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第一篇：工作述职报告
尊敬的各位领导、各位代表：
大家下午好！
现在我代表xxx社区卫生服务中心向大家做述职报告，敬请提出宝贵意见。
xxxx年，我中心在xxx市卫生局的正确领导下，在xxx办事处党工委、政府的亲切关怀和大力支持下，紧跟医疗步伐，通过全体医务人员的共同努力。圆满完成了上级下达的各项工作任务。我从以下几方面向各位领导述职，请予以评议。
一、思想政治方面
我中心以支部为依托，深入学习贯彻了党的十八大精神，开展了争先创优、争创“三好一满意”等一系列活动，使每一位党员、干部、职工思想上有了提升，工作积极性得到了极大提高，群众满意度有了明显改善，医善关系进一步融洽。
二、社区卫生工作稳步推进
（一）基本医疗稳步推进
在原有医疗动作模式的基础上，我中心做了以下几点工作：
1、基本药物制度有效推进。
2、服务水平明显提高。
（二）公共卫生服务逐步均等化
1、建立居民健康档案方面，单位安排医护人员，深入到社区居民家中进行入户建档，截止目前，完成了规范纸质档案50713人，电子档案47410人。
2、健康教育方面，中心开展了120场健康教育专题知识讲座，发放了各种健康教育宣传资料31000余份，更换了90期健康教育宣传版面。
3、计划免疫接种工作有序开展，基础疫苗接种9546针次。
4、妇幼保健方面，我们以0-6岁儿童及孕产妇为重点，开展了社区适龄孕产妇及儿童的调查及随访工作，目前0-3岁儿童建册数469人，儿童系统管理数1465人，体检人次3024次，访视人数429人。
5、孕12周前建册329人，接受产检417人，孕产妇系统管理322人，产后访视人数342人，社区建孕产妇手册数417本。
6、对辖区内65岁以上老人的老人及慢性病人进行了免费体检，登记老年人数3556人，健康管理人数3237人。
7、高血压登记5208人，规范管理4943人。
8、糖尿病登记842人，规范管理796人。
9、重性精神病登记确诊91人，规范管理88人。
10、在传染病防治方面，我们以计划免疫为基础，扎实开展了各种传染病防治工作，制定了完善应急预案，成立了防治工作领导组，落实了工作职责，设立了发热门诊，储备了充足的消杀，防控、治疗药品及物质，有效、有序、科学地开展了传染病防治工作。中心上报传染病23例，未出现漏报、迟报、错报等现象。
11、卫生监督协管方面，中心年初组建成立了卫生监督协管科，健全了开展卫生监督协管服务的制度、方案。对辖区内28家卫生所逐一进行了督导巡查，不合格的已全部整改，对26家个体诊所、23家学校卫生、33家供水单位、89家公共场所，进行了摸底督查，宣传安全生活饮用水2次，转办非法医案件2起。
（三）乡村一体化管理成熟斐然。
我们积极探索社区服务中心管理村卫生所的模式工，按照市卫生局要求，年初我们对28家卫生所从业人员进行了重新聘用，选聘了一批责任心强、专业技术全面的人才充实到卫生所。中心每月召开例会对村卫生所工作进行安排部署，对村医进行专业知识培训，定期组织专人对村卫生所各项工作进行督导考核，村卫生所工作整体水平有了明显提高，筑牢了三级医疗卫生服务网底。
三、国债工程进展情况
投资210万元的新建卫生楼主体工程已顺利完工，附属工程接受尾声，力争年底通过竣工验收。工程顺利完工后，将极大改善我处的就医环境，提升我中心的服务水平。
四、守则自律情况
上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到的我争取达到，严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度、严格执行各项医疗护理工作制度，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动，坚持依法执业，廉洁行医。顾全大局，团结协作，和谐共事，保证医疗质量和安全，做个称职的社区卫生服务中心主任。
五、医德医风建设情况
提高自身职业道德素质和医疗水平。
总之，一年来，我们按照年初制定的工作计划，认真开展了各项工作，圆满完成了年初制定的各项工作任务。但由于我中心组建较晚，各种硬件、软件离社区卫生服务中心工作的要求还存在不小差距，中心总体医疗服务水平还较低，不能完全满足社区居民的就医需求，部分医务人员年龄偏大，思想陈旧，在工作中重医疗，轻预防的思想还存在，有待提高。
医疗是机遇也是挑战，我们要抓住机遇，乘势而上，前进的道路任重而道远，在今后工作中，我们要找出差距，积极借鉴先进地区的成熟经验，不断探索符合我市实际的社区卫生服务发展模式，努力加快社区卫生发展步伐，更好地为我处居民提供高效、经济、综合、方便、快捷、连续的社区卫生服务，当好社区居民的守护神。
谢谢大家！
第二篇：个人述职报告
客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满； 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；
2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度；
3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质；
四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展：
1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作；
2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；
3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；
1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；
2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；
1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；
3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；
4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；
5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务；
6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务；
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的紧密配合，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！
谢谢大家！
述职人：XX
第三篇：年终的述职报告
xx年度是我在我行工作的第三个年度，在这一年里，我的工作是充实的，生活是踏实的，感谢领导给了我机会学习更多的知识，感谢同事们在这一年里对我的关心和支持。现我将本人年度工作总结如下：
一、工作方面：
1、第一季度、第二季度工作。xx年第一季度，我在河池分行营业部任职，主要负责对公柜台业务操作，在前台业务办理中，我严格按照我行柜台业务操作规章制度办理业务，并努力学习新的知识，不断提高自己的业务技能和业务水平。xx年4月至5月，我调任xx支行筹备组成员，在筹备组组长和副组长的统一领导部署下开展xx支行筹备工作。期间，我遇到过困难、遭遇过挫折，办公环境差、条件艰苦，然而，在筹备组领导的正确带领下，我坚定“年轻的泪水不会白流”的信念，5月28日，在各级领导的大力支持下，xx支行完成了各项筹备工作事项，正式开始对外营业，并于当日举行隆重的开业仪式庆典。
2、开业后，我分在支行办公室，负责主持办公室日常事务。
办公室事务是非常繁杂的，需要沟通协调各级部门及领导，我充分发挥自己擅长沟通、爱好交流的性格特点，积极主动的向领导同事学习。在支行领导的带领下，我顺利完成了各项工作：从上报各项工作报告到保证后勤供应，从落实安全保卫工作到对全行的科技支持，从完成财务报账到进行办公采购，从开展营销招待到汇报沟通上下级等；成功参加了xx市团委举办的篮球赛、xx市金融业气排球比赛、xx市三姐文化旅游节等活动，对外宣传了我行形象；成功启动了员工食堂，确保我行员工就餐安全。同时，我认真参加支行业务竞赛活动，按时完成了支行下达的存款任务。
二、思想及生活方面：我坚持恪守银行业从业人员职业道德，遵守各项规章制度，生活作风正派，实事求是、光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。
xx年已经过去，我学到了很多让我受益终身的知识和技能，也让我知道了自身还存在很多不足，xx年，我将继续在支行领导的带领下，不断的学习更多的知识和技能，积极发现自身缺点和不足，持续完善自身修养，提高自身能力，为全行的业务经营尽了自己的一份微薄之力。