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第一篇：半年述职报告
我刚接触行政人事的时候，那时候行政人事还不叫行政人事，叫劳资科。 我的老领导告诉我，所谓劳资科，就是介于劳方和资方的一个桥梁，劳方就是劳动方，资方就是出资的股东们，如果说把劳方和资方说成是黑白双方的话，那我们就是介于黑白之间的灰方。
站在劳方立场，要为在职员工谋求福利，更何况自己也是劳方的一员，所以我们要为我们所有的劳方提供一切跟劳动有关的劳动保障，比如办公场所的硬件配置，薪资造册、福利待遇发放、退休员工慰问等等。
站在资方立场，我们要为单位保障员工的工作状态，于是就涉及招聘、培训、在职员工的日常考勤、绩效考核、劳动争议等等。
由于社会的进步、各行各业的发展，企业的结构也日趋复杂化，劳资科现在更多的被称为行政人事部，也有一些规模比较大的上市公司，行政和人事是两个独立的部门，因为行政工作小到公司的所有后勤保障，大到岗位管理、企业文化建设、涉外公关等等；而人事也更有针对性的在做人力资源的六大板块，更着重的做才梯队建设、人才战略规划、组织架构塑造等等。 所以，我们行政人事部的工作是光荣的，也是任重道远的。
按照惯例，我还是先汇报一下我们部门的上半年工作总结和下半年工作计划 公司正式成立是去年12月，这个月人事部分的工作，首先建设了第一个招聘渠道、建立了人事OA系统、开始建立人事档案库、接手社保相关工作、设计薪资表，并对基本薪资进行造册、设计应聘简历表、入职表、同步开始进行初期的招聘工作；行政部分的工作主要是，安装宽带、电话、监控设备等等，采购了办公用品以及公司其他用品、部分电脑、部分业务手机、联系并跟进设计公司logo、名片、工作证等等，跟进广告公司设计并制作公司形象墙及灯箱 2016年1月，设计《请假条》《因公外出单》《未打卡情况说明》等单据，注册我们的企业内部公众号，作为企业内刊；建设其他6个免费的招聘渠道并联系校招、筹备员工生日福利、筹备年会、改进薪资表，并对基本薪资进行造册、拟定并出台公司第一个制度《考勤与请休假管理制度》、补充采购电脑、业务手机等、配合外呼系统进场 2月，补充采购电脑、业务手机、办公用品季度盘点、拟定《劳动合同》、《保密协议》、设计《转正流程》以及《转正申请表》完善入职流程、离职流程、策划并组织年会、安排地毯清洗等
3月，拟《调令》、《任免通知》、《绩效考核制度》、联系并沟通工装事宜 4月，拟定并出台《员工手册》和《行政人事部岗位职责》、调整社保事宜、建立社保网络渠道、机房及网络二次改造、执行第一次季度绩效考核 5月，拟定并出台《考勤与请休假管理制度（修订版）》，筹备企业文化、核心价值观、三大高压线等、1005办公区选定以及装修、筹备公司官网架设事宜、重新设计工牌、端午礼筹备事宜、
6月，1102的二次装修、拟定《新员工入职手册》、严格执行入职流程、7月，初拟培训方案，草拟《入职培训》《团建培训》《时间管理》培训PPT及文案，重新设计名片、筹备并落实半年会事宜
另外，人事工作上，每日均执行面试邀约和面试工作、行政工作上，执行行政日常检查以及办公用品出入库管理以及日常行政管理等…
上半年我们部门的工作比较倾向于基础建设，下半年我们部门会将重点落实在招聘、培训建设、企业文化建设等方面。
记得以前上大学的时候，导师告诉我们一个企业的发展分为五个阶段，分别是创业期、维持期、发展期、转型期、永续经营期，每个不同的阶段都有自己的特质，于是我默默的根据我们公司的特质匹配了一下阶段，实际上，我们公司已经平稳度过了第二个时期，即将进入第三个时期，第三个时期的重点就是基于人、经验、团队精神、管理策略、组织架构，这些要素，开始形成企业独特的核心竞争力，这个时期非常的重要，也非常艰难，所以需要我们在坐的所有人一起努力，大家各司其职，并且在各自的岗位上实现自己应有的价值。因为在坐的每一位都是股东，你们用自己的时间，在公司做了投资，时间这个东西是最公平的，每个人每天都是24小时，不会多也不会少，至于这笔投资的回报率是高是低，是多是少，全凭自己！有的人把24小时活出了48小时的质量，有的人把24小时活成了4小时的质量，想要自己5年后、10年后变成自己想要的模样，那现在的你，应该比谁都清楚自己现在该怎么做。 这次组织这次旅游工作会议，其实也是想告诉大家，我们用工作的态度去旅行，用旅行的态度去工作。今天我们聚在这里，我们是一团火；他日，当你们羽翼丰满，哪怕另图他就也是散在漫天的繁星
第二篇：半年述职报告
2013年上半年述职报告
各位代表：
上午好！
我叫**，现任**社区副主任，负责社区建设和民政工作，分管文教、计划生育、残联等工作。现将全年的工作汇报如下：
一．做好老龄工作，扎实的为老年人服务。
