等房屋防雷设施进行了.治,消除了师生心中的一大心病。日常的的工作中,我们始终把安全放在心上,我坚持每天两次巡查校园,发现隐患,及时排除。一年来,学校在处理排危维修上,投入资金超过四万元,安全隐患得以消除。
在安全管理上,我们实行目标责任制。要求教职工处处想安全,天天讲安全,把安全教育渗透到教育的每一个环节,保证了校园的平安和谐。
四、发展寻规律,学校变乐园
学生管理中,我们重视养成教育和行为规范教育,把爱国主义教育、.想与前途教育融于各项活动之中,依托《学生操行评价制度》《学生评比表彰制度》《违纪学生惩戒制度》,把奖与惩有机结合,使学生辨是非,明善恶。每一期,学校表彰的“三好学生”“优秀学生干部”“助人为乐标兵”“劳动积极分子”“体育尖子”“文娱骨干”“小小书画家”“遵章守纪模范”“最大进步奖”“成绩优异学生”等共计150名,学生受奖面近20%,使“争优创先”成为学生的共同活动。对违纪学生,我们.用“班级教育”“团队教育”“校长教育”三级联动,小错误班级处理,大错误校长处理,逐步形成了“不良行为有人检举,违规违纪有人管理,争做好事比贡献”的良好局面。
学校全面实施素质教育,在开齐课程,开足课时的同时,学校组建的篮球队、乒乓球队,书画兴趣小组的活动吸引了学生,让学生的特长得到了发挥。每月一次的大型德育主题活动、社会实践活动和文体活动,丰富了校园生活的,陶冶了学生情操,使学生体会到了学习的快乐。
五、精打细算巧安排,挖掘潜力保运转。
去年我曾说过:我的用心可以让大家慢慢体会,我的人格可以让时间来检验。在经费上,我从没有为自己谋私利的习惯,对经费的管理和支出经得起任何人的检查。
由于多年的债务堆积,我校光每年支付的利息就超过3万元,临聘人员的工资及保险需要近10万元,这13万元就是比其他学校多支出的,所以学校经费异常紧张。面对困境,我与后勤同志一道精心预算,严格执行财经纪律,严控生活的支出,杜绝形象工程支出,确保有限资金用到关键地方,让学校进入了良性循环。
除了保安全和完善教学设施外,学校把主要经费用在了教育质量的考核。每学期,学校除按月对班主任进行班务工作、按期对值周工作、住校生管理等考核外,对教师按人均200元的进行教学过程考核,人均400元进行质量目标考核,人均120元进行工作量考核。通过利益分配的调节,调动了教职工的积极性,为学校的发展注入新的活力。
诚信处理债权受到好评。面对刚到永宁时“张三刚走李四又到来要帐”的债主,我不躲不避,以礼相待,周而复始地与他们讲明学校的现状,真诚地与他们约定还款计划,朴实和真诚溶化了坚冰,得到了他们的.,过去的债主陆续成了希望永宁发展的朋友。现在我可以告诉大家:这一年半,下拨还债资金3。5万,学校实际化解债务超过3。5万,学校经费运转正常。
到永宁来的工作,是我最劳累的一段经历,也是我感到自豪的一段经历。我和全体不甘落后的永宁教职工只用了短短一年半的时间,实现了大家认为需要3-5年才能实现的大逆转,现在,我们已经达到了一个前所未有的高度。一年中,我们先后获得仁寿县教育质量目标管理特等奖,仁寿县职中招生工作一等奖,仁寿县德育工作二等奖;尚未出过远门的山区孩子,通过老师的精心辅导,赴仁寿参加书画和乒乓比赛,也捧回了二、三等奖的证书。经过严格管理的永宁教师更是成绩斐然:一年来,继两位教师获教育局表彰、一位教师被县政府授予“优秀教师”后,如今又有两位教师获得省、市优秀教师提名,这是过去大家想都不敢想荣誉。我相信,永宁初中还会出现越来越多的先进工作者,永宁的教职工会得到越来越多人的尊重。
尊敬的各位领导,永宁初中不再让你们担心,危急时刻,我们立稳了脚跟,我们已步入同类学校先进的行列,过去外出求学的山区孩子正陆续从沿海、从成都、从仁寿、从汪洋转回永宁初中,在多数学校学生数急剧减少时,我校学生人数却稳步增加,学校欣欣向荣。
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