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第一篇：口腔医生述职报告
尊敬的各位领导：
你们好！
曾经一句“XXXXXXXXXX”让我在电波里了解 XXX 口腔医 院，如今我即将成为 XXX 口腔医院的一分子，我感到非常荣幸。
紧张充实的六个月已经过去了，我在这里工作着、学习着，在实 践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的， 在这里我深表感谢！ XXX 口腔医院是由：XXX 口腔总院、XXX 口腔高新分院、 XXX 口腔正畸中心、XXX 口腔种植中心、XXX 口腔修复体设计 制作中心、XXX 口腔牙周保健治疗中心、XXX 口腔管理中心等多 家口腔连锁机构构成。
在别人看来作为总院医务科病历管理岗位， 就是每天对病历进行分档和整理工作。
其实，病历是医院和患者 之间的法律保护工具，也是医患纠纷的法律凭证。
下面是我六个月的述职报告： 一、病历发放工作 在这六个月里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作， 早上八点前病历送达到各个诊室， 晚上五点前要把各个诊室的病历如数收回。
但我没有简单去机械 的重复，对待每一份病历我都在努力的做好完整清洁、送达准确;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还 要深入到里面去，看到真正内涵的东西，这样我们才能够提高， 才能够把工作真正做好。
在组长的指导下认真学习相关制度规定， 通过实践，找出自己的不足，分析原因后加以改正。
只有深入到 工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、病历整理工作 为了加强病历管理，保证病历资料客观、真寸实、完整，我院 从建院伊始就对病历有着严格的要求。
病历是指医务人员在医疗 活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和。
为确保病历的准确完整，我每天都将医生写好的电子病历单页及 时分类归档。
认真做好病历档案管理、存档等工作，及时完成总 院需要的一些材料，并及时将图表、影像、切片等资料存档、整 理，确保医生在治疗过程中有文字性的东西有档可查。
在做好本 职工作的同时，我充分发挥自己年轻、接受新事物能力强等优点， 当人员岗位出现空缺时，我都放下手头工作，及时替补，协助医 院做好患者分流工作。
三、学习和遵守病历管理规定 建立病历是为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及 其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医 学科学的发展。
所以为了做好病历管理工作，我查阅了有关医疗 机构病历管理规定，通过认真学习和结合我院病历管理制度。
使我认识到病历管理的重要性和责任感。
可以说在半年里，我本人 不论在思想上还是在知识上都有了很大收获。
在这半年中，我团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存 在的问题;工作期间，我认真遵守医院的各项规章制度，无违章 违纪现象，不做有损医院利益的事情。
四、自我完善 半年以来，我虽然在工作上有了新的进步，但我深知这与院领 导的正确指导和同事们的大力支持是密不可分的，因此，我在今 后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之 处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的 应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、 进取、完善自己。
以上是我在 XXX 口腔医院半年来对自己工作总 结。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我 真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们 给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的 医院成为口腔医疗系统中的`一面旗帜。
XXX
20XX年X月XX日
第二篇：个人考核工作总结
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司”重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
1、要有主动服务的意识
服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌，回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：”您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用”喂”、”嘿”、”那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态
地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。”问不倒”是努力的方向，”问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理
在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解，做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。
4、笑是最美的符号
我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。
在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时，我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使_地铁走向新的明天!
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