今天的老人就是明天的我们自己，善待老人也就是善待我们自己。尽心做好老年人的工作，让他们感受社会的温暖，这是我们中华民族的优良传统。
今年社区深入开展了座谈会、健康讨论、义诊及入户慰问等形式多样的敬老活动，大力开展内容丰富和形式多样的宣传活动。极大调动了社区各族老年人的精神文化生活，使健康、文明、向上的生活方式深入人心。。极大调动了社区老年人的精神文化生活，使健康、文明、向上的生活方式深入人心。
社区现有老年人1060人，空巢老人671人，3位90岁以上老人，90岁以上高龄空巢老人1人。组织志愿者到老年人家中走访。为社区高龄空巢老人义务清扫卫生、擦玻璃，使他们真正体验到社区就是自己的家。在元旦、春节、端午等节日里，社区积极开展慰问活动，重点慰问空巢老人、孤寡老人。为社区90岁以上老年人申请生活补贴，使他们及时享受到政府给予的关怀。
二．大力开展殡改工作，倡导文明祭祀，树文明新风。 利用社区宣传栏、板报等形式宣传不要在城区内烧纸。号召居民要响应社区的号召，为建设文明社区、和谐社区出一份力。共张贴宣传标语10条，条幅2条，板报6块，板报利用率达97%。 在社区设立网络拜祭演示台以及网络祭祀角。居民可以随时到
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社区学习如何通过网络祭拜故人，也可以在社区的网络祭祀角开展祭奠活动。向社区居民宣传网络拜祭所特有的便捷、生态、环保等新时代特征，特别是倡导青少年通过网络来祭祀先烈、缅怀先辈。通过现场演示及与居民的互动推广，引导社区群众逐步接受文明生态的网络拜祭形式。在继承传统文化精髓的同时，树立起鲜花祭祀这一文明新风，逐步破除焚烧纸钱等陈规陋习，以文明祭祀新风来塑造新形象。
在今后的工作中，我将不断总结经验，逐步改进工作方式和方法。不断提高自己思想觉悟和综合素质，不断提高自己的工作能力，强化素质、能力的锻炼，只要是居民群众的事就事必躬亲的做，争取做得更好。使自己在工作实践中得以提高，生活得更加充实和有意义。做一个依法办事，实实在在为社区服务的社区工作者，为社区建设做出自己的努力。
二0一三年七月七日
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第三篇：年度考核表个人工作总结
时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一向在各方面严格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地适应社会发展的形势。经过阅读很多的道德修养书籍，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素质。
二、教育工作方面
这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。应对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情景，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，进取开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等本事。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。
三．遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节俭、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自我的言行，毫不松懈地培养自我的综合素质和本事。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务本事要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并进取各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。
第四篇：年度考核表个人工作总结
作为一名客服人员，我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行详细的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。
公司一直以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗
1.作为客服人员，我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。
2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题积极如实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到，早退，偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三，微笑服务
当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能永远保持和拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
第五篇：年终工作总结
作业室文员作业是我职业生涯的一个起点，我对此也非常爱惜，尽力去习惯这一岗位。现在就本年的作业状况总结如下：
一、以结壮的作业情绪习惯作业室作业特色
作业室是企业作业的一个重要纽带部分，对企业表里的许多作业进行和谐：交流做到上情下达这就决议了作业室作业冗杂的特色。每天除了本职作业外还常常有方案之外的作业需求暂时处理，而且一般比较紧急让自己不得不放心手头的作业先去处理，所以这些暂时性的事务占用了比较多，作业时刻常常是忙忙碌碌的一全国来，本来方案要完结的却没有做。但手头的作业也不能耽搁，今日欠了帐明日还会有其他作业要去处理，所以自己常常使用休息时刻来做，把一些文字作业带回家去写。
二、文员作业严要求
文件的流通：阅办严厉依照企业规章准则及ISO规范化流程要求保证各类文件拟办：传阅的时效性并及时将上级文件精力，传达至各底层组织保证政令畅通。待文件阅办完毕后担任文件的归档：保管以及查阅。做好分企业的发文作业担任文件的套打：修正：附件扫描：红文的分发：寄送电子邮件的发送，别的帮忙各部分发文的核稿。
企业发文量较大有时一天有多个文件要下发，自己都是细心去逐个核对原稿以保证发文质量。别的担任作业室发文的写稿以及各类活动会议告诉的拟写。每个月末对各部分月度方案的履行状况进行核对，催收各部分月度小结：方案并拟写当月作业回忆收拾作业会议材料汇编成册供领导室参阅。作业会议完毕后及时收拾会议记载待领导修正后送至各部分传阅。
三、督办作业强力度
督办是保证企业政令畅通的有用手法，曩昔作为督办小组的首要履行人员在修订完善督办作业规程，并以红文的方式将督办作业准则化后通过口头：书面等多种方式加大督办作业力度。抓好企业领导交办与批办的事项：底层单位对上级企业精力遵循履行进展执行状况，以及领导交办的暂时性作业等，并定时向领导室反应。作业室文员作业是一个讲责任心的作业。各个部分的比较多请示：作业陈述都是经由自己手交给领导室的而且有些还需求保密，这就需求自己在作业中细心：耐性。
第六篇：年终工作总结
又到了一年的年底了，在这个时候对自己这一年的工作进行一个回顾，觉得还是有不错的表现的。这一年自己很好的完成了领导交代的工作，也一直遵守着公司的纪律，在我看来我今年是有着很不错的工作成绩的。在新一年的工作开始之前，为自己这一年的工作做一个总结，也进行一次深刻的反思，让自己能够更加的直观看到自己身上的不足之处，在新的一年努力的去改正。
一、认真的态度
这一年对待每一个工作我都是非常的认真的，会努力的去把每一个工作都做到最好，在这期间也发现自己在能力上是有着很多的不足的。我觉得在工作中有一个认真的态度是必须要的，只有这样才能够把自己的工作给完成好，才能够在工作的过程中不断的取得进步。在上班的时候也会分配到自己不想做的工作，但我觉得不管是不是自己想做的我都应该要努力的去做，这样才能够去提高自己的工作能力，才能够把自己应该要做的工作完成好。
二、努力的学习
在工作中发现了自己很多的不足的地方，在这一年自己也是有不断的在学习一些新的知识的，让自己能够更好的完成工作。既然在工作的过程中发现了自己的不足就应该要努力的去弥补这个不足，这样才是一个好的工作态度，才能够让自己顺利的完成所有的工作，而不是发现了问题就不去管了，这样问题只会越积累越多，也会导致自己的工作能力一直没有进步。感觉自己这一年虽然是学到了很多的东西的，但还是有很多是没有学到的，所以在新的一年还是要继续的去学习。
三、严格遵守纪律
每个公司都有每个公司的纪律，身为员工就应该要遵守公司的纪律。在这一年中我牢记公司的所有规章制度，用制度管理好自己的言行，不犯纪律上的错误。今年我一次都没有迟到过，早退的错误更是不可能犯的，在工作的时间我也不会去做一些跟我的工作没有关系的事情，只要是在上班的时间我就一定会认真的去完成工作，这样不仅是遵守纪律的行为，也能够在下班之前把自己的所有工作都做好。
自己在新的一年应该要有更大的进步才行，所以自己要有一个目标和计划，在明年的工作中按照计划进行工作，也努力的去完成自己的目标。我想在新的一年中我是一定能够有更多的进步的。